Somos un taller estratégico para la gestión de la relación de las marcas con las personas. Comunidad = Contenidos + Canales + Relaciones Trabajamos en Red para generar riqueza Estimulamos e impulsamos negocios. Somos especialistas en marketing y comunicación 2.0 Conocemos bien el mundo analógico y el digital. Diseñamos estrategias y planes. Llevamos a la acción y medimos resultados. Somos apasionados y rigurosos. Expertos e ilusionados. Estrategia Social Media: Crear Comunidades mediante la generación de contenidos, canales y redes de relación Dinamizar la propagación y la difusión de la información para potenciar el conocimiento de marca, el conocimiento de producto y para estimular la decisión de compra (relación / interacción). Analizar el comportamiento de los usuarios, detectar insigths, oportunidades, targets potenciales, embajadores… Aprender para avanzar.

1. Lewis & Carroll
en www.lewisandcarroll.com trabajamos en red para generar riqueza.
estamos en acción en www.wonderbusiness.net
& Welcome to the Wonderbusinessland
The Social Media Company
C/ Provença, 385 6º B - 08025 Barcelona (Spain) - Tel: +34 93 182 53 72

2. Nada volverá a ser como antes…
“Un poderoso diálogo global ha
comenzado.
A través de Internet, las personas
estamos descubriendo e
inventando nuevas maneras de
compartir conocimiento relevante
y valioso a una velocidad de
vértigo. El resultado directo es que
los mercados son más inteligentes,
más inteligentes y mucho más
rápidos que la mayoría de las
empresas”.

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3
4
Una merienda de locos (cap.7)*:
Así trabajamos.
En la madriguera del conejo (cap.1)*:
Somos, creemos, soñamos
El encargo del conejo (cap.4)*:
Qué podemos hacer por las marcas, empresas e instituciones
* “Alicia en el País de las Maravillas” de Lewis Carroll.
5
28
Algunas de nuestras experiencias 11

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Somos un taller estratégico para la gestión de la relación
de las marcas con las personas.
Estimulamos e impulsamos negocios.
Somos especialistas en marketing y comunicación 2.0
Conocemos bien el mundo analógico y el digital.
Diseñamos estrategias y planes. Llevamos a la acción y
medimos resultados.
Somos apasionados y rigurosos. Expertos e ilusionados.
En la madriguera del conejo (cap.1):
Somos, creemos, soñamos
4
Creemos que ningún proyecto parte de cero.
Creemos que el cliente es quien mejor conoce su
negocio.
Creemos que las marcas son personas y los clientes
relaciones.
Creemos que fortalecer la marca es
asegurar el futuro de los negocios.
Creemos que hay que soñar para avanzar.
Creemos en la fuerza de los especialistas trabajando en
equipo.
Trabajamos en red para generar riqueza.

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Estrategias globales
en el entorno online
El universo digital es muy amplio.
En Lewis & Carroll desarrollamos
estrategias cuyo objetivo es que la
presencia de nuestros clientes en
la Red sea coherente, relevante,
interesante y alineada con sus
objetivos de Negocio, Marketing y
Comunicación.
5
El encargo del conejo (cap.4):
Qué podemos hacer por las marcas, empresas
e instituciones…

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El encargo del conejo (cap.4):
Qué podemos hacer por las marcas, empresas
e instituciones…
Intelligence
netresearch
Image
digitalreputation
Interaction
socialengagement
socialCRM
Influence
socialinfluencers
Estrategia Social Media
Crear Comunidades mediante la
generación de contenidos, canales y
redes de relación
Dinamizar la propagación y la
difusión de la información para
potenciar el conocimiento de marca,
el conocimiento de producto y para
estimular la decisión de compra
(relación / interacción).
Analizar el comportamiento de los
usuarios, detectar insigths,
oportunidades, targets potenciales,
embajadores… Aprender para
avanzar.
La estrategia Social Media está
diseñada para que actúe en una
triple dimensión:
 es un canal (contenidos /
comunicación / captación)
 es una red (relación /
fidelización)
 es una herramienta
(investigación / reputación)

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CRM /Social CRM
Mediante la participación en las
dinámicas sociales de
conversación podemos captar
datos.
Aumentar y cualificar nuestra
BB.DD
7
Creación / Ampliación
/ Gestión BB.DD.
El encargo del conejo (cap.4):
Qué podemos hacer por las marcas, empresas
e instituciones…
Captación
de registros
Explotación
BBDD
• geosegmentación
• microsegmentación
• personalización

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El encargo del conejo (cap.4):
Qué podemos hacer por las
marcas, empresas e
instituciones…
Debemos tener en
cuenta siempre y
por encima de todo
la movilidad del
usuario.
Movilidad Geolocalización Aplicaciones
Si sabemos dónde
está nuestro
usuario podemos
proponerle algo
concreto.
Los usuarios quieren
hacer cosas, que les
resolvamos
necesidades, que les
proporcionemos
información
contextualizada y
útil.
8
Integración

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• competidores de referencia / ámbitos
geográficos
• tendencias relevantes / oportunidades -
amenazas
• conectores / influencers / líderes de
opinión…
• key words / análisis semántico /
sentiment
• de actividad / de interacción / de
negocio
Seguimiento /Análisis / Reporting
KPIs
Topics
Users
Benchmark
Trends
ROI / Return on
Intelligence
Tomar el pulso a las Comunidades
(real time)
Fijar parámetros comunes en la
medición de resultados
Compartir Knowledge y detectar
insights.
El encargo del conejo (cap.4):
Qué podemos hacer por las marcas, empresas
e instituciones…

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11
En Lewis & Carroll trabajamos para cumplir los
objetivos de negocio de nuestros clientes.
Estas son algunas de nuestras experiencias

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Somos
el taller estratégico para la gestión de
la relación de las personas con las
marcas.
“Estrategia, Marketing y Comunicación.;
en Lewis & Carroll trabajamos para
hacer más fuertes, duraderas y notorias
las marcas de nuestros clientes.
Creemos
que ningún proyecto parte de cero.
Siempre hay una historia, una
trayectoria y un plan más o menos
desarrollado. También personas,
equipos, motivaciones, retos, objetivos,
ilusiones y desafíos. Y, en el fondo,
siempre hay una idea, un impulso
alrededor del cual la empresa desarrolla
su actividad y pone en marcha sus
recursos.
“El cliente es una parte fundamental del
equipo. Nadie conoce su negocio mejor
que él”
Soñamos
los mismos sueños que nuestros
clientes. Aquí presentamos algunos de
los que han compartido y comparten
sus sueños con nosotros:
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Experiencia internacional

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Chocolate para Postres
Target:
Cliente final. Aficionados a la cocina en
general y a la repostería en particular

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La Lechera de Nestlé
Target:
Cliente final. Aficionados a la cocina en
general y a la repostería en particular

15. www.lewisandcarroll.com
16
Café en cápsulas y Máquinas
Target:
Cliente final. Consumidores de café e
infusiones.

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CRM – Social CRM
Gestión de una BB.DD. De 350.000
registros.

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Distribución (Supermercados
urbanos)
Target:
Empleados, franquiciados, consumidor
final. Clientes de los supermercados.
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Perfumería y Cosmética
Target:
Cliente final. Consumidoras y
consumidores de perfumes y cosméticos
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19. www.lewisandcarroll.com
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Producto farmacéutico
Target:
Cliente final. Mujeres a partir de 25 años
que se preocupan por su salud su
bienestar intestinal.

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Alimentación animales de
compañía
Target:
Cliente final. Propietarios de perros y
gatos
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21. www.lewisandcarroll.com
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Feromonas sintéticas felinas
Target:
Clínicas veterinarias, Veterinarios, Pet
shops, Cliente final. Propietarios,
cuidadores y amantes de los gatos.

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Clínicas veterinarias
Target:
Cliente final. Propietarios de animales de
compañía y mascotas de todo tipo.

23. www.lewisandcarroll.com
24
Editorial gran consumo
Target:
Librerías, escuelas de escritura creativa,
clubs de lectura, gremios de libreros,
cliente final. Lectores
Transmedia.

24. www.lewisandcarroll.com
Telecomunicaciones
Target:
Top Management, Middle Management,
plantilla internacional de la Compañía.
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Energía solar fotovoltaica
Target:
Opinión pública en general, asociaciones
gubernamentales y no gubernamentales
y compañías energéticas.

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Películas de Harry Potter
Target:
Fans, seguidores, simpatizantes y
lectores de las novelas de Harry Potter.
Bloggers españoles y latinoamericanos y
Administradores de Comunidades online
de Harry Potter

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La TACnet.
• La TACnet es la red de expertos y colaboradores de Lewis &
Carroll que destaca por tener:
• el Talento para entender el nuevo paradigma.
• la Actitud para continuamente descubrir nuevas
oportunidades en La Red.
• el Conocimiento profundo del entorno Social Media,
las herramientas de conexión y la forma de integrar a
las marcas en las comunidades.
• Creamos equipos a medida de cada proyecto.
• Trabajamos como un Comité Editorial en continua relación
con el cliente.
Una merienda de locos (cap.7):
Así trabajamos
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28. www.lewisandcarroll.com
dinamizadores
comunidades
bloggers
moderadores
de grupos y
foros
gestión
documental
diseño gráfico /
fotografía /
video
Tratamiento y
análisis
estadístico
Comité
editorial
Equipo interno /
Partners / Red de
colaboradores
Relación e interacción
con Plataformas de
Contenidos
Relación e interacción
con Redes Sociales,
Comunidades, Foros
y Grupos
cliente
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Alicia Mª
Iglesias
• Socia Directora / Barcelona
• Formación: Ciencias Empresariales por la Escuela de Negocios ESADE
• Especialista en Estrategia de Negocio, Marketing y Comunicación
• Asesora de emprendedores y start ups.
• Experiencia en Marketing y Comunicación : Kelloggs, MENTA (hoy ONO), Grupo JWT…
José Antonio
Rodríguez
• Socio Director / Barcelona
• Formación: Ciencias de la Información por la Universidad Autónoma de Barcelona
• Especialista en Social Media, Marketing y Comunicación en el entorno Internet
• Profesor de Social Media Marketing y Gestión de Comunidades virtuales en EAE y OBS
• Experiencia en Comunicación y Medios: RTVE, MENTA (hoy ONO), Universidad de
Barcelona…
Modelo de trabajo y
equipo

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Risk
Management
Analysis & Reporting
Community Management
Estrategia
Project Management
Plan de
Acción
Contenidos
• Plan de
Elaboración
Contenidos
Publicaciones
• Criterios de
Publicación
Contenidos
Dinamización
Conversación
• Libro de
Estilo
• Intensidad
• Prioridades
• Gestión de
incidencias
• Gestión de
crisis
Análisis
• Alcance
• KPIs
• Herramientas
• Cuadro de
mando
Reporting
• Modalidad
de Reporting
• Periodicidad
estándar
• Reporting
incidencias /
crisis
• Departamentos / Empresas
• Roles
• Personas
Internos
Interlocutores operativos
Externos
FeedbackAcciones  Decisiones  Conocimiento  Información
Estrategia, implementación y seguimiento globales

30. www.lewisandcarroll.com
No robots – no spam – no lies.
Lewis & Carroll desarrolla todos y cada uno de sus proyectos, así como
todas las tareas que éstos conllevan, de manera personal. No hay robots, no
hay mensajes ni respuestas automatizados. No hay bots, hay personas.
Lewis & Carroll no llevará a cabo bajo ningún concepto ninguna acción,
dinamización o relación que pueda ser considerada como spam.
Lewis & Carroll no producirá contenidos, ni difundirá mensajes que no se
ajusten a los términos acordados con el cliente. De ninguna manera se
falsearán personalidades y no se responderá de modo engañoso a ninguna
pregunta, interacción o reacción de cualquier persona.
Es nuestro principio fundamental, lo llamamos H.P.T:
Human, Personal and True.
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"-¿Quieres decirme, por favor, qué camino
debo tomar para salir de aquí? - dijo Alicia.
-Eso depende mucho de a dónde
quieres ir - respondió el Gato.
-Poco me preocupa a dónde ir - dijo Alicia.
-Entonces, poco importa el camino que
tomes - replicó el Gato.
Alicia en el País de las Maravillas
Lewis Carroll

32. Gracias por confiar sus sueños a
Lewis & Carroll
en www.lewisandcarroll.com trabajamos en red para generar riqueza
estamos en acción en www.wonderbusiness.net
Contacto:
Alicia Mª Iglesias / José Antonio Rodríguez
alicia@lewisandcarroll.com / www.twitter.com/aliciamiglesias
jose@lewisandcarroll.com / www.twitter.com/jarodriguez
The Social Media Company
C/ Provença, 385 6º B - 08025 Barcelona (Spain) - Tel: +34 93 182 53 72