Lewis & Carroll - The Social Media Company

Lewis &Lewis & CarrollCarroll
en www.www.lewisandcarroll.comlewisandcarroll.com trabajamos en red para generar riqueza.
estamos en acción en www.www.wonderbusiness.netwonderbusiness.net
& Contenidos + Canales + Relaciones = Comunidad
& Welcome to the Wonderbusinessland
The Social Media Company
C/ Provença, 385 6º B - 08025 Barcelona (Spain) - Tel: +34 93 182 53
72

Nada volverá a ser como antes…
“Un poderoso diálogo global ha
comenzado.
A través de Internet, las
personas estamos descubriendo
e inventando nuevas maneras de
compartir conocimiento relevante
y valioso a una velocidad de
vértigo. El resultado directo es
que los mercados son más
inteligentes, más inteligentes y
mucho más rápidos que la
mayoría de las empresas”.

www.lewisandcarroll.comwww.lewisandcarroll.com
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Una merienda de locos (cap.7)*:
Así trabajamos.
Una merienda de locos (cap.7)*:
Así trabajamos.
En la madriguera del conejo (cap.1)*:
Somos, creemos, soñamos
En la madriguera del conejo (cap.1)*:
El encargo del conejo (cap.4)*:
Qué podemos hacer por las marcas, empresas e instituciones
El encargo del conejo (cap.4)*:
Qué podemos hacer por las marcas, empresas e instituciones
* “Alicia en el País de las Maravillas” de Lewis Carroll.
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2828
Algunas de nuestras experienciasAlgunas de nuestras experiencias 1313

Somos un taller estratégico para la gestión de la relación de las
marcas con las personas.
Estimulamos e impulsamos negocios.
Somos especialistas en marketing y comunicación 2.0
Conocemos bien el mundo analógico y el digital.
Diseñamos estrategias y planes. Llevamos a la acción y medimos
resultados.
Somos apasionados y rigurosos. Expertos e ilusionados.
En la madriguera del conejo (cap.1):
4
Creemos que ningún proyecto parte de cero.
Creemos que el cliente es quien mejor conoce su negocio.
Creemos que las marcas son personas y los clientes
relaciones.
Creemos que fortalecer la marca es asegurar el futuro de los
negocios.
Creemos que hay que soñar para avanzar.
Creemos en la fuerza de los especialistas trabajando en
equipo.
Trabajamos en red para generar riqueza.

5
El encargo del conejo (cap.4):
Qué podemos hacer por las marcas,
empresas e instituciones…
Estrategia Social Media – Las Redes Sociales.
• Crear Comunidades mediante la generación de
contenidos, canales y redes de relación
• Dinamizar la propagación y la difusión de la
información para potenciar el conocimiento de marca, el
conocimiento de producto y para estimular la decisión de
compra (relación / interacción).
• Analizar el comportamiento de los usuarios, detectar
insigths, oportunidades, targets potenciales,
embajadores… Aprender para avanzar.
• La estrategia Social Media está diseñada para que actúe
en una triple dimensión:
• es un canal (contenidos / comunicación / captación)
• es una red (relación / fidelización)
• es una herramienta (investigación / reputación)

Estrategias globales en
el entorno online
El universo digital es muy amplio. En
Lewis & Carroll desarrollamos estrategias
cuyo objetivo es que la presencia de
nuestros clientes en la Red sea
coherente, relevante, interesante y
alineada con sus objetivos de Negocio,
Marketing y Comunicación.
6

7
Entornos
Colaborativos
Entornos
Colaborativos
Prescriptores
Proveedores
Socios
Organizaciones
Otras
empresas
del Grupo
La empresa
Clientes
embajadores
Empleados
Crowdsourcing
•Colaboración y Co-Creación
•Relación y Difusión
•Innovación y Reputación
•Fidelización / CRM
IOR =
Impact on Relationships
Impact on Reputation
RSC =
Responsabilidad Social
Colaborativa

CRM /Social CRM
Mediante la participación en las
dinámicas sociales de
conversación podemos captar
datos.
Aumentar y cualificar
nuestra BB.DD
8
Publicidad / Direct MKT / PR
• geosegmentación
• microsegmentación
• personalización
Acciones de
RR.PP.
Acciones de
RR.PP.
Campañas
Mass Media
Campañas
Mass Media Fidelización
Fidelización
Creación /
Ampliación / Gestión
BB.DD.

Debemos tener en
cuenta siempre y por
encima de todo la
movilidad del usuario.
Debemos tener en
cuenta siempre y por
encima de todo la
movilidad del usuario.
MovilidadMovilidad GeolocalizaciónGeolocalización AplicacionesAplicaciones
Si sabemos dónde
está nuestro usuario
podemos proponerle
algo concreto.
Si sabemos dónde
está nuestro usuario
podemos proponerle
algo concreto.
Los usuarios quieren
hacer cosas, que les
resolvamos
necesidades, que les
proporcionemos
información
contextualizada y útil.
Los usuarios quieren
hacer cosas, que les
resolvamos
necesidades, que les
proporcionemos
información
contextualizada y útil.
Mobile
Mobile
Mobile
Mobile
CRCR
MM
CRCR
MM
SocialSocial
MediaMedia
SocialSocial
MediaMedia
Mass
MassMedia
Media
Mass
MassMedia
Media
E-Comm
E-Comm
M-M-
CommComm
S-CommS-Comm
E-Comm
E-Comm
M-M-
CommComm
S-Comm
S-Comm OfflineOffline
RetailRetail
OfflineOffline
RetailRetail
QR - AR
QR - AR
QR - AR
QR - AR
9

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• competidores de referencia / ámbitos geográficos• competidores de referencia / ámbitos geográficos
• tendencias relevantes / oportunidades - amenazas• tendencias relevantes / oportunidades - amenazas
• conectores / influencers / líderes de opinión…• conectores / influencers / líderes de opinión…
• key words / análisis semántico / sentiment• key words / análisis semántico / sentiment
• de actividad / de interacción / de negocio• de actividad / de interacción / de negocio
Seguimiento /Análisis / Reporting
KPIsKPIs
TopicsTopics
UsersUsers
BenchmarkBenchmark
TrendsTrends
ROI =
Retorn on Investment
Return on Intelligence
IOR =
Impact on Relationships
Impact on Reputation
•Tomar el pulso a las Comunidades (real
time)
•Fijar parámetros comunes en la
medición de resultados
•Compartir Knowledge y detectar
insights.

SomosSomos
el taller estratégico para la gestión
de la relación de las personas con las
marcas.
“Estrategia, Marketing y Comunicación.;
en Lewis & Carroll trabajamos para
hacer más fuertes, duraderas y notorias
las marcas de nuestros clientes.
CreemosCreemos
que ningún proyecto parte de cero.
Siempre hay una historia, una
trayectoria y un plan más o menos
desarrollado. También personas,
equipos, motivaciones, retos,
objetivos, ilusiones y desafíos. Y, en
el fondo, siempre hay una idea, un
impulso alrededor del cual la empresa
desarrolla su actividad y pone en
marcha sus recursos.
“El cliente es una parte fundamental del
equipo. Nadie conoce su negocio mejor
que él”
SoñamosSoñamos
los mismos sueños que nuestros
clientes. Aquí presentamos algunos
de los que han compartido y
comparten sus sueños con nosotros:
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12
Experiencia
internacional

13
En Lewis & Carroll trabajamos para cumplir los
objetivos de negocio de nuestros clientes.
Estas son algunas de nuestras experiencias

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Chocolate para Postres
Target:
Cliente final. Aficionados a la cocina en
general y a la repostería en particular

15
Café en cápsulas y Máquinas
Target:
Cliente final. Consumidores de café e
infusiones.

16
CRM – Social CRM
Gestión de una BB.DD. De 450.000
registros.

Alimentación animales de
compañía
Target:
Cliente final. Propietarios de perros y
gatos
17

18
Producto farmacéutico
Target:
Cliente final. Mujeres a partir de 25 años
que se preocupan por su salud y su
bienestar intestinal.

Cosmética profesional
Target:
Cliente final. Consumidoras de
productos cosméticos para el cuidado
del cabello
19

20
Feromonas sintéticas felinas
Target:
Clínicas veterinarias, Veterinarios, Pet
shops, Cliente final. Propietarios,
cuidadores y amantes de los gatos.

Distribución (Supermercados
urbanos)
Target:
Empleados, franquiciados, consumidor
final. Clientes de los supermercados.
21

Perfumería y Cosmética
Target:
Cliente final. Consumidoras y
consumidores de perfumes y cosméticos
22

23
Editorial gran consumo
Target:
Librerías, escuelas de escritura creativa,
clubs de lectura, gremios de libreros,
cliente final. Lectores
Transmedia.

24
Clínicas veterinarias
Target:
Cliente final. Propietarios de animales de
compañía y mascotas de todo tipo.

Telecomunicaciones
Target:
Top Management, Middle Management,
plantilla internacional de la Compañía.
25

26
Energía solar fotovoltaica
Target:
Opinión pública en general, asociaciones
gubernamentales y no gubernamentales
y compañías energéticas.

27
Películas de Harry Potter
Target:
Fans, seguidores, simpatizantes y
lectores de las novelas de Harry Potter.
Bloggers españoles y latinoamericanos y
Administradores de Comunidades online
de Harry Potter

La TACnet.
• La TACnet es la red de expertos y colaboradores de Lewis
& Carroll que destaca por tener:
• el Talento para entender el nuevo paradigma.
• la Actitud para continuamente descubrir nuevas
oportunidades en La Red.
• el Conocimiento profundo del entorno Social
Media, las herramientas de conexión y la forma de
integrar a las marcas en las comunidades.
• Creamos equipos a medida de cada proyecto.
• Trabajamos como un Comité Editorial en continua relación
con el cliente.
Una merienda de locos (cap.7):
Así trabajamos
28

dinamizadores
comunidades
dinamizadores
comunidades
bloggersbloggers
moderadores de
grupos y foros
moderadores de
grupos y foros
gestión documentalgestión documental
diseño gráfico /
fotografía / video
diseño gráfico /
fotografía / video
Tratamiento y análisis
estadístico
Tratamiento y análisis
estadístico
Comité
editorial
Equipo interno /
Partners / Red de
colaboradores
Relación e interacción
con Plataformas de
Contenidos
Relación e
interacción con
Redes Sociales,
Comunidades, Foros
y Grupos
cliente
29
Modelo de trabajo

30
RiskRisk
ManagementManagement
RiskRisk
ManagementManagement
Analysis & ReportingAnalysis & ReportingAnalysis & ReportingAnalysis & Reporting
Community ManagementCommunity ManagementCommunity ManagementCommunity Management
EstrategiaEstrategiaEstrategiaEstrategia
Project ManagementProject ManagementProject ManagementProject Management
Plan de
Acción
Plan de
Acción ContenidosContenidos
• Plan de
Elaboración
Contenidos
• Plan de
Elaboración
Contenidos
PublicacionesPublicaciones
• Criterios de
Publicación
Contenidos
• Criterios de
Publicación
Contenidos
DinamizaciónDinamización
Conversació
n
• Libro de
Estilo
• Intensidad
• Prioridades
• Gestión de
incidencias
• Gestión de
crisis
Conversació
n
• Libro de
Estilo
• Intensidad
• Prioridades
• Gestión de
incidencias
• Gestión de
crisis
AnálisisAnálisis
• Alcance
• KPIs
•
Herramientas
• Cuadro de
mando
• Alcance
• KPIs
•
Herramientas
• Cuadro de
mando
ReportingReporting
• Modalidad
de Reporting
•
Periodicidad
estándar
• Reporting
incidencias /
crisis
• Modalidad
de Reporting
•
Periodicidad
estándar
• Reporting
incidencias /
crisis
• Departamentos / Empresas
• Roles
• Personas
• Departamentos / Empresas
• Roles
• Personas
InternosInternos
Interlocutores operativosInterlocutores operativos
ExternosExternos
FeedbackFeedbackAccionesAcciones  DecisionesDecisiones  ConocimientoConocimiento  InformaciónInformación
Estrategia, implementación y seguimiento globales

No robots – no spam – no lies.
Lewis & Carroll desarrolla todos y cada uno de sus proyectos, así como
todas las tareas que éstos conllevan, de manera personal. No hay
robots, no hay mensajes ni respuestas automatizados. No hay bots, hay
personas.
Lewis & Carroll no llevará a cabo bajo ningún concepto ninguna acción,
dinamización o relación que pueda ser considerada como spam.
Lewis & Carroll no producirá contenidos, ni difundirá mensajes que no se
ajusten a los términos acordados con el cliente. De ninguna manera se
falsearán personalidades y no se responderá de modo engañoso a
ninguna pregunta, interacción o reacción de cualquier persona.
Es nuestro principio fundamental, lo llamamos H.P.T:
Human, Personal and True.
31

José Antonio
Rodríguez
• Socio Director / Barcelona
• Formación: Ciencias de la Información por la Universidad
Autónoma de Barcelona
• Especialista en Social Media, Marketing y Comunicación en
el entorno Internet
• Profesor de Social Media Marketing y Gestión de
Comunidades virtuales en EAE y OBS
• Experiencia en Comunicación y Medios: RTVE, MENTA
(hoy ONO), Universidad de Barcelona…
Alicia Mª
Iglesias
• Socia Directora / Barcelona
• Formación: Ciencias Empresariales por la Escuela de
Negocios ESADE
• Especialista en Estrategia de Negocio, Marketing y
Comunicación
• Asesora de emprendedores y start ups.
• Experiencia en Marketing y Comunicación : Kellogg’s,
MENTA (hoy ONO), Grupo JWT…
32
Gemma SeguraJavier García Dimitri Schmitow Elena RipollésMercè Soriano
Carlos BohórquezDiego Guillén Tony SotoAnna Cayuela David Álvarez
C/ Provença, 385 6º B
08025 Barcelona (Spain)
Tel: +34 93 182 53 72
Victor Panicello

33
"-¿Quieres decirme, por favor, qué
camino debo tomar para salir de aquí? -
dijo Alicia.
-Eso depende mucho de a dónde
quieres ir - respondió el Gato.
-Poco me preocupa a dónde ir - dijo Alicia.
-Entonces, poco importa el camino que
tomes - replicó el Gato.
Alicia en el País de las Maravillas
Lewis Carroll

Gracias por confiar sus sueños a
Lewis &Lewis & CarrollCarroll
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Alicia MªAlicia Mª Iglesias /Iglesias / José AntonioJosé Antonio RodríguezRodríguez
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