Ey dsi 2008
•Als PPS, PDF herunterladen•
0 gefällt mir•432 views
DSI - с чего всё начиналось... 2008-й год, Первая профессиональная конференция "РОСАВТОДИЛЕР", первый опрос с участием Компании Ernst & Young. 220 респондентов, крупнейших дилерских центров из ведущих регионов России, определили общий индекс удовлетворённости по брендам. Лидерами тогда стали Land Rover (4.28 пункта), AUDI (3.74), Skoda (3.71). Средний рейтинг - 3.30. По отдельным категориям примечательно: по качеству техобслуживания победил АвтоВАЗ (4.75), по величиние маржи - Mazda (4.43).
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Mehr von NAPTO Association, National Alliance of motor vehicle repair and maintenance workshops
Mehr von NAPTO Association, National Alliance of motor vehicle repair and maintenance workshops (20)
Ey dsi 2008
- 1. Индекс удовлетворенности автодилера 1-ая Профессиональная конференция российских автомобильных дилеров 27 Августа 2008
- 2. История создания и цели опроса ► Быстрое развитие рынка выявило необходимость проведения опроса удовлетворенности автодилеров ► РОАД приняла решение о проведение первого опроса в октябре 2007г. ► За основу была принята анкета французской ассоциации CNPA ► На развитых авторынках особое внимание уделяется таким вопросам как - б/у автомобили; - обслуживание покупателей (customer service); - система стимулирования; - рентабельность (объем инвестиций, объем продаж, ожидаемый рост продаж); - обучение и развитие сотрудников автодилера. ► Но наиболее актуальными вопросами для России были признаны: - продажа новых автомобилей; - послепродажное обслуживание; - реклама и продвижение; - финансовые отношения; - коммуникации. ► С июля по август 2008 года было опрошено 220 респондентов – крупнейших дилеров ведущих регионов России. ► Ernst & Young был выбран в качестве независимой организации, проводящей опрос 2008 Page 2 Индекс удовлетворенности автодилера
- 3. Уровень поддержки производителем продаж новых авто Land Rover 4.42 Mazda 3.92 BMW 3.90 Volvo 3.79 Audi 3.70 Nissan 3.67 Peugeot 3.67 Opel 3.65 Skoda 3.64 Ford 3.56 Toyota 3.53 Mercedes 3.50 Citroen 3.40 Ср.рыночное 3.26 Mitsubishi 3.23 Chevrolet 3.20 KIA-SOKIA 3.14 Renault 3.13 Hyundai-HMC 3.13 VAZ 3.08 VW 2.88 Suzuki 2.83 FIAT 2.83 Daewoo 2.83 Chery 2.80 GAZ 2.78 Honda 2.73 KIA-AVTOTOR 2.67 Hyundai-TAGAZ 2.44 2008 Page 3 Индекс удовлетворенности автодилера
- 4. Полнота представленной в России модельной гаммы Mercedes 5.00 BMW 5.00 Volvo 4.82 Land Rover 4.75 GAZ 4.67 Skoda 4.57 Opel 4.50 Mazda 4.43 Peugeot 4.20 Citroen 4.20 Ford 4.08 Mitsubishi 4.04 Nissan 4.00 Ср.рыночное 3.89 Audi 3.83 VW 3.82 Toyota 3.70 Suzuki 3.67 Chevrolet 3.67 Chery 3.60 Hyundai-HMC 3.54 KIA-AVTOTOR 3.50 FIAT 3.50 Renault 3.18 KIA-SOKIA 3.13 Hyundai-TAGAZ 3.00 Daewoo 3.00 Honda 2.92 VAZ 2.50 2008 Page 4 Индекс удовлетворенности автодилера
- 5. Сроки появления новых моделей в России BMW 4.80 Mazda 4.57 Volvo 4.27 Land Rover 4.25 Toyota 4.10 Ford 4.09 Skoda 4.00 Peugeot 4.00 Mercedes 4.00 Audi 4.00 Nissan 3.83 Opel 3.80 Citroen 3.80 Mitsubishi 3.74 Suzuki 3.67 KIA-AVTOTOR 3.50 Ср.рыночное 3.46 Chevrolet 3.40 Chery 3.20 Honda 3.15 FIAT 3.00 Hyundai-HMC 2.92 KIA-SOKIA 2.88 VW 2.82 Renault 2.80 Hyundai-TAGAZ 2.50 VAZ 2.25 Daewoo 2.00 GAZ 1.67 2008 Page 5 Индекс удовлетворенности автодилера
- 6. Прозрачность и качество построения дилерской сети Land Rover 4.75 Audi 4.60 Mazda 4.14 Toyota 4.00 Nissan 3.83 Ford 3.82 Hyundai-HMC 3.77 Renault 3.73 Skoda 3.71 Peugeot 3.60 Mercedes 3.50 Daewoo 3.50 Mitsubishi 3.48 BMW 3.40 KIA-SOKIA 3.38 Ср.рыночное 3.33 Honda 3.31 VAZ 3.25 Chevrolet 3.20 Volvo 3.09 Opel 3.00 FIAT 3.00 Citroen 3.00 GAZ 2.67 VW 2.55 Chery 2.40 KIA-AVTOTOR 2.25 Hyundai-TAGAZ 2.25 Suzuki 2.00 2008 Page 6 Индекс удовлетворенности автодилера
- 7. Эффективность планирования, удовлетворенность объемом поставок, прозрачность квотирования Land Rover 4.25 Volvo 3.91 Mazda 3.71 Hyundai-HMC 3.69 Citroen 3.60 VAZ 3.50 Opel 3.50 Nissan 3.50 Daewoo 3.50 Audi 3.40 Skoda 3.29 BMW 3.20 KIA-SOKIA 3.13 GAZ 3.00 Peugeot 3.00 Honda 3.00 Ср.рыночное 3.00 Toyota 2.90 Renault 2.80 Ford 2.64 Mitsubishi 2.61 FIAT 2.50 Chevrolet 2.47 Chery 2.40 Suzuki 2.33 KIA-AVTOTOR 2.25 Hyundai-TAGAZ 2.08 Mercedes 2.00 VW 1.73 2008 Page 7 Индекс удовлетворенности автодилера
- 8. Предоставляемая величина маржи на новые автомобили Mazda 4.43 Suzuki 4.33 Land Rover 4.25 Toyota 3.70 Opel 3.70 Peugeot 3.60 Citroen 3.40 Chevrolet 3.40 GAZ 3.33 Nissan 3.33 VAZ 3.25 BMW 3.20 KIA-SOKIA 3.14 Ср.рыночное 3.11 VW 3.09 Mercedes 3.00 Hyundai-TAGAZ 3.00 Volvo 2.91 Chery 2.80 KIA-AVTOTOR 2.75 Renault 2.73 Hyundai-HMC 2.62 Skoda 2.57 Honda 2.54 FIAT 2.50 Daewoo 2.50 Ford 2.45 Audi 2.40 Mitsubishi 2.13 2008 Page 8 Индекс удовлетворенности автодилера
- 9. Поддержка корпоративных продаж Land Rover 4.25 Ford 4.00 BMW 3.80 VAZ 3.75 Volvo 3.73 Skoda 3.71 Renault 3.67 Peugeot 3.60 Nissan 3.50 Mercedes 3.50 Opel 3.40 Audi 3.40 VW 3.27 Chevrolet 3.07 Mitsubishi 3.05 Ср.рыночное 2.88 Toyota 2.80 KIA-SOKIA 2.63 FIAT 2.50 Daewoo 2.50 Citroen 2.40 Chery 2.40 Hyundai-HMC 2.23 Mazda 2.00 Hyundai-TAGAZ 1.83 KIA-AVTOTOR 1.75 Honda 1.46 GAZ 1.33 Suzuki 1.00 2008 Page 9 Индекс удовлетворенности автодилера
- 10. Рейтинг по послепродажному обслуживанию VAZ 4.38 Toyota 4.33 Skoda 4.11 Audi 4.05 Hyundai-HMC 3.79 Volvo 3.75 Land Rover 3.69 Nissan 3.67 Ford 3.66 KIA-SOKIA 3.59 GAZ 3.58 Mitsubishi 3.57 Renault 3.45 Ср.рыночное 3.43 Peugeot 3.40 Mazda 3.36 VW 3.30 BMW 3.25 Opel 3.25 Mercedes 3.25 KIA-AVTOTOR 3.19 FIAT 3.13 Honda 3.10 Citroen 3.10 Hyundai-TAGAZ 2.98 Chevrolet 2.79 Suzuki 2.67 Daewoo 2.25 Chery 2.20 2008 Page 10 Индекс удовлетворенности автодилера
- 11. Поддержка гарантии Mercedes 4.50 Toyota 4.40 VAZ 4.25 Nissan 4.17 Hyundai-HMC 4.17 Skoda 4.14 Mazda 4.00 Land Rover 4.00 BMW 4.00 Volvo 3.91 Honda 3.85 Mitsubishi 3.83 GAZ 3.67 KIA-SOKIA 3.63 Ford 3.58 Ср.рыночное 3.55 Renault 3.55 Opel 3.50 Audi 3.50 VW 3.36 KIA-AVTOTOR 3.25 Peugeot 3.20 Chevrolet 3.07 Suzuki 3.00 FIAT 3.00 Citroen 3.00 Hyundai-TAGAZ 2.92 Chery 2.40 Daewoo 1.50 2008 Page 11 Индекс удовлетворенности автодилера
- 12. Ценовая и ассортиментная политика по запчастям VAZ 4.50 Toyota 4.50 Skoda 4.29 Land Rover 4.00 Audi 4.00 Nissan 3.83 Peugeot 3.80 Ford 3.73 GAZ 3.67 Hyundai-HMC 3.67 Opel 3.60 Volvo 3.55 Mercedes 3.50 Ср.рыночное 3.45 Mazda 3.43 Hyundai-TAGAZ 3.42 Citroen 3.40 KIA-SOKIA 3.38 VW 3.36 Suzuki 3.33 KIA-AVTOTOR 3.25 FIAT 3.00 Daewoo 3.00 BMW 3.00 Chevrolet 2.93 Renault 2.91 Mitsubishi 2.87 Honda 2.54 Chery 2.20 2008 Page 12 Индекс удовлетворенности автодилера
- 13. Логистика и сроки поставки запчастей Toyota 4.20 VAZ 4.00 Skoda 4.00 Audi 3.80 KIA-SOKIA 3.75 Hyundai-HMC 3.50 Volvo 3.45 Mitsubishi 3.39 Renault 3.36 GAZ 3.33 Nissan 3.33 Land Rover 3.25 Peugeot 3.00 KIA-AVTOTOR 3.00 FIAT 3.00 Ср.рыночное 2.96 Hyundai-TAGAZ 2.92 VW 2.91 Ford 2.82 Honda 2.62 Mercedes 2.50 Daewoo 2.50 Mazda 2.43 Opel 2.40 Citroen 2.20 Chery 2.00 Chevrolet 1.87 BMW 1.80 Suzuki 1.67 2008 Page 13 Индекс удовлетворенности автодилера
- 14. Информационно-техническая поддержка и качество технического обслуживания VAZ 4.75 Audi 4.40 Ford 4.27 Toyota 4.20 BMW 4.20 Mitsubishi 4.17 Volvo 4.09 Skoda 4.00 Renault 4.00 Citroen 3.80 Hyundai-HMC 3.77 GAZ 3.67 KIA-SOKIA 3.63 Peugeot 3.60 Mazda 3.57 Ср.рыночное 3.55 VW 3.55 Opel 3.50 Land Rover 3.50 FIAT 3.50 Nissan 3.33 Chevrolet 3.29 KIA-AVTOTOR 3.25 Honda 3.25 Suzuki 2.67 Hyundai-TAGAZ 2.67 Mercedes 2.50 Chery 2.20 Daewoo 2.00 2008 Page 14 Индекс удовлетворенности автодилера
- 15. Рейтинг по рекламе и продвижению Land Rover 4.31 Ford 4.20 Opel 3.70 Nissan 3.67 Mercedes 3.63 Mazda 3.57 Toyota 3.55 BMW 3.55 Audi 3.50 Skoda 3.46 Hyundai-HMC 3.44 Peugeot 3.40 Chevrolet 3.38 Volvo 3.32 Ср.рыночное 3.13 VAZ 3.13 Honda 3.04 Mitsubishi 2.97 FIAT 2.88 Renault 2.70 Citroen 2.55 KIA-SOKIA 2.50 Hyundai-TAGAZ 2.48 GAZ 2.42 Daewoo 2.38 VW 2.36 Chery 2.35 Suzuki 2.33 KIA-AVTOTOR 2.06 2008 Page 15 Индекс удовлетворенности автодилера
- 16. Имиджевые рекламные кампании, продвижение бренда Land Rover 4.50 Mazda 4.43 Ford 4.17 Toyota 4.10 Opel 4.10 Volvo 3.82 BMW 3.80 VAZ 3.75 Chevrolet 3.73 Nissan 3.67 Hyundai-HMC 3.54 Mercedes 3.50 Peugeot 3.40 Skoda 3.29 Mitsubishi 3.26 Ср.рыночное 3.25 Suzuki 3.00 FIAT 3.00 Daewoo 3.00 Chery 3.00 Audi 3.00 Citroen 2.80 Hyundai-TAGAZ 2.67 Honda 2.62 KIA-AVTOTOR 2.50 KIA-SOKIA 2.50 VW 2.09 Renault 2.09 GAZ 1.67 2008 Page 16 Индекс удовлетворенности автодилера
- 17. Специальные акции, проводимые производителем Land Rover 4.00 Ford 3.82 Hyundai-HMC 3.77 Nissan 3.67 Volvo 3.64 Citroen 3.60 Audi 3.60 Skoda 3.57 Opel 3.50 Mercedes 3.50 Chevrolet 3.47 Mazda 3.43 Toyota 3.40 BMW 3.40 Peugeot 3.20 Ср.рыночное 3.10 Renault 3.09 VAZ 3.00 Honda 3.00 Daewoo 3.00 Mitsubishi 2.83 KIA-SOKIA 2.50 Hyundai-TAGAZ 2.50 FIAT 2.50 Suzuki 2.33 VW 2.27 KIA-AVTOTOR 2.25 GAZ 2.00 Chery 2.00 2008 Page 17 Индекс удовлетворенности автодилера
- 18. Поддержка рекламных бюджетов дилеров Land Rover 4.25 Ford 4.18 Mercedes 4.00 Opel 3.50 Chevrolet 3.47 Peugeot 3.40 BMW 3.40 Nissan 3.33 Skoda 3.29 Audi 3.20 Honda 3.15 Hyundai-HMC 3.00 Toyota 2.70 Ср.рыночное 2.68 VAZ 2.50 FIAT 2.50 Volvo 2.45 Hyundai-TAGAZ 2.42 VW 2.36 GAZ 2.33 Mitsubishi 2.22 Renault 2.18 Mazda 2.14 KIA-SOKIA 2.00 Chery 2.00 Citroen 1.40 Suzuki 1.33 KIA-AVTOTOR 1.25 Daewoo 1.00 2008 Page 18 Индекс удовлетворенности автодилера
- 19. Бизнес ориентированность стандартов марки и их контроля Land Rover 4.50 Ford 4.36 Mazda 4.29 Toyota 4.00 Nissan 4.00 Audi 3.80 Skoda 3.71 Opel 3.70 GAZ 3.67 Peugeot 3.60 BMW 3.60 Mitsubishi 3.57 Mercedes 3.50 FIAT 3.50 Hyundai-HMC 3.46 Renault 3.45 Honda 3.38 Volvo 3.36 Ср.рыночное 3.27 VAZ 3.25 KIA-SOKIA 3.00 Chevrolet 2.87 VW 2.73 Suzuki 2.67 Daewoo 2.50 Citroen 2.40 Chery 2.40 Hyundai-TAGAZ 2.33 KIA-AVTOTOR 2.25 2008 Page 19 Индекс удовлетворенности автодилера
- 20. Рейтинг по финансовому отношению Land Rover 4.75 Hyundai-HMC 4.04 Renault 3.95 BMW 3.90 Audi 3.90 VW 3.77 FIAT 3.75 Skoda 3.64 VAZ 3.63 Volvo 3.55 Mercedes 3.50 Citroen 3.50 Opel 3.45 Mitsubishi 3.43 Chevrolet 3.32 Ср.рыночное 3.31 Peugeot 3.30 Chery 3.25 Mazda 3.21 Nissan 3.20 Toyota 3.20 KIA-AVTOTOR 3.13 KIA-SOKIA 3.06 GAZ 3.00 Ford 2.91 Honda 2.77 Daewoo 2.25 Hyundai-TAGAZ 1.83 Suzuki 1.83 2008 Page 20 Индекс удовлетворенности автодилера
- 21. Условия оплаты новых автомобилей (отсрочка платежей) Land Rover 5.00 Renault 4.09 Hyundai-HMC 4.00 BMW 3.80 Opel 3.60 Citroen 3.60 VW 3.55 VAZ 3.50 FIAT 3.50 Skoda 3.43 Volvo 3.27 Mitsubishi 3.22 Peugeot 3.20 Audi 3.17 Chevrolet 3.07 Ср.рыночное 3.01 Toyota 3.00 Nissan 3.00 Mercedes 3.00 KIA-SOKIA 3.00 Chery 3.00 KIA-AVTOTOR 2.75 Mazda 2.43 GAZ 2.33 Ford 2.25 Honda 2.08 Suzuki 2.00 Daewoo 2.00 Hyundai-TAGAZ 1.42 2008 Page 21 Индекс удовлетворенности автодилера
- 22. Условия оплаты запчастей Land Rover 4.50 Audi 4.20 Hyundai-HMC 4.08 VW 4.00 Mercedes 4.00 Mazda 4.00 FIAT 4.00 BMW 4.00 Skoda 3.86 Volvo 3.82 Renault 3.80 VAZ 3.75 GAZ 3.67 Mitsubishi 3.65 Nissan 3.60 KIA-AVTOTOR 3.50 Chevrolet 3.50 Honda 3.46 Ford 3.45 Ср.рыночное 3.45 Toyota 3.40 Peugeot 3.40 Citroen 3.40 Opel 3.30 Chery 3.25 KIA-SOKIA 3.13 Daewoo 2.50 Hyundai-TAGAZ 2.25 Suzuki 1.67 2008 Page 22 Индекс удовлетворенности автодилера
- 23. Рейтинг по коммуникации - Поддержка эффективной обратной связи с дилером, информирование о планах Land Rover 4.75 VAZ 4.50 Mazda 4.29 Nissan 4.00 BMW 3.80 Volvo 3.64 Toyota 3.60 Skoda 3.57 Daewoo 3.50 Hyundai-HMC 3.46 Peugeot 3.40 Renault 3.36 Mitsubishi 3.35 GAZ 3.33 Opel 3.30 Ср.рыночное 3.27 Citroen 3.20 Chery 3.20 Ford 3.08 Honda 3.08 Chevrolet 3.07 Audi 3.00 FIAT 3.00 KIA-SOKIA 3.00 Hyundai-TAGAZ 2.58 Mercedes 2.50 VW 2.36 KIA-AVTOTOR 2.25 Suzuki 2.00 2008 Page 23 Индекс удовлетворенности автодилера
- 24. Общий индекс удовлетворенности по брендам Land Rover 4.28 Audi 3.74 Skoda 3.71 Toyota 3.69 Mazda 3.69 BMW 3.66 Ford 3.64 Volvo 3.63 VAZ 3.54 Opel 3.52 Peugeot 3.48 Nissan 3.47 Hyundai-HMC 3.47 Mercedes 3.41 Mitsubishi 3.30 Ср.рыночное 3.30 Renault 3.27 KIA-SOKIA 3.18 Chevrolet 3.16 Citroen 3.13 FIAT 3.03 Honda 2.99 GAZ 2.94 Chery 2.94 VW 2.93 KIA-AVTOTOR 2.68 Daewoo 2.56 Hyundai-TAGAZ 2.51 Suzuki 2.51 2008 Page 24 Индекс удовлетворенности автодилера
Hinweis der Redaktion
- If using the graphic on the title slide the same should be used on the thank you slide. If using a picture in the Input area of the Beam in the title slide, the same or different but related picture can be used on the thank you slide.