Vous avez une appli mobile de marque ? Vous voulez en créer une ? Ce Livre Blanc décrit 11 scénarios inspirés du retail américain pour générer des ventes via votre appli mobile.

1. AUGMENTER SES VENTES
VIA UNE APPLICATION MOBILE IN-STORE
11 scénarios simples inspirés du Retail américain
Smartphone, beacon, GPS

2. Source : Wefi – Juillet 2015
Chez Target, le client qui possède l’appli fait en
moyenne 1 visite de plus par mois vs un non
possesseur de l’appli Target (2,8 visites/mois, contre
1,7 visites/mois).
La visite chez Target d’un client ayant téléchargé son appli
mobile dure en moyenne 42 minutes contre 38 minutes
pour un non possesseur de l’appli Target.
Voici pourquoi vous voulez une appli
L’utilisateur d’une appli magasin s’y rend plus souvent, reste plus longtemps

3. Voici pourquoi vos clients aiment les applis *
On aime tous se sentir
reconnu et apprécié
L’appli couplée à un
beacon est le lien le plus
intime entre une marque et
son client.
Le client qui a volontairement
installé sur son téléphone
l’appli du magasin reçoit des
messages personnalisés et
contextualisés selon ses achats
antérieurs, le moment, et
l’endroit où il se trouve (au
loin, à proximité ou dans le
magasin).
Se sentir privilégié augmente
les ventes.
* quand elle est bien faite
Jason Goldberger, le Président de Target.com
and mobile, au lancement d’un test de
Beacon dans 40 magasins (Août 2015)

4. Ces marques qui fidélisent avec discernement via leur appli
MESSAGE IN-APP
A l ’ e n t r é e d u
magasin de la 5ème
A v e n u e à
M a n h a t t a n , l e
détenteur de l’appli
reçoit un message
in-app :
Pour tout achat en
magasin,
25 % de réduction
à l’espace Coffee.
ONGLET NEWS
Five for $5
Pour 5 achats en
magasin, 5 $ de
réduction sur le
prochain achat.
Pour bénéficier de
l’offre, le client
présente son ID
Urban en caisse à
chaque achat.
Un éventail d’offres fidélisantes avant, à l’entrée, et dans le magasin

5. Ces marques qui fidélisent avec discernement via leur appli
Message « Contenu » : la personne est dirigée
vers du contenu à lire dans l’appli ou sur le site web.
Source : Resource Interac0ve- 2015 mobile-intelligence-report Q1 2015 - Audit 114 retailers US
Push Message : il renvoie vers du contenu
expérientiel à lire dans l’appli (tutorial
pour apprendre à utiliser les produits).
Messages contextualisés alternant contenus, expériences et personnalisation
Centre de Préférences : la personne
décide de la fréquence et du type de
notifications. Ex : des notification in-store,
quand elle se trouve dans le magasin.
A
A B
B C
C

6. Comment démarrer très simplement ?
Vous avez créé
votre application mobile
Votre client télécharge
votre appli sur son
smarphone et active le
Bluetooth.
Etape suivante : l’Opt-in
L’appli lui demande
§ son autorisation pour
pouvoir la localiser
• s’il accepte de recevoir des
push notifications sur son
téléphone.
Source : Target, August 2015
Ecran demandant à l’utilisateur son
autorisation pour être géolocalisé (appli Target)
Ecran demandant son autorisation pour
lui adresser des notifications

7. OBJECTIF #1 FAIRE TELECHARGER VOTRE APPLI
SOLUTION : Servez-vous de vos propres espaces de communication pour acquérir des utilisateurs de votre appli à moindre coût
QUESTION?
APPELEZ-NOUS:
06 12 83 39 28
lfaguer@customer-insight.fr
OFFREZ UNE REDUCTION
POUR LE PROCHAIN ACHAT
EXPLIQUEZ LES AVANTAGES
A TELECHARGER L’APPLI
PLACEZ UNE BANNIERE SUR
VOTRE SITE WEB ET MOBILE
GLISSEZ UNE INVITATION
VIP OU UN CADEAU A
DECOUVRIR DANS L’APPLI
ENVOYEZ UNE NEWS
DEDIEE A VOTRE APPLI
COMMUNIQUEZ IN-STORE :
V O S V E N D E U R S , V O S
MEILLEURS AMBASSADEURS !
Téléchargez le Guide complet :
‘Retailers, 8 tactiques pour augmenter les
téléchargements de votre application
mobile’
Laissez-vous inspirer par ce guide en
découvrant les tactiques éprouvées des
enseignes américaines.

8. OBJECTIF #2
SOLUTION : Créer une vidéo ‘tutoriel’
POUR SON GRAND JEU BLACK FRIDAY 2015,
MACY’S A POSTÉ SUR SON SITE UNE VIDEO EXPLICATIVE
La vidéo explique le fonctionnement du jeu, qui se joue exclusivement via son appli mobile,
et décrit les 3 simples étapes pour se rendre « opt-in ». Accepter :
- de recevoir des push notifications, y compris dans le magasin
- d’être géo-localisé
et activer son bluetooth.
Macy’s rassure l’utilisateur sur la simplicité/rapidité pour télécharger l’application,
et le faible engagement qui lui est demandé, comparé à la chance de pouvoir gagner 1M de dollars !
La vidéo se regarde ICI
QUESTION?
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FAIRE TELECHARGER VOTRE APPLI (SUITE)

9. OBJECTIF #3 MIEUX CONNAÎTRE VOS CLIENTS MAGASIN
AVEC UNE APPLICATION MOBILE, SANS BEACON
SOLUTION : Posez-leur 1 ou 2 questions
simples et non intrusives
a) au téléchargement de l’appli, comme
Urban Outfitters
b) dans le Centre de Préférence, comme
McDonald’s US.
QUESTION?
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Urban Outfitters demande
le sexe de la personne dès
le téléchargement. Logique
pour une marque de
vêtements.
Dans son appli McD
App, Mc Donald’s US
demande les plats
préférés sur lesquels
faire porter ses offres.

10. OBJECTIF #4 MIEUX CONNAÎTRE VOS CLIENTS MAGASIN
AVEC BEACON, SANS APPLICATION MOBILE
SOLUTION : Placez quelques beacons dans le magasin
Sans même interagir avec vos clients, vous obtenez en
temps réel de la Business Intelligence quasi gratuite :
§ Nombre de visites par client
§ Temps moyen passé dans le magasin
§ Zones de provenance des clients
§ Performance Magasin en nombre de possesseurs de
l’appli
…et beaucoup d’autres data impossibles à obtenir
autrement.
QUESTION?
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use map to drill down to specific locations
D’où viennent vos clients ?
La heat-map indique
la provenance géographique
de vos clients.
Quels magasins surperforment
en terme de nombre d’applis téléchargées ?
Nombre de nouveaux utilisateurs de l’appli,
par semaine et par magasin.

11. OBJECTIF #5 AUGMENTER LE TRAFIC MAGASIN
QUAND LE CLIENT EST LOIN DU MAGASIN
SOLUTION #1 : Notification contextuelle > Envoyez en push un coupon de réduction lié à un événement local, avec une date limite
QUESTION?
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Mc Donald’s US a utilisé son appli McD App
pour adresser un coupon de réduction, avec une
durée limite très rapprochée, aux clients de ses
restaurants situés dans une zone où l’équipe locale
avait remporté un match (message générique sur les autres
marchés).
Dans les 24 heures qui ont suivi la promotion, le
taux d’utilisation des coupons personnalisés
a été 5 à 8 fois plus élevé (vs coupons génériques).
.
Source : Mowingo
Super Bowl, pas d’équipe
locale en finale ? McDonald’s
envoie une offre pour « a last
minute Super Bowl Party »
Une équipe de la région est en
finale ? Le restaurant McDonald’s
local envoie un message
d’encouragement à son équipe.

12. OBJECTIF #6 AUGMENTER LE TRAFIC MAGASIN
QUAND LE CLIENT EST LOIN DU MAGASIN
SOLUTION #2 : Préférences Clients > : Envoyez en push un coupon de réduction personnalisé selon les préférences indiquées par le client
QUESTION?
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Au téléchargement de l’appli, les clients
indiquent leurs plats favoris et leur code
postal.
Chaque semaine, ils découvrent dans
l’onglet ‘My Offers’ des coupons de
réduction pour leurs produits
préférés, valable dans les restaurants
McDonald’s US de leur région.
Source : Mowingo Les plats préférés du client é Les offres déposées pour lui dans son appli é

13. OBJECTIF #7 FAIRE VENIR LE CLIENT EN MAGASIN
QUAND IL EST PRÈS DU MAGASIN
SOLUTION : Envoyez une push notification aux personnes qui sont proches du magasin
Multiples tests A/B possibles :
QUESTION?
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Test Contrôle Test
Avec/Sans
push notification (PN)
Sans PN Avec PN
PN Avec/Sans offre PN sans offre PN avec offre
Le client reçoit une push notification lui rappelant l’offre
promotionnelle en cours, lorsqu’il est à proximité ou à
l’entrée du magasin.
Via beacon ou GPS

14. OBJECTIF #8 DECLENCHER L’ACHAT EN MAGASIN
SOLUTION : Envoyez une push notification sur un produit ou une catégorie de produits que le client affectionne particulièrement
QUESTION?
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Le client reçoit une push
notification en entrant
dans le magasin, avec une
offre sur un produit
mentionné dans sa Liste
de Souhaits.
Via beacon ou GPS
La cliente aime les
chaussures (lecture du
CRM).
Elle est entrée dans le
magasin (beacon)
depuis 15 mn et ne
s’est pas encore rendue
au rayon chaussures
(beacon). Elle reçoit
une push notification
a v e c u n e o f f r e
attractive de son
chausseur préféré.

15. OBJECTIF #9 DECLENCHER L’ACHAT EN MAGASIN (SUITE)
SOLUTION : organisez un Grand Jeu Mobile en magasin
Pour Black Friday 2015, Macy’s propose dans 700 magasins un
grand jeu activé par des beacons
§ Le participant télécharge l’appli Macy’s (ou actualise son appli Macy’s)
§ Il reçoit une push notification quand il passe à proximité d’un beacon
l’invitant à tenter sa chance pour gagner peut-être l’un des Prix.
1 million de dollars de Prix, distribués en 3 jours seulement
5 participations/ jour/ joueur.
Macy’s a eu une idée de génie : donner à ses visiteurs une
bonne raison de télécharger son appli, un jour de très forte affluence.
Une fois installée, l’appli pourra servir toute l’année.
QUESTION?
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16. OBJECTIF #10 INVITER DES CLIENTS A UN
EVENEMENT MAGASIN
SOLUTION : Se servir de l’application pour lancer facilement vos invitations
QUESTION?
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Le directeur du magasin choisit dans sa base les clients
qu’il souhaite inviter à un événement magasin.
Une push notification est envoyée à chaque client, qui
répond dans l’appli par OUI/NON/ Peut-être.
L’envoi de notifications est prolongé jusqu’à obtention du
nombre voulu d’invités.

17. OBJECTIF 11 RELANCER UN ESSAYAGE ABANDONNÉ
QUESTION?
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Une cliente a passé 15 minutes dans un magasin; son
smartphone a été détecté par le beacon placé dans la
cabine d’essayage.
Elle quitte le magasin sans achat (CRM).
Le lendemain, elle reçoit un email la remerciant de sa
visite et l’invitant à un évènement VIP en boutique.
Lorsqu’elle consulte son site News préféré, une
bannière pub apparait lui présentant des articles du
rayon visité.
SOLUTION : Retarge0ng Magasin > Web

18. Mowingo délivre aux marques et agences des solutions d’engagement
clients sur mobile extrêmement simples qui augmentent la fidélité et les
ventes. Basée dans la Silicon Valley, avec un bureau près de Boston, MA,
la plateforme de Mowingo est déployée dans des milliers de lieux de
vente à travers le monde.
5150 El Camino Real, B-32, Los Altos, CA 94022, USA
+1.650.935-7171 | mowingo.com | @mowingo | info@mowingo.com
Customer Insight, agence go-between France et USA, repère pour les
marques françaises des solutions marketing américaines innovantes,
et les accompagne dans leur implantation en France.
33 rue du Dragon, 75006 Paris
06 12 83 39 28 | customer-insight-consulting.com | @lfaguer |
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QUI SOMMES-NOUS? QUESTION?
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19. Le succès retentissant des applis est une chance pour les marques,
qui gagnent un nouveau canal ET de nouveaux clients.
Mowingo peut vous aider à rendre votre application mobile
indispensable aux yeux de vos clients, comme nous l’avons fait
pour des centaines de marques et d’entreprises à travers le monde.
Parlez-nous de votre projet et nous serons heureux de concevoir les
scénarios sur-mesure qui assureront votre réussite.
Appelez-nous au : 06 12 83 39 28
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