16. La valeur est rationnelle…
V = B >TCO
Valeur
Bénéfice
Coût Total de Possession
Source
:
Jacques
Horovitz
«
Sept
Secrets
pour
un
service
client
performant
»
Les
Echos
Edi=ons
(Il
y
a
créa=on
de
valeur
lorsque
le
bénéfice
re=ré
du
produit
ou
du
service
est
supérieur
au
coût
total
de
possession)
25. Pourquoi vous en soucier ?
• L’offre est pléthorique, accessible et peu différenciante
• Les prix sont comparables en quelques clics
• Les clients sont informés, connectés et sociaux
• Les stratégies sont exposées et duplicables
• Les budgets marketing ne sont pas extensibles
• Conquérir un nouveau client coûte 5 x plus cher que d’en conserver un
• ….