As TICs e a comunicação digital integrada

@leogamberoni |2
As TICs configuradas na interface
da WORLD WIDE WEB trazem experiências
de TRansIçãO nesse início do século XXI
nos RELaCIOnamEnTOs sOCIaIs,
InTERpEssOaIs E DE COmunICaçãO.

@leogamberoni |3
As TICs são responsáveis por:
• Permitir controles
mEnOs hIERaRquIzaDOs
de conteúdo;
• Gerar possibilidades
de COmunICaçãO COLaBORaTIva;
• Inserir o CIBEREspaçO como
uma ambiência COTIDIana.

@leogamberoni |4
As TICs no processo comunicativo
nos ambientes corporativos permitem
uma maior:
• InTERaTIvIDaDE: possibilidade do usuário
de interagir com a informação
disponibilizada no meio digital;
• muLTImEDIaLIDaDE: capacidade
de combinar na comunicação vários elementos
(texto, imagem, som, vídeo);
• hIpERmEDIaLIDaDE: capacidade
de interconectar diversos textos entre si.

@leogamberoni |5
O momento atual aponta
para uma evolução
ainda mais significativa,
com a introdução
de sistemas e ferramentas
que enfatizam e dão
validade a pRODuçãO
DE COnTEúDOs E
mEnsagEm pOR paRTE
DO usuáRIO.

@leogamberoni |6
Há um maior EquILíBRIO entre o EmIssOR
E O RECEpTOR da mensagem, o que gera
uma mudança na narrativa da mensagem.

@leogamberoni |7
Isso gera uma COnvERgênCIa
DE COnTEúDOs E supORTEs.
A COmunICaçãO DIgITaL
da empresa precisa ter vínCuLO COm
a COmunICaçãO InTEgRaDa.

@leogamberoni |8
COMUNICAÇÃO DIGITAL: UM CONCEITO INTEGRADO

A comunicação corporativa contemporânea
tem sido considerada áREa EsTRaTégICa
em uma quantidade cada vez mais significativa
de organizações.

Por isso, não se pode pensar essa comunicação
sem uma visão de seu pLanEjamEnTO InTEgRaDO,
alinhado a EsTRaTégIa gLOBaL Da EmpREsa.

@leogamberoni | 10
Se administrada de
forma estratégica
e integrada, a
COmunICaçãO
COnTEmpORânEa
também atua de forma
direta no pROCEssO
DE COmpETITIvIDaDE.

@leogamberoni | 11
O papel da comunicação organizacional
é EsTaBELECER Os CanaIs DE COmunICaçãO,
oferecendo as ferramentas para que a empresa
interaja da melhor maneira com seu púBLICO-aLvO.

@leogamberoni | 12
Também é faCILITaDORa no processo
de construção de qualquer COmunICaçãO
InTEgRaDa nas EmpREsas, gerando
maior coerência das mensagens.

@leogamberoni | 13
Dessa forma, fica evidenciado
que a comunicação corporativa
digital nãO sE REsTRIngE
a manuTEnçãO
DE sITE na InTERnET.

@leogamberoni | 14
A comunicação digital
deve usar a tecnologia para
facilitar e DInamIzaR a
COnsTRuçãO DO pROCEssO
COmunICaCIOnaL.

No entanto, nEm TODa
TECnOLOgIa é aDEquaDa
a proposta de comunicação
integrada.

@leogamberoni | 15
Sistematizando a comunicação digital integrada
ela precisa atender suas TRês vERTEnTEs
de forma satisfatória:
• InsTITuCIOnaL
• InTERna
• mERCaDOLógICa

@leogamberoni | 16
ESTRATÉGIA PRESENÇA DIGITAL
A pREsEnça DIgITaL deve
estar sustentada pela
CORRELaçãO Das váRIas
InsTânCIas corporativas
• Cultura e imagem
organizacional
• Propósitos e intenções
pretendidas
• Ações de comunicação
digital
• Público e stakeholders

@leogamberoni | 17
A cultura organizacional precisa
ser trabalhada para permitir que a empresa
InOvE, aDOTE nOvas TECnOLOgIas,
usO DE REDEs sOCIaIs, EnTRE OuTROs.
De naDa aDIanTa a empresa InvEsTIR
em comunicação digital com seus clientes
se internamente os funCIOnáRIOs nãO EsTãO
apTOs a usar esta ferramenta.
Em relação aos púBLICOs EsTRaTégICOs
da empresa, deve estar BEm DEfInIDO
quem são e qual sua afinidade com
o ambiente digital.

@leogamberoni | 18
RELACIONAMENTO E
POSICIONAMENTO: 1.0 E 2.0
É possível identificar níveis
de posicionamento de uma
organização na prática
estratégica organizacional
quanto a sua presença digital.
• InfORmaTIva (1.0)
• paRTICIpaTIva (2.0)

@leogamberoni | 19
1.0 – INfORMATIvA
• Baixa intervenção
do receptor;
• Predomínio do emissor
no controle do conteúdo
e de suas relações com os usuarios;
• baixa capacidade
de personalização do conteúdo;

@leogamberoni | 20
2.0 – PARTICIPATIvA:
• Tendência de participação
de todas as partes e geração de conteúdo
pelo usuario;
• Compartilhamento de conteúdo;
• Apenas o início do processo comunicacional;
• O usuário é o principal propagador da mensagem
para outros grupos de pessoas;

@leogamberoni | 21
CENÁRIO 1.0 DE COMUNICAÇAO DIGITAL

Características Instrumentos e formas de
técnicas ferramentas de participação do
comunicação usuario
Multimedialidade, Websites, portais, Fale conosco,
hipermedialidade e hotsites, intranet, fórum,
interatividade jornais e revistas online, bate-papo,
transposição de veículos FAC,
da mídia tradicional,
e-mails, newsletters enquetes

@leogamberoni | 22
CENÁRIO 2.0 DE COMUNICAÇAO DIGITAL
Características Instrumentos e formas de
técnicas ferramentas de participação do
comunicação usuario
Multimedialidade, Expressão/opinião Expressão/opinião
hipermedialidade e Blogs, wikis, sms, Blogs, wikis, sms,
interatividade comunidades (facebook, comunidades (facebook,
Orkut, myspace, twitter) Orkut, myspace, twitter)
Conteúdo gerado
pelo usuário Produção Produção
Youtube, flickr, picasa, Youtube, flickr, picasa,
Compartilhamento podcast, slideshare podcast, slideshare
diálogos e conversações
Publicação/avaliação Publicação/avaliação
Dgg, slashdot, Dgg, slashdot,
overmundo overmundo

@leogamberoni | 23

a InTERnET Em númEROs
fOnTE: IBOpE/nIELsEn: 2010/2011

@leogamberoni | 24

107 trilhões foi a
quantidade de emails
enviados em 2010
em todo o mundo.

@leogamberoni | 25

262 bilhões foi a
quantidade de spams
enviados por dia no
mundo em 2010.
O número corresponde a
90% de todos os emails.

@leogamberoni | 26

A internet tem
2 bilhões de
usuários ativos
no mundo.

@leogamberoni | 27
O Google realiza
88 bilhões de
buscas por dia.

@leogamberoni | 28

Na América latina há 111,4 milhões de internautas
com mais de 15 anos e, no Brasil, por volta de 40 milhões.

@leogamberoni | 29
31,279 milhões de
brasileiros tem Orkut,
um alcance de 80%
dos internautas.

@leogamberoni | 30
45 horas é o tempo médio de
navegação mensal do brasileiro.

A média mundial, segundo a
ComScore é de 22,4 horas.

@leogamberoni | 31
Se considerarmos aplicativos como o Skype e Messenger,
a média de navegação sobe para 65 horas mensais.

@leogamberoni | 32
2 bilhões de
visualizações por dia é
a audiência do youtube
no mundo, considerando
todos os vídeos.

@leogamberoni | 33
As pessoas compartilham mais de 30 bilhões entre links,
álbuns de fotos, história, etc. todos os meses no Facebook.

As pessoas
passam em média
700 bilhões
de minutos por
mês no Facebook.

@leogamberoni | 34

207 milhões é a quantidade de
linhas de celular ativas no Brasil
– são mais celulares do que
pessoas.

@leogamberoni | 35

A cada segundo são enviados 200 mil SMS no mundo,
movimentando US$ 800 mil por minuto.

@leogamberoni | 36
#140 milhões é a média
de twittes por dia.

@leogamberoni | 37

MÍDIAS SOCIAIS
vídeo Socialnomics

@leogamberoni | 38

MÍDIA SOCIAL É
UMA MODA?
OU A MAIOR
MUDANÇA DESDE
A REvOLUÇÃO
INDUSTRIAL?

@leogamberoni | 39
HÁ 3,5 BILHÃO DE PESSOAS
COM MENOS DE 30 ANOS NO MUNDO,
DAS QUAIS PARTICIPAM 3,3 BILHÃO
PARTICIPAM DE ALGUMA REDE SOCIAL

@leogamberoni | 40
RADIO 38 ANOS PARA ALCANÇAR
50 MILHÕES DE USUÁRIOS
Tv 13 ANOS
INTERNET 4 ANOS
IPOD 3 ANOS

@leogamberoni | 41
fACEBOOK 200 MILHÕES
DE USUÁRIOS EM 1 ANO
60 MILHÕES DE USUÁRIOS
ATUALIZAM SEUS STATUS
DIARIAMENTE
fACEBOOK TEM TRÁfEGO
MAIOR DO QUE O GOOGLE
NOS EUA
50% DO TRÁfEGO EM
MOBILIDADE vEM DE
USUÁRIOS DO fACEBOOK

@leogamberoni | 42

“NÓS NÃO TEMOS A ESCOLHA
SE DEvEMOS USAR MÍDIA SOCIAL,
A QUESTÃO É A fORMA COMO
vAMOS USÁ-LA”

@leogamberoni | 43
ESTUDANTES ONLINE TEM EM
MÉDIA MELHOR DESEMPENHO
DO QUE ESTUDANTES QUE
RECEBEM INSTRUÇÕES
PESSOALMENTE

@leogamberoni | 44
80% DAS EMPRESAS USAM REDES
SOCIAIS PARA RECRUTAMENTO.
95% USAM O LINKEDIN

@leogamberoni | 45
fENÔMENOS DE POPULARIDADE
NAS REDES SOCIAIS TEM ALTO PODER
DE PERSUASÃO ENTRE SEUS SEGUIDORES

@leogamberoni | 46

O USO DE EMAIL ENTRE A GERAÇÃO
Y E Z ESTÁ DECAÍNDO

@leogamberoni | 47
WIKIPEDIA TEM MAIS
DE 15 MILHÕES
DE ARTIGOS
78% DOS ARTIGOS
ESTÃO EM INGLÊS

@leogamberoni | 48
25% DO RESULTADO DE PESQUISAS
SOBRE AS 20 MARCAS MAIS fAMOSAS
DO MUNDO SÃO RELACIONADAS COM
CONTEÚDO CRIADO POR USUÁRIOS
34% DOS BLOGGERS PUBLICAM
OPINIÕES SOBRE MARCAS
E PRODUTOS
INfORMAÇÕES POSTADAS EM REDES
SOCIAIS TEM MAIS CREDIBILIDADE
ENTRE AS GERAÇÕES Y E Z DO QUE AS
ENCONTRADAS EM SITES DE BUSCA

@leogamberoni | 49
78% CONfIAM EM RECOMENDAÇÕES
DE SEUS AMIGOS
14% CONfIAM EM ANÚNCIOS
SOMENTE 18% CONfIAM

EM CAMPANHAS
DE Tv TRADICIONAIS
90% PULAM ANÚNCIOS

@leogamberoni | 50
LEITORES DIGITAIS
JÁ vENDEM MAIS
DO QUE LIvROS NO
AMAZON.COM

@leogamberoni | 51
24 DOS 25 MAIORES JORNAIS
ESTÃO EM DECLÍNIO EM SUA CIRCULAÇÃO
NÃO É O HOMEM QUE PROCURA
A NOTÍCIA, ELA É QUE O ENCONTRA

@leogamberoni | 52

Geração Millenials
vídeo

@leogamberoni | 53
MILLENNIAL
• A geração mILLEnnIaL EsTá ImpaCTanDO
DIRETamEnTE a CuLTuRa EmpREsaRIaL
de como e onde trabalhar.
• Hoje, já são cerca de 2 BILhõEs Em TODO munDO.
• No BRasIL estima-se que mais de 50 mILhõEs
tenham nascido entre 1980 e 2000.

@leogamberoni | 54
• É considerada uma mãO DE OBRa
ExTREmamEnTE DIvERsIfICaDa.
• Quase 25% CREsCERam Em LaREs unIfamILIaR
• 75% das mães dos millennials trabalham fora.
• Notável famILIaRIDaDE COm a TECnOLOgIa –
computadores, celulares, videogames, mensagem
de texto, pagamento eletrônico – nada é novidade.

@leogamberoni | 55
• São considerados naTIvOs DIgITaIs
• Pemanecem entre 10 hORas OnLInE pOR sEmana.
• Eles exigem comunicações e EsTRuTuRas
ORganIzaCIOnaIs maIs hORIzOnTaIs
• São mEnOs LEaIs as EmpREsas como um todo.
• Em relação ao trabalho: trabalham para viver
e não vivem para trabalhar.
• nãO TEm mEDO DE aBanDOnaR uma EmpREsa
se não estão conseguindo o que querem.

@leogamberoni | 56
O QUE É MÍDIA SOCIAL?
Teve origem em 1997 com o site
sIxDEgREEs.COm,
que encerrou em 2000.

Foi esta ferramenta que lançou
o COnCEITO DE COmpaRTILhaR
InfORmaçõEs pEssOaIs
DE fORma púBLICa.

@leogamberoni | 57
A tecnologia moderna não
eliminou a nECEssIDaDE DE
sE EnCOnTRaR COm OuTRas
pEssOas, mas aumentou
as possibilidades de que isso
ocorra, alem de oferecer uma
maIOR quanTIDaDE

DE InfORmaçõEs
DIspOnívEIs
paRa COmpaRTILhaR.

@leogamberoni | 58
A tecnologia tem permitido
que todos participem na
criação e no fornecimento
de informações que serão
compartilhadas com familiares,
amigos e colegas.
Ou seja, míDIa sOCIaL

sIgnIfICa pOssIBILITaR
COnvERsas.

@leogamberoni | 59
Também são as fORmas pELas quaIs Essas
COnvERsas pODEm sER sOLICITaDas,
pROmOvIDas E DIvuLgaDas.
O termo mídia social se refere a muitas fERRamEnTas
ELETRônICas que são relativamente DE BaIxO CusTO
e acessíveis, capazes de gerar:
• mudanças constantes
no ambiente de negócios.
• mudanças demográficas.

@leogamberoni | 60
O OUTRO LADO DA MÍDIA SOCIAL
Seja CuIDaDOsO com o que você faz,
como você fala, com quem você fala.
É quase ImpOssívEL sE EsCOnDER dos amigos,
funcionários, clientes e de outras pessoas
que estão motivadas a falar sobre você.
Agora, se você tem um pRODuTO Ou sERvIçO
e esta Em BusCa pOR maIs CLIEnTEs, neste caso,
você quer pessoas falando de você.

@leogamberoni | 61
PRINCIPAIS REGRAS SOBRE MIDIA SOCIAL
Mídia social é puramente
pOssIBILITaR COnvERsas;
Você nãO pODE COnTROLaR
COnvERsas, mas pode
InfLuEnCIá-Las;
Influência é o alicerce sobre
o qual todas as RELaçõEs
ECOnOmICamEnTE
vIávEIs sãO COnsTRuíDas

@leogamberoni | 62
É necessário COnsTRuIR
RELaCIOnamEnTOs,
dar respostas rápidas,
ser honesto e sincero.
REspEITE a LInguagEm
Da fERRamEnTa.
Os usuários estão de olho nisso.

@leogamberoni | 63
A MIDIA SOCIAL É PARA TODO MUNDO?
Muitas organizações encaram as mídias sociais
como um gRanDE pROBLEma.
Para outros é um gRanDE mIsTéRIO
que permanecerá assim por muito tempo.
EnTEnDER o que ela é e seu
funCIOnamEnTO permite aqueles
que se movimentam primeiro
a marcar lugar.

@leogamberoni | 64
MIDIA SOCIAL PARA DENTRO DA EMPRESA
As pessoas na EmpREsa sERIam maIs
EfICazEs se pudessem se comunicar umas
com as outras de forma mais rápida e precisa?
As pessoas na empresa sERIam maIs
pRODuTIvas se fossem capazes de trabalhar
em um ambiente mais colaborativo?

@leogamberoni | 65
O EnTRETEnImEnTO DEsEmpEnha um papEL
na maneira como a sua empresa opera?
O TREInamEnTO E O DEsEnvOLvImEnTO
dos funcionários poderiam ser mELhORaDOs?
As pessoas na empresa se sentem
como se fossem paRTEs InTEREssaDas?

@leogamberoni | 66
MIDIA SOCIAL PARA fORA DA EMPRESA
Como é o RELaCIOnamEnTO COm Os CLIEnTEs?
(forte, fraco, pode melhorar)
A empresa sabe o nome, preferência,
necessidades com relação aos produtos
ou serviços oferecidos?
A empresa tem COnhECImEnTO Da OpInIãO
DOs CLIEnTEs em relação aos produtos
ou serviços oferecidos?

@leogamberoni | 67
A empresa aBRE EspaçO para que os clientes
ajudem a CRIaR Ou mELhORaR Os pRODuTOs
Ou sERvIçOs?
Os pRODuTOs Ou sERvIçOs CRIam
OpORTunIDaDEs paRa Os CLIEnTEs
sE EnTRETEREm Ou DIvERTIREm-sE?

@leogamberoni | 68
QUAIS SÃO AS fERRAMENTAS
DE MÍDIAS SOCIAIS
Várias fERRamEnTas estão disponíveis
para ajudar as pEssOas a COmpaRTILhaR
InfORmaçõEs
Muitas delas se COmpLEmEnTam,
outras COmpETEm entre si.

@leogamberoni | 69
CATEGORIAS
REDES SOCIAIS
Muitos COnfunDEm
Os TERmOs rede
e mídia social. Usam

como sinônimos.
Rede social é uma categoria de mídia social.
Suas ferramentas permitem COmpaRTILhaR
InfORmaçõEs sobre si mesmo e sobre seus
interesses com amigos, colegas de profissão, etc.

@leogamberoni | 70
É possível COmpaRTILhaR COnTEúDO Em fORma
DE TExTO, áuDIO, ImagEm, ETC.
A maior mOTIvaçãO em participar é sOCIaL
e não comercial.
Ex: facebook, linkedIn, myspace, Orkut.

@leogamberoni | 71
EDITORAÇÃO
É uma CaTEgORIa bastante ampLa
que inclui ferramentas que facilitam
campanhas de email, blogs e wikis, alem
de gerenciadores de conteúdo online.
Ex: blogger, Wikipédia, wordpress.

@leogamberoni | 72
COMPARTILHAMENTO DE fOTOS
COmpaRTILhaR E aRmazEnaR fOTOs está entre
as categorias fundamentais das mídias sociais.
Há diversos gerenciadores na rede
Ex: flickr, picasa, twitxr

@leogamberoni | 73
AUDIO
O áudio InCEnTIva as pEssOas COm
CERTa vanTagEm sOBRE fERRamEnTas
baseadas em texto e até mesmo em vídeo,
quando há a necessidade de prender
a atenção em outras coisas.
Ex: itunes, podcast.net, rhapsody

@leogamberoni | 74
vIDEO
nOTICIas, EspORTEs, EnTRETEnImEnTO
a DIsTânCIa DE um CLIquE nO CELuLaR.
Ex: youtube, metacafe, vimeo

@leogamberoni | 75
MICROBLOG
COmunICaçãO RápIDa E DIRETa
COm 140 CaRaCTEREs.
Ex: twitter, plurk

@leogamberoni | 76
MUNDOS vIRTUAIS
LOjas vIRTuaIs, E-COmmERCE, aLEm DOs jOgOs
DE sImuLaçãO sOCIaL vIRTuaL
Ex: second life

@leogamberoni | 77
LISTAGEM DOS MELHORES SITES DE MÍDIA
SOCIAL SEGUNDO SEUS vISITANTES
• Blogger – 222 milhões
• Facebook – 200 milhões
• Myspace – 126 milhões
• Wordpress – 114 milhões
• Windows live espaces – 87 milhões
• .
• ..
• ...
• Orkut – 46 milhões

@leogamberoni | 78
ALGUNS NÚMEROS
• 126 milhões de blogs
• 50 milhões de tweets por dia
• 500 mil aplicativos no facebook
• 5 bilhões de minutos por dia
conectados no facebook
• 4 bilhões de fotos no flickr
• 80% dos internautas brasileiros
estão nas mídias sociais.

@leogamberoni | 79

BLOGS CORPORATIvOS

@leogamberoni | 80
BLOGS
Fundamentalmente, o poder dos blogs está em permitir
que quaLquER pEssOa ExpREssE sEu COnhECImEnTO
e opiniões para qualquer um que se disponha a ouvir.

Um blog pROvê a sEu CRIaDOR
um vEíCuLO DE míDIa pRópRIO,
que pode conter texto, fotos,
áudio e mesmo vídeo.

@leogamberoni | 81
A força de influência de um blog começa a se manifestar
quando o COnTEúDO ExpOsTO é InTEREssanTE
e os usuáRIOs COnsEguEm aChá–LO nO OCEanO
DE InfORmaçãO Da InTERnET.

Blogs saíram da fase de simples diários pessoais para
fERRamEnTas DE COmunICaçãO COm aLTa
CapaCIDaDE DE açãO – e respectivo retorno.

@leogamberoni | 82
Uma novidade “antiga”
O próprio CREsCImEnTO exponencial da penetração
da InTERnET na população resultou em uma maior
popularidade dos blogs.

Este crescimento da rede gerou um OCEanO
DE InfORmaçãO sEm ORganIzaçãO hIERáRquICa.

Mecanismos de busca eficientes como gOOgLE têm sido
fundamentais para que os blogs sejam encontrados
e conseqüentemente tenham sua popularidade propagada.

@leogamberoni | 83
Protocolos como o Rss (Real Simple Syndication)
foram também um fator para catalisar o crescimento dos blogs.

Com o RSS, um usuário pode acompanhar informações publicadas
em blogs de seu interesse – só que em outro endereço,
como por exemplo uma página de um portal corporativo.

Assim, nota–se que o poder dos blogs é na verdade resultado
de uma conjunção de fatores que evoluíram ao longo do tempo.

@leogamberoni | 84
BLOGS CORPORATIVOS
Os blogs corporativos são um CanaL DE COmunICaçãO
EnTRE a EmpREsa E sEus púBLICOs quE pERmITE uma
COnvERsa BILaTERaL E maIs InfORmaL pela própria
característica do veículo

É uma ferramenta que pode ter diversos usos:

• relacionamento,

• divulgação,

• diálogo, etc.

@leogamberoni | 85
Tem tornado-se um novo nicho
de atuação e, consequentemente,
uma novo campo de trabalho.

Há dois tipos de BLOgs CORpORaTIvOs:
InTERnOs E ExTERnOs.

@leogamberoni | 86
BLOg ExTERnO
São aqueles que a empresa publica para aCEssO DE quaLquER pEssOa
na internet com o propósito de interação externa:

• canal de comunicação de reforço da marca,

• de feedback para desenvolvimento de produtos,

• de gerenciamento de crises,

• de relações públicas,

• de relacionamento com a mídia,

• de posicionamento estratégico, entre outros.

@leogamberoni | 88
Também pode funcionar como uma espécie
de OuvIDORIa dos clientes.

Tem o poder de fortalecimento das relações com
importantes grupos de pessoas e o posiconamento
da organização.

O BLOg nãO pode ser encarado como um suBsTITuTO
da página web tradiconal, que é a vitrine da empresa.

@leogamberoni | 90
BLOg InTERnO
É o blog dirigido para as auDIênCIas InTERnas, sendo
um canal de comunicação de assuntos de interesse
da companhia e seu corpo de colaboradores.

É fundamental cativar o público interno. Eles funcionam
como CaTaLIzaDOREs DE TuDO aquILO quE aCOnTECE
na InsTITuIçãO.

A estratégia de relações públicas começa internamente.

@leogamberoni | 92
O blog passa a ser o pORTa-vOz DE InfORmaçõEs DEnTRO
Da EmpREsa, por isso, é necessário estabelecer regras
para funcionários e executivos que participem dele.

Se faz necessário um mOnITORamEnTO mODERaDO
do que o público interno escreve nos blogs.

Regras e políticas suprem a demanda, mas não podem inibir
ou coibir, nem mesmo manipular o que os funcionários escrevem.

O blog também pode ter como CaRaCTERísTICa DE InTRanET
ou de um ouvidor internos.

@leogamberoni | 94
BLOgs DE pREsIDEnTE
Os blogs de presidente tem crescido na blogosfera,
já que representam uma fORma DE COmunICaçãO
tanto com o púBLICO InTERnO quanTO ExTERnO.

@leogamberoni | 95
pRInCIpaIs CaRaCTERIsTICas

• Melhoria no espírito participativo, colaborativo
e aprendizado em equipe;

• Integração de conversações sob uma visão compartilhada;

• Espaço no qual interpretações e pontos de vista vem a tona;

• Excelente meio para que os funcionários atinjam uma visão
integrada da companhia;

@leogamberoni | 97
• Plataforma aberta de comunicação que permite novas
formas de relacionamento e ações coordenadas junto
aos membros da organização;

• Memória escrita da organização;

• Aceleração da transferência e da transformação
do conhecimento que faz com que as idéias fluam.

@leogamberoni | 99
vanTagEns DE TER um BLOg CORpORaTIvO
• Aumento da vIsIBILIDaDE Da maRCa devido
a atualização constante nos sites de busca

• CREDIBILIDaDE por ser porta-voz em seu setor de especialização
• humanIDaDE devido o seu tom pessoal nas discussões online
• COmunICaçãO DIRETa ocasionando uma relacionamento
mais intimo com o usuário e fornecedores

@leogamberoni | 101
DEsvanTagEns
• faLTa DE InTEREssE de parte do público
por considerá-lo informal

• Falta de comando e controle

• ImpOsIçãO DE pOLíTICas E REgRas RígIDas
• aBERTuRa a COmEnTáRIOs que podem gerar
vulnerabilidade frente ao público interno e externo

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