O documento fornece uma lista de itens importantes a serem considerados antes de escolher uma plataforma ou desenvolvedor para um e-commerce, como categorias e subcategorias de produtos, descrições, fotos, formas de pagamento, logística e lançamento. Também discute fatores a serem avaliados entre plataformas pré-construídas e soluções personalizadas e a importância de medição e gestão.

1. Como escolher seu
parceiro e
plataforma de
Ecommerce

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@leandrasoares
Quem Sou Eu?
Diretora e Consultora Ninja da Agência KI - O Jeito Ninja de Planejar e Executar o
Marketing Digital.
Há 10 anos no mercado digital, já gerenciou mais de 200 projetos, envolvendo várias
etapas do marketing digital, como consultoria, planejamento estratégico, arquitetura
da informação, direção de arte para web sites e interfaces, campanha de links
patrocinados, planejamento SEO, gestão de mídias sociais e gestão de email
marketing.
Atendendo vários clientes, como:
Odebrecht Infraestrutura, Aeronáutica, Editora Abril, OAB/RJ, CRA/RJ, Infnet,
Unigranrio, UFF, Nasajon, Curso PLA, Lealtex, Lidador, Emagrecentro, Laboratório
Gross, Câmara Brasil Panamá
Algumas Especializações:
- Auditora Interna da ISO 9001:2000 (Consultoria Carlos Lobo)
- Técnicas de Negociação - Petrobrás/Macaé (extensão do curso de auditoria)
- Planejamento Estratégico Digital (Felipe Morais)
- Consultoria 8Ps do Marketing Digital (Conrado Adolpho)
- Ninja PPC - Adwords (Conrado Adolpho)
- Modelos de Negócios Inovadores e Curva de Valor (Luz Consultoria)
- Gestão Avançada de Gestão de Mídias Sociais (Três Pontos Brasil)

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Antes de escolher a ferramenta ou desenvolvedor,
tenho que fazer meu dever de casa
Procure escolher um que possa ser
gravado com facilidade por seu cliente
e também ajude na indexação em
Mecanismos de buscas
Qual será seu domínio?
Já organizou como vai expor seus
produtos? Quais serão as categorias e
subcategorias? Procure não ter mais
um nível de organização, pense na
usabilidade da sua loja.
Categorias e Subcategorias
Quantidade de Produtos
Quantos produtos você terá?
Dependendo da escolha de plataforma
esse é um fator importante
Variante de Produtos
Quais e quantas variantes seu produto
terá? Tem plataformas que só
permitem um determinado número de
variantes. Exemplo: Cor, Tamanho, etc
Descrição dos Produtos
Qual serão os títulos dos produtos? Descrição resumida? Detalhada? Técnica? Dedique um tempo e faça
uma descrição única e de fácil compreensão. Faça esse exercício, se você fosse comprar, quais
informações seriam relevantes? Procure inserir a palavra-chave que você deseja ser encontrado na
descrição do produto. Esse é um grande diferencial. Se dedicar tempo a ter algo único, poderá ter gratas
surpresas na indexação em mecanismos de busca, bem como oferecer ao seu cliente um conteúdo de
maior qualidade, facilitando a compreensão e aumentando o desejo de compra.

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Antes de escolher a ferramenta ou desenvolvedor,
tenho que fazer meu dever de casa
Como você vai pesar seus produtos? O
fabricante já fornece os pesos? Se não,
como vai fazer?
Peso dos Produtos
Não copie fotos de concorrentes, invista tempo
nessa etapa, procure tirar fotos dos produtos em
vários ângulos. Diminua a distância entre o
consumidor e seu produto. Passe credibilidade.
Fotos dos Produtos
Forma de Pagamento
Vai aceitar cartão de crédito? Boleto?
Transferência? Contra-entrega? Vai fazer convênios
direto com operadoras de cartão de crédito, banco?
Ou vai receber os pagamentos através de
intermediadores como Pagseguro? Pagamento
Digital? Moip? Bcash?
Área de Entrega
Será Local ou para Todo o Brasil? Terá
condições de oferecer Frete Grátis para
alguma região? Isso é muito utilizado
por vários ecommerces, não perca uma
venda devido ao valor do frete.
Dados de contato
Coloque bem visível na loja um telefone para contato e tenha alguém qualificado para realizar o
atendimento. Passe credibilidade.
Além da credibilidade, fique atento as obrigatoriedades, confira detalhes no DECRETO Nº 7.962, DE
15 DE MARÇO DE 2013. A nova norma prevê, entre outros deveres ao fornecedor, a fácil
visualização de informações e facilidade em possíveis devoluções

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Antes de escolher a ferramenta ou desenvolvedor,
tenho que fazer meu dever de casa
Dedique um tempo a sua política de troca e privacidade. Evite problemas futuros deixe tudo bem claro
Política de Troca e Privacidade
Lançamento
Quais serão os produtos e condições da sua loja que serão destacados em banners na sua loja?
Você vai publicar a loja em um dia aleatório? Vai aproveitar alguma data comemorativa que tem
correlação com seu mercado? Está estruturando seu plano de mídia? Campanhas de Links
Patrocinados, Presença em Redes Sociais, SEO, Banners, etc

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Meu planejamento e itens importantes
Você fez um plano de crescimento? Quais suas metas de vendas? E se crescer,
pretende desenvolver uma nova plataforma com características únicas?
Dependendo do número de acessos, vai começar a se deparar com problemas
de lentidão, ou surgirão necessidades para sua operação e terá que migrar para
uma plataforma mais robusta ou uma solução desenvolvida do zero.
A plataforma que será sua primeira escolha, permite que você exporte quais
dados? (clientes, produtos, pedidos).
Se no futuro tiver que migrar, prepare-se para recadastrar produtos e fornecer
para todos seus clientes um login e senha básico ou exigir que eles façam
novamente cadastro na sua loja 
Meu investimento inicial é pequeno ou minha operação inicial
é simples e uma plataforma mais básica me atende.

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Meu planejamento e itens importantes
Implemente uma ferramenta de chat, mas preocupe-se em escolher bem quem vai ficar
responsável por esse atendimento. Existem ferramentas que permitem saber em tempo
real a cidade do visitante, se ele veio pelo Google e qual palavra-chave ele digitou. Ter esses
dados em tempo real pode fazer uma grande diferença, em tempo real você poderá realizar
ajustes em sua campanha de links patrocinados no Google por exemplo, além de ter um
mapeamento completo do comportamento dos visitantes, o que eles esperam , quais são
suas dúvidas
Existem plataformas que só aceitam meio de pagamento através de intermediadores como
o Pagseguro, Pagamento Digital, Moip e Bcash. Fique atento.
A plataforma tem suporte a SEO? Integração com Analytics (eu colo o script ou só o UA?) e
a Integração com Adwords me permite inserir tags de conversão de ecommerce e outras
tags de conversão? Permite atualizar o sitemap?

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O que tenho que considerer antes
de escolher?
 Desejo uma implementação rápida?
 Até onde pretendo customizar o layout da loja?
 Qual meu investimento inicial e quanto terei mensalmente para investir? (nesse item
pense na operação como um todo, valor da plataforma e também o valor do seu
plano de marketing)
 Quais relatórios são importantes para minha operação?
 Desejo criar aplicativos, ter integrações com sistemas externos?
 Qual seu conhecimento em programação? Tem condições de passar um escopo
técnico detalhado? Ou contratar alguém para isso?
 Procure entender bem o que é Pageview, a maioria das plataformas tem precificação
baseada nesse item
 Existe integração com o Analytics e com o Adwords?
 Tem a possibilidade de inserir Title e Description para cada página e produto?
 Integração com sites de promoção como o Buscapé

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Comparativo entre ferramentas
Cobra
ativação?
Personalização
De Layout
Cobra
Pageviews?
Cartão de Crédito direto
com operadora e boleto
com banco?
SIM
NÃO
NÃO
NÃO
SIM
SIM
SIM
SIM
Um designer com um
programador, pode alterar
praticamente todo o código
É permitido mudar alguns itens no
código e banners
É permitido mudar alguns itens no
código e banners
Pode escolher um modelo de
wireframe e a equipe interna
providenciar, é cobrado na ativação
Tem sido utilizada por grandes players como: Casa Show, Polishop,
Walmart, Paquetá Esportes, Chili Beans, Sawary Jeans e outras
SIM
NÃO
SIM
NÃO
Só aceita integradores de
pagamento: Paypal / Moip / Bcash
NÃO
Só aceita o integrador de
pagamento Pagseguro que é do
grupo UOL
SIM SIM
NÃO
Mas tem limites de
pedidos realizados no
mês

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Open Source / Solução Personalizada
Magento / osCommerce / OpenCart / PrestaShop e VirtueMart
Open Source (as mais difundidas)
Algumas perguntas:
 Programador é diferente de Analista de Sistema?
 Só preciso de um programador? Ou será que é necessário um gerente de projetos,
arquiteto da informação, analista de qualidade, designer...
 Tenho conhecimento para transformar meu escopo de negócios em um escopo
técnico? Se não tiver, terei como contratar um Analista ou Arquiteto da Informação
para criar essa documentação para a equipe de desenvolvimento?
 OK, consegui selecionar uma equipe de qualidade para desenvolver. Quem vai testar
e homologar o sistema?
 Ufa o projeto está online, mas aonde estará hospedado? E se der algum problema?
Se algum erro de funcionalidade acontecer, qual a disponibilidade dessa equipe para
me fornecer suporte para erros e também implementação de novas funcionalidades?

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Reflexões Finais
Escute, Observe, Analise e Mensure
TUDO!
“O que não pode ser medido,
não pode ser gerenciado.”
William Edwards Deming
ele ensinou altos executivos como melhorar projeto, qualidade de produto, teste e vendas
(este último por meio dos mercados globais) através de vários métodos, incluindo a
aplicação de métodos estatísticos como a análise de variantes e teste de hipóteses.

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Obrigada
leandra.soares@kiagencia.com.br
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(21) 2215-2135
www.slideshare.net/leandrasoareski
Essa e outras apresentações estão disponíveis em: