1. 10 lundis
pour
rattraper
le train du
digital
Wrap up digital 2 :
l'engagement
du consom-acteur
ou comment inventer une nouvelle
relation avec un individu à "intelligence
collective"?

2. 10 lundis
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le train du
digital
UN CHANGEMENT DE PARADIGME :
le consommateur est mort
Des commentaires qui font état d’une nouvelle vision de qui est en
face de nous : le marché est constitué d’individus qui sont plus que la
somme de leurs consommations
Le passage : d’un consommateur à un consom-acteur.
L’obligation à moyen terme de repenser les modalités relationnelles de
manière large : le rapport entre:
– Mon consom-acteur et ma marque
– Mon consom-acteur et les canaux de distribution
– Mon consom-acteur et tout ce qui se dit sur ma marque et son
environnement.
Penser l’écosystème de ma marque pour appréhender toutes les
dimensions actuelles et potentielles de la nouvelle relation.
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3. 10 lundis
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le train du
digital
UN CHANGEMENT DE PARADIGME:
on replace l’humain au centre
L’attitude de la marque doit évoluer :
– Une meilleure vision de ce que l’on veut faire avec les différents outils
– Une vision précise de comment on introduit le digital dans la stratégie
globale dans un mélange naturel de ON et OFF
Comment rendre notre empathie visible et explicite?
Comment dire merci à ceux qui restent ? Qui continuent à nous
choisir ?
Une approche basée sur la valorisation de notre expertise et la
reconnaissance de la leur.
Comment installer UNE GUIDANCE pertinente dans la relation avec
ma marque ?
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4. 10 lundis
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le train du
digital
UN CHANGEMENT DE PARADIGME :
le monde devient plus horizontal
Un monde de « je » connecté en réseau de pairs, un univers dont
chacun est un peu le héros. Dans un monde où chacun se choisit sa
famille d’appartenance, où la recommandation des pairs est clef :
– Comment faire partie des conversations ?
– Comment donner envie que l’on parle de ma marque ?
Face à des individus pour qui les réseaux sociaux sont une source
naturelle , facile et rapide d’information :
– Comment passer du monologue au dialogue ?
– Quid de l'obligation de passer par l'usage relevant pour obtenir de
l'engagement ?
Une attitude de smart buying généralisée où la valeur ajoutée est un
must
Smart buying ne veut pas dire relation rationnelle :
L’EMOTION RESTE UNE DES CLEFS
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5. 10 lundis
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le train du
digital
UN CHANGEMENT DE PARADIGME:
les réseaux sociaux : un biotope avec
une personnalité propre
2.O : l'individu devient acteur d'une intelligence collective. Ce même
individu a un rapport tendu au facteur temps : il a besoin d’efficacité,
de reconnaissance de son engagement
L’importance dans ce contexte du coût cognitif au
changement
Dans l’écosystème/ le biotope digital, il faut repenser notre manière
d’être, de se présenter, et d’interagir :
– Une des valeurs ajoutées est le fait que la marque démontre qu’elle a compris
où elle était, l’esprit du lieu , qui elle est , et ce qu’elle propose.
Quid de l'obligation d’explorer d’autres facettes de la personnalité de
la marque = d’autres clefs d’entrée dans notre offre ?
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6. 10 lundis
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le train du
digital
LE MEDIA MESHING COMME UNE
TENDANCE LOURDE
Si LE MEDIA MESHING : le multi- tasking de maman devient
naturel avec une vraie notion d'interaction, cela demande : une
vision de ce que l’on va faire OFF et ON LINE
De savoir qui on va impliquer comme équipe pour le réaliser ?
Une approche marketing qui travaille à faciliter les échanges entre
l’interne (les collaborateurs) et l’externe (les consom-acteurs)
Un marketing dont un des KPI est l’engagement qu’il suscite?:
penser à engager ET à faire revenir .
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