1. Аутсорсинг эксплуатации сети в МТС.
Итоги первого года.
Докладчик:
Кислый А.А.,
директор департамента
операционного сопровождения МТС

2. Предмет проекта
Подрядчику NokiaSiemens Networks передано исполнение работ по
эксплуатации и обслуживанию сети МТС в 16 центральных регионах
РФ, исключая Московскую обл.
Белгородская обл. Липецкая обл.
Брянская обл. Орловская обл.
Владимирская обл. Рязанская обл.
География Смоленская обл.
Воронежская обл.
проекта Ивановская обл. Тамбовская обл.
Калужская обл. Тверская обл.
Костромская обл. Тульская обл.
Курская обл. Ярославская обл.
Сеть в эксплуатации – • Опорная сеть
полностью мобильная • Сеть доступа
сеть 2G & 3G • Транспортная сеть - оптика и РРЛ
2

3. Разделение зон ответственности
• Определение принципов, стандартов, • Осуществление деятельности в соответствии с
установленными параметрами по уровню
Стратегия развития и регламентов, правил развития и
сервиса (SLA – Service Level Agreement).
обслуживания сети.
обслуживания сети • Контроль соблюдения всех
стратегических параметров.
• Планирование сети радиодоступа, • Консультирование, предоставление лучших
Планирование и коммутационной, транспортной сети. практик.
оптимизация • Развитие, строительство, расширение и • Реализация совместных проектов.
модернизация сети.
• Мониторинг и управление сетью. • Техническое обслуживание сети.
• Выполнение требований регулирующих и • Аварийно-восстановительное обслуживание
надзорных органов, предъявляемых к телеком.оборудования и инфраструктуры.
Эксплуатация сети оператору связи. • Подготовка рекомендаций по модернизации
• Взаимодействие с энергоснабжающими сети.
организациями, арендодателями, другими
вендорами.
• Контроль выполнения работ аутсорсером.
Работа с
• Биллинг.
персональными • Ведение баз данных абонентов. • Нет доступа.
данными абонентов • Выполнение требований СОРМ.
3

4. Результаты проекта.
Динамика технических КПЭ за год
.
Значение КПЭ на начало Значение КПЭ 6 мес Значение КПЭ год
КПЭ
проекта (август 2010) спустя (март 2011) спустя (август 2011)
MSC KPI1 100,0 100,0 100,0
TRN KPI2 105,0 105,0 105,0
Контрактные BSS KPI3 98,0 105,0 105,0
SM KPI 4 50,0 80,0 80,0
SQI 98,3 103,4 103,4
Call Drop Rate (Radio) В пределах нормы Хуже В пределах нормы
CSSR (Radio) В пределах нормы В пределах нормы В пределах нормы
Неконтрактные Tch Blocking Rate
(Radio) В пределах нормы В пределах нормы Лучше
CSSR (Core) В пределах нормы В пределах нормы В пределах нормы
Технические КПЭ остались неизменными либо были улучшены
4

5. Результаты проекта.
Техническое обслуживание выполнено на 100% сайтов
Техническое Улучшена функция анализа качества сети 3G за счет
обслуживание повышения профессионализма сотрудников эксплуатации и
использования экспертных наработок NSN.
Улучшена оперативность взаимодействия подразделений
Мониторинг и эксплуатации за счет внедрения централизованных функций.
аварийно‐ Организован отдельный GNOC NSN в Воронеже в соответствии
восстановительное со стандартами NSN для повышения оперативности и качества
обслуживание выполняемых работ

6. Особенности заключенного контракта
В контракте предусмотрены ограничения роста затрат на
аутсорсинг в зависимости от факторов:
Уровень инфляции
% от роста доходов Уровень
инфляции
ограничение
% от роста роста затрат
доходов на
год 1 аутсорсинг
год 5
год 3
год 2 год 4
Cost й
ны
ив г
кт син
фе р ы
Эф тсо до
а у дох ограничен
Введение ограничений на рост затрат ие роста
позволяет избежать попадание в зону ра
ты
затрат на
аутсорсин
т
неэффективного аутсорсинга за г
с
на сор
т
ау
г
ин Time

7. Результаты проекта.
Динамика роста сети и затрат
на эксплуатацию за год.
Сдерживание роста затрат при существенном росте сети –
повышение эффективности бизнеса оператора
7

8. Итоги первого года
• Переходный период выполнен в срок с требуемым качеством.
• КПЭ как контрактные, так и неконтрактные не ухудшились, а
некоторые улучшились.
Достижения • Рост сети на порядок выше роста затрат на эксплуатацию.
• Отсутствие детального планирования бюджета операционных
затрат по эксплуатации, уменьшение количества персонала.
• Снижение документооборота по эксплуатации.
Особенности • Оператор не может управлять оперативной загрузкой
работы персонала эксплуатации в соответствии с собственными
оператора приоритетами.
• Требуется согласование дополнительных работ.
Результат и опыт первого года работы успешны.
Планируется распространение на другие регионы РФ.
8