SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 35
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Контроль дебиторской
  задолженности как способ борьбы
  с потерями доходов

  Revenue Management through Debt
  Collection


Золотарёв Александр
Главный специалист, ЗАО «Петер-Сервис»




                                         © 2007, PETER-SERVICE
                                           2011,
Revenue Assurance
• "Data quality and process improvement
  methods that improve profits, revenues and
  cash flows without influencing demand”

• Методы повышения качества данных и
  оптимизации бизнес-процессов, которые
  позволяют увеличить прибыль, доходы и
  денежный поток компании без роста
  спроса


  billing.ru                                   2
Причины утечки дохода




 billing.ru             3
Величина плохих долгов


 1
              Средний размер долга: ЮЛ ~7500 р., ФЛ ~500 р.
              Количество должников: 20%-30% (от всего числа
              клиентов)




     2          Объем ДЗ, передаваемой коллекторам:
                ~10 000 000 р., ежемесячно




 3
              Объем списываемой безнадежной ДЗ:
              ~32 000 000 р., ежегодно




 billing.ru                                                   4
Еще цифры
Сколько «весят» выброшенные SIM карты?




              4 000 000 руб.
 billing.ru                              5
Вывод


 Значительные суммы
     «потерялись»
в сложной системе учёта



 billing.ru               6
Объективные причины роста ДЗ




 billing.ru                    7
Внутренние проблемы операторов




 billing.ru                  8
Следствие




 billing.ru   9
Уравнение успеха




 billing.ru        10
Уравнение успеха




 billing.ru        11
Модель управления




 billing.ru         12
Анализ клиентской базы




 billing.ru              13
Анализ клиентской базы




 billing.ru              14
Прогноз будущего роста




 billing.ru              15
Структурирование долга




 billing.ru              16
Бизнес-процессы




 billing.ru       17
Регламент
      Величина долга (руб.)


360
 0


300
 0



300




200




50



20

                                                  Срок долга (дни)
                     7        20   30   60   90   180

        billing.ru                                               18
Должностные обязанности
Регламент работы с ДЗ должен четко
определять роли и обязанности кредитных
менеджеров и инспекторов




  billing.ru                              19
Оценка эффективности
             Пример распределения чистой эффективности применения мер
             воздействий для оператора мобильной связи

             Чистая эффективность – отношение ДЗ, взысканной с помощью мер,
             примененных к должнику, ко всей возвращенной ДЗ




                                               Принудительное погашение ДЗ
                       100%
Чистая эффективность




                             Информирование
                               должников

                       50%




                                                                             Принудительное   Коллекторы      Судебная
                                                                              погашение ДЗ                     работа
                       10%


                                    7         15                                 30      60    90            180


                       billing.ru                                                                   Срок долга (дни)   20
Модель управления




 billing.ru         21
Уравнение успеха




 billing.ru        22
Требования к автоматизации




 billing.ru                  23
Решение компании Peter-Service




 billing.ru                      24
Сегментирование клиентской базы
Механизм профилирования для деления клиентов на «Юридические лица» и
«Физические лица»




   billing.ru                                                      25
Меры воздействия




 billing.ru        26
Настройка регламента




 billing.ru            27
Должностные роли и права доступа




 billing.ru                        28
Оперативная работа с долгом




 billing.ru                   29
Отчеты и аналитика




 billing.ru          30
Почему RMS?




billing.ru    31
Уравнение успеха




 billing.ru        32
Наш опыт




 billing.ru   33
Эффект внедрения RMS


                 Запуск RMS




                              - 30%




 billing.ru                           34
Спасибо




Золотарёв Александр
Главный специалист, ЗАО «Петер-Сервис»




                                         © 2007, PETER-SERVICE
                                           2011,

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Презентация благотворительного проекта "Серебряная весна -2012" фонда социаль...
Презентация благотворительного проекта "Серебряная весна -2012" фонда социаль...Презентация благотворительного проекта "Серебряная весна -2012" фонда социаль...
Презентация благотворительного проекта "Серебряная весна -2012" фонда социаль...Consulting company Success
 
Dmitry Sytnikov Behance Odessa-17-06-2015
Dmitry Sytnikov Behance Odessa-17-06-2015Dmitry Sytnikov Behance Odessa-17-06-2015
Dmitry Sytnikov Behance Odessa-17-06-2015Behnace Odessa
 
Организация корпоративных мероприятий вместе с Masterjam
Организация корпоративных мероприятий вместе с MasterjamОрганизация корпоративных мероприятий вместе с Masterjam
Организация корпоративных мероприятий вместе с MasterjamEVENT AGENCY MASTERJAM
 
Варианты новогодних концепций для проведения новогоднего корпоратива 2016 иве...
Варианты новогодних концепций для проведения новогоднего корпоратива 2016 иве...Варианты новогодних концепций для проведения новогоднего корпоратива 2016 иве...
Варианты новогодних концепций для проведения новогоднего корпоратива 2016 иве...Sergey Mukhankov
 
Watson: Rethinking Test Reports. Selenium Camp 2014
Watson: Rethinking Test Reports. Selenium Camp 2014Watson: Rethinking Test Reports. Selenium Camp 2014
Watson: Rethinking Test Reports. Selenium Camp 2014Nikita Makarov
 

Andere mochten auch (6)

Презентация благотворительного проекта "Серебряная весна -2012" фонда социаль...
Презентация благотворительного проекта "Серебряная весна -2012" фонда социаль...Презентация благотворительного проекта "Серебряная весна -2012" фонда социаль...
Презентация благотворительного проекта "Серебряная весна -2012" фонда социаль...
 
Dmitry Sytnikov Behance Odessa-17-06-2015
Dmitry Sytnikov Behance Odessa-17-06-2015Dmitry Sytnikov Behance Odessa-17-06-2015
Dmitry Sytnikov Behance Odessa-17-06-2015
 
Организация корпоративных мероприятий вместе с Masterjam
Организация корпоративных мероприятий вместе с MasterjamОрганизация корпоративных мероприятий вместе с Masterjam
Организация корпоративных мероприятий вместе с Masterjam
 
Варианты новогодних концепций для проведения новогоднего корпоратива 2016 иве...
Варианты новогодних концепций для проведения новогоднего корпоратива 2016 иве...Варианты новогодних концепций для проведения новогоднего корпоратива 2016 иве...
Варианты новогодних концепций для проведения новогоднего корпоратива 2016 иве...
 
Watson: Rethinking Test Reports. Selenium Camp 2014
Watson: Rethinking Test Reports. Selenium Camp 2014Watson: Rethinking Test Reports. Selenium Camp 2014
Watson: Rethinking Test Reports. Selenium Camp 2014
 
Promotion
PromotionPromotion
Promotion
 

Ähnlich wie Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11

айгама переведение затратной сферы массового обслуживания платежей населения ...
айгама переведение затратной сферы массового обслуживания платежей населения ...айгама переведение затратной сферы массового обслуживания платежей населения ...
айгама переведение затратной сферы массового обслуживания платежей населения ...Nick Turunov
 
Антон Черноталов. Презентация для Большой конференции Яндекса.
Антон Черноталов. Презентация для Большой конференции Яндекса.Антон Черноталов. Презентация для Большой конференции Яндекса.
Антон Черноталов. Презентация для Большой конференции Яндекса.E-promo
 
UNIRATE24 партнерская программа
UNIRATE24 партнерская программаUNIRATE24 партнерская программа
UNIRATE24 партнерская программаEBC
 
Аутсорсинг бизнес-процессов
Аутсорсинг бизнес-процессовАутсорсинг бизнес-процессов
Аутсорсинг бизнес-процессовMAYKOR
 
профилактика возникновения задолженности
профилактика возникновения задолженностипрофилактика возникновения задолженности
профилактика возникновения задолженностиNatalya Kornyushina
 
дипломная презентация по экспресс диагностике финансового состояния
дипломная презентация по экспресс диагностике финансового состояниядипломная презентация по экспресс диагностике финансового состояния
дипломная презентация по экспресс диагностике финансового состоянияIvan Simanov
 
Проект АСПИРИН
Проект АСПИРИНПроект АСПИРИН
Проект АСПИРИНparadoxz
 
Презентация проекта АСПИРИН
Презентация проекта АСПИРИНПрезентация проекта АСПИРИН
Презентация проекта АСПИРИНparadoxz
 
Мастер-класс GMC: Работа над ошибками, 19 декабря 2012, РАНХиГС
Мастер-класс GMC: Работа над ошибками, 19 декабря 2012, РАНХиГСМастер-класс GMC: Работа над ошибками, 19 декабря 2012, РАНХиГС
Мастер-класс GMC: Работа над ошибками, 19 декабря 2012, РАНХиГСАлександр Иванилов
 
как мы наводили порядок в просроченной «дебиторке»
как мы наводили порядок в просроченной «дебиторке»как мы наводили порядок в просроченной «дебиторке»
как мы наводили порядок в просроченной «дебиторке»Вячеслав Соколов
 
Malahit: DebtMoney
Malahit: DebtMoneyMalahit: DebtMoney
Malahit: DebtMoneyDenis Miller
 
Spiba презентация шустерова
Spiba презентация шустероваSpiba презентация шустерова
Spiba презентация шустероваSPIBA
 
Налоговый форум PSP Audit (презентация Сушко Д.С)
Налоговый форум PSP Audit (презентация Сушко Д.С)Налоговый форум PSP Audit (презентация Сушко Д.С)
Налоговый форум PSP Audit (презентация Сушко Д.С)Инна Ковальчук
 
презентация ооо мосэнергосбыт еиркц
презентация ооо мосэнергосбыт   еиркцпрезентация ооо мосэнергосбыт   еиркц
презентация ооо мосэнергосбыт еиркцwerstalshik
 
Prichiny i sledstvija izmenenija zakonodatelstva
Prichiny i sledstvija izmenenija zakonodatelstvaPrichiny i sledstvija izmenenija zakonodatelstva
Prichiny i sledstvija izmenenija zakonodatelstvaE-Money News
 
Корягин М.М._Пленарное заседание
Корягин М.М._Пленарное заседаниеКорягин М.М._Пленарное заседание
Корягин М.М._Пленарное заседаниеenergo-life
 
БИТ.Управление задолженностью
БИТ.Управление задолженностьюБИТ.Управление задолженностью
БИТ.Управление задолженностьюEvgenia Dmitrikova
 
Решения для управления взаимоотношениями с клиентами
Решения для управления взаимоотношениями с клиентамиРешения для управления взаимоотношениями с клиентами
Решения для управления взаимоотношениями с клиентамиMAYKOR
 
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБО
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБОУвеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБО
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБОАндрей Лар
 

Ähnlich wie Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11 (20)

айгама переведение затратной сферы массового обслуживания платежей населения ...
айгама переведение затратной сферы массового обслуживания платежей населения ...айгама переведение затратной сферы массового обслуживания платежей населения ...
айгама переведение затратной сферы массового обслуживания платежей населения ...
 
Антон Черноталов. Презентация для Большой конференции Яндекса.
Антон Черноталов. Презентация для Большой конференции Яндекса.Антон Черноталов. Презентация для Большой конференции Яндекса.
Антон Черноталов. Презентация для Большой конференции Яндекса.
 
UNIRATE24 партнерская программа
UNIRATE24 партнерская программаUNIRATE24 партнерская программа
UNIRATE24 партнерская программа
 
Аутсорсинг бизнес-процессов
Аутсорсинг бизнес-процессовАутсорсинг бизнес-процессов
Аутсорсинг бизнес-процессов
 
профилактика возникновения задолженности
профилактика возникновения задолженностипрофилактика возникновения задолженности
профилактика возникновения задолженности
 
дипломная презентация по экспресс диагностике финансового состояния
дипломная презентация по экспресс диагностике финансового состояниядипломная презентация по экспресс диагностике финансового состояния
дипломная презентация по экспресс диагностике финансового состояния
 
Проект АСПИРИН
Проект АСПИРИНПроект АСПИРИН
Проект АСПИРИН
 
Презентация проекта АСПИРИН
Презентация проекта АСПИРИНПрезентация проекта АСПИРИН
Презентация проекта АСПИРИН
 
Мастер-класс GMC: Работа над ошибками, 19 декабря 2012, РАНХиГС
Мастер-класс GMC: Работа над ошибками, 19 декабря 2012, РАНХиГСМастер-класс GMC: Работа над ошибками, 19 декабря 2012, РАНХиГС
Мастер-класс GMC: Работа над ошибками, 19 декабря 2012, РАНХиГС
 
как мы наводили порядок в просроченной «дебиторке»
как мы наводили порядок в просроченной «дебиторке»как мы наводили порядок в просроченной «дебиторке»
как мы наводили порядок в просроченной «дебиторке»
 
Налоговый форум презентация Сушко Д.С.
Налоговый форум презентация Сушко Д.С.Налоговый форум презентация Сушко Д.С.
Налоговый форум презентация Сушко Д.С.
 
Malahit: DebtMoney
Malahit: DebtMoneyMalahit: DebtMoney
Malahit: DebtMoney
 
Spiba презентация шустерова
Spiba презентация шустероваSpiba презентация шустерова
Spiba презентация шустерова
 
Налоговый форум PSP Audit (презентация Сушко Д.С)
Налоговый форум PSP Audit (презентация Сушко Д.С)Налоговый форум PSP Audit (презентация Сушко Д.С)
Налоговый форум PSP Audit (презентация Сушко Д.С)
 
презентация ооо мосэнергосбыт еиркц
презентация ооо мосэнергосбыт   еиркцпрезентация ооо мосэнергосбыт   еиркц
презентация ооо мосэнергосбыт еиркц
 
Prichiny i sledstvija izmenenija zakonodatelstva
Prichiny i sledstvija izmenenija zakonodatelstvaPrichiny i sledstvija izmenenija zakonodatelstva
Prichiny i sledstvija izmenenija zakonodatelstva
 
Корягин М.М._Пленарное заседание
Корягин М.М._Пленарное заседаниеКорягин М.М._Пленарное заседание
Корягин М.М._Пленарное заседание
 
БИТ.Управление задолженностью
БИТ.Управление задолженностьюБИТ.Управление задолженностью
БИТ.Управление задолженностью
 
Решения для управления взаимоотношениями с клиентами
Решения для управления взаимоотношениями с клиентамиРешения для управления взаимоотношениями с клиентами
Решения для управления взаимоотношениями с клиентами
 
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБО
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБОУвеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБО
Увеличение комиссионных доходов за счет встраивания новых сервисов в ДБО
 

Mehr von leonid-mt-mt

5 виталий свистунов
5 виталий свистунов5 виталий свистунов
5 виталий свистуновleonid-mt-mt
 
4 дмитрий пашутин
4 дмитрий пашутин4 дмитрий пашутин
4 дмитрий пашутинleonid-mt-mt
 
3 ольга трушкова
3 ольга трушкова3 ольга трушкова
3 ольга трушковаleonid-mt-mt
 
3 кирилл махновский
3 кирилл махновский3 кирилл махновский
3 кирилл махновскийleonid-mt-mt
 
2 юрий долженко
2 юрий долженко2 юрий долженко
2 юрий долженкоleonid-mt-mt
 
1 ольга филипук
1 ольга филипук1 ольга филипук
1 ольга филипукleonid-mt-mt
 
1 гульнара хасьянова
1 гульнара хасьянова1 гульнара хасьянова
1 гульнара хасьяноваleonid-mt-mt
 

Mehr von leonid-mt-mt (20)

Csi censorship
Csi censorshipCsi censorship
Csi censorship
 
5 виталий свистунов
5 виталий свистунов5 виталий свистунов
5 виталий свистунов
 
4 дмитрий пашутин
4 дмитрий пашутин4 дмитрий пашутин
4 дмитрий пашутин
 
3 ольга трушкова
3 ольга трушкова3 ольга трушкова
3 ольга трушкова
 
3 кирилл махновский
3 кирилл махновский3 кирилл махновский
3 кирилл махновский
 
2 юрий долженко
2 юрий долженко2 юрий долженко
2 юрий долженко
 
1 ольга филипук
1 ольга филипук1 ольга филипук
1 ольга филипук
 
1 гульнара хасьянова
1 гульнара хасьянова1 гульнара хасьянова
1 гульнара хасьянова
 
20 leshchenko
20 leshchenko20 leshchenko
20 leshchenko
 
19 zakharov
19 zakharov19 zakharov
19 zakharov
 
18 danilenko
18 danilenko18 danilenko
18 danilenko
 
17 kuprin
17 kuprin17 kuprin
17 kuprin
 
16 omelchuk
16 omelchuk16 omelchuk
16 omelchuk
 
15 sizov
15 sizov15 sizov
15 sizov
 
14 irevli
14 irevli14 irevli
14 irevli
 
13 zakharchenko
13 zakharchenko13 zakharchenko
13 zakharchenko
 
12 anokhin
12 anokhin12 anokhin
12 anokhin
 
11 saginov
11 saginov11 saginov
11 saginov
 
10 belsky
10 belsky10 belsky
10 belsky
 
9 vinogradov
9 vinogradov9 vinogradov
9 vinogradov
 

Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11