Cosa significa gestire la reputazione della nostra marca e dei nostri prodotti online? Perché sta diventando sempre più importante? Quali sono gli strumenti e i processi per gestire questo aspetto così delicato? Nella presentazione si propone unn metodo: monitor-analyse-influence e si mostrano alcuni esempi..

1. 1° compleanno di..
Online reputation management
Bigallo
6 Maggio 2007
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 1

2. 1° compleanno di..
Online reputation management
Bigallo
6 Maggio 2007
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 1

3. La nascita dei SOCIAL MEDIA
Social media descrive le
tecnologie e le pratiche
online che le persone usano
per condividere opinioni,
conoscenza, esperienze, e
prospettive con gli altri
[Fonte: Wikipedia]
I Social media possono
prendere molte forme
differenti, incluso testi,
immagini, audio e video. I
Social media includono
blog, podcast, forum, wiki
etc. [Fonte: Wikipedia]
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 2

4. La nascita dei SOCIAL MEDIA
Social media descrive le
tecnologie e le pratiche
online che le persone usano
per condividere opinioni,
conoscenza, esperienze, e
prospettive con gli altri
[Fonte: Wikipedia]
I Social media possono
prendere molte forme
differenti, incluso testi,
immagini, audio e video. I
Social media includono
blog, podcast, forum, wiki
etc. [Fonte: Wikipedia]
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 2

5. L’importanza dei Social Media
Fino ad oggi uno dei principali
obiettivi del World Wide
Web è stato quello di fornire
informazioni agli utenti. Per
questo, accanto ai siti dei
singoli, sono nati servizi di
informazione professionali
gestiti da aziende e da altre
organizzazioni.
Ora, con lo sviluppo di nuove
tecnologie come wiki, blog,
podcasting e file sharing questo
modello è cambiato e sono le
community ad avere un ruolo
sempre più determinante.
Questo nuovo paradigma
elimina la distinzione tra
produttore d’informazione e
consumatore. Un caso per tutti
è quello di Wikipedia.
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 3

6. L’importanza dei Social Media
Fino ad oggi uno dei principali
obiettivi del World Wide
Web è stato quello di fornire
informazioni agli utenti. Per
questo, accanto ai siti dei
singoli, sono nati servizi di
informazione professionali
gestiti da aziende e da altre
organizzazioni.
Ora, con lo sviluppo di nuove
tecnologie come wiki, blog,
podcasting e file sharing questo
modello è cambiato e sono le
community ad avere un ruolo
sempre più determinante.
Questo nuovo paradigma
elimina la distinzione tra
produttore d’informazione e
consumatore. Un caso per tutti
è quello di Wikipedia.
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 3

7. La mappa mentale per il web 2.0
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 4

8. La mappa mentale per il web 2.0
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 4

9. Caratteristiche dei Social Media e User –generated content
Defining Social Media: Some Ground Rules
User-generated content
(as we understand them circa January 2007)
(UGC): si riferisce ai vari tipi di
Comunicazione nella forma di
contenuto media che sono
conversazione, non di
prodotti o influenzatri
monologo
primariamente da consumatori
I partecipanti nei social media
sono persone non aziende. finali (blogger, citizen
Onest° e trasparenza sono i journalist, etc.) in contrasto
valori principali. . con i produttori di media
La comunicazione è tradizionali, agenzie stampa e
completamente pull e non push
di produzione media
Distribuzione al posto della
centralizzazione
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 5

10. Caratteristiche dei Social Media e User –generated content
Defining Social Media: Some Ground Rules
User-generated content
(as we understand them circa January 2007)
(UGC): si riferisce ai vari tipi di
Comunicazione nella forma di
contenuto media che sono
conversazione, non di
prodotti o influenzatri
monologo
primariamente da consumatori
I partecipanti nei social media
sono persone non aziende. finali (blogger, citizen
Onest° e trasparenza sono i journalist, etc.) in contrasto
valori principali. . con i produttori di media
La comunicazione è tradizionali, agenzie stampa e
completamente pull e non push
di produzione media
Distribuzione al posto della
centralizzazione
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 5

11. L’espansione della blogosfera
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 6

12. L’espansione della blogosfera
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 6

13. Pr e Pr online
Cosa sono le public relation? Attività per le Pr online:
– ufficio stampa Comunicare con i giornalisti ed
i media online
– ufficio Comunicazione e
relazioni esterne Link building
– ufficio immagine e Blogs, podcasting, rss
comunicazione Online reputation management
Creazione di un buzz-online
viral marketing
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 7

14. Pr e Pr online
Cosa sono le public relation? Attività per le Pr online:
– ufficio stampa Comunicare con i giornalisti ed
i media online
– ufficio Comunicazione e
relazioni esterne Link building
– ufficio immagine e Blogs, podcasting, rss
comunicazione Online reputation management
Creazione di un buzz-online
viral marketing
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 7

15. Le prime domande…
Cosa significa, se ha senso, utilizzare la blogosfera per fare
PR?
– Online community marketing? Creare community come
Ducati, AlfaRomeo, etc..
– monitorare la blogosfera per poi identificare, selezionare o
blogger maggiormente influenti per il tuo business.. e ?
– cercare di creare una relazione privilegiata con essi?
Esiste un fattore etico oltre che sociale da considerare? Fino a
che punto posso spigere in questa direzione?
Esempi come Payperpost.com, Buzz Paradise mi fanno
pensare e non mi rassicurano troppo..
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 8

16. Le prime domande…
Cosa significa, se ha senso, utilizzare la blogosfera per fare
PR?
– Online community marketing? Creare community come
Ducati, AlfaRomeo, etc..
– monitorare la blogosfera per poi identificare, selezionare o
blogger maggiormente influenti per il tuo business.. e ?
– cercare di creare una relazione privilegiata con essi?
Esiste un fattore etico oltre che sociale da considerare? Fino a
che punto posso spigere in questa direzione?
Esempi come Payperpost.com, Buzz Paradise mi fanno
pensare e non mi rassicurano troppo..
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 8

17. Social media Optimization- essere più visibile nei social media
A Rohit Bhargava, autore del Blog
Influential & Interactive Marketing è
accreditato il termine Social Media
Optimization.
Social Media Optimization (SMO) è il
modo per ottimizzare i siti web affinché
“Il concetto dietro SMO è semplice:
questi siano più facilmente connessi o
implementare i cambi per ottimizzare
interrelati con le comunità online e con i
un sito affinché sia più facilmente
siti di community, anche chiamati Social
linkato e più visibile nelle ricerche di
mdia. I metodi per la SMO includono:
tipo social su motori di ricerca custom
– Aggiungere i feed RSS,
come Technorati e più
– Aggiungere il Bottone “Digg this”
frequentemente inclusi in post rilevanti
– Incorporare funzionalità di terze parti
nei blog, podcast o vlog”-
come le immagini di Flickr e i video
di Youtube
1. Increase your linkability
2. Make tagging and bookmarking easy
3. Reward inbound links
4. Help your content travel
5. Encourage the mashup
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 9

18. Social media Optimization- essere più visibile nei social media
A Rohit Bhargava, autore del Blog
Influential & Interactive Marketing è
accreditato il termine Social Media
Optimization.
Social Media Optimization (SMO) è il
modo per ottimizzare i siti web affinché
“Il concetto dietro SMO è semplice:
questi siano più facilmente connessi o
implementare i cambi per ottimizzare
interrelati con le comunità online e con i
un sito affinché sia più facilmente
siti di community, anche chiamati Social
linkato e più visibile nelle ricerche di
mdia. I metodi per la SMO includono:
tipo social su motori di ricerca custom
– Aggiungere i feed RSS,
come Technorati e più
– Aggiungere il Bottone “Digg this”
frequentemente inclusi in post rilevanti
– Incorporare funzionalità di terze parti
nei blog, podcast o vlog”-
come le immagini di Flickr e i video
di Youtube
1. Increase your linkability
2. Make tagging and bookmarking easy
3. Reward inbound links
4. Help your content travel
5. Encourage the mashup
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 9

19. Le 5 regole della Social Media Optimization
1. Incrementa la tua linkabilità – questa è la prima e più importante delle
priorità. Molti siti sono”statici” nel seno che sono raramente aggiornati, e usati
semplcemente come vetrina. Per ottimizzare un sito per I social media,
dobbiamo incrementare la likabilità del contenuto. Aggiungere un blog è un
grosso passo avanti, ci sono comunque molti altri modi come creando un white
paper, pensieri, o semplicemente riaggreganod contenuto che esiste da qualche
parte ma in un formato utile
2. Rendere facile il processo di tagging e di bookmarking: - aggiungere
feature ai contenuti come il bottone quot;add to del.icio.usquot; sono uno dei modi per
rendere più facile il processo di taggatura delle pagine. Possiamo anche una lista
di tag rilevanti con cui etichettare le nostre pagine
3. Ricompensa gli inbound link – spesso usati come un barometro per il
successo di un sito web, gli inbound link sono fondamentali per incrementare I
risultati nei motori di ricerca; per incoraggiarli dobbiamo renderli facili e fornire
chiare ricompense (dai permalink a fare una lista dei blog recenti che ti stanno
linkando.
4. Aiuta il tuo contenuto a viaggiare – A differenza del SEO, SMO non comporta
fare cambi al tuo sito; Quando hai contenuto che è portabile, (PDF, video,
audio) sottometterlo nei siti di rilievo vi aiuterà a far viaggiare i vostri contenuti
e a ottenere link in cambio al vostro sito
5. Incoraggia il mash-up - nel mondo della creazione paga molto di più
permettere agli altri di usare I tuoi contenuti, ragionevolmente.L’idea di Youtube
è fornire codice da includere come integrato nel vostro sito. Rendere
condivisibile i contenuti mediante RSS rende più facile per gli altri creare
mashup che possono veicolare traffico o aumentare il vostro contenuto.
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 10

20. Le 5 regole della Social Media Optimization
1. Incrementa la tua linkabilità – questa è la prima e più importante delle
priorità. Molti siti sono”statici” nel seno che sono raramente aggiornati, e usati
semplcemente come vetrina. Per ottimizzare un sito per I social media,
dobbiamo incrementare la likabilità del contenuto. Aggiungere un blog è un
grosso passo avanti, ci sono comunque molti altri modi come creando un white
paper, pensieri, o semplicemente riaggreganod contenuto che esiste da qualche
parte ma in un formato utile
2. Rendere facile il processo di tagging e di bookmarking: - aggiungere
feature ai contenuti come il bottone quot;add to del.icio.usquot; sono uno dei modi per
rendere più facile il processo di taggatura delle pagine. Possiamo anche una lista
di tag rilevanti con cui etichettare le nostre pagine
3. Ricompensa gli inbound link – spesso usati come un barometro per il
successo di un sito web, gli inbound link sono fondamentali per incrementare I
risultati nei motori di ricerca; per incoraggiarli dobbiamo renderli facili e fornire
chiare ricompense (dai permalink a fare una lista dei blog recenti che ti stanno
linkando.
4. Aiuta il tuo contenuto a viaggiare – A differenza del SEO, SMO non comporta
fare cambi al tuo sito; Quando hai contenuto che è portabile, (PDF, video,
audio) sottometterlo nei siti di rilievo vi aiuterà a far viaggiare i vostri contenuti
e a ottenere link in cambio al vostro sito
5. Incoraggia il mash-up - nel mondo della creazione paga molto di più
permettere agli altri di usare I tuoi contenuti, ragionevolmente.L’idea di Youtube
è fornire codice da includere come integrato nel vostro sito. Rendere
condivisibile i contenuti mediante RSS rende più facile per gli altri creare
mashup che possono veicolare traffico o aumentare il vostro contenuto.
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 10

21. Princìpi chiave per la social media optimization
8. Partecipate – unitevi alla conversazione. I social media sono i
strada a due vue. Conversando con la community state creando
awareness e prolungando il vostro buzz. Se lo farete con continuità
otterrere presto dei risultati e si creerà un effetto. Partecipare aiuterà
il tuo messaggio a diffondersi ulteriormente e velocemente
9. Imparate a conoscere come indirizzare il tuo target online –
Se ancora non conoscete il vostro target online, avete qualche
problema. Cerca di capire a chi e come puoi e devi rivolgerti, anche
mediante i socialmedia
10. create Contenut – Ci sono alcuni tipi di contenuti che si
prestano meglio ad essere diffusi socialmente questo non significa che
anche per il settore della tua industria non vi possa essere qualche
contenuto interessante da creare e che funzionerà. Se stai creando
dei widget, si riesci a far ridere le persone o a scrivere un whitepaper,
è da farsi. Cerca di capire quale tipo di contenuto funziona e crealo.
11. Siate reali – La community non premia i truffaldini
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 11

22. Princìpi chiave per la social media optimization
8. Partecipate – unitevi alla conversazione. I social media sono i
strada a due vue. Conversando con la community state creando
awareness e prolungando il vostro buzz. Se lo farete con continuità
otterrere presto dei risultati e si creerà un effetto. Partecipare aiuterà
il tuo messaggio a diffondersi ulteriormente e velocemente
9. Imparate a conoscere come indirizzare il tuo target online –
Se ancora non conoscete il vostro target online, avete qualche
problema. Cerca di capire a chi e come puoi e devi rivolgerti, anche
mediante i socialmedia
10. create Contenut – Ci sono alcuni tipi di contenuti che si
prestano meglio ad essere diffusi socialmente questo non significa che
anche per il settore della tua industria non vi possa essere qualche
contenuto interessante da creare e che funzionerà. Se stai creando
dei widget, si riesci a far ridere le persone o a scrivere un whitepaper,
è da farsi. Cerca di capire quale tipo di contenuto funziona e crealo.
11. Siate reali – La community non premia i truffaldini
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 11

23. Online reputation
management
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 12

24. Online reputation
management
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 12

25. Un approccio: monitor, analyze, influence
Alcuni strumenti per monitorare:
Web page content - Googlealert and
Google Alerts vi allerteranno sulle nuove
pagine che contengono i nomi della vosra
azienda o dei vostri prodotti Blog
comments
Commenti nei Blog: Blog Pulse e
Technorati forniscono trend e listing per
ogni frase
Analisi della situazione: chi, Web page metatags (in Uk è illegale
cosa, come e quanto si sta inserire tra i metatag i brand dei
parlando di te, della tua concorrenti)
azienda e dei tuoi prodotti: Web addresses o URLs (if un’azienda
ascolta la blogosfera. registra un dominio a o crea un sito
– Ricerca per tag, search, contenente un brand all’interno
blog directory nei dell’indirizzo web).
principali motori in: Tool per l’online monitoring:
– Technorati, Blogpulse, – Mark Monitor
– Reputation Intelligence
– Brand Intelligence
– Big Mouth Media
– Market Sentinel(Current focus on
blogosphere)
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 13

26. Un approccio: monitor, analyze, influence
Alcuni strumenti per monitorare:
Web page content - Googlealert and
Google Alerts vi allerteranno sulle nuove
pagine che contengono i nomi della vosra
azienda o dei vostri prodotti Blog
comments
Commenti nei Blog: Blog Pulse e
Technorati forniscono trend e listing per
ogni frase
Analisi della situazione: chi, Web page metatags (in Uk è illegale
cosa, come e quanto si sta inserire tra i metatag i brand dei
parlando di te, della tua concorrenti)
azienda e dei tuoi prodotti: Web addresses o URLs (if un’azienda
ascolta la blogosfera. registra un dominio a o crea un sito
– Ricerca per tag, search, contenente un brand all’interno
blog directory nei dell’indirizzo web).
principali motori in: Tool per l’online monitoring:
– Technorati, Blogpulse, – Mark Monitor
– Reputation Intelligence
– Brand Intelligence
– Big Mouth Media
– Market Sentinel(Current focus on
blogosphere)
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 13

27. Online reputation management
Number of links according
to Technorati: 34
Number of search results
for URL search at
del.icio.us : 0
Listings in DMOZ (ODP): 0
Links found in Wikipedia:
5
[Fonte: Seomoz.org]
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 14

28. Online reputation management
Number of links according
to Technorati: 34
Number of search results
for URL search at
del.icio.us : 0
Listings in DMOZ (ODP): 0
Links found in Wikipedia:
5
[Fonte: Seomoz.org]
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 14

29. Nestle su wikipedia
Controversy and Criticism
The neutrality and factual accuracy of this section are
disputed.
Please see the relevant discussion on the talk page. This article has
been tagged since December 2006.
Like several other large multinational companies with business
operations around the world, some of Nestlé's business practices
have been considered controversial, especially the manner in
which baby formula has been marketed in developing countries. ……
Ecco un brano relativo a Nestlè
estratto da wikipedia.org
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 15

30. Nestle su wikipedia
Controversy and Criticism
The neutrality and factual accuracy of this section are
disputed.
Please see the relevant discussion on the talk page. This article has
been tagged since December 2006.
Like several other large multinational companies with business
operations around the world, some of Nestlé's business practices
have been considered controversial, especially the manner in
which baby formula has been marketed in developing countries. ……
Ecco un brano relativo a Nestlè
estratto da wikipedia.org
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 15

31. Nestlè su Technorati
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 16

32. Nestlè su Technorati
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 16

33. Nestle non compare nella wikipedia italiana
Potrebbe Nestlè inserire la propria descrizione in wikipedia.it? Appare
già nella versione inglese, tedesca, francese, svedese, polacca,
olandese,portoghese e spagnola
Aumenterebbe la sua visibilità? O la sua reputazione online?
È corretto che Nestlè inserisca la propria voce? Chi dovrebbe
preoccuparsi di farlo?
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 17

34. Nestle non compare nella wikipedia italiana
Potrebbe Nestlè inserire la propria descrizione in wikipedia.it? Appare
già nella versione inglese, tedesca, francese, svedese, polacca,
olandese,portoghese e spagnola
Aumenterebbe la sua visibilità? O la sua reputazione online?
È corretto che Nestlè inserisca la propria voce? Chi dovrebbe
preoccuparsi di farlo?
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 17

35. BlogPulse – by Nielsen Netratings
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 18

36. BlogPulse – by Nielsen Netratings
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 18

37. Un processo per la gestione della reputazione online
Siete consapevoli che i vostri clienti
stanno parlando d voi, della vostra
Come proteggere allora l valore del
azienda e dei vostri prodotti? brand online?
Siete al corrente se anche qualcuno dei
vostri ex-dipendenti sta parlando di
voi?
Siete in ascolto delle conversazioni
online che avvengono quotidianamente
sui blog, forum, siti di community etc?
Come queste conversazioni influenzano
la vostra reputazione o la percezione
Analyze
Monitor
del valore della vostra marca?
Listen the
Net!
Listen
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 19

38. Un processo per la gestione della reputazione online
Siete consapevoli che i vostri clienti
stanno parlando d voi, della vostra
Come proteggere allora l valore del
azienda e dei vostri prodotti? brand online?
Siete al corrente se anche qualcuno dei
vostri ex-dipendenti sta parlando di
voi?
Siete in ascolto delle conversazioni
online che avvengono quotidianamente
sui blog, forum, siti di community etc?
Come queste conversazioni influenzano
la vostra reputazione o la percezione
Analyze
Monitor
del valore della vostra marca?
Listen the
Net!
Listen
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 19

39. Impatto di Internet sul processo di acquisto
Internet
Communication
stage
mktg techniques
objectives
1. Generate 1. Banner adv., PR
1. unaware
awareness links
2.Website content
2.Product 2.Position features, benefits
(+ search support)
need & brand
Social media
3.Search engines,
3.Supplier
3.Lead generation Intermediaries, social
Search
media
4.Website content,
4.Evaluate
4.Assist Purchase decision
& select intermediaries
5.Purchase 5.Facilitate purchase 5.Website content
6.Post 6.Support use & 6.personalization,
purchase retain business Content, interaction
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 20

40. Impatto di Internet sul processo di acquisto
Internet
Communication
stage
mktg techniques
objectives
1. Generate 1. Banner adv., PR
1. unaware
awareness links
2.Website content
2.Product 2.Position features, benefits
(+ search support)
need & brand
Social media
3.Search engines,
3.Supplier
3.Lead generation Intermediaries, social
Search
media
4.Website content,
4.Evaluate
4.Assist Purchase decision
& select intermediaries
5.Purchase 5.Facilitate purchase 5.Website content
6.Post 6.Support use & 6.personalization,
purchase retain business Content, interaction
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 20

41. Nascita,crescita e propagazione dell’informazione
Con la crescita dei blog, e dei
Vi ricordate di Kryptonite?
contenuti creati dai consumatori
l’informazione può:
– Essere generata velocemente
da chiunque
– Altrettanto velocemente può
essere propagata (linkata,
commentata, duplicata, citata)
– Indicizzata e comparire
velocemente nelle prime
posizioni delle SERP
Diventa importante soprattutto per
grandi aziende, multinazionali o
aziende che fanno del Brand un
asset fondamentale ascoltare e Bic pen and a bicycle lock, Kriptonite,
monitorare queste named after the only metal that is
conversazioni online, soprattutto fatal to Superman, set the blogospere
se i messaggi sono negativi!! a buzz during the autumn of 2004.
Many bloggers took Kriptonite to task
Ascoltare permette di prevenire ed
for not responding quickly to what was
intervenire proattivamente e
perceived as a product and customer
tempestivamente
service crisis.
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 21

42. Nascita,crescita e propagazione dell’informazione
Con la crescita dei blog, e dei
Vi ricordate di Kryptonite?
contenuti creati dai consumatori
l’informazione può:
– Essere generata velocemente
da chiunque
– Altrettanto velocemente può
essere propagata (linkata,
commentata, duplicata, citata)
– Indicizzata e comparire
velocemente nelle prime
posizioni delle SERP
Diventa importante soprattutto per
grandi aziende, multinazionali o
aziende che fanno del Brand un
asset fondamentale ascoltare e Bic pen and a bicycle lock, Kriptonite,
monitorare queste named after the only metal that is
conversazioni online, soprattutto fatal to Superman, set the blogospere
se i messaggi sono negativi!! a buzz during the autumn of 2004.
Many bloggers took Kriptonite to task
Ascoltare permette di prevenire ed
for not responding quickly to what was
intervenire proattivamente e
perceived as a product and customer
tempestivamente
service crisis.
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 21

43. La gestione della reputazione
I consumatori tendono a
riconoscere una maggiore
credibilità e fiducia ai
Una buona reputazione contenuti autentici, alle
comporta: conversazioni generate dal
– Fiducia, confidenza e basso e quindi non inficiate o
rafforzamento della marca.. manipolate dalle aziende
E quindi aumento di Il successo di ebay è basato sui
fatturato e profittabilità Preference ratings, lo score
Una cattiva reputazione può associato sia ai venditori sia ai
portare ad una diminuzione compratori
della confidenza e reputazione
che un consumatore ha di una
marca e conseguentemente:
Una riduzione di vendite e
profitti
Data la velocità con cui una
notizia si propaga online è
molto difficile intervenire in
un secondo tempo..
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 22

44. La gestione della reputazione
I consumatori tendono a
riconoscere una maggiore
credibilità e fiducia ai
Una buona reputazione contenuti autentici, alle
comporta: conversazioni generate dal
– Fiducia, confidenza e basso e quindi non inficiate o
rafforzamento della marca.. manipolate dalle aziende
E quindi aumento di Il successo di ebay è basato sui
fatturato e profittabilità Preference ratings, lo score
Una cattiva reputazione può associato sia ai venditori sia ai
portare ad una diminuzione compratori
della confidenza e reputazione
che un consumatore ha di una
marca e conseguentemente:
Una riduzione di vendite e
profitti
Data la velocità con cui una
notizia si propaga online è
molto difficile intervenire in
un secondo tempo..
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 22

45. Un primo controllo ispettivo
Come prevenire commenti negativi che possono danneggiare
il nostro marchio?
Controlla i primi 10 risultati legati al tuo brand e alle marche
dei tuoi prodotti
– Se la tua azienda non compare ai primi posti (idealmente
al 1°) il consumatore comincia a porsi delle domande..
– Che tipo di informazione appare? Commenti e notizie
positive oppure critche e commenti negativi?
– Ci sono siti con informazione obsoleta o datata
relativamente alla tua marca?
– Ci sono incoerenze, anomalie presenti (es. una pagina sta
puntando alla versione precedente del tuo sito web)
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 23

46. Un primo controllo ispettivo
Come prevenire commenti negativi che possono danneggiare
il nostro marchio?
Controlla i primi 10 risultati legati al tuo brand e alle marche
dei tuoi prodotti
– Se la tua azienda non compare ai primi posti (idealmente
al 1°) il consumatore comincia a porsi delle domande..
– Che tipo di informazione appare? Commenti e notizie
positive oppure critche e commenti negativi?
– Ci sono siti con informazione obsoleta o datata
relativamente alla tua marca?
– Ci sono incoerenze, anomalie presenti (es. una pagina sta
puntando alla versione precedente del tuo sito web)
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 23

47. La prima pagina dei risultati per Nestlè
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 24

48. La prima pagina dei risultati per Nestlè
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 24

49. La prima pagina dei risultati di FIAT
10° posto: Supposte Fiat Blog di Beppe Grillo
acquista da Merryl Linch quasi il 10% di tutta la Fiat a un valore di circa 5 euro in
modalità equity swap, quindi a un prezzo di cessione futuro concordato ...
www.beppegrillo.it/2007/03/supposte_fiat.html - 977k - Copia cache - Pagine simili
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 25

50. La prima pagina dei risultati di FIAT
10° posto: Supposte Fiat Blog di Beppe Grillo
acquista da Merryl Linch quasi il 10% di tutta la Fiat a un valore di circa 5 euro in
modalità equity swap, quindi a un prezzo di cessione futuro concordato ...
www.beppegrillo.it/2007/03/supposte_fiat.html - 977k - Copia cache - Pagine simili
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 25

51. Le aree influenzabili da una cattiva news..
La gestione della reputazione
online coinvolge:
sales
– Marketing- comunicazione
– Le public relations
Investor
– Search engine marketing recruitment
relations
Obiettivo:
– Far apparire nelle SERP
Brand
riferimenti a siti di proprietà
del brand o commenti e
notizie positive in modo da reputation Financials
far precipitare dopo la 20-
30° posizione le news e i
riferimenti che influenzano Image
negativamente il nostro
marchio
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 26

52. Le aree influenzabili da una cattiva news..
La gestione della reputazione
online coinvolge:
sales
– Marketing- comunicazione
– Le public relations
Investor
– Search engine marketing recruitment
relations
Obiettivo:
– Far apparire nelle SERP
Brand
riferimenti a siti di proprietà
del brand o commenti e
notizie positive in modo da reputation Financials
far precipitare dopo la 20-
30° posizione le news e i
riferimenti che influenzano Image
negativamente il nostro
marchio
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 26

53. Modello proposto da elixirSystems
1.Monitor 2.Analyze
Il processo può essere svolto
anche manualmente anche se
richiede molto tempo ed
energie
Si consiglia di dotarsi di alcuni
strumenti per il monitoraggio
3.Influence
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 27

54. Modello proposto da elixirSystems
1.Monitor 2.Analyze
Il processo può essere svolto
anche manualmente anche se
richiede molto tempo ed
energie
Si consiglia di dotarsi di alcuni
strumenti per il monitoraggio
3.Influence
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 27

55. 1. Monitor
Come posso monitorare i milioni di informazioni (post, commenti,
news, etc,) che in tempo reale vengono inseriti nella blogosfera?
Come monitorare (manualmente)
Sistemi di early warning per
essere allertato sulle news che
Cosa monitorare:
riguardano voi e la vostra
– Nome azienda, i brand dei
azienda:
tuoi prodotti
– Google alert, – News di mercato, settore,
GoogleAlerts tendenza
– Yahoo Alert – Nomi di dipendenti chiave,
altri influenzatori
– Feedster, Blogpulse e
– Siti correlati (concorrenti,
Technorati fornitori, etc)
– Seleziona i feed RSS
per il brand tracking
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 28

56. 1. Monitor
Come posso monitorare i milioni di informazioni (post, commenti,
news, etc,) che in tempo reale vengono inseriti nella blogosfera?
Come monitorare (manualmente)
Sistemi di early warning per
essere allertato sulle news che
Cosa monitorare:
riguardano voi e la vostra
– Nome azienda, i brand dei
azienda:
tuoi prodotti
– Google alert, – News di mercato, settore,
GoogleAlerts tendenza
– Yahoo Alert – Nomi di dipendenti chiave,
altri influenzatori
– Feedster, Blogpulse e
– Siti correlati (concorrenti,
Technorati fornitori, etc)
– Seleziona i feed RSS
per il brand tracking
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 28

57. Yahoo Alerts: un esempio
Puoi
Scegliere l’area
di interesse,
la frequenza etc.
Puoi scegliere il
canale, IM,
Mobile, email
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 29

58. Yahoo Alerts: un esempio
Puoi
Scegliere l’area
di interesse,
la frequenza etc.
Puoi scegliere il
canale, IM,
Mobile, email
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 29

59. Google Alert: un esempio
Puoi scegliere il tipo
(news, news e
Web, nesgroup)
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 30

60. Google Alert: un esempio
Puoi scegliere il tipo
(news, news e
Web, nesgroup)
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 30

61. Utilizzo Bloglines per cercare le news inserite nei blog
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 31

62. Utilizzo Bloglines per cercare le news inserite nei blog
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 31

63. Brand tracking via RSS
Ma monitorare non basta! Soprattutto in casi di comunicazione di crisi. A
questo stadio potrebbe risultare troppo tardi ! È importante analizzare il
Searh engine space che riguarda il tuo brand.
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 32

64. Brand tracking via RSS
Ma monitorare non basta! Soprattutto in casi di comunicazione di crisi. A
questo stadio potrebbe risultare troppo tardi ! È importante analizzare il
Searh engine space che riguarda il tuo brand.
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 32

65. 2.Analizza - Crea una lista delle tue top brand Keyword
Esempio di Brand Keyword per il sito www.etaslab.it
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 33

66. 2.Analizza - Crea una lista delle tue top brand Keyword
Esempio di Brand Keyword per il sito www.etaslab.it
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 33

67. 2. Analizza – valuta i siti nelle SERP per le tue top brand Keyword
Valuta e analizza quanto è visibile l’informazione che influenza il tuo brand per
tutte le top brand keyword. procedi con l’analisi delle SERP dei motori di ricerca;
Crea una tabella come questa qui sotto:
Risultati per la keyword: ETAS
1 URL Tipo (sito PR Influenza Valutazione
aziendale, blog, N°link qualitativa
forum, news, (Voto da 1 a 5)
Recensione..)
2 Etas- Sito del Network 5 2 5
scuola.it
3 Etas- 2 5
Sito del Network 5
scuola.it
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 34

68. 2. Analizza – valuta i siti nelle SERP per le tue top brand Keyword
Valuta e analizza quanto è visibile l’informazione che influenza il tuo brand per
tutte le top brand keyword. procedi con l’analisi delle SERP dei motori di ricerca;
Crea una tabella come questa qui sotto:
Risultati per la keyword: ETAS
1 URL Tipo (sito PR Influenza Valutazione
aziendale, blog, N°link qualitativa
forum, news, (Voto da 1 a 5)
Recensione..)
2 Etas- Sito del Network 5 2 5
scuola.it
3 Etas- 2 5
Sito del Network 5
scuola.it
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 34

69. Una mappa per FIAT
1 URL Tipo (sito PR Influenz Valutazione Opzioni per
aziendale, N°link a qualitativa sulla Spostament
blog, forum, news o
news, (1 = bad news, (verso l’alto,
Recensione..) 5= very goog se positiva,
news) Verso il
basso se
neg.)
2 www.fiat.it Sito Corporate 2 bassa 5 =
3 fiatgroup.com Sito Gruppo 2 bassa
4 Fiat500.it Sito prodotto 2 media
5 FIAT - Wiki 5 alta
Wikipedia
6 Fiat 500 - Wiki 5 alta
Wikipedia
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 35

70. Una mappa per FIAT
1 URL Tipo (sito PR Influenz Valutazione Opzioni per
aziendale, N°link a qualitativa sulla Spostament
blog, forum, news o
news, (1 = bad news, (verso l’alto,
Recensione..) 5= very goog se positiva,
news) Verso il
basso se
neg.)
2 www.fiat.it Sito Corporate 2 bassa 5 =
3 fiatgroup.com Sito Gruppo 2 bassa
4 Fiat500.it Sito prodotto 2 media
5 FIAT - Wiki 5 alta
Wikipedia
6 Fiat 500 - Wiki 5 alta
Wikipedia
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 35

71. 2. Analizza - analizza i tuoi asset online..
Analizza il posizionamento dei
tuoi asset online:
– Siti corporate
– Sister site o micro-site
Come sono posizionati per le tue
– Siti di prodotto brand keyword?
– Blog aziendali Compaiono ai primi posti nelle
– Blog di impiegati SERP?
– Siti di partner (fornitori,
società di selezione,)
– Comunicazione corporate
(comunicati stampa, siti per
comunicati stampa..)
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 36

72. 2. Analizza - analizza i tuoi asset online..
Analizza il posizionamento dei
tuoi asset online:
– Siti corporate
– Sister site o micro-site
Come sono posizionati per le tue
– Siti di prodotto brand keyword?
– Blog aziendali Compaiono ai primi posti nelle
– Blog di impiegati SERP?
– Siti di partner (fornitori,
società di selezione,)
– Comunicazione corporate
(comunicati stampa, siti per
comunicati stampa..)
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 36

73. Mappa dei siti del network di corriere.it
NETWORK TIPO relevance Pagerank
corriere.it Network 2 7
rcslibri.corriere.it Network 3 3
abbonamentirizzoli.it Network 2 5
economiaemanagement.corriere.it Network 5 4
gazzetta.it Network 1 8
tramontana.it Network 2 5
ilmondo.rcs.it Network 5 0
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 37

74. Mappa dei siti del network di corriere.it
NETWORK TIPO relevance Pagerank
corriere.it Network 2 7
rcslibri.corriere.it Network 3 3
abbonamentirizzoli.it Network 2 5
economiaemanagement.corriere.it Network 5 4
gazzetta.it Network 1 8
tramontana.it Network 2 5
ilmondo.rcs.it Network 5 0
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 37

75. Search ranking per la brand keyword: ETAS
Search
NETWORK TIPO relevance Pagerank ranking
corriere.it Network 2 7 10
rcslibri.corriere.it Network 3 3 8
abbonamentirizzoli.it Network 2 5 5
economiaemanagement.corriere
.it Network 5 4
gazzetta.it Network 1 8
tramontana.it Network 2 5
ilmondo.rcs.it Network 5 0
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 38

76. Search ranking per la brand keyword: ETAS
Search
NETWORK TIPO relevance Pagerank ranking
corriere.it Network 2 7 10
rcslibri.corriere.it Network 3 3 8
abbonamentirizzoli.it Network 2 5 5
economiaemanagement.corriere
.it Network 5 4
gazzetta.it Network 1 8
tramontana.it Network 2 5
ilmondo.rcs.it Network 5 0
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 38

77. Crea un indice per il calcolo della tua Brand Protection
Top brand
Keyword: ETAS SubTotale
Search Ranking Quality Relevance
corporate sites 2 1 5 8
network site 3 2 3 8
corporate Blog 2 2 4 8
employee Blog 4 4 3 11
Partner site 10 2 1 13
Totale 48
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 39

78. Crea un indice per il calcolo della tua Brand Protection
Top brand
Keyword: ETAS SubTotale
Search Ranking Quality Relevance
corporate sites 2 1 5 8
network site 3 2 3 8
corporate Blog 2 2 4 8
employee Blog 4 4 3 11
Partner site 10 2 1 13
Totale 48
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 39

79. Brand Protection Mix attuale per la tua Top brand keyword..
Totale
Esprime la composizione
in cui i miei asset online
contribuiscono a
network site
proteggere le mie top
corporate Blog
brand keyword
employee Blog
Si può calcolare anche la
Partner site
presenza del Brand Mix
Totale
con gli altri elementi
esterni
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 40

80. Brand Protection Mix attuale per la tua Top brand keyword..
Totale
Esprime la composizione
in cui i miei asset online
contribuiscono a
network site
proteggere le mie top
corporate Blog
brand keyword
employee Blog
Si può calcolare anche la
Partner site
presenza del Brand Mix
Totale
con gli altri elementi
esterni
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 40

81. My Personal Brand Mix
URL tipo
www.farebusinessconilweb.com Booksite
1
www.farebusinessconilweb.com Booksite
2
leonardobellini.splinder.com Personal Blog
3
www.milanin.com/members/Leonardo.Bellini Club Blog
4
www.stogea.com/master/interviste/comunicazione… Business school
5
www.giorgiotave.it/.../21225-live-con-leonardo-bellini-a… Community Forum
6
www.freeonline.org/cs/az/az-1454/Leonardo_Bellini Comunicati stampa
7
www.milanin.com/members/Leonardo.Bellini Club Blog
8
www.mymarketing.net/agora/forum/contributi.asp?f=30 Mktg Forum
9
www.marcoziero.it/sem/gt-live-con-leonardo-bellini/ Ext. Blog
10
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 41

82. My Personal Brand Mix
URL tipo
www.farebusinessconilweb.com Booksite
1
www.farebusinessconilweb.com Booksite
2
leonardobellini.splinder.com Personal Blog
3
www.milanin.com/members/Leonardo.Bellini Club Blog
4
www.stogea.com/master/interviste/comunicazione… Business school
5
www.giorgiotave.it/.../21225-live-con-leonardo-bellini-a… Community Forum
6
www.freeonline.org/cs/az/az-1454/Leonardo_Bellini Comunicati stampa
7
www.milanin.com/members/Leonardo.Bellini Club Blog
8
www.mymarketing.net/agora/forum/contributi.asp?f=30 Mktg Forum
9
www.marcoziero.it/sem/gt-live-con-leonardo-bellini/ Ext. Blog
10
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 41

83. Mix per le prime 10 posizioni per Fare business con il web
Personal Site
Farebusinessconilweb.com
Personal
&
Leonardobellini.slplinder.com
Club Blog
Milanin Blog
Business Forum
related
Blog di Marco Ziero
Sito STOGEA Forum di Mymarketing Net
GT Forum
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 42

84. Mix per le prime 10 posizioni per Fare business con il web
Personal Site
Farebusinessconilweb.com
Personal
&
Leonardobellini.slplinder.com
Club Blog
Milanin Blog
Business Forum
related
Blog di Marco Ziero
Sito STOGEA Forum di Mymarketing Net
GT Forum
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 42

85. 3 Influence
Influenza i risultati
partecipando alla
conversazione ed eliminando
Principali fonti per costruire la tua
dalle prime posizioni i siti
reputazione:
“negativi”
Blog, forum e siti di opinione
Diventa un regolare
contributore di Blog e forum, Siti di associzioni di
prendi parte attiva alla consumatori, complaint sites
conversazione Siti di social networking
Influenza i risultati Siti di article marketing
rafforzando i tuoi asset Siti di opinione su prodotti
online
Crea un blog aziendale
Spingi i tuoi impiegati a creare
un blog aziendale
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 43

86. 3 Influence
Influenza i risultati
partecipando alla
conversazione ed eliminando
Principali fonti per costruire la tua
dalle prime posizioni i siti
reputazione:
“negativi”
Blog, forum e siti di opinione
Diventa un regolare
contributore di Blog e forum, Siti di associzioni di
prendi parte attiva alla consumatori, complaint sites
conversazione Siti di social networking
Influenza i risultati Siti di article marketing
rafforzando i tuoi asset Siti di opinione su prodotti
online
Crea un blog aziendale
Spingi i tuoi impiegati a creare
un blog aziendale
Leonardo Bellini – Fare business con il web - 6 Maggio 2007 43