навички ділового спілкування

1. НАВИЧКИ
ДІЛОВОГО
СПІЛКУВАННЯ

2. Встановлення правил роботи в групі
• Кажу від себе
• Кажу про те,
що відбувається
тут і зараз
• Уникаю давати
оцінки

3. • Активно працюю сам, даю
працювати іншим
• Показую всі свої найкращі
якості, бачу їх у інших
• Слухаю не перебиваючи

4. • Усе, про що зараз дізнаюся, — для всіх, крім нас,
секрет.
• Право на особисту думку

5. Спілкування — це складний і багатогранний
процес, який може виступати водночас і як процес
взаємодії індивідів, і як інформаційний процес, і як
ставлення людини одна до одної, і як процес
співпереживання і взаєморозуміння.

6. Вербальні засоби спілкування (слова) — усне
й письмове мовлення. Слово має чималу силу: ним
можна вбити, ним можна вилікувати.

7. Підтримуючи зоровий контакт, можна
визначити, чи звертають люди на вас увагу чи ні, чи
цікава їм розмова і чи викликає у них сказане вами
будь-які почуття.

8. Жести — рухи рук і пальців, які ми
використовуємо, щоб привернути увагу
співрозмовника.

9. Рухи та жести можуть замінювати слово або
фразу.

10. Потрібно більше довіряти невербальній
комунікації. Невербальна інформація дійсно
набагато частіше відповідає справжнім почуттям,
ніж слова.

11. Ділове спілкування —
мистецтво.