Rep2400 h17 ss

REP2400 – Internet et relations publiques. Certificat de relations publiques.
Plan de cours, hiver 2017. Faculté de l’éducation permanente – Université de Montréal.
REP2400 – 3 crédit(s)
Internet et relations publiques
Hiver 2017
Certificat de relations publiques
http://www.fep.umontreal.ca/rp
Patrice Leroux, M.A., ARP
patrice.leroux@umontreal.ca
Descripteur du cours
Recherche et évaluation des sources d'information, Stratégies de communication Web. Socialisation
des médias : blogues, réseaux, wikis, vidéos. Notions de crédibilité et de transparence. Veille Web.
Techniques et tactiques émergentes.
Objectifs du cours
Objectifs généraux
1) Mettre les étudiants en situation de rédaction numérique (blogue et médias sociaux);
2) analyser et critiquer les interventions de relations publiques et/ou de communications
par le biais d’Internet et notamment des réseaux sociaux;
3) proposer des solutions à la suite d’enjeux ou de problèmes de communication et de
relations publiques (e-réputation, image de marque, gestion de crise).
Objectifs spécifiques
À la fin de ce cours, l’étudiant devrait être en mesure :
a) de manipuler certains canaux de médias sociaux, particulièrement le blogue par le
biais de la création, de la rédaction et de la gestion de son propre blogue personnel;
b) de distinguer les tactiques d’écoute, de planification, de participation (partage) et de
mesure des médias sociaux;
c) d’établir la pertinence et la crédibilité des sources à la suite de recherches
efficaces dans Internet;
d) de collaborer activement à l’élaboration et à la curation de contenus stratégiques à
travers certains canaux de communication, tout en tenant compte de la mission, des
valeurs et des publics de l’organisation pour laquelle le ou la professionnel(le) œuvre.

– REP2400 Internet et relations publiques. Certificat de relations publiques.
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Approches pédagogiques
Ce cours repose sur un enseignement magistral et sur des discussions soutenues par des
présentations. Les discussions portent sur des lectures obligatoires, le cas échéant, et
des exemples de stratégies et de tactiques de communication numérique.
L’approche de la « classe inversée » sera favorisée dans la mesure du possible, dans le
sens où des activités pratiques et des travaux de groupe peuvent être réalisés en salle de
cours. Les travaux de groupe portent sur des cas tirés de l’actualité : recherche, analyse
et évaluation; proposition et présentation de pistes de solutions.
La participation active des étudiants est nécessaire pour atteindre les objectifs généraux
du cours et pour favoriser les échanges et le partage d’informations. Il est recommandé
d’apporter son ordinateur portable en classe.
En résumé, le cours peut comporter trois parties distinctes mais complémentaires:
1. Discussions portant sur les lectures
2. Présentation de l’enseignant
3. Activités pratiques et/ou travaux de groupes
Matériel requis
Liste de lectures obligatoires
On trouve une liste de lectures obligatoires et hebdomadaires (en format pdf ou Word) dans le portail
du cours sur Studium. Il s’agit de lectures choisies par le chargé de cours et tirées du Web, dans la
majorité des cas. Notez que plusieurs de ces lectures peuvent être en anglais. Il faut donc consulter
ces liens et lire les ressources AVANT de se présenter en classe.
Notes de cours sur StudiUM
Les présentations (notes de cours) sont généralement disponibles le jour du cours même ou le
lendemain en format pdf à partir du portail Studium :
https://studium.umontreal.ca/
Participation et partage de l’information
Outre votre blogue (qui sera connu de tous vos collègues de classe) vous êtes invité
aussi à partager toute information que vous jugerez utile au cours, par le biais du canal
Twitter. Si vous n’avez pas déjà un compte Twitter, il faudrait alors en créer un.
Sur Twitter, ce partage d’information se fait par le biais du mot-clic (hashtag)
#REP2400H17
Vous êtes aussi encouragé à partager des notes personnelles avec les collègues –durant
le cours- par le biais d’un canal comme https://titanpad.com/

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Modalités d’évaluation des apprentissages
Outils d’évaluation
Outils d’évaluation Pondération Échéance
Rédaction de billets hebdomadaires (blogue) 50% en continu (janv. à avril.)
Examen intra 25% 6 mars
Examen final (à développement) 25% 24 avril
1-Création d’un blogue et rédaction d’un billet hebdomadaire (minimum de 10 billets
de 250 à 500 mots chacun durant la session) entre la semaine du 16 janvier et celle du
24 avril 2017. (Sujet libre et qui vous passionne : Internet, médias, culture, sport,
économie, politique, histoire, mode, décoration, voyages, littérature, etc.).
De plus, chacun des étudiants devra également commenter au moins cinq billets de l’un
ou l’autre de ses collègues durant le trimestre.
N.B. : Vous devez rédiger vos billets à partir de la semaine du 16 janvier et tout au long du
trimestre, de manière régulière. La rédaction d’un minimum de 10 billets qu’à partir de la mi-
avril, par exemple, pourrait mener à un échec.
Manque d’inspiration ? Syndrome de la « page blanche » ? Vous pouvez rédiger vos billets par le
biais d’une réflexion critique des lectures hebdomadaires selon le thème des séances de cours (e-
réputation, curation web, monitoring, gestion de crise, etc.) en y ajoutant quelques ressources
complémentaires, autant que possible.
(50%)
Critères concernant votre blogue et la rédaction de billets (posts).
Il y a d’abord le critère purement quantitatif : minimum de 10 billets (250 à 500 mots
chacun).
Critères plus qualitatifs (blogue) :
 Présentation du sujet abordé : titre du billet, qualité générale de la rédaction (de
trop nombreuses fautes et/ou coquilles sont à éviter).
 Lisibilité générale : design (contraste soutenu entre couleur du caractère choisi et
fond d’écran) découpage du texte (paragraphes et intertitres).
 Intégration d’images, de sons et/ou de vidéos complémentaires pour soutenir ou
appuyer les propos.
 Richesse des liens complémentaires.
La forme du discours demeure assez libre : argumentatif (persuader, défendre,
convaincre de quelque chose) descriptif (décrire, tracer un portrait d’un lieu, d’une
situation, d’une activité) ou narratif (raconter, rapporter ou narrer une histoire ou une
situation).

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Enfin, la question du ton demeure assez importante : plus personnel (conversationnel)
ou à titre « d’observateur » plus neutre; l’un ou l’autre demeure correct mais les blogues
les plus appréciés adoptent le premier.
Éléments de contenu
Cours # 1 (9 janvier) Présentation du cours
 Introduction et présentation du plan de cours
 Attentes de l’enseignant et des étudiants
 Modalités d’évaluation et pondération
 De la réputation à l’e-réputation
 Actualités RP- discussions
Cours # 2 (16 janvier) Le blogue pour développer son empreinte (et son portfolio)
numérique
Lectures préparatoires: voir liste de lectures
 Impacts du blogue sur l’empreinte numérique, les médias et les affaires
 Études de cas
 Trouver sa « niche » ou être généraliste et varier les contenus ?
 Lancer son blogue avec le canal Blogger (Google) ou WordPress ?
 Le « vlog » par le biais du canal Youtube
 Actualités RP - discussion
Cours # 3 (23 janvier) Atelier de rédaction web (1)
 Les trois principes : orientation, information et action
 Études d’oculométrie
 Newsletter/bulletin par courriel
 Rédiger des titres accrocheurs
 Approches tactiques diverses
 Exercices
Cours # 4 (30 janvier) Enjeux de la recherche
 Moteurs de recherche
 Stratégies d’interrogation
 Évaluation de l’information
 Le Web dit invisible ou Web profond (Bases de données spécialisées)
 Médias sociaux et recherche
 Écueils de la personnalisation de la recherche

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Cours # 5 (6 février) Atelier de rédaction web (2)
 Rédiger pour le référencement naturel (organique) SEO
 Rédiger « multimédias » avec Storify (introduction et pratique)
 Mobilité et rédaction
 Twitter : évolution ou agonie ?
 Exercices
Cours # 6 (13 février) La « Curation web » dans un monde de « fausses nouvelles » et
de désinformation
 La question de l’infobésité
 Principes et critiques de la curation
 Les outils d’agrégation et de curation
 Création et éditorialisation
 Médias sociaux et curation de contenus (Twitter, Facebook, LinkedIn et autres)
 Médias, fausses nouvelles et désinformation
Cours # 7 (20 février) Écoute sociale, veille et planification
 Les types de réputation à surveiller
 Quelques outils de veille pertinents
 Outils de mesure (gratuits et payants)
 Exercices
Lundi 27 février : semaine d’activités libres
Cours # 8 (6 mars) Examen Intra
Question à choix multiples et à court développement
Durée : entre deux et trois heures. Toutes documentations et notes permises.

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Cours # 9 (13 mars) Le marketing de contenu (deux tactiques)
 L’infographie pour susciter davantage d’engagement
 Introduction à infogr.am et/ou Piktochart
 La communication narrative (Storytelling)
 Exercices pratiques
Cours # 10 (20 mars) Gestionnaires/ animateurs de communautés
 Charte et politique d’utilisation des médias sociaux en entreprise
 Plateformes, canaux et contextes
 Risques et occasions
 Vers une approche organisationnelle soutenue par les RP ?
 Animateur ou gestionnaire de communautés ?
Conférencier invité (à déterminer)
Cours #11 (27 mars) Gestion de crise… en temps réel !
 La crise provoquée
 La crise fortuite
 Études de cas
 Cellule de crise à l’aide des médias sociaux
Cours #12 (3 avril) Réseaux sociaux et services publics
Lectures préparatoires : voir liste de lectures
Documents/présentations spécifiques déposés dans Studium
 Gouvernements et réseaux sociaux
 Le cas d’Hydro-Québec
 Le cas de Revenu Québec

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Cours # 13 (10 avril) Les enjeux de comportements organisationnels dans un monde
de plus en plus ouvert, poreux et transparent
Préparation en vue de l’examen final du 24 avril
 Le phénomène de l’éco-blanchiment (greenwashing)
 Liens entre le développement durable et la réputation
 Responsabilité sociale et acceptabilité sociale
 Éco-communication
 De l’agent de confiance à l’agent de changement ?
Lundi 17 avril : congé férié (Pâques)
Cours #14 (24 avril) Examen final
Questions à développement court et long (en salle de cours). Toutes documentations et notes
permises. Conception d’une stratégie et de tactiques de communication numérique à partir d’un cas
fictif.
Durée de l'examen : entre deux et trois heures.
Remarques importantes
Langue écrite : En raison de l'importance de la maîtrise de la langue écrite dans ce programme,
l'étudiant(e) pourra se voir retrancher jusqu'à 20% des points attribués à l'ensemble des évaluations (y
compris les billets) et de l'examen (1 point par faute).
Nouvelle orthographe
Dans le contexte de la communication médiatique et des relations publiques, l’utilisation de la
« nouvelle orthographe » demeure déconseillée. Le but de cette position consiste à éviter non
seulement des problèmes de perception et d’image auprès de nombreux publics mais, également à
dissiper tout doute avec les journalistes, les collègues, les patrons et les clients. Dans cette optique, il
s’agit de suivre l’avis de nombreux médias, dont le journal institutionnel Forum de l’UdeM qui ne
l’utilise plus depuis quelques années. Par contre, aucun étudiant ne peut être pénalisé pour son
utilisation.
Captation visuelle ou sonore du cours
L’enregistrement, en tout ou en partie, et par quelque moyen que ce soit, du cours REP2400, n’est
permis qu’à la seule condition d’en avoir obtenu l’autorisation préalable de la part du chargé de
cours. L’autorisation d’enregistrement n’entraîne d’aucune façon la permission de reproduction ou de
diffusion sur les médias sociaux ou ailleurs des contenus captés. Ces dernières sont interdites sous
toutes formes et en tout temps.

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Références bibliographiques
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Blanc, Michelle, (avec Nadia Seraiocco), Les Médias Sociaux 101, Éditions Logiques, 2010, 181 p.
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Reinventing the Aging Business of PR, FT Press, 2009, 352 p.
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Brunet, G., Lessard, M., Ducas, M-C, Les médias sociaux en entreprise. Éditions Infopresse,
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l’Université du Québec, PUQ, Québec, 2013, 165 p
Collectif (Direction Claude Malaison), Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires, IQ éditeur,
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Delahaye Paine, Katie, Measure what matters, Online Tools For Understanding Customers, Social
Media, Engagement, and Key Relationships, Wiley, 2011, 252 p.
Fraser, M., Dutta, S., Throwing Sheep in the Boardroom, How Online Social Networking Will
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Godin, Seth, Tribes : We need you to lead us, Penguin (Portfolio), 2008, 151 p.
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Holtz, Shel, Havens, John C., Tactical Transparency, IABC, Jossey-Bass-Wiley, 2009, 297 p.
Ihlen, O, van Ruler, B. Fredriksson, M., Public Relations and Social Theory, Key Figures and
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Joel, Mitch, Six Pixels of Separation, Business Plus, 2009, 288 p.
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Maisonneuve, Danielle, Les relations publiques dans une société en mouvance, 4
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Morin, Raymond, Comment entreprendre le virage 2.0, Transcontinental, Montréal, 2010, 168 p.
Phillips, David, Young, Philip, Online Public Relations, Kogan Page & CIPR, 2
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Rosenbaum, Steven, Curation Nation, How to Win in a World Where Consumers are Creators,
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Shirky, Clay, Here Comes Everybody: The Power of Organizing Without Organizations, Penguin pr,
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Surowiecki, James, The Wisdom of Crowds, Anchor, 2005, 336 p.
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Waddington, Stephen, My PR Stack, A Practical Guide to Modern PR Tools and Workflow (Blurb, 79
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Weinberg, Tamar, The New Community Rules : Marketing on the Social Web, O’Reilly, 2009, 346 p.
Renseignements utiles
Règlement des études de premier cycle
Retard dans la remise des travaux (article 9.7b), plagiat et fraude (article 9.10)
Les pénalités de retard et la politique sur le plagiat et la fraude sont applicables à toutes les
évaluations prévues dans ce cours.
Tous les étudiants sont invités à consulter le site web http://www.integrite.umontreal.ca/ et à prendre
connaissance du Règlement disciplinaire sur le plagiat ou la fraude concernant les étudiants. Plagier
peut entrainer un échec, la suspension ou le renvoi de l’Université.
Politique relative aux examens différés (article 9.8)
La mention F est attribuée à l’étudiant qui ne se présente pas à un examen à moins que celui-ci ne
justifie son absence auprès du responsable de programme en présentant par écrit un motif valable
dans les huit jours ouvrables. On entend par motif valable, un motif indépendant de la volonté de
l’étudiant, tel la force majeure, le cas fortuit ou une maladie attestée par un certificat médical.
StudiUM
Un site intranet du cours sera mis à disposition à partir du réseau de l’Université, StudiUM. Les notes
de cours y seront donc déposées. Les étudiants auront un accès illimité au site durant toute la
session. Pour avoir accès au site, l’étudiant doit être dûment inscrit à l’Université et être détenteur d’un
UNIP, ce qui lui donnera accès à son portail UdeM.

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