24. As mudanças O mundo realmente vive a transformação dos meios de produção e das relações entre empresa, empregados e consumidores.
25. As mudanças O tempo para tomar decisões está a cada dia mais curto, as relações trabalhistas são mutáveis e o consumidor com menos dinheiro para gastar, está mais bem informado e tornou-se um comprador esperto.
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31. 1 QUEDA DO PODER AQUISITIVO X MARKETING Desafio nº
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37. Os 10 pecados capitais... Fonte:Revista Veja 3.07.2002 pp.98-101 “ As Fraudes desafiam o capitalismo”
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39. ENRON Energia ARTHUR ANDERSEN Auditoria GLOBAL CROSSING Telecomunicações KMART Varejo WORDCOM Telecomunicações POLAROID Fotografia Lentidão para reagir as crises Cultura interna fraca Obediência cega ao chefe Aquisições e fusões por cobiça Falha de estratégia consistente Fez a fama e deitou na cama Sistema de controles falhos Desprezo pelo risco Ignorar mudanças de mercado Dependência total do mercado de ações
40. Escândalo financeiro que abalou o mundo em 2001, das empresas Americanas e Européias . No Brasil A fraude é feita de modo a aumentar as despesas, no intuito de reduzir o lucro e conseqüentemente pagar menos tributação sobre o lucro.(IR) Nos Estados Unidos A fraude é feita de modo a aumentar as receitas, no intuito de estimular os investimentos e aumentar o valor das ações das empresas. Ganhava-se mais dinheiro com a venda das ações criando empresas fantásticas com lucros maravilhosos.
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44. “ Não existem idéias novas, existem apenas novas abordagens para idéias antigas”
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47. Conceitos Todas as atividades que envolvem o fluxo de bens e serviços entre o produtor e o consumidor AMA – Associação Americana de Marketing
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49. Conceitos É como a sociedade capitalista consegue criar a necessidade no ser humano em consumir algo além das suas necessidades básicas.
50. Conceitos “ Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função isolada. É o negócio inteiro, cujo resultado final depende do ponto de vista do cliente”.
53. Necessidades... É o estado natural de carência percebida de todo ser vivo inserido em uma sociedade ou ambiente.
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55. Desejos e demanda São fatores psicológicos da necessidade humana, manifestado de acordo com a cultura, contexto social, crenças de cada individuo ou grupo de indivíduos. É a vontade de um desejo, através da procura e aquisição de um produto ou serviço.
56. Produtos e serviços São bens tangíveis ou intangíveis que podem ser oferecidos ao mercado com intuito de satisfazer uma necessidade, um desejo ou uma demanda.
57. Utilidade É um fator psicológico relacionado a sensação de comodidade, simplicidade e até mesmo prazer que um produto ou serviço pode causar a um indivíduo.
58. Valor É um parâmetro criado pelo consciente humano capaz de avaliar o grau de satisfação dentro de uma crença pré conceituada pelo individuo , que um produto ou serviço pode trazer.
59. Satisfação É o grau de aceitação relativo ao desempenho e a qualidade percebida dos produtos ou serviços.
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62. Relacionamentos É a capacidade que o cliente irá adquirir com seu vendedor de um específico produto ou serviço, de acordo com a satisfação percebida em relação às trocas e as transações.
65. Mercado É o conjunto composto de clientes atuais, potenciais e futuros, que partilham de uma mesma necessidade ou desejo, que pretendem realizar uma troca no intuito de obter sua satisfação quanto àquela necessidade ou desejo inicial.
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72. Marketing de segmentos Marketing local Marketing de nichos Marketing individual Planejamento estratégico Marketing estratégico Marketing no mercado
100. Ambiente de marketing Demografia Tecnologia Política Cultura Economia Ambiente natural ( natureza) Fornecedores e indivíduos Concorrentes Públicos Empresa Micro ambiente Macro ambiente
128. Na fórmula utilizada para o cálculo, estão incluídos indicadores de desempenho e de marketing, da receita ao lucro, do tamanho do setor à participação de mercado. Do resultado final, é descontado um valor, referente aos riscos que a companhia corre nos próximos anos. “Nesse modelo, o importante é a geração de caixa para a empresa”, Metodologia
136. Consumir é hoje resultado da busca por felicidade e da tentativa de minimizar preocupações
137. Se seu cliente tem a necessidade de algo, ele irá satisfazê-la, mais cedo ou mais tarde. Se formos nós que iremos atender este cliente, será uma mera casualidade. Por isto deve-se estar sempre perto do cliente quando ele resolver satisfazer suas necessidades.
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