O documento descreve o que é o Twitter e como as empresas podem usá-lo para alcançar clientes. Ele explica que o Twitter permite que as pessoas compartilhem informações em tempo real e se conectem com outras pessoas e empresas de todo o mundo. Também destaca que 80% dos usuários acessam o Twitter por meio de dispositivos móveis, o que permite que as empresas alcancem potenciais clientes onde quer que estejam.

2. O que é o Twitter?
O Twitter é uma rede de informações em tempo real na qual os usuários podem descobrir o que está
acontecendo no mundo neste exato momento, compartilhar informações instantaneamente e se conectar com
pessoas e empresas do mundo todo.
Com mais de 288 milhões de usuários ativos mensais e 500 milhões de Tweets enviados todos os dias, o
Twitter proporciona uma oportunidade para sua empresa alcançar clientes potenciais interessados no que
você tem a oferecer.*
Além disso, 80% dos usuários estão acessando o Twitter por meio de um dispositivo móvel.* É uma chance real
para as empresas chegarem até possíveis clientes onde quer que estejam, não importa o que estejam fazendo.
*Dados internos do Twitter, 2014

3. Componentes fundamentais do Twitter
1 - Tweet
Um Tweet é uma mensagem publicada no
Twitter, formada por, no máximo, 140 caracteres.
Ele pode conter texto, fotos, links e vídeos. É
importante observar que, sempre que você inclui
algum desses itens, ele é contado como um link e
equivale automaticamente a 22 caracteres.
2 - Responder/resposta
Clique em “Responder” para enviar uma resposta
a um Tweet. Essa é uma ótima maneira de
construir relacionamentos com seus seguidores e
participar de conversas.
3 - Retweet
Você usa um Retweet quando opta por pegar um
Tweet de outra pessoa e Tweetá-lo para seus
próprios seguidores. Isso pode ser feito
diretamente pelo botão Retweetar ou você pode
usar o botão Comentar Tweet para acrescentar
sua própria mensagem ao Tweet original.

4. Componentes fundamentais do Twitter
4 - Curtir/favorito
Curtir um Tweet é um ótimo jeito de demonstrar
reconhecimento ou apreciação por ele. Também
pode ser útil como uma ferramenta de marcação
caso você queira encontrar um Tweet novamente.
5 - Marcador
Um marcador é qualquer palavra, ou frase sem
espaços, que começa com o símbolo # (cerquilha).
As pessoas usam marcadores para organizar
conversas e para que fique mais fácil encontrar
todo o conteúdo relacionado a um tópico. Clique
em um marcador para ir diretamente para os
resultados da busca referentes a esse termo.
6 - Menção
Para chamar a atenção de outra pessoa para um
Tweet, inclua o @nomedeusuário dela em sua
mensagem. Você pode usar uma menção para
fazer uma pergunta, agradecer a alguém ou
simplesmente destacar um conteúdo.

6. Crie um perfil para sua empresa
Seu perfil do Twitter mostra ao mundo quem você é. É a porta de entrada para seu público no Twitter e, por
isso, é importante dedicar tempo para criar um perfil corretamente. Saiba como configurar uma página
comercial do Twitter para direcionar clientes potenciais para o seu perfil.
Todos os elementos do seu perfil (sua foto, informações biográficas do cabeçalho e o Tweet fixo) devem refletir
a identidade e a personalidade da sua empresa. Use-os para mostrar seu melhor conteúdo.

7. Crie um perfil para sua empresa
Veja os componentes básicos da página do perfil do Twitter e
como você pode maximizar seu impacto:
1. @nomedeusuário
Seu @nomedeusuário, também conhecido como seu título,
é o identificador exclusivo da sua empresa no Twitter. Ele
deve ter no máximo 15 caracteres e deve ser inteligente e
representar sua marca para que você seja encontrado com
facilidade.
2. Foto do perfil
Escolha uma foto que represente visualmente sua empresa
e caiba bem em um espaço pequeno. Essa imagem não é
apenas a página do seu perfil; ela será mostrada como
ícone em todo Tweet postado. Escolha algo que possa ser
reconhecido imediatamente. Os logotipos funcionam, mas
também é possível colocar uma pessoa ou um personagem.
Tamanho de imagem recomendado: 400 x 400 pixels. A
imagem é redimensionada automaticamente conforme
necessário.

8. Crie um perfil para sua empresa
3. Biografia
Você tem 160 caracteres para contar sua história com
uma biografia clara e objetiva que descreva sua
empresa, seus produtos ou serviços. Conte para as
pessoas por que sua empresa é exclusiva e por que elas
devem seguir você. É possível também adicionar
informações úteis, como horário de funcionamento e
localização.
4. URL
Facilite o trabalho dos clientes potenciais para encontrar
seu site incluindo um link rastreável.
Dica: Para que a página do seu perfil complemente seu site,
mantenha o estilo e as imagens consistentes em ambos.

9. Crie um perfil para sua empresa
5. Imagem do cabeçalho
Seja bastante criativo no cabeçalho e mostre sua empresa
com uma imagem grande. Você pode destacar produtos ou
serviços ou editar a imagem para incluir um texto que
destaque uma venda ou promoção especial.
Tamanho recomendado: 1.500 x 500 pixels. A imagem é
redimensionada automaticamente conforme necessário.
Em dispositivos móveis, a foto do cabeçalho é recortada
para ter uma proporção de 2:1.
Dica: Optimize para dispositivos móveis
Sempre revise a página do seu perfil em dispositivos móveis e
computadores. Ela pode ter uma aparência diferente e, com
muitos usuários do Twitter acessando a plataforma em
dispositivos móveis, é importante que essa página funcione em
plataformas diferentes.
6. Tweet fixo
Use esse recurso para ter exposição máxima dos seus
melhores Tweets na parte superior da linha do tempo do
seu perfil. Clique na opção “mais” no Tweet que deseja
fixar e selecione “Fixar na sua página de perfil”.

11. Comece a Tweetar
As conversas no Twitter são como os encontros face a face que você tem com seus clientes diariamente. Quando estiver pronto para
começar a Tweetar, use estas dicas para escrever Tweets que estabeleçam um diálogo contínuo com seus seguidores e estejam de
acordo com a sua estratégia de marketing de conteúdo.
Ouça e observe.
Dê uma olhada no que outras empresas estão fazendo no Twitter e
desenvolva sua própria estratégia de marketing de conteúdo
decidindo o que há de positivo nas estratégias dos outros. Você pode
encontrar concorrentes e monitorar conversas relevantes usando a
busca do Twitter em search.twitter.com. Depois de ver como outras
empresas interagem com os clientes e que tipos de conteúdo elas
compartilham, você pode testar táticas semelhantes para descobrir o
que repercute melhor com seus seguidores.
Deixe sua personalidade brilhar.
Procure adotar um estilo de comunicação afável que seja autêntico e
amistoso sem ser excessivamente formal. Inteligência e bom humor
contribuem para o fator diversão. Não deixe seu compromisso com
uma estratégia formal ofuscar sua voz inconfundível.
Use o princípio 80/20.
O foco de 80% dos seus Tweets deve ser o incentivo a
interações com seus seguidores, na forma de Retweets,
respostas e favoritos. Depois de estabelecer um
relacionamento, você pode acrescentar ofertas ou promoções
diretas que levem os seguidores a realizar ações, como clicar
em um link ou fazer uma compra em seu website.
Teste e aprenda.
Não existe um número certo ou errado de vezes nem um
momento específico para você Tweetar todos os dias. Antes,
concentre-se em criar um conteúdo de qualidade e
estabelecer um ritmo regular para que seus seguidores
saibam quando devem esperar suas atualizações.

12. Desenvolva sua estratégia de marketing de
conteúdo
Um conteúdo interessante ajuda a atrair novos seguidores e a mantê-los sempre engajados. Comece criando um calendário de
Tweets para planejar seu conteúdo e adquira o hábito de Tweetar regularmente.
Estes são alguns exemplos de como montar um calendário semanal de Tweets:
Segunda-feira: promoções
Incentive a fidelidade dos seguidores com uma liquidação ou desconto exclusivo
que possa ser resgatada on-line ou na loja por meio de um código especial.
Terça-feira: bastidores
Tweete uma foto ou um vídeo mostrando a operação do seu negócio ou seu
ambiente de trabalho. Por exemplo, se você é um artista que está compondo
músicas novas, divulgue uma amostra do seu processo criativo.
Quarta-feira: dicas úteis
Crie uma série regular de Tweets informativos ou surpreendentes. Se você é um
chef, Tweete receitas ou dicas de culinária. Se tem uma butique de moda,
Tweete sobre maneiras de combinar as tendências atuais com acessórios
clássicos.

13. Desenvolva sua estratégia de marketing de
conteúdo
Quinta-feira: o cliente em destaque
Responda a dúvidas ou ressalte uma avaliação positiva para mostrar a
seus clientes o quanto você os valoriza. Não deixe de mencionar o
@nomedeusuário do cliente em seu Tweet.
Sexta-feira: notícias ou especialistas do setor
Para #FF (Follow Friday), incentive os seguidores a aprenderem mais com
influenciadores do setor ou, então, você pode Retweetar um conteúdo
deles que seja relevante para seu negócio.
Sábado: a comunidade ou o setor em destaque
É preciso uma comunidade para consolidar uma empresa. Destaque
eventos da vizinhança, instituições beneficentes, angariações de fundos e
organizações sem fins lucrativos que você apoia.
Domingo: sua equipe
Coloque em destaque as pessoas que fazem sua empresa funcionar,
Tweetando fotos delas empenhadas no trabalho e se divertindo.
Tendo criado um modelo básico para seu calendário de Tweets, você pode incorporar Tweets que promovam suas iniciativas futuras
de marketing, como a inauguração de uma nova loja ou o lançamento de um novo produto.

14. Escreva tweets voltados para suas metas
Seja para estimular resposta direta ou engajamento, eis algumas dicas de como criar Tweets que produzam o resultado desejado.
Tweets para estimular engajamento
Se quiser que seus seguidores Retweetem, curtam seus
Tweets ou respondam a eles:
1. Use imagens e sua criatividade.
É mais provável que os seguidores respondam a Tweets que
sejam engraçados, inspiradores e dignos de notícia.
2. Peça pelo que deseja.
Aumente seu alcance pedindo explicitamente por Retweets,
respostas, favoritos ou menções.
3. Aproveite o momento.
Explore conversas populares em torno de eventos sazonais,
culturais e setoriais.
Tweets para estimular resposta direta
Se quiser que seus seguidores realizem uma ação imediata:
1. Comece com uma oferta atraente.
Provoque curiosidade, estimule cliques e gere leads
promovendo uma oferta relevante e oportuna. Peça sugestões
aos seguidores.
2. Crie um senso de urgência.
Aproveite que a essência do Twitter é operar em tempo real
para incitar ações. Por exemplo, limite a disponibilidade de sua
oferta a um período específico, digamos, 24 horas ou uma
semana.
3. Inclua uma chamada para ação clara.
Se quiser que as pessoas cliquem em um URL, não inclua
marcadores, menções ou fotos que possam distrair sua
atenção do link.

16. O valor de um seguidor
Quando alguém segue você no Twitter, essa pessoa não só vê seus Tweets, mas também realiza ações que
agregam valor à sua empresa. Na realidade, os resultados do nosso estudo ”Small Business Customer Insights
Study” (2014) mostram que os seguidores podem ajudar você a expandir o alcance, aumentar as vendas e
divulgar a marca:
70% dos participantes retweetam porque gostam do conteúdo da empresa.
60% dos participantes adquiriram produtos de uma pequena ou média empresa por causa do Twitter.
30% de aumento nas recomendações depois que um participante segue uma pequena ou média empresa.
Mesmo um único seguidor pode beneficiar sua empresa dessa maneira. Agora multiplique esse benefício pelo
número total de seguidores. Depois, considere os milhões de usuários e seguidores ativos mensais do Twitter
que você pode atrair no futuro. Este é o tamanho real da oportunidade para sua empresa no Twitter.

17. Expanda sua comunidade
Aumentar o número de seguidores do Twitter que são extremamente relevantes é uma prioridade para muitas
empresas. Veja dicas para ajudar você a fazer exatamente isso hoje mesmo:
• Adicione um botão Seguir ao seu site
Essa tática pode aumentar o reconhecimento da sua conta do Twitter e, ao mesmo tempo, facilitar o
trabalho das pessoas para seguir sua empresa clicando em qualquer uma das suas páginas da Web. Neste
link você escolher o botão que será adicionado ao seu site.
• Promova seu @nomedeusuário em qualquer lugar
Não espere simplesmente que as pessoas encontrem você no Twitter. Mostre pistas visuais colocando
seu @nomedeusuário em materiais on-line e offline como cartões de visita ou cartazes da loja.
• Estabeleça contato com sua base de clientes existentes
Sincronize seus contatos de e-mail com o Twitter e nós diremos quem você deve seguir.

18. Expanda sua comunidade
• Seja encontrado com marcadores
Participe de conversas relacionadas ao setor e conecte-se com influenciadores por meio de marcadores
como #smallbiz ou #shopsmall.
• Colabore com outros
Dobre seu retorno sem dobrar seu esforço. Se você tiver desenvolvido uma promoção com outra empresa,
compartilhe o conteúdo entre suas respectivas contas do Twitter.
• Faça mais com uma campanha de seguidores
Se sua meta é conquistar mais seguidores rapidamente, oferecemos uma solução de anúncios com uma
segmentação precisa para ajudar você a alcançar seus clientes ideais.

19. Engaje seus seguidores
Assim que sua comunidade começar a prosperar, mantenha seguidores fiéis do Twitter interagindo com eles
em conversas relevantes. Veja diversas maneiras pelas quais sua empresa pode ser lembrada pelos seguidores
durante o ano todo.
• Peça o feedback para criar uma empresa melhor
Tenha uma conversa bidirecional fazendo perguntas abertas. Pergunte quais produtos ou serviços seus
seguidores querem ver com mais frequência e agradeça a contribuição deles.
• Faça programação em tempo real
Para estreias da temporada, finais ou novos episódios dos seus programas de TV favoritos, tente tweetar com
os seguidores em tempo real para encontrar pontos de interesse.
• Destaque eventos sazonais, culturais e do setor
As experiências compartilhadas geram picos naturais de conversas em tempo real. Sendo assim, amplie sua
estratégia de conteúdo para incluir feriados, feiras comerciais, conferências, eventos esportivos e outras
ocasiões que sejam relevantes para grandes grupos de usuários no Twitter.

20. Engaje seus seguidores
• Lance um produto no Twitter
Planeje seus Tweets com algumas semanas de antecedência e crie expectativa fazendo a contagem regressiva
para o grande dia. Inclua fotos e vídeos para dar aos seguidores uma amostra do lançamento e acompanhe a
revelação com informações adicionais.
• Twixclusives
Resumindo, é uma oferta exclusiva no Twitter que seus seguidores não encontrarão em nenhum outro lugar. Se
seu conteúdo for realmente interessante, você provavelmente receberá Retweets que podem atrair novos
seguidores.

22. Meça seu impacto
Para ser bem-sucedido no Twitter, comece estabelecendo o que você pretende alcançar e depois elabore uma
estratégia de marketing para chegar lá. Decida como você medirá seu êxito com as estatísticas do Twitter.
1. Defina um objetivo para sua estratégia de marketing no Twitter.
O uso de Tweets pode ajudá-lo a atingir suas metas de marketing de diversas maneiras. Comece
identificando suas metas de curto prazo e monte seu plano a partir daí. Por exemplo:
- Você precisa aumentar o tráfego em seu website?
- Você está querendo gerar leads e impulsionar as vendas?
- Você está se preparando para oferecer uma promoção?
2. Determine seu público-alvo.
Saber exatamente quem você quer alcançar no Twitter o ajudará a produzir um conteúdo que combine
com os interesses dessas pessoas e, ao mesmo tempo, reforce a relevância de sua mensagem.

23. Meça seu impacto
3. Defina seus indicadores de sucesso.
Escolha um item na lista de amostra abaixo para determinar quais indicadores do Twitter são mais
adequados para suas metas de negócios.
- Aumento dos seguidores: quantos novos seguidores você consegue a cada dia, semana ou mês.
- Impressões: quantos usuários veem seus Tweets.
- Engajamento: quantos usuários interagem com seus Tweets.
- Conversão: quantos usuários se inscrevem em seu serviço ou compram seus produtos.
4. Monitore seu progresso na página inicial da conta.
Use a página inicial de estatísticas para ter uma visão geral da atividade em sua conta. São mostrados
destaques mensais como:
- quantas pessoas viram seus Tweets, visitaram seu perfil, mencionaram seu@nomedeusuário ou
seguiram sua conta;
- seus Tweets em Destaque e seu Seguidor em Destaque com a maior rede em um determinado mês.

24. Meça seu impacto
5. Explore o painel de atividades do Tweet.
Mergulhe em uma análise mais profunda do desempenho de seus Tweets em tempo real e desenvolva
ideias para otimizar sua estratégia de conteúdo com o painel de atividades do Tweet. Isto é o que você
pode esperar ver e fazer no painel:
- Número de usuários que viram seus Tweets e interagiram com eles.
- Estatísticas detalhadas referentes a Tweets individuais, tanto orgânicos como pagos.
- Exporte os últimos 3.200 Tweets publicados depois de outubro de 2013 para fazer análises mais
aprofundadas.

25. Meça seu impacto
6. Promova rapidamente seus Tweets com melhor desempenho.
No painel de atividades do Tweet ou diretamente em seu perfil no site twitter.com, você pode usar
o Quick Promote para colocar seu conteúdo com melhor desempenho diante de um público maior.
- Selecione um Tweet a ser promovido.
- Escolha um orçamento.
- Assista às pessoas interagindo com seu Tweet em tempo real e otimize sua estratégia de conteúdo para
incentivar as ações que você deseja, como Retweets ou cliques em URLs.
7. Vá além com nossos Parceiros Certificados.
Escolha um de nossos parceiros estratégicos que oferecem ferramentas para ajudar sua empresa a
interagir com os usuários, analisar Tweets, curar conteúdo de valor, gerenciar anúncios promovidos e
muito mais.

27. Reunir para desbloquear
Única forma de impulsionar as vendas no Twitter
Não importa se você tem um grande mix de produtos para vender ou se está lançando um produto sazonal, as
promoções são uma maneira excelente de incentivar os seguidores a fazer compras imediatas e aumentar as
vendas on-line. Explore usando uma tática exclusiva do Twitter: o Flock to Unlock (Reúna para desbloquear).
Incentive os seguidores a divulgar sua mensagem retweetando (isto é, compartilhando) seu Tweet para ter
acesso a conteúdo exclusivo. Siga estas etapas de Flock to Unlock (Reúna para desbloquear) ao criar sua
promoção:
• Encontre um incentivo que chame a atenção dos seguidores.
Não menospreze essa etapa. Considere o que estimula seus seguidores e garanta que eles saibam que a
oferta é exclusiva do Twitter. Para aumentar o engajamento das pessoas, peça sugestões.
• Determine o número de Retweets.
Comece com o número médio de Retweets que você normalmente recebe dos Tweets com melhor
desempenho e adicione mais alguns já que as ofertas provavelmente atraem mais engajamento.

28. Reunir para desbloquear
Única forma de impulsionar as vendas no Twitter
• Faça estimativas.
Comece tweetando sobre quando a campanha será lançada. Acompanhe com contagens regressivas
frequentes e menções da campanha (incluindo marcadores e Retweets) para ganhar visibilidade e aumentar
a animação.
• Comece e permaneça engajado.
Tweete os detalhes da promoção com instruções claras sobre como ganhar o incentivo. Depois, incremente
sua campanha com Tweets que transmita o progresso em tempo real, informando aos seguidores quando
eles estiverem quase alcançando o número desejado de Retweets.
• Recompense seus seguidores.
Quando eles atingirem o número definido de Retweets, forneça aos seguidores a merecida recompensa.
Você pode incorporar o conteúdo no próprio Tweet ou usar um link para direcioná-los ao seu site.
• Mantenha o ritmo das conversas.
Depois que a promoção terminar, acompanhe com Tweets relacionados e retweete menções positivas da
sua campanha.

29. Invista agora no seu Twitter!
Conteúdo retirado de Twitter Business
Edição por Larissa Seixas
2015