Palestra Gerencial Estrategias nas Redes Sociais - Oportunidades e Armadilhas - SEBRAE 20/01/2015

1. Leonardo Leitão
Estratégias nas Redes
Sociais
Oportunidades e Armadilhas

2. Estar na Internet não é mais um diferencial:
é uma necessidade.

5. O e-commerce
brasileiro em 2014

6. Balanço do 1º semestre de 2013
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br
Faturamento 1º
semestre 2014

7. Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br
Categorias mais vendidas
(em volume de pedidos)
Evolução do número de
e-consumidores (em milhões)

8. Categorias mais vendidas
(em volume de pedidos)
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br
Categorias mais vendidas
(em volume de pedidos)

9. Balanço do 1º semestre de 2013
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br
M-commerce no Brasil

10. Perfil do consumidor
no M-commerce
Fonte: E-bit informação
www.ebitempresa.com.br

11. • As grandes empresas dominam o segmento (56%);
• Mas HÁ espaço para segmentação!
• As pequenas e médias lojas de e-commerce movimentaram
R$5 bilhões (16% do setor) em 2013.
O e-commerce

12. O que são Redes Sociais?
• Grupos de pessoas, suas
interações e suas relações de
influência
• Compartilhamento de
informações e produção de
conhecimento coletivo
• Distribuição em Nichos e Grupos
É um campo novo?

14. Por aqui
• Fortaleza:
• 2,45 mi habitantes.
• 1,2 milhões de
USUÁRIOS DE
FACEBOOK

15. Por aqui
• Fortaleza:
• 2,45 mi habitantes.
• 1,2 mi USUÁRIOS
DE FACEBOOK
49%
de penetração

16. Pessoas se relacionam
com:
A Internet é:
Pessoas
Informação
Conteúdos
Social
Interativa
Democrática

17. 26% dos consumidores
postam sua opinião na
internet.
92% de seus amigos e dos
amigos dele confiam em
sua recomendação.

18. 14% Confiam em anúncios.
78% confiam nas opiniões
postadas na web.

19. Mobile, Games, Wearables...

20. • Ter apenas uma página na Internet não representa
mais nada;
• Apenas esperar que os usuários visitem sua página
pode implicar somente custos;
• É importante conhecê-los e atraí-los.
Atenção!

21. As formas de segmentação mudaram. O público-alvo não se comporta
mais dentro de grupos demográficos fechados, mas dentro de tipologias
fluidas, baseadas em seus interesses e caracteres socioculturais.
Demografia
• Mulheres
• 24 a 35 anos
• Classes A e B
• Baseado em grupos
• Persuadir / Convencer
Etnografia
• Mães
• Filhos até 5 anos
• Gostam de viajar
• Baseado em tipologias
• Pensar / Sentir

22. • Custos menores, comparados aos canais de
comercialização tradicionais;
• Possibilidades de segmentação e mensuração em
tempo real;
• Devem ser usados em complemento aos canais
tradicionais, mantendo a convergência dos discursos;
• Aliar estratégias: o novo marketing pede novo olhar.
Vantagens dos
canais digitais

23. Aplicações
• Internet como ambiente de vendas ou
Internet a serviço do comércio local?

24. Facebook Foursquare Twitter
Instagram Youtube Blogs
etc
Que canais
posso utilizar?

25. RELACIONA-
MENTO
Facebook
Foursquare
Twitter
Instagram
Youtube
Blogs
Whatsapp
Outros…
Que canais
posso utilizar?

26. Em quanto tempo se consegue vender
1.000 smartphones?

30. AQUISIÇÃODESEJOINTERESSEATENÇÃO

31. Post no Facebook
manda para blog
Post no blog informa
e manda para o site
ATENÇÃO;
CAPTURA;
VENDA
Ambiente de Marca

32. RELACIONAMENTO
É A ALMA
DO NEGÓCIO

33. Instagram

34. Facebook

35. Site

36. Resultado é...

37. Presença de marca se faz em muitos pontos!
Escolha aqueles frequentados por seu público!

38. Conteúdo
Redes
Sociais
GMS
Blogs
SEO Dicas
Site
Landing-
Pages
E-
Commerce
Mídia
Google ADs
Links
Patrocinado
s
Display Remarketing
Facebook ADs
Ads Retargeting
Relacio-
namen-
to
Atendimen
-to
SAC 2.0
Pós-venda /
Retenção
E-mail
marketing
Leads de
vendas
WhatsApp
Leads
MIX de Atuação

39. Facebook

40. Facebook

41. Facebook

42. Facebook

43. Foursquare

44. Foursquare

45. Twitter

46. Twitter
Oportunidades
• Aumento do nº de visitantes para o site;
• Conhecimento da marca;
• Ótimos resultados na pesquisa online;
• Interação com os seguidores;
• Usar hashtags úteis.

47. Instagram

48. Instagram
• Não vende só roupas e
moda. Vende um estilo
de vida.
• Ela cria um conceito e
faz com que os usuários
façam parte da “Tribo”
da Farm.

49. Instagram

50. Instagram
• O produto combina com
o ambiente, mostrando
o estilo e o bom gosto
de quem usa.

51. Youtube
• A Startup de consultoria
financeira apresenta
vídeos explicativos e
dicas da área.
• A estratégia online fez
com que a página do fb
atingisse mais de
145.000 curtidas.

52. Youtube Ads
• Segmentação de
públicos
• Elenco de palavras-
chave
• Elenco de canais e
tópicos para anunciar

53. Fique atento nas
promoções

54. Conquiste o
cliente

55. INTERNET não é o
reino do GRÁTIS
• Certifique-se de ter orientação
profissional
• Crie conteúdo pensando em seu
cliente, antes de pensar em você
• Motive seguidores e torne os clientes
leais
• Separe uma verba para MÍDIA
• Promova o diálogo e estabeleça
relacionamentos
• Estimule a ação de compras
• Monitore e avalie resultados

57. Leonardo Leitão
C o n s u l t o r d e M a r k e t i n g
l e o n a r d o @ l e m e d i g i t a l . c o m . b r
w w w. l e m e d i g i t a l . c o m . b r
Obrigado!