Présentation à l'événement marketing du CTAC, Hôtel Sheraton Montréal, le 24 novembre 2010.

1. MÉDIAS SOCIAUX:
ATTENTION
MARKETEURS
ATTERRISSAGE
IMMINENT!
SERGE LECLERC
CTAC
24 NOVEMBRE 2010

2. « MÉDIAS SOCIAUX »?

4. « ATTERRISSAGE IMMINENT»?

5. REALITY CHECK

6. Réseaux sociaux au Québec: l’explosion en 2010
REALITY CHECK
NETendances, CEFRIO, LÉGER MARKETING, 2010

7. Blogues au Québec: la progression se poursuit
REALITY CHECK
NETendances, CEFRIO, LÉGER MARKETING, 2010

8. REALITY CHECK
Twitter: un ms très niché
NETendances, CEFRIO, LÉGER MARKETING, 2010

9. QU’EST-CE
QUE ÇA
CHANGE?

10. ACCÉLÉRATEUR DE
CONVERSION

11. INFLUENCE DANS
LE PROCESSUS D’ACHAT
Résultats Canada 61%
CNW-Léger Marketing, 2009, n=1516
Tout le temps La plupart du temps À l’occasion Rarement Jamais
Influence sur les décisions d’achat: 71% des Québécois cherchent
des informations sur les ms pour guider leurs achats.

12. EFFICACITÉ
PUBLICITAIRE ACCRUE
BrandLift, NIELSEN, OCTOBRE 2010

13. EFFICACITÉ
PUBLICITAIRE ACCRUE
BrandLift, NIELSEN, OCTOBRE 2010

14. EFFICACITÉ
PUBLICITAIRE ACCRUE

15. COMMENT
FAIRE?

17. UNE
COMMUNICATION…
ITÉRATIVE …
…POUR LA MARQUE

18. UNE
COMMUNICATION…
ITÉRATIVE …
…PARCE QU’EN
CONSTANT AJUSTEMENT
DANS LA CONVERSATION
AVEC L’USAGER

19. UNE
COMMUNICATION…
ACTIVE…
…POUR L’USAGER

20. UNE
COMMUNICATION…
ACTIVE…
…PARCE QU’ELLE
ENGAGE LA PARTICIPATION
DE L’USAGER DANS LA
COMMUNICATION
DE MARQUE

21. UNE
COMMUNICATION…
SUBVERSIVE…
…PARCE QU’ELLE
CONSTITUE UNE REMISE
EN QUESTION DES
PRINCIPES ET PRATIQUES
DES COMMUNICATEURS

22. UNE
DÉMARCHE
EN 4 ÉTAPES

23. 1. ÉCOUTER AVANT
DE SE LANCER

24. 1. ÉCOUTER AVANT
DE SE LANCER

25. 1. ÉCOUTER AVANT
DE SE LANCER

26. 2. S’ORGANISER POUR
RELEVER LE DÉFI
ÉQUIPE
•ANIMATEUR DE
COMMUNAUTÉ
•RÉDACTEURS
•PRODUCTEURS
OUTILS
•VIGIE
•PUBLICATION
•MESURE
PROCESSUS
•POLITIQUE ÉDITORIALE
•ÉDITION ET
APPROBATION
•PROACTIF
•RÉACTIF

27. 2. S’ORGANISER POUR
RELEVER LE DÉFI
Composantes
d’une politique
de médias sociaux
Accès des
employés
Gestion
des comptes
Pratiques
acceptées
Lignes
de conduite
des employés
Contenus
Souhaités et
à proscrire
Pratiques
sécuritaires
Considérations
légales
Lignes de
conduites des
consommateurs
Inspiré de «Designing Social Media Policy for Government Eight Essential Elements, p.2.

28. 3. ÉTABLIR VOTRE
STRATÉGIE

29. 3. STRATÉGIE DE
CONVERSATION

30. 3. STRATÉGIE DE
CONVERSATION
Déclencheurs
de conversation
Lancement,
actualité, concours,
débats,
personnalités,
événements, etc.
Micro-contenus
à distiller au fil de
la conversation
pour la nourrir, la
relancer
Promotion éclair,
dans les coulisses,
préparatifs, matériel
inédit, etc.
Tactiques de
conversion
Primes, coupons,
tirages, etc. pour
les participants à la
conversation

31. ATTEINTE
• # FANS,
FOLLOWERS, ETC.
• # D’IMPRESSIONS
• # TWEETS / MIN.
• # VISITES /
VISITEURS
UNIQUES
PARTICIPATION
• # RETWEETS
• FAVORABILITÉ /
CONTENU
• DURÉE / VISITE
• # CONVERSATIONS
• # COMMENTS
CONVERSION
• # CLICS
• # PROSPECTS
• # INTENTIONS
D’ACHAT
• #
AUGMENTATION
DES ACHATS
(DÉCLARATIF,
VENTES)
4. MESURER
3 TYPES D’INDICATEUR

32. 4. MESURER

33. INSPIRATION

34. LE POULET DU QUÉBEC

35. FAIT ICI

36. GAUDET – TARTES OHLALA

37. GAUDET – TARTES OHLALA

38. DANONE - STONYFIELD

39. DANONE - STONYFIELD

40. CONVERSATION…