O documento discute o conceito de redes sociais e mídias sociais, apresentando definições e exemplos de ferramentas como Facebook, Twitter, YouTube e blogs. Também aborda métricas para medir visibilidade, influência e engajamento nessas plataformas, além de fornecer dicas para gestão de crises em mídias sociais.
3. O que são Redes Sociais? “ Uma rede social é definida como um conjunto de dois elementos: atores e suas conexões ” (Wasserman e Faust, 1994, Degenne e Forsé, 1999)
4. “ ... estruturas abertas de capazes de expandir de forma ilimitada , integrando novos nós desde que consigam comunicar-se dentro da rede” (Castells, 1999) O que são Redes Sociais?
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35. Gestão de crise em mídias sociais raio-x do caso United Breaks Guitars experiência insatisfatória do cliente reclamação em canais tradicionais resolução Insatisfatória da empresa reclamação em canais sociais 10.371.455 visualizações
43. 3 lições sobre redes sociais em Avatar 1- Não importa se você é o chefão da tribo ou um forasteiro desastrado: se você é um nó da rede, você tem voz e compromissos nela.
44. 3 lições sobre redes sociais em Avatar 2- Não importa o quão habilidoso você seja: você só conseguirá se comunicar com o outro se houver um laço entre vocês
45. 3 lições sobre redes sociais em Avatar 3- Ferramentas são o de menos . O que mantém a rede viva é a participação de usuários engajados.