Welche Antworten hat Output Management auf Social Media?
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Wohin entwickeln sich die Kommunikationskanäle? Digital Natives sind mit dem Internet aufgewachsen. Sie nutzten andere Kommunikationskanäle, nehmen Werbung anders wahr, denken und konsumieren grundlegend anders. Die Präsentation zeigt die neuesten Entwicklungen einer Kundenkommunikation der neuen Generation im Enterprise-Umfeld.
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- 1. Welche Antworten hat Output Management auf Social Media?
- 2. Wie passt das zusammen?
- 3. Zwei Märkte, die ein Gewässer teilen: Der Kundendialog Social Media Output Management Dialog Massendruck (Social) CRM Transpromo Multi-Channel Druckstraßenanbindung Prozesse Kommunikation in Echtzeit Kundendialog Serienbriefe
- 4. 9.600.000.000 Minuten oder 6.666.666 Tage und Nächte verbrachten deutsche Facebook-Nutzer im Mai 2011 auf der Plattform. 22 % der im Internet verbrachten Zeit wird für Social Media genutzt. 24 % aller Nutzer benutzen öfter soziale Netzwerke als E-Mail. 82 % aller Nutzer empfinden die schriftliche Kundenkommunikation über klassische oder digitale Medien nicht ausreichend persönlich.
- 5. “In the future, everyone will be world-famous for 15 minutes.” Andy Warhol, 1986 Der Konsument ist Reporter, Blogger, Kritiker, Fan, Popstar Marken sind die Stars Konsumenten werden Stars 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 IN ANLEHNUNG AN: AGENT WILDFIRE
- 6. PARTNER TIF GIF JPG MARKTBEGLEITER INTERESSENTEN UNTERNEHMEN Unternehmen AFP KUNDEN
- 7. Der Preis NICHTS zu tun: Werden Kundenanfragen nicht über Social Media geklärt, wenden sich Kunden an wesentlich teurere Kanäle. $20 $15 $10 $5 Social Media Quellen: LG / CLICKFOX, „Social Media: An Emerging Customer Service Channel“
- 8. Dialog gering intensiv Telco Travel Aviation Automotive High-Tech Energy E-Commerce Finance zum Kundendialog Die Lücke
- 9. Early Adopters gesucht Output Management Social Media Technologie-Lebenszyklus Quelle: Eigene Abbildung, In Anlehnung an: „Technology Adoption Curve“, Joe M. Bohlen, George M. Beal and Everett M. Rogers
- 10. Kommunikationsplattform CRM-/ERP-System Social Media Social Media Social Media Social Media Chat Cockpit Chat Analyzer Instant Messanger Webpage Chat Search Social Profiles Social Networks Facebook Facebook Open Twitter Chat Graph API Social API
- 11. UNZERTRENNLICH …
- 12. Manfred Iske Sales Manager Tel: +49 (0) 721 66 592 - 205 Mobil: +49 (0) 174 18 80 - 487 Fax: +49 (0) 721 66 952 - 1 Mail: manfred.iske@legodo.com Twitter: twitter.com/legodo Facebook: facebook.com/legodo Xing: xing.com/Manfred_Iske Web: www.legodo.com Bildquellen: ©iStockphoto.com/ThomasVogel | ©iStockphoto.com/prapassong | ©iStockphoto.com/GlobalP | ©iStockphoto.com/YinYang APA/The Times, Tom Reed