Trabalho de Conclusão de Curso sob o título: IMPLANTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING NAS AGÊNCIAS JULEVAL TUR COMO ALTERNATIVA PARA MELHORIA DA QUALIDADE

1. JULEVAL TUR Lenira Viana Linhares EPP Acadêmica: Letícia Geiser

2. CARACTERIZAÇÃO DO ESTÁGIO EMPRESA: Juleval Tur RAZÃO SOCIAL: Lenira Viana Linhares EPP ÁREA DE ATUAÇÃO: Agências e transportes PERÍODO: 01/12/2005 a 31/01/2006 TEMPO: 450 horas

16. OBJETIVOS OBJETIVO GERAL Implantar estratégias de endomarketing nas agências Juleval Tur como alternativa para melhoria da qualidade.

17. OBJETIVOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS * Treinar e desenvolver o conhecimento dos colaboradores; * Rever a política de cargos e salários; * Adotar princípios que favoreçam uma cultura organizacional favorável a todos os envolvidos; * Reformular alguns pontos básicos da gestão de recursos humanos.

18. PROJETO DE AÇÃO ESTRATÉGIA 1: Treinar e desenvolver o conhecimento dos colaboradores Ação 1: Criação e distribuição do “Manual do Emissor” Ação 2: Melhorar a qualidade e atrair conhecimento através de programas de treinamento

19. PROJETO DE AÇÃO ESTRATÉGIA 2: Revisão da política de cargos e salários Ação 1: Descrição dos cargos Ação 2: Vincular mais proximamente as remunerações ao sucesso da empresa Ação 3: Motivar através de premiações e eventos

20. PROJETO DE AÇÃO ESTRATÉGIA 3: Adoção de princípios que favoreçam uma cultura organizacional agradável a todos os envolvidos Ação 1: Definir e divulgar a missão e visão da Juleval Tur

21. PROJETO DE AÇÃO MISSÃO: oferecer passagens rodoviárias e aéreas com atendimento ágil e personalizado, de forma a disponibilizar ao cliente opções que levem à satisfação de suas necessidades. VISÃO: ser reconhecida como a melhor opção para compra de passagens, devido a excelência no atendimento aliado a variedade de companhias transportadoras aliadas. POLÍTICA DE QUALIDADE: prestar serviços de qualidade, visando à satisfação dos clientes através da melhoria dos nossos processos.

22. PROJETO DE AÇÃO ESTRATÉGIA 3: Adoção de princípios que favoreçam uma cultura organizacional agradável a todos os envolvidos Ação 2: Prática de atitudes internas que beneficiem o dia-a-dia

23. PROJETO DE AÇÃO ESTRATÉGIA 4: Reformulação de alguns pontos básicos da gestão de recursos humanos Ação 1: Planejamento e seguimento das escalas de horários e folgas Ação 2: Escolha e controle do uniforme

24. PROJETO DE AÇÃO CARACTERÍSTICAS DA PROPOSTA Aplicação imediata Baixo valor de investimento Necessidade de incremento nas vendas: R$ 580,00

25. CONCLUSÕES E SUGESTÕES RESULTADOS ESPERADOS * Melhoria do clima organizacional; * Agilização na aprendizagem de processos técnicos; * Diminuição da ocorrência de erros; * Manutenção e conquista de clientes; * Satisfação, experiência e preparo do público interno; * Aumento da rentabilidade.

26. Obrigada! Aberto às perguntas da banca "Às vezes, só uma mudança de ponto de vista é suficiente para transformar uma obrigação cansativa numa interessante oportunidade." -- Albert Flanders

27. JULEVAL TUR Lenira Viana Linhares EPP Acadêmica: Letícia Geiser