El documento describe los beneficios y capacidades de los productos y servicios de una compañía de centros de contacto. Cada día, millones de personas utilizan sus productos para encontrar respuestas o oportunidades, y más de 150 empresas confían en su tecnología. Sus aplicaciones ayudan a las empresas en actividades de front y back office, y más de 25,000 personas trabajan con sus productos diariamente. La compañía ofrece soluciones integrales, tecnología de vanguardia y una interfaz gráfica intuitiva.

2. • Cada día más de tres millones de contactos encuentran una respuesta, resuelven un
problema u obtienen una oportunidad de negocio ocupando nuestros productos.
• Cada día mas de ciento cincuenta empresas en México y en Estados Unidos confían en nuestra
tecnología para desarrollar sus negocios.
• Cada día nuestras aplicaciones ayudan a esas mismas empresas en las actividades de
front y back office.
• Cada día más de 25,000 personas en México y Estados Unidos trabajan con nuestros
productos.
• Cada día nuestro ingenio, nuestra creatividad y nuestro esfuerzo están a su servicio.

3. ¿ Por que Nuxiba ?
• Soluciones Integrales
• Tecnología de vanguardia
• Excepcional e intuitiva interfaz grafica
• Lista para arquitectura SIP
• Enormes ahorros en costos
• Excepcionales apoyos en soporte y capacitación

4. Reconocimiento a nivel internacional

5. Ventaja Competitiva
La principal ventaja que nos
diferencia en el mercado es el
proveer soluciones que permiten
integrarse rápidamente a la
infraestructura actual, a las
necesidades y a los recursos de las
compañías por pequeños o
grandes que sean los Centros
de Contacto.
Nuestra plataforma puede
trabajar de manera
independiente, no requiere de
PBX o Soft PBX.

6. CenterWare Suite Incluye
CenterWare
Contact Center Suite
Inbound Outbound Blended IVR
ATENCIÓN A MARCADOR LLAMADAS DE AVRS INTERACTIVE
CLIENTES PREDICTIVO ENTRADA Y VOICE RESPONSE
SALIDA
GRABACIÓN DE
LLAMADAS
REPORTES
GRABACIÓN DE Reminder
INTEGRACION CON CTI PANTALLAS ENVIO DE MENSAJES
(SCREEN POP-UP) PREGRABADOS
MÓDULO DE
SCRIPTS CALIDAD
CHAT
MyCenterWare
10 POSICIONES

7. Módulos
Grabación de
MyCW CenterWare V
Llamadas
Clientes
Reportes Reminder Diagramas

8. CenterWareV Suite
Contact Center

9. CenterWare V
MENÚ

10. Plataforma Tecnológica
Rich Internet Applications
✓ Nuxiba cuenta con la ultima generación de software para
aplicaciones web, desarrolladas con las ultimas
tecnologías y herramientas de desarrollo: RIA.
✓ Este desarollo brinda la mas avanzada experiencia para
usuarios de centros de contacto
✓ Utilizando RIA + Flash + Flex vs. Ajax, Java, Siverlight y
DTHML logramos una plataforma Interoperativa y que
brinda al mismo tiempo las mas avanzadas aplicaciones
web.
✓ Puede proporcionar la integración en tiempo real de datos
avanzados en un entorno gráficamente amigable.
CW V

11. Plataforma Tecnológica
Rich Internet Applications
Toda la versatilidad y la potencia de una
aplicación cliente en un entorno web
OS Independiente (Windows / Mac / Linux)
Ambiente mas
amigable, atractivo, dinámi
co, útil y gráficamente
atractivo.
El único centro de
contacto en ambiente RIA
CW V

12. Agente RIA

13. Agentes locales o remotos con
login web sencillo dinámico e
intuitivo
Ventana de agente, en ésta el
agente observa su status
(conectado, No conectado, In o
OutBound)
CW V

14. Menú de Agente
Posibilidad de chatear con
su jefe de grupo o
supervisor (sin interrumpir
su sesión)
CW V

15. Cambio de estado de
modo sumamente sencillo,
intuitivo dinámico y en
tiempo real.
Para cambiar estado o bien salir
de este es necesaria la
contraseña del agente o bien la
del supervisor en caso de haber
superado el limite de tiempo.
CW V

16. Llamadas manuales, se puede
marcar directamente el
número del cliente
Se puede buscar un numero y
ver si se encuentra en la base
de datos o marcar desde allí.
CW V

17. Cuando el Agente realiza o
recibe una llamada visualiza
la información relativa al
cliente.
Como función couching se puede
chatear con el supervisor o líder
de equipo durante la llamada
CW V

18. Se puede transferir la
llamada a otro agente,
supervisor, o número de
teléfono, así como a un
grupo ACD
Teclado DMTF si es
que la llamada es
contestada por IVR o
un PBX
CW V

19. Al terminar cada llamada se
califica para un correcto
seguimiento. (no contesta,
no le interesa, número
equivocado, etc)
Si la calificación (ej. volver a
llamar) requiere un callback
se selecciona el número o
se escribe uno nuevo
CW V

20. Con la función
callback se puede
definir la fecha, hora y
número de teléfono
que se desea marcar.
CW V

21. Historial de llamadas
Historial de “No disponible”
CW V

22. Se puede visualizar la pantalla en modo
compacto según las necesidades del
agente sin perder ningún tipo de
información. CW V

23. Servicios Externos

24. CW V

25. CW V

26. CW V

27. CW V

28. Administrador RIA
CW V

29. CW V

30. CW V

31. CW V

32. CW V

33. CW V

34. CW V

35. CW V

36. CW V

37. CW V

38. CW V

39. CW V

40. CW V

41. CW V

42. CW V

43. CW V

44. CW V

45. CW V

46. CW V

47. CW V

48. CW V

49. Administration Module
Divida su centro de
contacto en áreas y
administre
fácilmente todos sus
recursos
CW V

50. Administration Module
Selccione agentes y
supervisores
únicamente
haciendo
"drag&Drop"
Asigne de modo
sencillo campañas y
habilidades de los
agentes segun
desee
CW V

51. Administration Module
Cree grupos de
trabajo y equipos con
agentes, supervisores,
y campañas
correspondientes, de
modo intuitivo con
modalidad
“drag&drop”
CW V

52. Administration Module
Agregue nuevos
agentes,
supervisores y cree
nuevas campañas de
modo fácil e intuitivo
CW V

53. Administration Module
Catalogo de estados
no disponibles
CW V

54. Administration Module
Administración de los
Accesos al sistema
CW V

55. Administration Module
Horarios y Criterios
de Marcación
CW V

56. Areas

57. CW V

58. CW V

59. CW V

60. Grupos de trabajo

63. CenterWare AVRS®
MENÚ

64. CenterWare AVRS®
¡CenterWare AVRS® permite
Integrarse a su infraestructura
actual con el menor costo de
inversión!
Es un sistema de grabación de
llamadas de alto
desempeño, cuya principal
ventaja es que fue diseñado con
los nuevos avances
tecnológicos, que le permiten
integrarse fácilmente a cualquier
conmutador telefónico y redes de
datos de las empresas al menor
costo posible.
MENÚ

65. Principales Facilidades
 Consulta y búsqueda de grabaciones.
 Envío de grabaciones por e-mail
 Creación de diferentes cuentas de acceso al sistema
 Almacenamiento y respaldo en línea con diferentes formatos
 Monitoreo de todos sus recursos.
 Alertas que informan la capacidad disponible de su sistema y cuando respaldar su información.
 Acceso remoto para configurar, administrar y monitorear en línea todos sus procesos de grabación.
 Creación de plantillas con diferentes métodos de grabación
 Administración de contactos
 Calificación de grabaciones
MENÚ

66. Principales Razones para
adquirir CenterWare AVRS
 Es ideal para monitorear y respaldar la operación de su Centro de Contactos
 Permite evaluar y mejorar el nivel de servicio
 Supervisar la calidad de las gestiones
 Comprobar detecciones de fraude, promesas de pago y testimonios de negociaciones.
 Las grabaciones son todas encriptadas para mayor seguridad
 Cuenta con un modulo de calidad para monitorear y supervisar las operaciones del
centro de contacto
 Se integra sin problemas con cualquier CRM o sistema de gestión del Cliente
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67. Interface de Ambiente Web
Interface gráfica de ambiente web que permite el acceso rápido y sencillo a todas
sus aplicaciones.
Integración CTI
Permite la conexión a programas de minería de audio o análisis de voz.
MENÚ

68. Métodos de Grabación
CenterWare AVRS® se adapta a todas sus necesidades de grabación, le
proporciona una amplia gama de métodos de grabación:
Permite programar horarios secuenciales de grabación para cada campaña
 Dedicado
 Aleatorio
 Secuencial
 En Demanda
 Por Cliente
 Numero Telefónico
 Primera y Ultima llamada
 Porcentaje de llamadas
 Por horario
 Personalizado

69. Métodos de Grabación
Permite realizar consultas de sus grabaciones utilizando o combinando cualquiera de los
siguientes criterios:
 Fecha
 Hora
 Periodos de tiempo
 Duración de llamada
 Canal de puerto
 Extensión
 Agente
 Cliente
 ACD o campaña
 Y/o número de contrato.
MENÚ

70. Métodos de Grabación
Cuenta con una innovadora aplicación que le permite realizar las siguientes funciones
para el manejo de sus grabaciones:
 Reproducir
 Adelantar
 Regresar
 Pausar
 Calificar
 Exportar
 Insertar notas
 Enviar por e-mail, etc.

71. Ventajas de CW AVRS
Permite configurar y administrar
fácilmente todos los puertos de
grabación.
CenterWare AVRS® cuenta con una
poderosa aplicación para visualizar en
línea la ocupación de su disco duro.
MENÚ

72. Permite consultar las bitácoras (logs) de todos y/o cada uno de los usuarios por
fecha o por acción ejecutada.

73. El sistema puede enviar alertas
hacia uno o varios e-mails,
mediante la programación de un
rango de tiempo o estableciendo
porcentajes del llenado del disco
duro para informarle cuanta
capacidad tiene disponible su
sistema y cuando respaldar su
información.
Permite administrar en línea el
perfil de todos los usuarios

74. CenterWare Reportes®
MENÚ

75. CenterWare Reportes®
Esta aplicación le da la facilidad de conocer toda la información relevante de la
actividad que registra su Centro de Contacto para analizar fortalezas o debilidades,
encontrar áreas de oportunidad y responder rápidamente a los cambios que sean
necesarios en las condiciones de su negocio.
Es posible analizar el detalle de cada llamada
Numero Telefónico
El tiempo de cola
El tiempo de timbrado
El tiempo de dialogo
Calificación
Extensión
El nombre del agente
Especialidad

76. CenterWare Reportes®
Total de llamadas
Perdidas
Al Iniciar Dialogo
Registradas
Disponibles
Nivel de Servicio
Recibidas
Transferidas
No Transferidas
Abandonadas
Transferidas Espera
Tiempo Máximo
Tiempo Promedio
Contestadas
No Contestadas
MENÚ

77. Todos los reportes se pueden generar por hora, por fecha, por período de tiempo,
por grupo, por campaña, por cliente y por supervisor con la flexibilidad de
exportarse a Excel, Cristal Report y PDF.
• Este módulo le permite acceder
directamente a la base de datos para el
análisis de la información y generación
de reportes, adaptándose a
los programas de reporteo de su
preferencia.
MENÚ

78. LA ATENCIÓN A CLIENTES JUEGA UN PAPEL
SUMAMENTE IMPORTANTE EN LA RELACIÓN
CON LOS CLIENTES, ESTÁ, ES
INDISPENSABLE PARA ENTENDER AL
CLIENTE Y POR LO TANTO SABER COMO
OFRECERLE MEJORES SERVICIOS Y
PRODUCTOS.
MENÚ

79. EL MODO MAS SENCILLO POR EL CUAL LOS CLIENTES SE
COMUNICAN CON LA EMPRESA SIGUE SIENDO EL
TELÉFONO, EXISTEN OTROS METODOS PERO, EL MÁS
RÁPIDO EN LA PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR, ES EL
TELÉFONO, POR LO CUAL UNA CORRECTA ATENCIÓN
TELEFONICA ES INDISPENSABLE PARA PRESENTAR UNA
CORRECTA IMAGEN A LOS CLIENTES.
MENÚ

80. MyCenterWare
MENÚ

81. MY CENTERWARE ES UNA SOLUCION ENFOCADA A SATISFACER
UNA PARTE DE MERCADO QUE HASTA EL DÍA DE HOY HABIA
QUEDADO DESATENDIDA. HOY LOS CENTROS DE CONTACTO EN EL
IMAGINARIO COLECTIVO SON CIENTOS DE POSICIONES CON
CIENTOS DE AGENTES, BUENO, ESTO EN PARTE ES CIERTO PERO
HAY CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES QUE SON CENTROS DE
CONTACTO Y TODAVIA NO ESTAN CONSCIENTES DE ESTO, ME
REFIERO A TODAS AQUELLAS EMPRESAS QUE TIENEN 4 O 5
PERSONAS EN ATENCIÓN A CLIENTE, FRONT O BACK OFFICE, O EN
ALGUN TIPO DE HELP DESK.
MENÚ

82. ¿Para quién es
MyCenterWare?
MY CENTERWARE NO SE ENFOCA UNICAMENTE A LOS
GRANDES CENTROS DE CONTACTO, SI NO A TODAS
AQUELLAS EMPRESAS, SEAN PyMES O CORPORATIVOS,
QUE REQUIERAN UNA HERRAMIENTA PARA LA
AUTOMATIZACION DE SUS LLAMADAS ASI COMO UNA
HERRAMIENTA QUE LES AYUDE EN UNA CORRECTA
ADMINISTRACIÓN DE TODAS LAS LLAMADAS ASI COMO
RESULTADOS TANGIBLES DE COMO ESTA FUNCIONANDO
SU ÁREA DE HEPL DESK, COBRANZA O ATENCIÓN A
CLIENTES.
MENÚ

83. ¿Por qué MyCenterWare?
CON MY CENTERWARE
TIENEN SU CENTRO DE
CONTACTO EN UNA CAJA,
ES TAN FACIL DE UTILIZAR
QUE LA UNICA PERSONA
TÉCNICA QUE
REQUERIRAN SERA
NUESTRO TECNICO EN EL
MOMENTO DE LA
INSTALACIÓN.
YA NO REQUIERE DE LA
GENTE DE SISTEMAS.
MENÚ

84. ¿Qué incluye MyCenterWare?
FUNCIONALIDADES:
LLAMADAS DE ENTRADA (InBound)
LLAMADAS DE SALIDA (OutBound)
ATENCIÓN A CLIENTES Y MARCACIÓN PREDICTIVA (Call Blending)
REPORTES
GRABACIÓN DE LLAMADAS (AVRS)
CTI (Screen pop)
IVR
MENÚ

85. ¿Qué incluye MyCenterWare?
SERVICIOS:
CAPACITACIÓN (2 al año)
SOPORTE 24/7
CAPACITACIONES CORPORATIVAS GRATUITAS
MANUALES
UPGRADE GRATUITO DE SOFTWARE
PÓLIZA DE MANTENIMIENTO GRATUITA*
GARANTIA GRATUITA*
REPARACIONES ON SITE*
INSTALACIÓN**
MENÚ

86. ¿Cómo funciona
MyCenterWare?
MENÚ

87. Nustros Clientes
MENÚ

88. Nustros Clientes
MENÚ

89. DIAGRAMAS CENTERWARE SUITE

93. Diagrama CenterWare InBound

97. Diagrama CenterWare OutBound

102. Diagrama CenterWare AVRS

107. Reminder

108. Reminder
MENU

109. Reminder
MENU

110. Alexander Ordoñez
Cel:3004969798
aordonez@nuxiba.com
www.nuxiba.com