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[PDF] Pressemitteilung: Mercedes-Benz hat im Service auch 2010 die zufriedensten Kunden im Premiumsegment
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  1. 1. J.D. Power VOSSSM Studie Presse-InformationMercedes-Benz hat im Service auch 2010 die Datum: 24. Juni 2010zufriedensten Kunden im Premiumsegment• Mercedes-Benz in Kategorie Servicezufriedenheit der J.D. Power and Associates VOSSSM Studie Deutschland erneut deutlich vor direkten Wettbewerbern• Spitzenleistungen im Mercedes-Benz Service auf Premiumniveau durch permanente Qualifizierung der MitarbeiterStuttgart/Berlin – Mercedes-Benz hat auch 2010 die zufriedensten Kunden imPremiumsegment. In der Kategorie Servicezufriedenheit der aktuellen J.D. PowerVehicle Ownership Satistfaction Study (VOSSSM) Deutschland hat sich die Markemit dem Stern nach 2009 erneut den ersten Rang unter den Premiummarkengesichert. Die Servicezufriedenheit ist in der Umfrage des weltweit renommiertenJ.D. Power and Associates Instituts neben der Fahrzeugqualität und –attraktivitätsowie den Unterhaltskosten eine der Kategorien, die zur Gesamtzufriedenheit mitdem Fahrzeug beitragen. Im zweiten Jahr wurde die Studie online durchgeführtund 16.330 Autofahrer in Deutschland nach Kriterien wie der Freundlichkeit desServiceberaters, dem Zustand der Serviceeinrichtungen und der Gründlichkeitder geleisteten Servicearbeiten befragt. Hinsichtlich aller Beurteilungskategorienliegt Mercedes-Benz bei der Servicezufriedenheit deutlich über dem automobilenPremiumdurchschnitt und führt das Premiumfeld in jeder der Service-Kategorienan. Im Gesamtindustrieranking in der Kategorie Servicezufriedenheit der J.D.Power-Studie belegt Mercedes-Benz den 4. Platz.Dr. Joachim Schmidt, Mitglied der Geschäftsleitung Mercedes-Benz Cars, Vertrieb& Marketing: „Das erneut gute Abschneiden unserer Marke bei der renommiertenJ.D. Power VOSSSM Gesamtstudie Deutschland zeigt, dass die Mercedes-BenzServiceleistungen sehr gut bei unseren Kunden ankommen. Wir freuen uns überDaimler Communications, 70546 Stuttgart/GermanyMercedes-Benz – Eine Marke der Daimler AG
  2. 2. dieses hervorragende Ergebnis und werden auch künftig alles daransetzen, um Seite 2unseren Kunden den besten Service zu bieten. Denn durch weltweiteSpitzenleistungen im Servicebereich unterstreichen wir den Premium- undQualitätsanspruch der Marke Mercedes-Benz.“Neben den J.D. Power VOSSSM Studien 2009 und 2010 haben in den letzten Jahrenweitere unabhängige Tests gezeigt, dass Mercedes-Benz hinsichtlich derServicezufriedenheit eine herausragende Position im deutschen Markt innehat. Sobelegte die Marke mit dem Stern seit 2006 eine Spitzenposition in denWerkstättentests von ADAC, AUTO BILD, AUTOZEITUNG sowie von auto motor undsport.„Um unser hervorragendes Qualitätsniveau im Service abzusichern, haben wirein langfristig und auf Nachhaltigkeit angelegtes Qualitätskonzept, intensiveMitarbeiterschulungen in den Betrieben und regelmäßige interne Überprüfungenetabliert. Die Auszeichnung durch J.D. Power ist das Ergebnis jahrelanger,konsequenter Arbeit und des leidenschaftlichen Engagements jedes einzelnenMercedes-Benz Mitarbeiters. Wir geben täglich unser Bestes – denn dievollkommene Kundenzufriedenheit ist unser höchstes Ziel“, so Harald Schuff,Vorsitzender der Geschäftsleitung des Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland(MBVD).Bei Mercedes-Benz läuft seit vier Jahren ein Programm zur Steigerung derKundenzufriedenheit im Verkauf und Service. Es beinhaltet sowohl Aktivitätenbezüglich des direkten Kundenkontakts als auch Prozess- undSystemoptimierungen. Darüber hinaus setzt Mercedes-Benz auf intensive,kontinuierliche und langfristige Schulungen seiner Servicemitarbeiter. Sowurden bis heute bereits rund 200.000 Mitarbeiter weltweit intensiv im Hinblickauf Kundenzufriedenheit geschult. Seit Beginn des Programms konnte sichMercedes-Benz in nahezu allen Märkten hinsichtlich der Kundenzufriedenheitdeutlich verbessern. Zuletzt wurde Mercedes-Benz auch in Frankreich bei der J.D.Daimler Communications, 70546 Stuttgart/GermanyMercedes-Benz – Eine Marke der Daimler AG
  3. 3. Power VOSSSM Studie hinsichtlich der Servicequalität auf Platz eins im Vergleich Seite 3mit anderen Premiumherstellern gewählt.In der aktuellen J.D. Power VOSSSM Studie punktet Mercedes-Benz über dieKategorie Service hinaus mit einer hervorragenden Gesamtperformance. Mitkeiner anderen Automobilmarke sind ihre Besitzer so zufrieden wie mitMercedes-Benz. Mercedes-Benz belegt im J.D. Power Index unter allen Markenden ersten Platz. Außerdem gewannen die Mercedes-Benz C-Klasse und die CLK-Klasse in ihren Kategorien. Damit steuern die zufriedensten AutofahrerDeutschlands einen Mercedes-Benz.Die besten Kenner sind die Kunden – nach dieser Erkenntnis untersucht dasweltweit agierende, 1968 gegründete Marktforschungsunternehmen J.D. Powermit Hauptsitz in Los Angeles regelmäßig die Zufriedenheit vonAutomobilbesitzern. Für den J.D. Power VOSS-Index 2010SM mussten dieTeilnehmer ihr Automodell seit etwa zwei Jahren fahren und damit rund 34.000Kilometer zurückgelegt haben. Insgesamt standen so Erfahrungen über eineStrecke von über 500 Millionen Kilometern zur Verfügung. Beurteilungskriterienwaren Qualität, Zuverlässigkeit, Attraktivität, Service und Unterhaltskosten, umStärken und Schwächen der einzelnen Autos zuverlässig erfassen zu können.Ansprechpartner:Konstanze Fiola, Telefon: 030/2694-2012E-Mail: konstanze.fiola@daimler.comSilke Mockert, Telefon: 0711/17-98547E-Mail: silke.mockert@daimler.comWeitere Informationen von Mercedes-Benz sind im Internet verfügbar:www.media.daimler.com und www.mercedes-benz.deDaimler Communications, 70546 Stuttgart/GermanyMercedes-Benz – Eine Marke der Daimler AG

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