Vu thi hoa 092488

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG
CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ PHỤNG HOÀNG
Sinh viên thực hiện:

Vũ Thị Hoa

Mã số sinh viên:

092488

Lớp:

TV0911

Cơ quan thực tập:

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng

Thời gian thực tập:

Từ 10/09/2012 đến 22/12/2012

Người hướng dẫn:

Bà Ngô Thị Oanh Kiều

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Dương Kim Thạnh

Tháng 12/2012

Trường Đại Học Hoa Sen

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

TRÍCH YẾU
Sau thời gian học tập và tích lũy kiến thức căn bản về quản trị kinh doanh tại trường, tôi
đã tham gia thực tập tại Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng, đây là cơ
hội tốt để tôi có thể tích lũy thêm kiến thức chuyên môn, tiếp cận với những kinh nghiệm
mới và áp dụng những lý thuyết đã được học vào thực tế trước khi thực sự bước vào môi
trường làm việc thực tiễn đầy thách thức sắp tới.
Trong quá trình thực tập, tôi đã rút ra được nhiều kinh nghiệm đáng quý thông qua việc
quan sát và tham gia trực tiếp vào các hoạt động kinh doanh của công ty chẳng hạn như
cách tiếp cận hoặc thuyết phục khách hàng… Từ đó tôi đã trưởng thành, tích cực và tự
tin hơn trong giao tiếp. Hơn thế nữa, tôi đã tự trang bị cho mình những kỹ năng và kinh
nghiệm cần thiết cho công việc sau này.

i



TÓM TẮT
Chuyên đề thực tập: “Quá Trình Bán Hàng tại Công Ty TNHH TMDV Phụng Hoàng”
Nội dung của bài báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm những phần chính như sau:
 Thông tin đơn vị thực tập: Trình bày những thông tin tổng quát về công ty
như lịch sử hình thành, mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ, định hướng
 Thông tin phòng ban thực tập: chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban.
 Tình trạng hoạt động của công ty: Bao gồm sản phẩm, nhà cung cấp, đối
thủ cạnh tranh, khách hàng, thông tin hoạt động kinh doanh năm 2011 của
công ty.
 Công việc thực hiện tại công ty.
 Những vấn đề quan sát khi thưc tập.
 Cơ sở lý thuyết về những vấn đề đó.
 Những giải pháp đề xuất cho những vấn đề đó.
 Hiệu quả của những giải pháp.
 Những định hướng tiếp theo để giải quyết vấn đề trong tương lai.
Trên đây là tóm tắt tất cả những nội dung mà tôi sẽ trình bày trong bài báo cáo tốt nghiệp
của mình. Và kính mong quý thầy cô và các bạn mở ra trang sau để biết thêm chi tiết về
cuốn nhật ký của tôi.

ii



LỜI CẢM ƠN
Trong khoảng thời gian thực tập tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng
Hoàng, tôi đã gặp nhiều khó khăn do chưa quen với môi trường làm việc, nhưng với sự
giúp đỡ tận tình của mọi người trong công ty cũng như các thầy cô hướng dẫn trong
trường đại học Hoa Sen, tôi đã học hỏi và tích lũy được nhiều kinh nghiệm từ đó dần
hoàn thiện những kỹ năng thông qua việc hoàn thành các công việc được giao. Để đạt
được những thành quả này tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến:
 Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng.
 Bà Tôn Nữ Diệu Trang, Giám đốc Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ
Phụng Hoàng.
 Bà Ngô Thị Oanh Kiều, Trưởng phòng kinh doanh Công ty TNHH Thương
Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng.
Về phía nhà trường tôi chân thành cảm ơn:


Ban giám hiệu trường Đại học Hoa Sen



Giảng viên điều phối, thầy Lê Ngọc Đức



Giảng viên hướng dẫn, thầy Dương Kim Thạnh

đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội thực tập tại môi trường thực tế, cung cấp cho tôi những
thông tin cần thiết về thực tập nhận thức, cách trình bày báo cáo và giải đáp các thắc mắc
trong suốt quá trình tôi thực tập.
Tuy đã cố gắng nhưng cũng không tránh khỏi những thiếu sót kính mong được sự
nhận xét để tôi có thể khắc phục những khuyết điểm và hoàn thiện hơn.

iii



MỤC LỤC
TRÍCH YẾU .................................................................................................................... i
TÓM TẮT ....................................................................................................................... ii
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ iii
MỤC LỤC ..................................................................................................................... iv
DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................... vii
DANH MỤC HÌNH ẢNH ............................................................................................ viii
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT .......................................................... ix
NHẬP ĐỀ ....................................................................................................................... 1
1 Tổng quan về Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng .................................................. 2
1.1 Thông tin tổng quát về Công ty ...................................................................................... 2
1.1.1 Thông tin công ty ...................................................................................................... 2
1.1.2 Thông tin về chi nhánh công ty ................................................................................. 2
1.1.3 Thông tin về văn phòng đại diện công ty ................................................................... 3
1.1.4 Lịch sử hình thành ..................................................................................................... 4
1.2 Mục tiêu của công ty ...................................................................................................... 5
1.3 Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của công ty............................................ 5
1.4 Tổ chức bộ máy quản lý ................................................................................................. 6
1.4.1 Sơ đồ tổ chức ............................................................................................................ 6
1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban ................................................................... 6
1.5 Thông tin của phòng ban thực tập – Phòng kinh doanh .................................................. 9
1.5.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh ........................................................ 10
1.5.2 Nhân sự ................................................................................................................... 10
1.5.3 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong phòng kinh doanh. ............................. 11
1.5.4 Quy trình bán hàng của công ty ............................................................................... 15
1.5.5 Chính sách hoa hồng ............................................................................................... 17

iv



2 Thực trạng hoạt động của công ty .............................................................................19
2.1 Các sản phẩm của công ty ............................................................................................ 19
2.2 Thông tin hoạt động của công ty .................................................................................. 27
2.2.1 Thông tin nhà cung cấp ........................................................................................... 27
2.2.2 Khách hàng ............................................................................................................. 29
2.2.3 Đối thủ cạnh tranh ................................................................................................... 29
2.3 Thông tin về tình hình hoạt động của công ty ............................................................... 31
2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2011 .................................. 31
2.3.2 Triển khai kế hoạch năm 2011 ................................................................................. 32
2.3.2.1

Kế hoạch phát triển doanh nghiệp ................................................................ 32

2.3.2.2

Kế hoạch tiếp thị và bán hàng ...................................................................... 35

2.3.2.3

Kế hoạch phát triển thị trường ..................................................................... 36

2.3.3 Chi phí, doanh thu và lợi nhuận của công ty năm 2010 và năm 2011 ....................... 36

3 Công việc thực hiện tại công ty .................................................................................39
3.1 Đọc các quy định và tiêu chí của công ty ..................................................................... 39
3.2 Viết mã và dán mã hàng ............................................................................................... 41
3.3 In giá và dán giá sản phẩm ........................................................................................... 43
3.4 Bán hàng...................................................................................................................... 43
3.5 Báo cáo hàng tồn kho ................................................................................................... 45
3.6 Thu Ngân ..................................................................................................................... 47
3.7 Đề xuất kế hoạch khai trương @store 3 cho công ty ..................................................... 49

4 Chuyên đề của thực tập “PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY
TNHH TMDV PHỤNG HOÀNG” .................................................................................51
4.1 Những vấn đề phát hiện trong quá trình thực tập ............ Error! Bookmark not defined.
4.1.1 Một số vấn đề tại công ty .......................................... Error! Bookmark not defined.
4.2 Cơ sở lý luận.................................................................. Error! Bookmark not defined.
4.2.1 Các khái niệm ........................................................... Error! Bookmark not defined.
4.2.2 Khái niệm về đào tạo và lợi ích của việc đào tạo ....... Error! Bookmark not defined.
4.2.3 Khái niệm, mục tiêu và quy trình của tuyển dụng ...... Error! Bookmark not defined.

v



4.2.4 Khái niệm về bán hàng và marketing ......................... Error! Bookmark not defined.
4.2.4.1

Khái niệm về bán hàng .................................. Error! Bookmark not defined.

4.2.4.2

Khái niệm về marketing ................................. Error! Bookmark not defined.

4.3 Một số giải pháp để giải quyết vấn đề ............................ Error! Bookmark not defined.
4.3.1 Phát huy thế mạnh của công ty .................................. Error! Bookmark not defined.
4.3.2 Tái cấu trúc nguồn nhân lực ...................................... Error! Bookmark not defined.
4.3.3 Giải pháp cải thiện, và cắt giảm công việc cho các phòng banError! Bookmark not defined.
4.3.4 Giải pháp cho những vấn đề trong quá trình bán hàng Error! Bookmark not defined.
4.4 Hiệu quả của các giải pháp đề xuất ................................ Error! Bookmark not defined.
4.4.1 Hiệu quả cửa giải pháp phát huy thế mạnh của công tyError! Bookmark not defined.
4.4.2 Hiệu quả của giải pháp tái cấu trúc nguồn nhân lực. .. Error! Bookmark not defined.

4.4.3 Hiệu quả của giải pháp cải thiện và cắt giảm công việc cho các phòng banError! Bookmark not defin
4.4.4 Hiệu quả của những giải pháp cho vấn đề trong quá trình bán hàngError! Bookmark not defined.
4.5 Những định hướng tiếp theo để giải quyết vấn đề tương lai.Error! Bookmark not defined.

KẾT LUẬN ....................................................................................................................61
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................... x
PHỤ LỤC....................................................................................................................... xi
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP ....................................................................xv
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ........................................................ xvi
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO................................................. xvii
THÔNG TIN LIÊN HỆ ............................................................................................... xvii

vi



DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Tình hình nhân sự của phòng kinh doanh năm 2012 ......................................... 10
Bảng 2: Bảng tóm tắt các bước bán hàng của công ty .................................................... 15
Bảng 3: Bảng chiết khấu của công ty ............................................................................. 18
Bảng 4: Bảng chiết khấu của công ty tại @store 3 ......................................................... 18
Bảng 5: Bảng chiết khấu của công ty tại @store 4 ......................................................... 19
Bảng 6: Danh sách nhà cung cấp .....................................Error! Bookmark not defined.
Bảng 7: Bảng mô tả số lượng nhân sự của công ty...........Error! Bookmark not defined.
Bảng 8: Bảng kê khai chi phí của công ty năm 2010-2011Error!

Bookmark

not

defined.
Bảng 9: Doanh thu năm 2010-2011 của công ty ..............Error! Bookmark not defined.
Bảng 10: Lợi nhuận năm 2010-2011 của công ty .............Error! Bookmark not defined.

vii



DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Cửa hàng thế giới phụ kiện @astore1.................................................................. 2
Hình 2: Logo công ty....................................................................................................... 3
Hình 3: Sơ đồ tổ chức của công ty ................................................................................... 6
Hình 4: Loa JBL ..............................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 6: Loa Divoom........................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 7: Loa Philips..........................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 8: Loa Edifier..........................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 9: Loa Altec Lansing M402 ....................................Error! Bookmark not defined.
Hình 10: Loa Creative .....................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 11: Tai nghe Beats ..................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 12: Tai nghe Bose ...................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 13: Tai nghe Sennheizer..........................................Error! Bookmark not defined.
Hình 14: Tai nghe TDK ...................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 15: Tai nghe Memorex............................................Error! Bookmark not defined.
Hình 16: Tai nghe Bluetooth ...........................................Error! Bookmark not defined.
Hình 17: Bao da Iphone ...................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 18: Case iPad ..........................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 19: Case Galaxy Tab ...............................................Error! Bookmark not defined.
Hình 20: Balo, túi xách ....................................................Error! Bookmark not defined.
Hình 21: Poster khai trương @store .................................Error! Bookmark not defined.

viii



DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT
1. TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

2. Tp.HCM

Thành phố Hồ Chí Minh

3. VNĐ

Việt Nam đồng

4. TMDV

Thương mại dịch vụ

5. BGĐ

Ban giám đốc

6. CNV

Công nhân viên

ix



NHẬP ĐỀ
Trong thời đại hiện nay, công nghệ ngày càng phát triển cùng với nhu cầu về chất lượng
và sự nhanh chóng của người tiêu dùng ngày càng cao, những hình thức kinh doanh mới
ra đời đáp ứng những nhu cầu ấy. Trong đó, hình thức kinh doanh thương mại điện tử
đang ngày càng khẳng định tính hiệu quả của nó. Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ
Phụng Hoàng là một trong những doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức thương mại
điện tử với ngành nghề cung cấp các phụ kiện cho những mặt hàng cao cấp của iPhone,
iPad, máy tính xách tay…của nhiều thương hiệu khác nhau nhằm đa dạng hóa sản phẩm
với một đội ngũ bán hàng năng động và trẻ trung để tạo cho khách hàng có được chất
lượng dịch vụ tốt nhất từ “Thế Giới Phụ Kiện”. Chính vì vậy, tôi đã quyết định chọn
Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng làm nơi thực tập cho mình với mong
muốn học hỏi được những kinh nghiệm làm việc quý báu từ những người đi trước trong
ngành nghề đầy tính cạnh tranh và có thêm kiến thức về hình thức kinh doanh năng động
và tiện lợi này.
Trong đợt thực tập tốt nghiệp này, tôi đặt ra những mục tiêu chung cho mình:


Mục tiêu 1. Hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp.



Mục tiêu 2. Quan sát, học hỏi cách làm việc, rèn luyện kỹ năng và tác phong
trong công việc.



Mục tiêu 3. Áp dụng những kiến thức, kỹ năng đã học vào môi trường thực tế.



Mục tiêu 4. Mở rộng và tạo mối quan hệ tốt với các thành viên trong công ty.



Mục tiêu 5. Trình bày báo cáo đúng chuẩn ISO 5966 và tuân thủ theo công
ước Bern.

1



1 Tổng quan về Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng
1.1 Thông tin tổng quát về Công ty
1.1.1 Thông tin công ty
Tên công ty:

Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng

Tên tiếng anh:

Phung Hoang Trading and Services Company Limited

Tên viết tắt:

Phung Hoang Co. Ltd

Loại hình công ty:

Công ty trách nhiệm hữu hạn

Ngày thành lập:

01/08/2008

Mã số DN-GPKD:

03014524581

Địa chỉ:

Số 1 Đường 12, khu phố 4, Phường Bình An, Quận 2, Thành
Phố Hồ Chí Minh.

Điện thoại:

(08) 374 00 248

Website:

http://www.phoenixgroup.com.vn

1.1.2 Thông tin về chi nhánh công ty
Địa chỉ chi nhánh: Hệ thống @STORE – Thế giới phụ kiện
 @Store- Thế giới phụ kiện 1: Tầng trệt và Lầu 1 số 136 Sương Nguyệt Ánh,
Phường Bến Thành, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Hình 1: Cửa hàng thế giới phụ kiện @astore1
(Nguồn: Tự chụp trong quá trình thực tập)
 @Store - Thế giới phụ kiện 2 : Tầng 3, Trung Tâm Thương Mại The Crescent
Mall, Phú Mỹ Hưng, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt
Nam.

2



 @astore - Thế giới phụ kiện 3: Hầm B1, Tòa nhà Vincom Center, 171 Đồng
Khởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM, Việt Nam.
 @astore - Thế giới phụ kiện 4: Tầng trệt TTTM BIG C. KDC, Hưng Phát,
phường Hưng Phú, Quận Cái Răng, TP Cần Thơ, Việt Nam.
1.1.3 Thông tin về văn phòng đại diện công ty
Văn phòng:
136 Sương Nguyệt Ánh, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: (08) 39 256 112 – Fax: (08). 39 257 523
Mã chi nhánh: 0305894383

Hình 2: Logo công ty
(Nguồn: http://www.phoenixgroup.com.vn)

3



1.1.4 Lịch sử hình thành
Công ty được thành lập vào ngày 01 tháng 08 năm 2008, với vốn điều lệ là
1.000.000.000 đồng, cùng các thành viên góp vốn như sau:
Tên thành

Nơi đăng ký hộ

Giá trị phần

Tỷ

viên

khẩu thường trú

góp vốn

lệ

đối với cá nhân,

STT

(VNĐ)

Số giấy CMND

Ghi

(hoặc chứng thực chú

(%) cá nhân hợp pháp

địa chỉ trụ sở

khác) đối với cá

chính với tổ chức

nhân, MSDN đối
với doanh
nghiệp, số quyết
định thành lập
đối với tổ chức

2/1A Trần Não,
Huỳnh

Phường Bình An,

Đình Phúc

Quận 2, Thành

Nguyên

1

Phố Hồ Chí

400.000.000

40

024067288

Bình An, Quận 2, 600.000.000

60

022768122

Minh
2/21Tổ 2, Bình
2

Tôn Nữ
Diệu
Trang

Khánh 2, Phường

Thành Phố Hồ
Chí Minh
(Nguồn: giấy phép kinh doanh của công ty Phụng Hoàng)

Ngành nghề kinh doanh của công ty là: chuyên cung cấp các sản phẩm phụ kiện cao cấp
cho Ipad, Iphone, Ipod, máy tính…

4



1.2 Mục tiêu của công ty
Thế Giới Phụ Kiện (@Store) mong muốn đem đến cho quý khách hàng những sản phẩm
công nghệ tiên tiến, cao cấp, để hòa nhập được với tốc độ phát triển như vũ bão của nền
khoa học thời đại.
Ngoài những sản phẩm giải trí đa phương tiện hiện đại, chúng tôi còn cung cấp cho quý
khách hàng những mặt hàng phụ kiện tiện lợi và độc đáo, đảm bảo đầy đủ nhu cầu bảo
quản, nâng cao tính năng của thiết bị và thể hiện cá tính của người sử dụng thiết bị.
Đến với Thế Giới Phụ Kiện, quý khách hàng sẽ được tư vấn bởi đội ngũ bán hàng năng
động, với phong cách chuyên nghiệp, chế độ hậu mãi chu đáo và được hưởng những
chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Tận tâm, uy tín, chu đáo. Đó là tất cả mục tiêu tồn tại của Thế Giới Phụ Kiện chúng tôi!

1.3 Chức năng, nhiệm vụ và định hướng phát triển của công ty
 Chức năng
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, tư vấn và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất ;
Mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, có uy tín trên thị trường.
 Nhiệm vụ
Công ty có nghĩa vụ đăng ký kinh doanh với nhà nước, hoạt động kinh doanh đúng
ngành nghề đã đăng ký kinh doanh ;
Công ty phải chịu trách nhiệm trước nhà nước về kết quả kinh doanh và trước khách
hàng về chất lượng và dịch vụ sản phẩm mà công ty phân phối ;
Nhiệm vụ chính của công ty là thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, bán được nhiều
sản phẩm, tạo ra doanh thu và lợi nhuận một cách tối đa ;
Tạo niềm tin và mối quan hệ thân thiết với khách hàng, luôn cố gắng tìm hiểu nhu cầu và
đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất ;
Đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, hỗ trợ lẫn nhau vì mục tiêu chung của
công ty ;
Công ty phải thực hiện nghiêm chỉnh các chính sách, chế độ quản lý kinh tế, tài chính
của nhà nước, tuân thủ các nguyên tắc hạch toán kế toán, công ty có nghĩa vụ nộp thuế
theo quy định của pháp luật ;
Nâng cao năng lực làm việc của nhân viên.

5



 Định hướng phát triển của công ty
Củng cố và mở rộng mạng lưới bán hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người
tiêu dùng, thành lập thêm các showroom ở các vùng lân cận.

1.4 Tổ chức bộ máy quản lý
1.4.1 Sơ đồ tổ chức
Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng thực hiện tổ chức quản lý theo cơ
cấu tổ chức trực tuyến chức năng, chỉ có một Giám đốc chịu trách nhiệm trực tiếp ra
quyết định về quản trị. Phó Giám đốc và các Trưởng phòng có chức năng tham mưu cho
Giám đốc trong việc ra quyết định, chịu trách nhiệm báo cáo kết quả thực hiện công việc
và đề xuất các vấn đề liên quan đến nhiệm vụ và hiệu quả kinh doanh của công ty.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CÔNG TY PHỤNG HOÀNG

Hình 3: Sơ đồ tổ chức của công ty
1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
 Giám đốc
Là người đại diện cao nhất của công ty, thực hiện quản lý, giám sát các hoạt động trong
công ty và chịu trách nhiệm toàn diện các hoạt động của công ty trước pháp luật.
 Phó Giám đốc
Thực hiện việc giám sát các hoạt động của tất cả các phòng ban trong công ty.

6



Tham mưu cho Giám đốc về tình hình hoạt động kinh doanh, tài chính, nhân sự trong
công ty để từ đó Giám đốc đề ra các kế hoạch kinh doanh cho công ty và chịu trách
nhiệm trước Giám đốc về hoạt động này;
Thay Giám đốc điều hành công việc khi Giám đốc đi vắng theo sự ủy quyền hợp pháp
của Giám đốc.
 Phòng Nhân sự
Làm công tác tổ chức, tham mưu, giúp việc và chịu trách nhiệm toàn diện trước ban lãnh
đạo công ty về kết quả công tác tổ chức nhân sự theo đúng quy định của nhà nước và nội
quy, quy chế của công ty;
Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự, đào tạo và tái đào
tạo;
Tổ chức việc quản lý nhân sự toàn công ty;
Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích – kích thích người lao
động làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động;
Chấp hành và tổ chức thực hiện các chủ trương, quy định, chỉ thị của ban giám đốc;
Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các quy dịnh áp dụng trong công ty, xây dựng cơ
cấu tổ chức của công ty – các bộ phận và tổ chức thực hiện;
Phục vụ các công tác hành chánh để BGĐ thuận tiện trong chỉ đạo – điều hành, phục vụ
hành chánh để các bộ phận khác có điều kiện hoạt đông tốt;
Quản lý việc sử dụng và bảo vệ các loại tài sản của công ty, đảm bảo an ninh trật tự, an
toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ trong công ty;
Tham mưu đề xuất cho BGĐ để xử lý các vấn đề thuộc lĩnh vực Tổ chức – Hành chính Nhân sự;
Hỗ trợ bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa BGĐ và người lao
động trong công ty.
Lập kế hoạch tuyển dụng hàng năm, hàng tháng theo yêu cầu của công ty và các bộ phận
liên quan;
Lên trương trình tuyển dụng cho mỗi đợt tuyển dụng và tổ chức thực hiện;
Tổ chức tuyển dụng theo chương trình đã được phê duyệt;
Tổ chức ký hợp đồng lao động thử việc cho người lao động;
Quản lý hồ sơ của CNV toàn công ty;

7



Thực hiện công tác tuyển dụng, điều động nhân sự, theo dõi số lượng CNV nghỉ việc;
Đánh giá kết quả đào tạo;
Trực tiếp tổ chức và tham gia việc huấn luyện cho người lao động mới vào công ty về
lịch sử hình thành, chính sách, nội quy lao động…
Điều động nhân sự theo yêu cầu;
Quản lý nghỉ việc, nghỉ phép của CNV;
Xây dựng chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự;
Lập ngân sách nhân sự;
Giải quyết khiếu nại kỷ luật của CNV công ty;
Bảo vệ lợi ích của người lao động và của công ty;
Có trách nhiệm lưu giữ sổ sách, chứng từ, các giấy tờ quan trọng của công ty;
 Phòng kinh doanh
Có chức năng tham mưu, giúp việc cho Giám đốc công ty trong việc quản lý, điều hành
công việc thuộc các lĩnh vực kế hoạch, kinh doanh, tiếp thị, quảng cáo và ứng dụng công
nghệ thông tin;
Nghiên cứu, xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, trung hạn, ngắn hạn, kế hoạch kinh
doanh hàng năm, hàng quý cho công ty, đưa ra những phương án kinh doanh cho Giám
Đốc phê duyệt và triển khai thực hiện;
Thu thập, phân tích, tổng hợp thông tin thị trường; xây dựng và triển khai thực hiện kế
hoạch tiếp thị, quảng cáo của Công ty;
Xem xét và thực hiện các hợp đồng mua bán theo đúng quy định pháp luật;
Tổ chức thống kê, theo dõi, quản lý chặt chẽ hàng hóa kinh doanh, báo cáo kịp thời,
chính xác, tổng hợp và phân tích đánh giá kết quả kinh doanh của công ty;
Chịu trách nhiệm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trực tiếp cho Giám đốc;
Các nhân viên bán hàng chỉ phụ trách công tác tư vấn và bán hàng trực tiếp tại
Showroom của công ty.
 Phòng kế toán
Thực hiện chế độ ghi chép chứng từ về sổ sách, tài chính và chế độ báo cáo tài chính;
Xây dựng hạch toán kế toán đối với các đơn vị trực thuộc xét duyệt các báo cáo tài chính
của các đơn vị trực thuộc;

8



Chịu trách nhiệm thực hiện theo dõi công tác kiểm kê quản lý về mặt sổ sách toàn bộ tài
sản của công ty;
Ngoài ra phòng kế toán còn tham mưu cho ban quản trị công ty việc xác định kế hoạch
hàng năm của công ty.
 Thu ngân
Thanh toán hàng hóa khách hàng mua;
Nhập dữ liệu bán hàng và lấy thông tin khách hàng;
Quản lý phần mềm những khách hàng tiềm năng.
 Phòng Xuất Nhập khẩu
Chịu trách nhiệm thực hiện các chứng từ cần thiết để nhập hàng khi có yêu cầu của Giám
đốc, lập kế hoạch theo dõi việc nhập khẩu của công ty, báo cáo và chịu trách nhiệm trước
Giám đốc về vấn đề này.
 Phòng marketing
Là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài, giữa sản phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính
của sản phẩm và nhu cầu khách hàng;
Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng;
Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu;
Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng;
Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu;
Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn
(thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….);
Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thoái, và đôi
khi là hồi sinh;
Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá cả, phân
phối, chiêu thị; 4 C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin. Đây là kỹ năng tổng hợp
của toàn bộ quá trình trên nhằm kết hợp 4P và 4C.

1.5

Thông tin của phòng ban thực tập – Phòng kinh doanh

Sau khi được nhận vào công ty làm việc thì tôi được điều đến phòng kinh doanh tại công
ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phụng Hoàng.

9



1.5.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh
 Chức năng
Định hướng kế hoạch và phát triển kinh doanh, marketing hàng năm và dài hạn của Công
ty trên cơ sở tính khoa học và tính hiện thực;
Tham mưu các hoạt động kinh doanh, marketing cho Giám Đốc, nhằm đem lại hiệu quả
kinh doanh cao nhất cho Công ty;
Cung cấp cho Giám đốc những số liệu cần điều chỉnh, bổ sung trước khi nhóm họp,
thanh toán, quyết toán, ký kết, thanh lý các hợp đồng.
 Nhiệm vụ
Nghiên cứu và hoạch dịnh các chiến lược, các loại hình kinh doanh;
Chịu trách nhiệm quảng bá thông tin, các sản phẩm mới đến khách hàng qua các phương
tiện như truyền thông, tin nhắn;
Chủ động tìm kiếm, tiếp xúc với khách hàng để giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của
Công ty, đồng thời hướng dẫn thực hiện các thủ tục mua bán cho khách hàng, phối hợp
với các bộ phận liên quan hoàn tất quy trình mua bán;
Thực hiện khảo sát, thăm dò nhu cầu khách hàng và thực hiện các hoạt động nghiên cứu
thị trường;
Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng;
Thống kê, lưu trữ hồ sơ và thông tin khách hàng;
Lập kế hoạch chi phí cho hoạt động marketing, kinh doanh hàng năm.
1.5.2 Nhân sự
Phòng kinh doanh có tất cả 40 nhân viên trong tổng số nhân viên trong công ty và được
phân bổ cho từng @store.
Bảng 1: Tình hình nhân sự của phòng kinh doanh năm 2012
CHỨC VỤ

SỐ LƯỢNG

TRÌNH ĐỘ

Trưởng phòng kinh doanh

1

Đại học

Giám sát

4

Đại học – Cao đẳng

Cửa hàng trưởng

4

Đại học – Cao đẳng

10



Trưởng kho

4

Đại học – Trung cấp

Nhân viên bán hàng

22

Đại học_ Trung cấp

Bộ phận giao hàng

1

Cao đẳng

2

Cao đẳng

2

Cao đẳng – Trung cấp

Bộ phận chăm sóc khách
hàng
Bộ phận bảo hành sản
phẩm cho khách hàng

(Nguồn: từ công ty cung cấp trong quá trình thực tập)
1.5.3 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong phòng kinh doanh.
 Trưởng phòng kinh doanh
Tham mưu cho Ban Giám Đốc trong các quyết định về các chính sách và các chế độ phù
hợp;
Định hướng, xây dựng và lên các kế hoạch kinh doanh và các phương án hoạt động phù
hợp với Công ty theo từng thời kỳ, từng giai đoạn;
Báo cáo cho Ban Giám Đốc về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty và tình hình
thị trường theo định kỳ và khi có biến động;
Tham gia vào các chương trình bán hàng và marketing của Công ty;
Tìm kiếm và phát triển quan hệ với khách hàng và đối tác tiềm năng, đàm phán và ký kết
các hợp đồng;
Kinh doanh các mặt hàng của Công ty, góp phần nâng cao doanh số;
Phổ biến và triển khai kịp thời các chỉ thị của Ban Giám Đốc;
Chịu trách nhiệm chính về kết quả hoạt động của bộ phận kinh doanh;
Quản lý chung, kiểm soát mọi hoạt động liên quan đến lĩnh vực kinh doanh;
Theo dõi và kiểm soát tình hình tài chính, nhân sự của Công ty;
Tổ chức công tác quản lý và điều hành bộ phận kinh doanh thực hiện các công việc liên
quan đến lĩnh vực nghiệp vụ, thẩm quyền, chức năng nhiệm vụ và trách nhiệm thuộc bộ
phận mình;

11



Thường xuyên kiểm tra, kiểm soát và giám sát toàn bộ công việc của bộ phận để kịp thời
giải quyết các khó khăn, vướng mắc, đảm bảo việc thực hiện nhiệm vụ của bộ phận và
mỗi thành viên đạt hiệu quả cao nhất;
Nhận xét, đánh giá kết quả thực hiện công việc và năng lực làm việc của từng cán bộ
nhân viên trong bộ phận để khen thưởng, động viên hoặc kỷ luật kịp thời;
Đề xuất các phương pháp khen thưởng đối với nhân viên có thành tích vượt trội;
Chủ trì các cuộc họp hội ý, định kỳ, họp đột xuất để thảo luận và giải quyết các vấn đề
liên quan đến công tác của từng bộ phận và từng thành viên;
Tham gia các cuộc họp giao ban của Công ty, họp chuyên đề có liên quan đến nhiệm vụ
của bộ phận hoặc cần đến sự phối hợp của phòng kinh doanh;
Khuyến khích, khích lệ tinh thần và giúp đỡ nhân viên;
Xây dựng, phát triển đội nhóm kinh doanh;
Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
 Giám sát
Quản lý, giám sát, thực hiện hoạt động bán hàng tại khu vực được giao;
Báo cáo trực tiếp cho cấp trên;
Quản lý hoạt động bán hàng của nhà phân phối tại khu vực được giao;
Quản lý và giám sát đội ngũ bán hàng;
Quản lý, triển khai, tổng kết các chương trình hỗ trợ bán hàng;
Hỗ trợ, đào tạo, hướng dẫn nhân viên bán hàng nhằm đạt được các chỉ tiêu bán hàng do
công ty đề ra;
Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh;
Thực hiện chế độ báo cáo theo định kỳ;
Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu từ cấp trên.
 Cửa hàng trưởng
Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên bán hàng thuộc quyền quản lý của mình hàng tuần;
Kiểm tra giờ giấc làm việc của nhân viên;
Kiểm tra, giám sát thái độ và tình thần làm việc của từng nhân vên của mình quản lý;
Họp nhân viên bán hàng 1lần/tuần;
Đào tạo và huấn luyện nhân viên thuộc quyền quản lý của mình;
Theo dõi giám sát tình hình bán hàng;
12



Nắm được doanh thu bán hàng hằng ngày, các mã hàng bán được, không bán được, lý do
không bán được hàng, những mẫu mã không đẹp cần sửa chữa;
Kiểm tra cách trưng bày hàng hóa sao cho bắt mắt và phải thường xuyên thay đổi;
Nắm bắt hàng hóa tồn kho mỗi ngày;
Quản lý cửa hàng, các tài sản của showroom, những hư hỏng nhẹ cần sửa chữa ngay;
Kiểm tra vệ sinh trong quầy;
Làm báo cáo hàng ngày gửi lên cấp trên;
Nắm được doanh thu bán hàng ở các khu lân cận và ngoài khu vực;
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng;
Trực tiếp tham gia huấn luyện nhân viên mới;
Giám sát tình hình làm việc cũng như tinh thần và thái độ làm việc của nhân viên.
 Trưởng kho
Chịu trách nhiệm về toàn bộ số vật tư, công cụ dụng cụ, máy móc thiết bị, tài sản cố định
hàng hoá do mình quản lý;
Theo dõi tình hình nhập, xuất kho vật tư, công cụ dụng cụ, máy móc thiết bị, tài sản cố
định, hàng hoá theo hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, hàng năm;
Cùng với bộ phận Kế toán kiểm kê kho định kỳ (theo tháng hoặc theo quý);
Ban hành quy chế quản lý hàng hoá.
 Nhân viên bán hàng
Thực hiện triển khai bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu ban giám đốc đưa ra;
Quản trị hàng hóa;
Nhập, xuất hàng hóa, điều phối hàng hóa cho các cửa hàng, đặt hàng sản xuất;
Tham mưu, đề xuất cho BGĐ để xử lý các công tác có liên quan đến hoạt động kinh
doanh của công ty;
Thực hiện các chỉ tiêu doanh thu hàng tháng, phân bổ chỉ tiêu cho các kênh bán hàng;
Theo dõi thực tế bán hàng so với chỉ tiêu đặt ra;
Lập sổ sách theo dõi số lượng tồn hàng ngày;
So sánh đối chiếu doanh thu thực tế với doanh thu chỉ tiêu, tìm ra nguyên nhân tăng giảm
doanh thu so với kế hoạch và đưa ra biện pháp khắc phục kịp thời.
Tổ chức hệ thống thu thập về hàng hóa: nhập xuất tồn, tốc độ bán, dự trù hàng tồn kho;
Tổ chức thu thập thông tin về mẫu sản phẩm mới, ý kiến khách hàng;
13



Lập kế hoạch đặt hàng sản xuất;
Tham mưu cho BGĐ về việc phát triển thương hiệu, các kênh phân phối;
Thực hiện công tác điều động nhân sự, thuyên chuyển công tác thuộc phạm vị bộ phận
mình.
 Bộ phận chăm sóc khách hàng
Theo dõi danh sách, phân loại khách hàng trong công ty;
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng;
Đề xuất và thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng hiện có và tiềm năng của công
ty để phát hiện các nhu cầu của khách hàng;
Cập nhật thông tin vào Phần mềm quản lý khách hàng.
 Bộ phận giao hàng
Phụ trách công việc giao nhận hàng hóa bao gồm thành phẩm, bao bì, giấy tờ liên quan
theo quy định của công ty, phải đảm bảo yêu cầu về thời gian giao và nhận hàng hóa và
yêu cầu của hợp đồng vận chuyển;
Chịu trách nhiệm về các thủ tục nhập xuất có liên quan trực tiếp đến công tác giao nhận
giữa công ty và cửa hàng;
Chịu trách nhiệm xử lý các trường hợp hao hụt trong vận chuyển và sai lệch về chứng từ
theo quy định;
Chịu trách nhiệm báo cáo định kỳ về công tác giao nhận.
 Bộ phận bảo hành sản phẩm cho khách
Khi nhận được yêu cầu về sản phẩm bảo hành của khách hàng thì lấy thông tin từ khách
hàng, dò lại chứng từ của khách và phần mềm xem có trùng khớp không, xem sản phẩm
còn nằm trong thời hạn bảo hành không, ghi giấy biên nhận cho khách mỗi bên một tờ và
phải ghi rõ đã nhận những gì sau đó thì hẹn khách 1 tuần sau quay lại lấy;
Mang sản phẩm tới công ty bảo hành và lấy sản phẩm bảo hành;
Liên lạc với khách hàng để nhận sản phẩm.

14



1.5.4 Quy trình bán hàng của công ty
Bảng 2: Bảng tóm tắt các bước bán hàng của công ty
TRÁCH

Sale

CHỨNG TỪ LIÊN QUAN

LƯU ĐỒ

NHIỆM

Khai thác nhu cầu khách

Sổ thông tin khách hàng, Bảng báo

hàng

giá,…

Sale

Đáp ứng nhu cầu khách hàng

Sale

Dứt điểm bán hàng

Sổ thông tin khách hàng
Hóa đơn: 03 liên

Thu
ngân

Thu tiền

Thu ngân: liên trắng
Khách hàng: liên đỏ
Kho: liên xanh

Sale,
Thủ kho
Sale

Giao hàng

Phiếu xuất hàng

Tiễn khách hàng

Bước 1: KHAI THÁC NHU CẦU KHÁCH HÀNG
 Mở cửa
 Chào khách hàng
 Thực hiện tác phong 4C (chào, cười, chủ động, cảm ơn)
 Đặt những câu hỏi mở để thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
Ví dụ:
 Em có thể giúp gì cho anh chị? – Khi khách nói rõ nhu cầu cần mua 1
sản phẩm nào đó ta hỏi tiếp câu thứ 2.
 Anh chị đang quan tâm tới dòng sản phẩm nào? Ở đây em có các
thương hiệu…
 Anh chị chuộng màu nào nhất ạ? Em thấy màu sắc này đang rất thịnh…
 ….

15



 Quan sát phong cách, cách ăn mặt, thẩm mỹ… của khách để thấu hiểu và giới
thiệu sản phẩm phù hợp với khách hàng.
Bước 2: ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG
 Thấu hiểu nhu cầu khách hàng
 Đưa ra giải pháp tốt nhất (Bán giải pháp, cốt lõi là ta tham vấn cho khách hàng
màu sắc, chất liệu, mẫu mã, công dụng,… có thật sự phù hợp với phong cách của
người sử dụng hay không)
 Tiêu chí của giai đoạn này là thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Ví dụ:
 Em cảm thấy sản phẩm này không chỉ phù hợp mà còn đẹp, không những đẹp
mà còn lịch sự, thật sự đẹp vô cùng.
 Thực hiện tác phong 4C (chào, cười, chủ động, cảm ơn).
Bước 3: DỨT ĐIỂM ĐƠN HÀNG
 Quyết định cho khách hàng: đặt những câu hỏi đóng để nhanh chóng dứt điểm
đơn hàng, ở giai đoạn này ta cần mạnh dạn, chủ động mà gián tiếp quyết định
giùm khách hàng khi họ còn lưỡng lự về sản phẩm
Ví dụ:
 Anh chị chọn cái này phải không?
 Em ghi hóa đơn sản phẩm này nhé?
 Sản phẩm này phù hợp với phong cách lịch lãm của anh hơn.
 Màu này rất trang nhã! Em thấy nó phù hợp với xu hướng của chị.
 Dòng sản phẩm này đang cháy hàng, mình nên mua ngay đi chị.
 Sản phẩm này rất bền, có nhiều tính năng ưu việt, con nghĩ khi chú sử dụng nó
chú sẽ cảm thấy rất hài lòng…
 Đem hàng đã tư vấn đi cùng với khách ra quầy thu ngân để thu tiền và mời khách
qua thanh toán tiền
 Đứng phụ thu ngân thu tiền và giao hàng
 Giới thiệu những sản phẩm liên quan nhằm khơi gợi nhu cầu để khách hàng mua
tiếp.

16



Bước 4: THU TIỀN
 Lấy thông tin khách hàng: họ tên, số điện thoại, mail (nếu có),…
 Thu tiền hoặc cài thẻ
 Xuất phiếu: ra 3 liên
 Liên trắng: thu ngân giữ lại
 Liên đỏ: giao khách hàng
 Liên xanh: giao cho kho lưu
 Giao hàng: Bấm Name card đính 2 tay cầm trên bao ni lông
 Thực hiện tác phong 4C (chào, cười, chủ động, cảm ơn).
Bước 5: GIAO HÀNG
 Thu ngân – Sale – Kho phải nhận và giữ lại liên xanh rồi giao hàng cho khách.
Chú ý:
 Không giao hàng khi không có liên xanh
 Xuất hàng đúng trên phiếu hóa đơn
 Kiểm tra hàng
 Hướng dẫn cách sử dụng
 Dán tem bảo hành
 Kiểm tra lại hàng và các thiết bị đi kèm
 Kho lưu chứng từ liên xanh để làm báo cáo.
Bước 6: TIỄN KHÁCH
 Thực hiện tác phong 4C
 Giao tiếp, xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
1.5.5 Chính sách hoa hồng
Nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, không ngừng phát triển công ty và đảm bảo quyền
lợi của nhân viên, Ban giám đốc cửa hàng ban hành chính sách chiết khấu bán hàng cho
phòng kinh doanh với những nội dung sau:
 Doanh số tối thiểu phải đạt đối với mỗi @store trong 01 tháng là:
500,000,000VND/cửa hàng

17



 Nếu mỗi nhân viên không đạt doanh số thì sẽ không được hưởng tiền hoa hồng.
Tiền thưởng sẽ được nhận vào ngày 10 hàng tháng. Mỗi nhân viên đạt doanh số sẽ
được thưởng theo chiết khấu sau:
Bảng 3: Bảng chiết khấu của công ty
STT

Chỉ tiêu (triệu)

Hoa hồng bán hàng

1

Dưới 350

Không có tiền huê hồng

2

350-400

0.5%

3

401-450

1%

4

451-500

1.5%

5

Trên 500

2%

 Tuy nhiên riêng @store 3 thì doanh số phải đạt là 800,000,000VND/tháng vì
@store3 mới mở và lại nằm ngay trung tâm thương mại lớn Vincom nên doanh số
lúc nào cũng cao hơn so với các @store khác:
Bảng 4: Bảng chiết khấu của công ty tại @store 3
STT



1

Dưới 650


2

650-700

0.5%

3

701-750

1%

4

751-800

1.5%

5

Trên 800

2%

 Ngược lại @store 4 thì doanh số lại thấp hơn, cửa hàng đặt tại siêu thị Big C ở
thành phố Cần Thơ. Hiện tại ở đây khách hàng cũng khá ít và chưa đủ thu hút nên
lượng khách hàng tham quan siêu thị còn hạn chế. Vì vậy doanh số ở dưới này
theo như Ban Giám Đốc đã họp và đưa ra doanh số tối thiểu cho @store 4 là
300,000,000 VND/ tháng:

18



Bảng 5: Bảng chiết khấu của công ty tại @store 4
STT



1

Dưới 150


2

150-200

0.5%

3

201-250

1%

4

251-300

1.5%

5

Trên 300

2%

Tiền hoa hồng giao cho cả nhóm của cửa hàng: Sale – Thu Ngân – Kho;
Giá bán tại Showroom là giá cố định, do công ty niêm yết. Trong trường hợp đặc biệt cần
giảm giá, phải xin ý kiến và có chữ ký xác nhận của Trưởng Phòng Kinh Doanh (ghi cụ
thể số tiền giảm) trên đơn hàng.

2 Thực trạng hoạt động của công ty
2.1 Các sản phẩm của công ty
Hàng năm công ty đều nhập về những sản phẩm mới với mẫu mã, kiểu dáng phù hợp với
nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
 Loa
JBL: Loa cao cấp sử dụng cho iPhone, iPod, laptop... với jack 3.5mm. Đây là loại loa cao cấp

và đứng đầu thế giới về âm thanh cũng như chất lượng. JBL có rất nhiều kiểu dáng và
chức năng khác nhau, có thể nghe qua dock sạc, Bluetooth.

Hình 4: Loa JBL
(Nguồn: http://astore.com.vn)

19



Divoom: Loa cao cấp sử dụng cho Iphone, Ipad, laptop... với jack 3.5mm. Loa Divoom
mang tính thời trang, nhỏ gọn và tiện sử dụng được nhập khẩu từ Singapore.

Hình 5: Loa Divoom
Philips: Loa Philip là dòng loa có âm thanh sống động, tương thích với iPod, iPhone,
iPad, nghe qua jack 3.5 mm giải pháp âm thanh cho những người đam mê âm nhạc. Loa
Philips Docking Speaking có khả năng giúp người nghe cảm nhận rõ nét từ những bản
nhạc sôi động, sở hữu chất âm trung thực đáng giá với những người đã từng chuộng loa
dock.

Hình 6: Loa Philips

20



Edifier: Có thể nói đây dòng loa rất cao cấp với âm thanh vô cùng sống động và âm bass
nhiều.

Hình 7: Loa Edifier
Altec Lansing: Audio Alignment™: Cộng nghệ cân bằng tối ưu hóa âm thanh.
Crystal-clear high end: Loa Tweeter được thiết kế đặc biệt (Horn – loaded
Polyproylene) cho âm thanh mượt, với âm trường rộng.
Full mid - range: 2 loa trung được thiết kế theo kiểu hàng thửa, hàng đặt riêng đẩy âm
trung và âm trung trầm lan tỏa khắp phòng.
Fierce bass: Với công nghệ tăng cường tiếng bass XdB cho âm bass dữ dội.
Digital FM radio: Có đài FM với ăng ten gắn liền với loa.
Dual AUX IN Jacks: Có 2 jack cắm 3.5 giúp bạn có thể kết nối cùng lúc với 2 thiết bị
chơi nhạc khác nhau.
Clip- on remote: Có điều khiển từ xa.
Music Pause: Tự động ngừng chơi nhạc khi có cuộc điện thoại gọi đến và khi kết thúc
đàm thoại thì tự động chơi nhạc tiếp.
AC or battery - powered: Có thể sử dụng nguồn điện thông thường hoặc Pin D, với 8
viên pin, bạn có thể chơi liên tục lên đến 8h.
7-band graphic equalizer: Có 7 chế độ nhạc khác nhau cho phép bạn lựa chọn phù hợp
với dòng nhạc đang nghe, dễ dàng mang đi du lịch, đi picnic, đi Dance ngoài trời, trên

21



đường, trong các buổi tiệc...; sạc cho Iphone hoặc Ipod trong lúc chơi nhạc; có màn hình
LCD hiển thị thông tin bài hát.

Hình 8: Loa Altec Lansing M402
Creative: Loa Creative có tính năng bluetooth, nghe nhạc cực hay, âm thanh sống động.

Hình 9: Loa Creative

22



 Tai nghe
Beats: Tai nghe Beats là dòng tai nghe cao cấp trong số những tai nghe hiện nay và nó là
sản phẩm đang được ưa chuộng trên thế giới.

Hình 10: Tai nghe Beats
Bose: Tai nghe Bose QuietComfort là dòng tai nghe lọc tiếng ồn rất tốt có các nhãn hiệu
QuietComfort và QuietComfort 2s, 3s. Công nghệ lọc tiếng ồn của các sản phẩm này là
sử dụng những microphone rất nhỏ thu tiếng ồn xung quanh, sau đó tạo ra sóng âm thanh
có tần số ngược lại và chuyển đến tai nghe. Công nghệ này cũng lọc được những âm
thanh tần số thấp như tiếng gầm rú của động cơ phản lực.

Hình 11: Tai nghe Bose

23



Sennheizer: Tai nghe cao cấp sử dụng cho iPhone, iPod, laptop... với jack 3.5mm.
Philips: Tai nghe chính hãng với âm thanh tuyệt vời, thích hợp với nhiều thể loại nhạc.

Hình 12: Tai nghe Sennheizer
TDK: Tai nghe TDK là tai nghe có thương hiệu đến từ Nhật Bản - tai nghe chính hãng
với chất lượng âm thanh tuyệt vời, sử dụng cho điện thoại và máy tính với jack 3.5 mm.

Hình 13: Tai nghe TDK
Memorex: Loại nhét tai thích hợp cho điện thoại, máy tính, máy nghe nhạc, tivi, nghe
nhạc với âm thanh chất lượng, cặp lỗ thông cân bằng âm cao và âm trầm, kiểu dáng thiết
kế tinh tế, màu sắc ấn tượng.

24



Hình 14: Tai nghe Memorex
Bluetooth: Tai nghe Bluetooth hỗ trợ chức năng đàm thoại cực tốt và rất tiên ích, dễ sử
dụng…

Hình 15: Tai nghe Bluetooth
 Case - Cover – Bao da
iPhone: Case cao cấp cho iPhone 4 - trẻ trung, sành điệu.

Hình 16: Bao da Iphone

25



iPad: Case cao cấp cho iPad 2 - trẻ trung, tự tin, sành điệu.

Hình 17: Case iPad
Galaxy Tab: Case cao cấp cho Samsung Galaxy Tab.

Hình 18: Case Galaxy Tab

26



 Ba lô, túi xách: Ba lô túi xách cao cấp dùng đựng laptop và các vật dụng khác.

Hình 19: Balo, túi xách
 Phụ kiện Apple
Phụ kiện căn bản: tai nghe, sạc, cáp, miếng dán màn hình….
Phụ kiện đặc biệt: Bàn phím Ipad, sạc xe hơi, đế đỡ Iphone Ipod, backup battery…
 Phụ kiện máy tính:
Phần mềm
Ổ cứng rời
USB (Flash storage)
Chuột và Mouse pad
Adapter và Battery for laptop
Balo – Túi xách – túi chống shock
 Cùng các thiết bị khác…

2.2 Thông tin hoạt động của công ty
2.2.1

Thông tin nhà cung cấp

Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng đã và đang hợp tác với nhiều đối tác chuyên
nghiệp trong và ngoài nước nhằm mục đích đem đến cho khách hàng những sản phẩm tốt
nhất. Sau đây là một số nhà cung cấp của công ty:

27



Bảng 6: Danh sách nhà cung cấp
STT NHÀ CUNG CẤP
1
2

3

Hà Mã Việt
Nghiệp Phát
Kho Anh Hưng

4

MẶT HÀNG
Túi Hama, khóa NB, Mouse Hama
Túi chống xốc, tai nghe Sony, USB, chuột, Adaptor, đế
lót chuột, máy ghi âm, MP4 Nano, Pin laptop
Đế Fan, cáp, card reader, HDD Box, Hub, WC
Loa, USB, miếng dán Keyboard, Bluetooth, sạc ngắn

Minh Tú

USB, viết Ipad, tai nghe iphone, loa Iphone UK3,
Mouse Dell nhiều loại, Mouse JW

5

Ánh Minh Cường

Ổ cứng

6

A&B

Adapter

7

Tiến Cường

Cáp TQ

8

Nguyên Vĩnh Phát

Loa con heo

9

Quốc Tiến

Phụ kiện trung quốc

10

Newmen (Thành Mỹ)

Chuột Newmen

11

SV House

Tai nghe Sennheiser

12

Viva

Case viva

13

Việt Khoa

Loa JBL, túi xách Marware

14

Thạch Vũ

Bóp da HDD, case Iphone, Ipad

15

Đông Nam Á

Chuột Microsoft

16

Song Tấn

Logitech

….
(Nguồn: …..)

28



2.2.2 Khách hàng
Thế Giới Phụ Kiện luôn lấy khách hàng làm mục tiêu đầu tiên để phấn đấu, đó là đáp
ứng được tất cả các nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước. Chính vì thế, nhu cầu
và chất lượng sản phẩm luôn là vấn đề mà công ty ưu tiên nhất.
Công ty luôn nhận thấy rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong
việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng phụ
kiện, giúp công ty khác biệt hóa được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí
khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách
hàng tiềm năng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hoạt động then chốt trong các hoạt
động Marketing của doanh nghiệp nhằm hướng các hoạt động quản lý doanh nghiệp vào
khách hàng mục tiêu, đem lại sự thỏa mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng sản
phẩm của công ty.
Quy mô khách hàng: Khách hàng trong thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Cần Thơ, các
du khách nước ngoài và tất cả các khách hàng ở các vùng lân cận.
Khách hàng hiện có: Công ty có khoảng 3000 khách hàng cùng với những thông tin để
có thể đáp ứng những nhu cầu về khách hàng.
Định hướng khách hàng trong tương lai: Công ty đang có kế hoạch mở thêm các chi
nhánh mới ở Bình Dương và Hà nội.
2.2.3 Đối thủ cạnh tranh
Công ty TNHH TMDV Phụng Hoàng là một công ty còn non trẻ, tuy có nhiều lợi thế về
mặt kinh doanh nhưng cũng không tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty khác
trong lĩnh vực kinh doanh phụ kiện như : Công ty Mai Nguyên, Công ty Hoàn Long,
Công ty Phong Vũ… Lĩnh vực kinh doanh này luôn đòi hỏi công ty phải có tầm nhìn
chiến lược và kế hoạch cụ thể để có thể giữ vững thị phần về doanh thu cũng như lợi
nhuận.
Sau đây là một số thông tin về đối thủ cạnh tranh:
 Công ty Mai Nguyên
Tên công ty: Công ty TNHH Công Nghệ Di Động Mai Nguyên
Tên quốc tế: Mai Nguyen Luxury Mobile

29



Thông tin về công ty: Công ty TNHH Công Nghệ di động Mai Nguyên được thành lập từ
tháng 11/2006, tiền thân là cửa hàng điện thoại di động Mai Nguyên, đăng ký hoạt động
từ tháng 5/2002.
Lĩnh vực hoạt động: Chuyên kinh doanh điện thoại di động, hàng công nghệ, linh kiện phụ kiện điện thoại di động, sửa chữa điện thoại di động.
 Công ty Hoàn Long
Tên công ty: Công ty Hoàn Long.
Tên quốc tế: Hoan Long Computer.
Thông tin về công ty: Công ty Cổ Phần Máy Tính Hoàn Long được thành lập năm 1993,
chặng đường 17 năm phát triển đã đưa thương hiệu HoanLong Computer trở thành một
trong những nhà bán lẻ hàng đầu về sản phẩm công nghệ thông tin. Ngoài chuỗi Siêu thị
Bán lẻ Máy tính Hoàn Long, chuỗi trung tâm bảo hành máy tính Hoàn Long (Hoan Long
Care), ngày nay, công ty cổ phần máy tính hoàn long còn mở rộng và phát triển chuỗi
siêu thị Điện Thoại Di Động với thương hiệu HoanLong Mobile.
Lĩnh vực hoạt động: Công ty Cổ Phần Máy Tính Hoàn Long hiện là chuỗi siêu thị máy
tính chuyên kinh doanh máy tính và linh kiện máy tính hàng đầu Việt Nam. Ngoài chuỗi
Siêu thị bán lẻ máy tính Hoàn Long, chuỗi Trung Tâm Bảo Hành máy tính Hoàn Long,
hiện nay, Công ty Cổ Phần Máy Tính Hoàn Long còn mở rộng và phát triển chuỗi siêu
thị điện thoại di động với thương hiệu HoanLong Mobile.
 Công ty Phong Vũ
Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Thương Mại - Dịch Vụ Phong Vũ
Thông tin công ty: Được thành lập vào tháng 4 năm 1997, Phong Vũ lúc đó là một cửa
hàng buôn bán máy tính nhỏ lẻ. Qua nhiều năm, Phong Vũ đã từng bước lớn mạnh và
phát triển trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm, linh kiện máy tính, thiết bị văn
phòng, thông tin liên lạc và giải trí do các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới sản xuất.
Và đến tháng 7 năm 2007, Phong Vũ chính thức thành lập Công ty Cổ phần Thương mại
- Dịch vụ Phong Vũ.
Lĩnh vực kinh doanh: Phong Vũ luôn đa dạng các mặt hàng và phong phú về mẫu mã
trong lĩnh vực Công nghệ thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách
hàng; xây dựng thành công một thương hiệu máy tính riêng, mang tên PC Phong Vũ với
chất lượng tốt nhất và giá cả phù hợp; phần mềm Microsoft OEM dùng cài đặt trên máy
30



tính mới lắp ráp, phần mềm ứng dụng, phần mềm diệt virus… ; phân phối máy tính bảng,
nhiều dòng máy laptop , máy tính để bàn, các linh kiện, phụ kiện, kỹ thuật số, camera, …
của nhiều hãng nổi tiếng trên thế giới như Acer, HP, Samsung, Asus, LG, Linksys,
Kingmax…; các thiết bị văn phòng: máy photocopy, may fax, máy scan, thiết bị hủy
giấy, máy tính tiền, máy chấm công, máy quét mã vạch, máy tính, kim từ điển…; chuyên
lắp đặt hệ thống tổng đài điện thoại và kinh doanh các mặt hàng điện thoại để bàn, điện
thoại di động.

2.3 Thông tin về tình hình hoạt động của công ty
2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2011
 Thuận lợi
Năng lực tài chính rõ ràng;
Chính sách giá cạnh tranh;
Đội ngũ nhân viên trẻ, có chuyên môn cao, được đào tạo một cách bài bản chính quy, sẵn
sàng tiếp thu kiến thức mới;
Sản phẩm đa dạng, là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực cung cấp các mặt hàng phụ
kiện cao cấp;
Nhập khẩu trực tiếp các sản phẩm, không qua công ty phân phối nên giá cả bán ra có giá
ưu đãi và rất rẻ so với toàn quốc.
 Khó khăn
Lạm phát tăng cao trong khi tình hình kinh tế biến đông thất thường, giá cả tăng đáng kể
làm ảnh hưởng rất lớn đến hoạt đông kinh doanh của các công ty trong nước và ngoài
nước trong năm qua;
Kế hoạch mở thêm @store mới chưa hoàn tất vì không đủ vốn;
Các công ty gần khu vực thành lập ngày càng nhiều gây nên một sự cạnh tranh rất lớn;
Chi phí tăng khiến các mặt hàng đồng loạt tăng giá, lượng khách hàng giảm đáng kể;
Kế hoạch kinh doanh trước chỉ tạm thời dừng lại trong ngắn hạn, chưa có chiến lược dài
hạn nên làm hạn chế khả năng cạnh tranh cũng như chưa định vị được thương hiệu trên
thị trường công nghệ thông tin;
Chưa quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trường để phân khúc, lựa chọn thị trường
phù hợp;

31



Chưa đầu tư đúng mức cho công tác xây dựng hệ thống nhận diện các rủi ro trong hoạt
động kinh doanh nhằm đưa ra các biện pháp hạn chế rủi ro một cách hữu hiệu.
 Cơ hội
Công ty luôn cung cấp những mặt hàng tốt và bảo hành chính thức cho các sản phẩm
điện tử tại TP.Hồ Chí Minh;
Nhà nước luôn có những chính sách hỗ trợ ngành công nghệ;
Dân số cả nước đông, hơn 20 triệu học sinh- sinh viên, số lượng người tiêu dùng các phụ
kiên, linh kiện công nghệ ngày càng tăng;
Các mặt hàng cao cấp như Iphones, Ipads… ra nhiều sản phẩm mới, chính vì thế cần có
những linh kiện, phụ kiện kèm theo;
Tâm lý người tiêu dùng thích hàng chính hãng nhưng giá cả thấp.
 Thách thức
Công nghệ ngày càng phát triển, đòi hỏi @store phải luôn học hỏi, đầu tư nhiều sản
phẩm, thiết bị mới;
Hiểu được “thời điểm này là của dịch vụ” nên một số công ty đã chuyển hướng sang
cung cấp thể loại hàng hóa giống @store Thế Giới Phụ Kiện, về lâu về dài đó là những
đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
2.3.2 Triển khai kế hoạch năm 2011
2.3.2.1 Kế hoạch phát triển doanh nghiệp
 Kế hoạch quản lý
Công ty sẽ xây dựng một hệ thống quản lý tổng hợp các yếu tố bao gồm: nhà cung cấp,
nhân sự, sản phẩm, khách hàng cùng những yếu tố nhỏ bên trong nó nhằm nâng cao hiệu
quả hoạt động của toàn bộ hệ thống trung tâm mua bán theo mô hình hiện đại và hiện
thực hóa chiến lược kinh doanh nhằm duy trì và phát triển hơn nữa.
Hoàn thiện đội ngũ nhân viên bằng cách huấn luyện, đào tạo thêm, hỗ trợ những khóa
học và những khóa kỹ năng mềm để từ đó tạo ra một đội ngũ nhân viên hùng mạnh nhất.
Ban hành những quy định chặt chẽ hơn đối với nhân viên. Phát triển văn hóa công ty
theo hướng chuyên nghiệp, bảo vệ văn hóa công ty, có ý thức đoàn kết, phát huy tinh
thần và trách nhiêm với công việc.
Bảng 7: Bảng mô tả số lượng nhân sự của công ty
32



STT

DIỄN GIẢI

NHÂN SỰ 2011

1

BAN GIÁM ĐỐC

2

2

PHÒNG KẾ TOÁN

5

3

PHÒNG NHÂN SỰ

4

4

PHÒNG MARKETING

4

5

PHÒNG KINH DOANH

14

6

PHÒNG NHẬP KHẨU

5

7

NHỮNG NHÂN VIÊN KHÁC

7

TỔNG CỘNG

41

 Chiến lược sản phẩm
Tập trung vào kênh bán lẻ: Cần phải cải thiện và phát huy dịch vụ sửa chữa, bán hàng và
sau bán hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Qua đó sẽ củng cố
được khách hàng hiện tại cũng như thu hút khách hàng mới từ đối thủ cạnh tranh.
Mở rộng bán hàng qua mạng: vì đây sẽ là kênh bán hàng hàng phổ biến trong tương lai
khi mà xã hội ngày càng phát triển.
Đặc biệt, công ty sẽ liên tục đầu tư một website, cập nhật đầy đủ thông tin các sản phẩm,
thông tin khuyến mãi,...và những thông tin liên quan để khách hàng dễ dàng tìm kiếm,
tham khảo sản phẩm cần mua.
Công ty sẽ xây dựng quản lý bán hàng như sau:


Bán hàng tại quầy, bán hàng giao nhận



Quản lý đơn đặt hàng



Xử lý các chính sách giá khác nhau



Xử lý đơn đặt hàng: Bán hàng bán lẻ, bán sỉ



Quản lý trạng thái của các đơn hàng



Quản lý quy trình trả hàng của khách, giá phải trả…

Quản trị mua hàng


Quản trị nhà cung cấp

33





Thiết lập hàng hóa cần khai thác



Phân tích đặt hàng (phân tích theo tồn kho, doanh số, hàng bỏ mẫu…)



Quản lý quy trình yêu cầu hàng (từ ngành hàng), duyệt yêu cầu hàng, đặt hàng
nhà cung cấp…



Công nợ, hạn mức công nợ với nhà cung cấp…



Quản lý nhập hàng vào một hoặc nhiều kho, có thể nhận một lần hoặc nhiều lần



Quản lý hoá đơn, chứng từ nhập khẩu…

Quản lý hóa đơn, công nợ, thanh toán
 Quản lý công nợ, hạn mức công nợ của khách hàng
 Xử lý hóa đơn, cho phép nhiều hóa đơn trên một đơn hàng
 Quản lý việc thanh toán cho phép nhiều lần thanh toán trên một đơn hàng


Khả năng thống kê doanh số của khách hàng.

Quản lý điều phối xuất kho, giao nhận, lắp đặt
 Quản lý quy trình chuyển đơn hàng, điều phối xuất kho, giao nhận…
 Chỉ định xuất kho tối ưu (hàng chậm bán xuất trước…)
 Quản lý phân công giao hàng, lắp đặt…
 Giao vật tư, công cụ dụng cụ…
 Quyết toán vật tư.
Quản lý bảo hành, bảo trì


Kiểm tra thời hạn bảo hành theo mã Serial của sản phẩm

 Cho phép kiểm tra thời hạn bảo hành theo theo đơn đặt hàng của khách hàng


Thông tin các mốc thời gian liên lạc hoàn trả sản phẩm bảo hành



Trạng thái hàng hóa đang được bảo hành (nếu có).

Quản trị kho, nguyên vật liệu
 Khả năng quản lý nhiều kho hàng tại nhiều địa chỉ khác nhau: quản lý chuyển
kho, xuất hàng từ kho xác định, các thống kê cho từng kho
 Nhập kho và kiểm tra nguyên vật liệu từ nhà cung cấp…
 Xuất nguyên vật liệu
 Xử lý việc chuyển hàng hóa, vật tư trong kho
 Theo dõi tồn kho.

34



 Quản lý mức lưu kho tối thiểu
 Xử lý các số lượng tồn kho số lượng đã nhận cọc số lượng đang được đặt mua
hàng
 Báo cáo tồn kho: tổng hợp nhập xuất tồn, báo cáo tồn theo kho, theo từng thời
điểm.
2.3.2.2 Kế hoạch tiếp thị và bán hàng
Về chương trình khuyến mại
Quảng cáo thông qua kênh thương mại điện tử, marketing trực tiếp khách hàng....
Khuyến mại: đồng loạt các sản phẩm hoặc tập trung cho một sản phẩm chiến lược.
Các hình thức khuyến mại:
 Mua hàng tặng hàng
 Mua hàng trên 2,000,000VND được tặng thẻ thành viên, được giảm giá 5%.
Công ty cần tung ra các chương trình khuyến mại có yếu tố bất ngờ với thời gian khuyến
mại ngắn và đi trước đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ giúp công ty tăng doanh số bán
hàng và thu hút một lượng khách hàng mới từ đối thủ cạnh tranh.
Về chăm sóc khách hàng
@store luôn mong muốn cung cấp các sản phẩm đặc biệt, chính vì thế chăm sóc khách
hàng sau bán hàng là yếu tố then chốt quyết định đến doanh số, có thể nói yếu tố đó còn
quan trọng hơn cả các chương trình giảm giá hoặc tích lũy điểm.
Lập đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng, khi mua hàng cần phải hướng dẫn
cách sử dụng .
Lập thêm bộ phận chăm sóc khách hàng, liên lạc trực tiếp đến trưởng các đơn vị, bộ phận
đã mua hàng của @store để kiểm tra chất lượng hàng hóa mà công ty cung cấp, giải
quyết những trường hợp đột xuất của khách hàng khi sử dụng sản phẩm gặp lỗi. VD:
mua cáp về thay thế, nhưng không chạy, công ty luôn phải có kỹ thuật phán đoán bệnh
và tư vấn kiểm chứng xem đã thay thế đúng loại và đúng bệnh hay chưa.
Lưu trữ thông tin về khách hàng: dựa trên những thông tin về khách hàng, công ty sẽ
thiết lập chương trình đặc biệt dành cho những khách hàng thân thiết với những ưu đãi
bất ngờ.
Hệ thống quản lý khách hàng gồm những thông tin sau:

35



-

Quản lý thông tin chi tiết và các thông tin liên lạc của khách hàng

-

Quản lý các hoạt động giao dịch liên quan đến khách hàng: Báo giá, bán hàng…

-

Khả năng thống kê doanh số của khách hàng

-

Khả năng thống kê doanh số của khách hàng nằm trong TOP doanh số cao nhất .

Hỗ trợ các chức năng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng gồm những thông tin sau:
-

Khách hàng truy cập theo dõi được lịch sử mua hàng, doanh số mua hàng

-

Trạng thái đơn hàng (nếu có)

-

Thời gian đang được bảo hành (nếu có)

-

Các chương trình khuyến mãi

-

Quản lý bảo mật truy cập vào hệ thống.

Về xây dựng thương hiệu
Tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng thông qua kinh nghiệm bán hàng, thái độ
phục vụ của nhân viên, hàng hóa phong phú, đa dạng, trưng bày hàng hóa, chương trình
khuyến mại, dịch vụ sau bán hàng... để nhắc đến các loại phụ kiện là khách hàng sẽ nhớ
đến @store Thế Giới Phụ Kiện – Công Ty TNHH TMDV Phụng Hoàng.
2.3.2.3 Kế hoạch phát triển thị trường
Tìm cách bán các sản phẩm hiện tại trên thị trường mới
Giống như phần thị trường mục tiêu, khi @store thế giới phụ kiện phát triển công ty sẽ
mở rộng mạng lưới phân phối cũng như chi nhánh ở các địa bàn mới có tiềm năng, vươn
ra các huyện và các tỉnh thành trong nước, và tất nhiên có một thị trường nữa, nhiều tiềm
năng đó là Bình Dương.
2.3.3 Chi phí, doanh thu và lợi nhuận của công ty năm 2010 và năm 2011
Chi phí
Chi phí thuê mặt bằng: Chi phí thuê mặt bằng 180,000,000 đồng cho 2 cửa hàng, chi phí
này tăng 3%/năm.
Chi phí điện nước: Chi phí điện dùng cho trung tâm năm đầu ước tính 30,000,000
đồng/năm và chi phí nước 3,600,000 đồng/năm.
Chi phí internet, điện thoại: Chi phí này khoảng 15,500,000 đồng/năm, tăng 3%/năm.

36



Chi phí bảo trì: Để máy móc, vật dụng được hoạt động tốt và bền qua thời gian, năm đầu
chủ đầu tư trích khoảng 1.5% giá trị đầu tư ban đầu để bảo trì, mỗi năm tăng 3%.
Lương nhân viên: khoảng 228,000,000 đồng/năm và lương tăng 3%/năm.
Chi phí quỹ phúc lợi, bảo hiểm thất nghiệp, trợ cấp, khen thưởng…
Theo quy định chi phí này doanh nghiệp phải trả bằng 25% (bao gồm 5% quỹ phúc lợi
và 20% Bảo hiểm, trợ cấp thất nghiệp) lương công nhân viên.
Chi phí vận chuyển: Chiếm 1% doanh thu hằng năm.
Chi phí hàng nhập về: Để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh mang lại hiệu quả, giá các
linh kiện nhập về trung tâm phải ước tính sao cho bằng 70% giá các linh kiện bán ra.
Chi phí khác: Chi phí này chiếm 5% các loại chi phí.
Bảng 8: Bảng kê khai chi phí của công ty năm 2010-2011
Đơn vị tính: VNĐ
STT

Năm

2010

2011

1

Chi phí thuê mặt bằng

180,000,000

185,400,000

2

Chi phí điện

30,000,000

30,900,000

3

Chi phí nước

3,600,000

3,600,000

4

Chi phí internet, điện thoại

15,500,000

15,965,000

5

Chi phí bảo trì máy móc

12,090,000

12,453,000

6

Quỹ phúc lợi, BHYT, BHXH, trợ cấp, khen

128,375,000

132,226,000

thưởng…
7

Chi phí lương nhân viên

228,000,000

234,840,000

8

Chi phí vận chuyển

50,005,000

70,597,000

9

Chi phí hàng bán

3,500,329,000

4,941,800,000

10

Chi phí khác

212,585,000

286,735,000

4,360,484,000

5,914,516,000

TỔNG CỘNG

37



(Nguồn: Phòng kế toán cung cấp)
Doanh thu
Bảng 9: Doanh thu năm 2010-2011 của công ty
THÁNG

DS NĂM 2010

DS NĂM 2011

1

400,539,350

470,539,350

2

316,237,000

516,237,000

3

422,697,000

522,697,000

4

434,575,482

653,249,000

5

465,192,790

465,192,790

6

488,714,000

600,714,000

7

349,029,784

538,412,000

8

482,544,500

582,544,500

9

300,539,350

600,539,350

10

531,268,000

531,268,000

11

479,735,032

637,820,543

12

611,072,288

853,887,756

TỔNG

5,282,144,576

6,973,101,289

Lơi nhuận
Bảng 10: Lợi nhuận năm 2010-2011 của công ty
Năm
Doanh thu

2011
5,282,144,576

2012
6,973,101,289

38


Chi phí hoạt động


4,360,484,000

5,914,516,000

138,914,000

138,914,000

15,250,000

9,250,000

Lợi nhuận trước thuế

767,496,576

910,421,289

Thuế TNDN (25%)

191.874.144

227.605.322

Lợi nhuận sau thuế

575,622,432

682,815,967

Chi phí khấu hao
Chi phí lãi vay


3 Công việc thực hiện tại công ty
Sau 14 tuần thực tập tại công ty, tôi được bà Ngô Thị Oanh Kiều chỉ dẫn tận tình từ
những công việc đơn giản nhất như: quy cách, cách giao tiếp,…cùng với sự hỗ trợ của
các nhân viên bán hàng trong công ty đã giúp tôi tự tin hơn rất nhiều và hoàn thành tốt
những công việc được giao. Bản thân tôi cũng đã nắm bắt được công việc và rút ra được
nhiều bài học kinh nghiệm cho bản thân trong cách bán hàng cũng như những công việc
đơn giản, nhỏ nhoi tưởng chừng như ai cũng làm được. Nơi đây không chỉ cho tôi những
bài học kinh nghiệm về công việc mà còn dạy cho tôi cách đối nhân xử thế và những
phép tắc trong giao tiếp, đó là những công việc vô cùng quý báu mà tôi đã nhận được từ
phía công ty.

3.1 Đọc các quy định và tiêu chí của công ty
Khi vào công ty, tôi được ký nhận ở bộ phận kinh doanh nhưng trong quá trình thực tập,
công ty cho tôi theo hoạt động tại bộ phận bán hàng và hỗ trợ một phần bên phòng
Marketing.
Vì vậy, tôi không những tuân thủ quy định của công ty mà còn phải tuân theo các tiêu chí
mà công ty đã đề ra cho một nhân viên bán hàng. Giống như một nhân viên bán hàng tại
showroom, tôi phải thực hiện những quy định sau:
 Phong cách
Không ngồi, không tụ tập tán gẫu, luôn chắp hai tay đứng phía trước chào khách.
Tiếp chuyện với khách và tư vấn về sản phẩm của thế giới phụ kiện, giới thiệu chương
trình khuyến mãi, hàng chủ lực của công ty.
39



Lấy thông tin khách hàng: tên, điện thoại, email, ngày sinh… ghi vào sổ thông tin khách
hàng.
Mở cửa tiễn khách, gửi card, báo giá và đứng cúi đầu chào cám ơn khi khách ra về.
Tuy tôi đã từng được kiến tập tại công ty nhưng vẫn chưa nắm bắt được nhiều sản phẩm
của công ty, nhưng sau quá trình tôi tiếp tục công việc thực tập thì có nhiều sản phẩm
mới hơn. Chính vì thế tôi chỉ lắng nghe và học hỏi để có thêm kinh nghiệm.
 Quy trình: thực hiện đúng quy trình bán hàng.
 Đèn: tất cả bóng đèn luôn hoạt động đầy đủ. Ánh sáng điểm nhấn luôn chiếu sáng
vào hàng trưng bày.
 Máy lạnh: luôn hoạt động tốt, nhiệt độ vừa phải thoải mái, không quá nóng, quá
lạnh.
 Nhạc: luôn mở đúng thể loại nhạc trẻ sôi động. Âm lượng đủ nghe, không quá to,
quá nhỏ.
 Trang phục: chỉnh tề, mặc đồng phục đúng quy định. Tóc gọn gàng, giày thể
thao, bỏ áo vào quần.
 Hàng hóa: phải được giữ gìn cẩn thận, nhân viên làm việc tại SR sẽ phải chịu
trách nhiêm bồi thường nếu có mất mát.
 Vệ sinh:
-

Kệ, tủ kiếng: không có bụi, luôn bóng, không có dấu vân tay.

-

Sàn nhà: sạch và bóng… lối đi không bị chắn.

-

Quầy thu ngân: không được đặt sản phẩm, không lộn xộn, sắp xếp ngay
ngắn, thiết bị đồ dùng làm việc không để lung tung, không để giấy tờ, giấy
rác bỏ… ở quầy.

 Trưng bày: sản phẩm sắp xếp trưng bày theo khu theo loại, các sản phẩm được
sắp thẳng tắp theo hàng, cột chặt, không bị rớt dây xuống.
 Kiểm tra hàng: nơi kiểm tra hàng sạch sẽ, thiết bị kiểm tra để gọn gang, ngăn
nắp. Đầy đủ thiết bị để kiểm tra, không để giấy tờ ở quầy kiểm tra.
 Trang trí: tạo sự mềm mại uyển chuyển bằng các vật dụng trang trí: hoa, bình
bông, kiếng, nước chảy, các hạt bi,…
 Demo: thay đổi thường xuyên, xoay vòng sản phẩm tạo cảm giác luôn mới.

40



 Thông tin khách hàng: Sổ thông tin khách hàng, các phản hồi của khách hàng
được sale tập hợp mỗi ngày gửi về mail công ty.
 Doanh số: đạt doanh số đã được giao, báo cáo doanh số của mình hàng ngày cho
quản lý. Theo dõi doanh số bằng sổ.
 Thái độ: nhiệt tình chịu khó trong công việc, tinh thần team-work, đồng nghiệp
luôn hỗ trợ lẫn nhau và hòa đồng, vui vẻ trong công việc.
Kết quả đạt được
Trong vòng hai ngày sau khi đến công ty thực tập tôi đã nắm được các quy định của công
ty và dựa vào đó để tuân thủ theo quy định giống như một nhân viên làm việc tại công ty.
Kinh nghiệm
 Thuận lợi
Không chỉ được sự hướng dẫn của bà Ngô Thị Oanh Kiều mà còn được sự chỉ dẫn, dạy
bảo tận tình của các nhân viên trong công ty vì vậy mà tôi đã nhanh chóng nắm rõ được
nội quy công ty.
Khi còn ngồi trên ghế nhà trường tôi cũng đã tuân thủ những nội quy, nề nếp của trường
học nên việc chấp nhận thêm các quy định và nội quy của công ty cũng là một điều
không khó đối với tôi.
 Khó khăn
Là một người vốn dĩ ít tham khảo các quy định, quy tắc nên việc đọc các quy định này
còn thiếu tự tin, chưa chủ động được bản thân. Vì vậy tôi cần phải chủ động, tự tin hòa
nhập vào môi trường công ty một cách nhanh chóng.
Lúc đầu còn chưa nhớ rõ thông tin quy định nên còn hơi rụt rè. Cần đọc kỹ quy định
trước khi làm việc, không được hờ hững trước những gì mình đang làm.

3.2

Viết mã và dán mã hàng

Công việc tiếp theo của tôi được làm tại công ty là viết mã hàng sau đó dán mã hàng
tương ứng với từng sản phẩm đó.
Lúc đầu máy in mã hàng đang bảo trì, sửa chữa nên việc in mã không thực hiện được vì
vậy mà tôi được giao với nhiệm vụ là viết mã. Bộ phận giao nhận hàng giao cho tôi tờ
giấy ghi mã và một phiếu hàng đã định vị mã sản phẩm sẵn để tôi dựa vào đó viết vào tờ
giấy ghi mã hàng: số lượng hàng bao nhiêu thì ghi mã bấy nhiêu với các mặt hàng tương

41



ứng. Đến khi viết xong mã tôi có nhiệm vụ là dán các mã vừa viết vào các sản phẩm
tương ứng rồi giao lại bộ phận giao nhận.
Sau khi máy in mã đã được sửa chữa xong công việc của tôi đơn giản hơn là chỉ việc lấy
mã đã được in sẵn dán vào các sản phẩm tương ứng với từng loại mã hàng đó.
Lần đầu tiên tôi đã thực hiện công việc này nhưng tôi đã làm tốt với công việc được giao.
Với sự hướng dẫn nhiệt tình mà tôi đã tiếp thu một cách nhanh cách nhanh chóng trong
việc ghi mã hàng cũng như cách nhìn nhận mã trong gói hàng tương ứng với mã của
công ty in.
Kinh nghiệm
 Thuận lợi
Với lợi thế là tôi đã xem qua các nhân viên trong công ty ghi và dán mã hàng nên trong
lúc được các nhân viên đi trước hướng dẫn nên tôi nắm bắt rất nhanh trong khâu này.
Là một người đã cẩn thận, chu đáo nên trong lúc ghi và dán mã hàng tôi không sợ bị sai
sót. Qua công việc này thì tính cẩn trọng của tôi sẽ được nâng cao hơn nữa trong những
công việc khác.
 Khó khăn
Ban đầu tôi cảm thấy hơi e ngại vì trước giờ tôi chưa bao giờ làm công việc ghi và dán
mã hàng nên còn hơi bỡ ngỡ, nhưng thời gian qua dần tôi cũng đã thích ứng với công
việc này. Đây là một công việc không quá khó đối với tôi nhưng cũng không thực sự dễ
dàng, nhờ vậy mà tôi có thể suy nghĩ tích cực hơn với câu: hãy bắt đầu bằng công việc
nhỏ nhất và đơn giản nhất.
Những sản phẩm mà công ty nhập về nó không được sắp xếp theo thứ tự nhất quán mà
được để lộn xộn nên trong lúc dán mã hàng tôi tìm kiếm sản phẩm tương ứng với mã sẽ
lâu hơn, tốn nhiều thời gian, dễ bị nhầm sản phẩm. Qua đây tôi nhận thấy rằng công ty
cần phải có sự phân chia hàng hóa rõ ràng theo từng dòng sản phẩm để việc ghi và dán
mã sẽ được nhanh gọn hơn, đỡ tốn thời gian và ít bị sai sót mã.

42


3.3


In giá và dán giá sản phẩm

Sau khi hoàn thành khâu ghi mã và dán mã hàng tôi tiếp tục nhận nhiệm vụ là in giá và
dán giá sản phẩm. Trước khi bắt đầu công việc này tôi được nhân viên kế toán của công
ty hướng dẫn trong khâu in và dán giá sản phẩm.
Công việc này cũng không quá phức tạp đối với tôi, tôi đến bộ phận kế toán nhận phiếu
báo giá sản phẩm để bắt đầu in và dán giá. Sau khi nhận được phiếu báo giá sản phẩm thì
tôi được sử dụng máy bấm giá để bắt đầu công việc.
Tùy theo các sản phẩm khác nhau nên giá tiền sẽ khác nhau, tôi chỉ dựa vào mã sản
phẩm trong phiếu báo giá để bấm giá tiền và dán lên từng sản phẩm tương ứng với mã
của sản phẩm đó.
Qua những ngày học hỏi và tiếp thu tôi cũng quen dần với công việc này, vì vậy mà số
lần làm việc của tôi được tăng dần.
Số lượng sản phẩm mà tôi đã bấm giá và dán lên các sản phẩm cũng khá nhiều, hầu như
ngày nào tôi cũng có làm công việc này.
Kinh nghiệm
 Thuận lợi
Việc bấm giá và dán giá sản phẩm cũng tương tự như việc ghi mã và dán mã sản phẩm,
vì vậy mà thao tác làm việc của tôi cũng nhanh hơn.
 Khó khăn
Nhiều sản phẩm có giá tương tự nhau nhưng mã hàng lại khác nhau chính vì vậy mà tôi
cần phải có sự quan sát kỹ lưỡng trước khi dán giá sản phẩm
3.4 Bán hàng
Trong quá trình quan sát và học hỏi tôi đã được giới thiệu cho khách một số mặt hàng
của công ty.
Một số tiêu chí bán hàng
Khi khách hàng vào thì phải mở cửa, chào khách hàng, thực hiện tác phong “chào, cười,
chủ động, cảm ơn” và tôi đã thực hiện được điều đó.

43



Bên cạnh đó thì một nhân viên bán hàng phải hấu hiểu khách hàng mình đang cần gì,
mình phải đưa ra tiêu chí như thế nào để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Với kiến
thức mà tôi đã lĩnh hội được ở trường qua môn Quản Trị Bán Hàng phần nào cũng áp
dụng được vào trong bán hàng.
Quá trình bán hàng
Khi khách hàng vào mua hàng tôi phải chào khác hàng và hỏi khách hàng muốn tìm sản
phẩm gì? Sau đó giới thiệu các mẫu sản phẩm mà khách hàng muốn mua, giới thiệu về
chất liệu, nguồn gốc xuất xứ, các mẫu mới của sản phẩm,… nhằm tạo hứng thú cho
khách hàng khi họ biết tôi am hiểu về sản phẩm và tạo lòng tin để họ mua sản phẩm.
Khi khách hàng đang xem sản phẩm và lựa chọn sản phẩm thì chúng tôi phải giữ khoảng
cách nhất định để họ có thể lựa chọn thoải mái, đồng thời phải quan sát từ xa và tiếp cận
khách hàng khi họ có nhu cầu và mong muốn mua sản phẩm.
Đối với một số người nước ngoài vào showroom mua hàng tôi phải tập dần cách giao
tiếp bằng tiếng Anh với người nước ngoài. Một lợi thế lớn đối với tôi là khi học ở trường
tôi đã được đào tạo các lớp tiếng Anh về kinh doanh nên cũng biết nhiều và hiểu được
người nước ngoài họ nói gì và đang cần mua sản phẩm gì.
Đối với một nhân viên bán hàng thì việc giao tiếp bằng tiếng Anh là vô cùng quan trọng,
bất cứ nơi đâu họ cũng cần để có thể giao tiếp với người nước ngoài.
Tôi đã bán được rất nhiều sản phẩm vào tuần đi làm đầu tiên của mình.
Qua quá trình học hỏi, sự tự tin bán hàng và kỹ năng bán hàng của tôi ngày càng được
nâng cao, bán được nhiều sản phẩm hơn.
Kỹ năng bán hàng ngày càng được nâng cao theo thời gian chính vì thế các sản phẩm bán
được nhiều hơn.
Kinh nghiệm
Là một nhân viên bán hàng chúng ta cần phải cởi mở, giao tiếp thân thiện, phải có khả
năng giao tiếp với khách hàng và phải am hiểu về sản phẩm mà chúng ta đang bán.
 Thuận lợi
Có sự hướng dẫn nhiệt tình và vô cùng chu đáo của các nhân viên bán hàng trong công
ty.

44



Được sử dụng thử các phụ kiện trong công ty như: tai nghe, loa, adapter điện thoại…
Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh với người nước ngoài nhờ vào kiến thức đã được
học ở trường. Chính vì vậy mà tôi nâng cao được khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.
Bên cạnh đó thì showroom còn cung cấp máy vi tính cho nhân viên tìm hiểu về thông tin
sản phẩm, nhờ vậy mà tôi cũng đã tận dụng được để tìm hiểu về nguồn gốc cũng như các
tính năng của các phụ kiện.
 Khó khăn
Ban đầu còn hơi khó tiếp thu một số dòng phụ kiện của công ty vì tôi chưa bao giờ tìm
hiểu những thông tin về mặt hàng đó.
Đa số nhân viên đều đứng để giao tiếp khách và bán hàng, vì vậy tôi phải đứng theo để
lắng nghe và học hỏi. Vào những ngày đâu tiên thật sự rất khó khăn vì tôi chưa quen với
công việc tại công ty bán hàng tại công ty nên khá là mệt vì phải đứng tư vấn cho khách.
Nhờ sự kiên trì và nổ lực nên tôi đã vượt qua để có thể thực hiện tốt những công việc ở
công ty.
Chưa làm quen được với một số khách hàng khó tính và không có khả năng thuyết phục
họ mua hàng cho nên tôi phải cố gắng kìm chế bản thân để hòa nhã, lịch sự với khách
hàng khó tính này.
1.1

Lau chùi kệ, tủ đựng sản phẩm trưng bày

Mặc dù khi đến thực tập công ty không bắt buộc hằng ngày tôi phải lau chùi sản phẩm
trưng bày, kệ đựng sản phẩm,…nhưng sau khi tôi đọc các quy định của công ty tôi tự ý
thức được là tôi phải thực hiện các công việc đó, mặc dù tôi không phải là một nhân viên
chính thức của công ty.
Để có được một không gian đẹp, thu hút khách hàng thì hằng ngày các nhân viên bán
hàng của công ty ai cũng phải lau chùi sản phẩm, tủ kiếng đựng sản phẩm,…để khách
hàng nhìn vào họ có thiện cảm và tạo ra nhu cầu ngay khi đến showroom.
Kinh nghiệm
Ý thức giữ gìn vệ sinh, tự giác lau chùi sản phẩm,…
Thể hiện tinh thần tự giác, có trách nhiệm trong công việc.

3.5

Báo cáo hàng tồn kho

Quy trình báo cáo hàng tồn kho

45

Vu thi hoa 092488

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Ähnlich wie Vu thi hoa 092488

Ähnlich wie Vu thi hoa 092488 (20)

Mehr von Lan Nguyễn

Mehr von Lan Nguyễn (20)

Vu thi hoa 092488