59. LAS DEMORAS EN LA ENTREGA, Y HAY PRODUCTOS QUE NO ESTAN CARGADOS EN LA PAGINA PARA LA EMPRESA. SE DEMORAN A VECES LE TRAJERON EL PRODUCTO ERRONEO Y FUE MUY COMPLICADO CAMBIARLO, Y GENERO PROBLEMAS EN SU CUENTA CORRIENTE. A LA ANTEULTIMA TARDARON DEMASIADO. LO TRAJERON 3 VECES EQUIVOCADOS. AL FINAL QUEDARON NOTAS DE CREDITO. LOS PRODUCTOS NO LLEGAN A TIEMPO. SE CONFUNDIERON LO PEDIDOS Y LO ENVIARON A OTRO LADO.
vendo clips. Negocio aburrido Diferenciación por calidad de servicio.
No soy especialista en marketing directo sino algo mucho peor. Somos 280 empleados, ventas de más de USD30MM de dólares de productos para Oficina
Reuniones en bar – idea IDEA: SERVILLETA
Inicios precarios COMIENZOS MUY PRECARIOS ELECCION DE UN GRAN EQUIPO
ERA UNA IDEA A PRUEBA DE ERRORES FUERTE CRECIMIENTO: LIDERES EN ARGENTINA
Fanáticos
Price negotiations: exdplicar a staples que acá negociábamos!
Price negotiations: exdplicar a staples que acá negociábamos!
Price negotiations: exdplicar a staples que acá negociábamos!
Durante mucho tiempo, foco en proveedores
Para aprovechar internet –y dado que nuestro presupuesto de mkt es acotado- hicimos un video
Se lo mandamos a EEUU súper contentos!
En vez del video les apareció
Claro que el anonimato ayuda mucho!
Y publicamos cosas que llevaron a la gente de Auditoría Interna a plantear que estábamos poniendo en riesgo el negocio al contarle a todo el mundo que los papás en Officenet tienen 2 semanas de licencia. Los convencimos de que era estratégico contar, mostrar, discutir… conversar.
Entonces empezamos con el blog Officenet.blogspot.com
Entonces empezamos con el blog Officenet.blogspot.com
Las tres claves que aprendimos (de la mejor manera, fallando) Escuchar a los clientes (y a los no clientes, sobre todo) Crear propuestas que simplifiquen, agreguen valor Cumplir esas promesas
Se me ocurrió compartir con ustedes algunos ejemplos concretos… Algunas cosas en las que nos equivocamos y otras en las que basamos parte de nuestro éxito
Muchas veces nos encontramos con acciones que incluyen más de uno de estos pilares
Customers that call +54 11 4136 2626 –during office hours- get to a human in less than three rings. No computers involved! AMDIA example Integración de canales!!!
ESCUCHAR + CUMPLIR PROMESAS = 4136 2626
Customer intimacy in Latin America, una diferencia bien grande con US Integración de canales!!!!
Simplificar, una obsesión en una empresa con el slogan “SIMPLIFICA TU VIDA EN EL TRABAJO”
SIMPLIFICAR = AYUDAR… INCLUSO A LOS QUE NO NOS COMPRAN.
TAMBIÉN MOSTRAR MEJOR LA COMPAÑÍA… VIDEO DE CÓMO LLEGAR
Descubrí en los últimos años que lo que dice el Cluetrain Manifesto es verdad.
12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo. Prefiero contar las cosas malas yo, para mostrar que estoy al tanto y tratando de resolverlas.
También publicamos los resultados positivos y negativos de las encuestas, con comentarios (UNA FRASE NEGATIVA DE UN CLIENTE PUBLICADA EN EL BLOG). Algunos se horrorizaron. Pero nadie es perfecto. Nadie.
Customer intimacy in Latin America, una diferencia bien grande con US Integración de canales!!!!
