Presentación sobre el flujo de valor en las empresas.

1. Flujo de Valor
Agosto 2013

2. EARIIS Consultores
Definir Valor

3. EARIIS Consultores
Contenido
1. Voice of Customer (VOC)
2. Quality Function Deployment
(QFD)
3. Value Stream Mapping (VSM)
4. Actividad

4. Voice of Customer (VOC)
Agosto 2013

5. EARIIS Consultores
Voice of Customer (VOC)

6. EARIIS Consultores
Voice of Customer (VOC)
Literalmente las frases que los clientes hacen en
relación a nuestro producto o servicio.
Los pasos para su obtención son:
1. Obtener la Voz del Cliente.
2. Definir las necesidades.
3. Estructurar las necesidades.
4. Desarrollar actividades para cumplir las
necesidades del cliente.

7. EARIIS Consultores
Voice of Customer (VOC)
Caso de Estudio
Escuchamos y
observamos al cliente
Definimos sus
necesidades
Estructuramos sus
necesidades.
Desarrollamos un
plan de acción

8. Quality Function Deployment
(QFD)
Agosto 2013

9. EARIIS Consultores
Quality Function Deployment (QFD)
Es un sistema que busca focalizar el diseño
de los productos y servicios en dar
respuesta a las necesidades de los clientes.
Esto significa alinear lo que el cliente
requiere con lo que la organización
produce

10. EARIIS Consultores
Quality Function Deployment (QFD)
Casa de la Calidad

11. EARIIS Consultores
Quality Function Deployment (QFD)
Necesidades
Es la transcripción
del árbol de
necesidades
obtenido por el
VOC.

12. EARIIS Consultores
Quality Function Deployment (QFD)
Importancia
Es la jerarquía
con la cual los
clientes priorizan
sus necesidades.

13. EARIIS Consultores
Quality Function Deployment (QFD)
Situación Actual
Compuesta por
un estudio de
mercado de como
la competencia
cumple las
expectativas del
cliente, así como
una evaluación de
los aspectos
técnicos.

14. EARIIS Consultores
Quality Function Deployment (QFD)
Soluciones Técnicas
Son las caracterís-
ticas técnicas que
podemos utilizar
para satisfacer las
necesidades del
cliente.

15. EARIIS Consultores
Quality Function Deployment (QFD)
Co-relaciones Técnicas
Marca las relaciones
que existen entre los
diferentes aspectos
técnicos.

16. EARIIS Consultores
Quality Function Deployment (QFD)
Relación
Representa un
juicio por parte del
equipo de trabajo
sobre el vinculo
entre la
necesidades y las
características
técnicas del
producto.

17. EARIIS Consultores
Quality Function Deployment (QFD)
Objetivos
Corresponden a
los objetivos que
deben cumplir las
características
técnicas para
satisfacer las
necesidades de
los cliente.

18. EARIIS Consultores
Quality Function Deployment (QFD)
Prioridades
Marca la prioridad
en el cumplimiento
de los objetivos en
cada uno de los
requerimientos
técnicos.

19. EARIIS Consultores
Quality Function Deployment (QFD)
Caso de Estudio

20. Value Stream Mapping
(VSM)
Agosto 2013

21. EARIIS Consultores
Value Stream Mapping
Visualiza todo el flujo de valor
Identifica los desperdicios e incluso sus causas
Brinda un lenguaje común para comunicarlo en la organización
Es una base para desarrollar un escenario futuro
Muestra el link entre el flujo de material e información
Herramienta cualitativa de fácil comprensión apoyada con números y cifras
Beneficios:

22. EARIIS Consultores
1. Define Familias de Producto

23. EARIIS Consultores
1. Define Familias de Producto

24. EARIIS Consultores
2. Define el Problema
Cliente
Organización
Problema

25. EARIIS Consultores
2. Define el Problema
A3

26. EARIIS Consultores
3.Mapea el Proceso Actual
¿Dónde Iniciar?

27. EARIIS Consultores
3. Mapea el Proceso Actual
Agrega Valor
Capacidad
Disponibilidad
Adecuado
Flexibilidad
Otras?
Identifica y evalúa cada actividad
No es necesario evaluar todos
los parámetros, únicamente los
necesarios para tu escenario

28. EARIIS Consultores
3. Mapea el Proceso Actual
Mapea el Flujo de Materiales e Información

29. EARIIS Consultores
3. Mapea el Proceso Actual
Mapea el Flujo de Materiales e Información
Flujo o
Estancamiento
Push o Pull
Nivelado o
Inconstante

30. EARIIS Consultores
4. Diseña el Estado Futuro
• Standard Work
• Capacidad de Procesos
Automotriz
• Inventarios
Ventas
Minoristas
• Trabajo Predecible
• Integración con Cliente
Servicios
• Integración diseño y clienteConstrucción
Ejemplos de Áreas de Oportunidad

31. EARIIS Consultores
5. Evalúa Resultados

32. Actividad
Agosto 2013

33. EARIIS Consultores
Actividad
Objetivo
Identificar el flujo de valor
de “Asistir a una Función
de Cine”
Entregables
1. Presentación Ejecutiva
del Flujo de Valor
2. Value Stream Map de
Situación Actual

34. GRACIAS
Ing. Alejandro Cortes Meza
alejandro.cmeza@eariis.com
Ing. Juan Pablo Sánchez Gnecchi
juanpablo.sagne@eariis.com
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