1. COMERCIO ELECTRONICO

2. ¿QUE ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO? Consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. Una tienda virtual le permite acceder a un nuevo canal de venta complementario, que pondrá su negocio al alcance de millones de potenciales compradores, en todo el mundo, las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Actualmente, este segmento presenta el crecimiento más acelerado de la economía. Gracias al costo mínimo que implica, hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes de todo el mundo con sus productos y mensajes. En la actualidad, más de 250 millones de personas en todo el mundo utilizan Internet habitualmente. El 69% de la población conectada a la red ha realizado al menos una compra en los últimos 90 días. Teniendo en cuenta estos datos, los analistas estiman que este sistema generará ventas por un valor de USD 3,2 mil millones de dólares hasta el año 2004. Si se calcula que el ingreso promedio familiar de los usuarios de Internet asciende a USD 59.000, captar a este público objetivo de gran atractivo sería muy beneficioso para su negocio.

3. ¿PORQUÉ COMERCIO ELECTRÓNICO (E-COMMERCE) O TIENDAS VIRTUALES? El comercio electrónico y la tienda virtual es un arma de venta que nace a partir de las necesidades de empresas que desean llegar a posicionarse en un lugar importante dentro del mercado, proyectándose a nivel local, nacional e internacional y permite optimizar operaciones, realizar ventas en línea y brindar un mejor servicio a sus clientes. Cualquier empresa, comercio o negocio en general puede vender sus productos o servicios en una tienda virtual. Actualmente se venden billetes de avión, libros, artículos de primera necesidad, ordenadores, o incluso coches, mediante tiendas virtuales. El crecimiento de este tipo de comercio es lento, pero constante en su avance. Tener una tienda virtual está ya pasando de ser una forma de diferenciarse a ser un servicio que muy pocos pueden permitirse no tener.

5. Además de permitirle desarrollar nuevas relaciones comerciales

6. Mejorar los servicios de atención a sus clientes

7. Implantarse en nuevos mercados

8. Reducir costos de promoción e implantación de sus productos

9. Ampliar el rango de prestigio y reconocimiento de su empresa

10. Ejecutar transacciones sin tener obstáculos geográficos

11. Acceder a nuevos contactos y nuevos mercados

12. Facilitar y obtener más control en el intercambio de documentación comercial

14. FOROS DE DISCUSIÓN En la fascinante red Internet, sin duda uno de los espacios abiertos a la expresión con mayor éxito, han venido a ser los foros o grupos de discusión. Podemos definir a un foro de discusión como un servicio automatizado que ofrecen algunos servidores de Internet a usuarios interesados en intercambiar ideas y puntos de vista sobre diversos temas establecidos. Es un sistema muy similar al chat, pero a diferencia de éste, no es en tiempo real y los mensajes se guardan por un largo tiempo. Un foro de discusión nos brinda la posibilidad de acercarnos a entablar una comunicación verdadera, entendiendo la comunicación como el mensaje ininterrumpido entre el emisor y el receptor. Más aún, nos da la posibilidad de entablar esta comunicación con tanta gente como hay en Internet; los participantes en un foro pueden vivir al otro lado del mundo, pueden ser veinte años mayores o menores que nosotros, tener una maestría y hasta un doctorado en ciencias, no hay límites. Básicamente podemos diferenciar dos tipos de foros de discusión:

17. FOROS USENET Usenet (también conocido como "grupo de noticias" o "newsgroup") es una interesante forma de comunicación entre los usuarios de Internet, que te permite expresarte libremente, preguntar o responder a través de un programa cliente (lector de noticias). Son foros de debate organizados temática y jerárquicamente. Pueden ser libres o moderados, es decir, pueden tener un administrador que se encargue de determinar si los mensajes pueden ser incorporados o no al foro, basándose en su contenido y relación con el tema.

18. La mayoría de los foros Usenet son transmitidos usando el protocolo NNTP (Network News Transfer Protocol). Los grupos de noticias se originaron cuando grupos de personas en diferentes campus de una institución de educación superior deseaban compartir información con mensajes que cualquiera pudiese leer y responder. En sus inicios, hace como 10 años, se dice que era posible leer mensaje por mensaje en los diferentes grupos de noticias mientras se tomaba una taza de café, pero ¡los tiempos cambian! Hoy en día existen más de 15 mil grupos de noticias de casi todos los temas que puedas imaginar

19. EDUCACÌÒN A DISTANCIA

21. El uso de los medios tecnológicos educacionales para unir a maestros y estudiantes,

23. Datos: Corresponde a la información enviada y recibida a través de computadoras. En esta clasificación se encuentran cuatro grandes categorías: • Educación Asistida por Computadora: (Computer-assistedinstruction (CAI)) • Educación Administrada por Computadora (Computer-managedinstruction (CMI)) • Educación con Multimedia a través de Computadora. (Computer-Based Multimedia(CBM) • Educación por medio de Computadoras. (Computer-mediatededucation (CME)) Impresos: Ha sido la forma básica de los programas de Educación a Distancia, a partir de la que evolucionaron los actuales sistemas. Incluye los libros de texto, guías de estudio, cuadernos de trabajo, programas de estudio, casos de estudio, etc. En la actualidad algunas de las formas impresas han sido desplazadas por datos enviados a través de computadoras y puestas a disposición de los alumnos a través de Internet, en donde es común encontrar los programas de clases, las lecturas, las guías de estudio y algunos materiales más. El alumno puede ahora consultarlos en Internet, pasarlos a su computadora o imprimirlos si lo desea.

24. ¿ES EFECTIVA LA EDUCACIÓN A DISTANCIA? Muchos educadores se preguntan si los estudiantes a distancia aprenden lo mismo que los estudiantes tradicionales. Los investigadores que han comparado los métodos de educación a distancia con las formas tradicionales han concluido que la Educación a Distancia puede ser tan efectivo como las formas tradicionales de educación presencial, cuando se utilizan los métodos y tecnologías adecuadas, esto es, cuando existe interacción entre los estudiantes y cuando disponen de retroalimentación oportuna de parte del profesor. (Moore & Thompson, 1990; Verduin & Clark, 1991). Una de las preguntas claves asociadas con la tecnología educativa es si contribuye o no al aprendizaje de los estudiantes. Se han utilizado dos enfoques principales para investigar a los medios de comunicación. Se compara el medio nuevo (radio, t.v. computadora), con un salón tradicional. En estos estudios se compara la Educación a Distancia con los métodos tradicionales utilizados en el salón de clases. Muchos estudios han demostrado que no existe diferencia significativa en los logros alcanzados como resultado de las comparaciones. El resultado alcanzado por los estudiantes no está en función del modo de enseñanza. Algunos estudios han encontrado rendimientos más altos de los estudiantes cuando se utilizaron programas interactivos de computadoras, incluyendo correo electrónico, video de un sentido o dos vías de comunicación y multimedia.

25. Otros estudios se han centrado en el contexto de aprendizaje más que en algún medio específico de envío. Estos estudios han mostrado que los estudiantes obtienen mejores resultados cuando se combinan varios medio de envío y técnicas de enseñanza. Han estudiado los efectos del uso de la videoconferencia de escritorio utilizada para evaluar el trabajo de otros compañeros o el efecto de participar en grupos de trabajo amplios. La interacción entre grupos colaborativos de trabajo y las nuevas tecnologías educativas generalmente producen resultados positivos en los estudiantes. Finalmente, algunos estudios han identificado varios factores que parecen tener particular importancia en la Educación a Distancia. Un alto nivel de motivación de los estudiantes, trabajo fuerte y ético, soporte académico y técnico a los estudiantes son medidas que generalmente producen buenos resultados en los estudiantes. El soporte a los estudiantes ha sido definido no sólo como el proporcionar actividades académicas, sino también la identificación y solución de los problemas de los estudiantes, proporcionar oportunidades para interacción entre estudiantes y con los maestros, y la habilidad de mantenerlos motivados a través del seguimiento de los logros alcanzados y la retroalimentación.

26. ELEMENTOS CLAVES EN EDUCACIÓN A DISTANCIA Al principio definimos la educación como un proceso y como tal tiene elementos fundamentales que desempeñan papeles dentro del proceso. A continuación analizamos los elementos claves del proceso de Educación a Distancia y los cambios que han experimentado sus papeles por los efectos de la tecnología. Estudiantes: Independientemente del contexto en que se desarrolle la educación, el papel de los estudiantes es aprender. Esta es una tarea generalmente intimidante que en la mayoría de los casos requiere motivación, planeación y la habilidad para analizar y aplicar los conocimientos que aprende. Cuando la educación es a distancia tienen una carga especial por que se encuentran separados de sus compañeros, y no tienen cerca de ellos con quién compartir sus intereses y conocimientos. Por otro lado, con las nuevas tecnologías, tienen ahora la posibilidad de interactuar con otros compañeros que viven en medios muy posiblemente distintos al suyo, y enriquecer su aprendizaje con las experiencias de los demás, además de la experiencia de sus maestros. Maestros: La efectividad de cualquier proceso de educación a distancia descansa firmemente en los hombros de los maestros. En un salón de clases tradicional, las responsabilidades del maestro incluyen además de determinar el contenido específico del curso, entender y atender las necesidades particulares de los estudiantes.

27. Personal de Soporte: Son los encargados de que los innumerables detalles técnicos y de comunicación requeridos en un proceso de educación a distancia funcionen efectivamente. Generalmente se encargan del registro de los estudiantes, duplicación y distribución de los materiales, envío de los libros de texto, control y distribución de la correspondencia entre alumnos y maestros, calendarización de los cursos, control de las calificaciones, seguimiento del desarrollo de los cursos. En la parte técnica de la tecnología educativa, se encargan de la instalación y funcionamiento de las redes de comunicación, de la instalación o desarrollo del software requerido para el proceso de educación a distancia, de la asistencia técnica de las dudas de los alumnos o de la corrección de las fallas y problemas de comunicación, o de funcionamiento. Administradores - Los administradores están directamente relacionados con la planeación e instrumentación de los programas de educación a distancia. Una vez que están en operación los programas logran la coordinación entre el personal de soporte, técnico, académico para asegurar que existan los recursos materiales, tecnológicos y humanos para alcanzar los objetivos de la institución. Mantienen el enfoque académico de los programas de educación a distancia. Asesores: Es un nuevo personaje en la educación a distancia que se utiliza, en los sitios remotos, para apoyar al maestro o instructor principal, proporcionando asesoría y apoyo a los estudiantes y siendo un puente entre los estudiantes y el maestro principal. Desarrollan funciones como instalación de equipo y software, reúnen los trabajos y tareas, aplican exámenes y son los ojos y oídos del maestro en los sitios distantes.

28. ¿POR QUÉ ENSEÑAR A DISTANCIA? Los maestros en un salón de una escuela tradicional apoyan la realización de su clase en la conducta que pueden observar de sus estudiantes. El contacto visual es un elemento fundamental para la impartición del conocimiento. Un mirada rápida les permite saber quién está poniendo atención y tomando notas, quién se está preparando para hacer una pregunta o comentario. También les permite detectar al estudiante que está aburrido y cansado, ya que es igualmente evidente. Los buenos maestros están atentos a las manifestaciones de la conducta de sus alumnos y modifican la clase alternando actividades de acuerdo a las circunstancias que detectan. En contraste, el maestro a distancia tiene muy poco o ningún contacto visual con sus alumnos. Además de que los pocos contactos que se tienen son distorsionados o afectados de alguna manera por las barreras que impone la tecnología. Es más difícil mantener una estimulante discusión maestro-alumno cuando no se están viendo las caras o cuando hay que esperar que llegue el sonido entre los dos sitios remotos.

29. Sin embargo, muchos maestros que la utilizan, tienen la idea de que las oportunidades ofrecidas por la Educación a Distancia superan los obstáculos que presenta el uso de la tecnología. De hecho, muchos de los instructores a distancia aceptan que la preparación que requieren los cursos ayuda a mejorar su desempeño como maestros. Que no se dude por un minuto del enorme impacto positivo que tiene el uso de diversas tecnologías de telecomunicación en los procesos educativos. Los beneficios se reportan en economía de tiempo; en mayor individualización a las necesidades específicas de cada usuario; en facilitar el aprendizaje de contenidos gracias a una mayor conexión audiovisual, sensorial y secuencial de los temas, materias estudiadas; en acortar distancias geográficas; en comunicar con rapidez a múltiples personas de manera simultánea; en agilizar la difusión de hallazgos, investigaciones y conocimientos; en la interacción del estudiante con la experiencia de aprendizaje y puedo seguir enumerando multitud de ventajas que tiene para el proceso educativo el uso adecuado de tecnologías. Es una forma de estimular la participación activa del estudiante en el aprendizaje.

30. FTP: TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS

31. FTP: TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS Cuando los visualizadores Web todavía no habían hecho su aparición en Internet, FTP (File Transfer Protocol, o Protocolo de Transferencia de Archivo) ya era una de las formas más usuales mediante la cual los usuarios de Internet podían transferir archivos desde y hacia sus computadoras. Básicamente, el servicio de FTP se realiza a través de un programa FTP alojado en un servidor -llamado FTP daemon- el cual se encarga de gestionar las transacciones que solicita el cliente. Cuando éste se conecta, el daemon le pide que ingrese su nombre de usuario y contraseña, y en caso correcto permite el inicio de las "conversaciones" que darán lugar a las transferencias de archivos, sean éstas de tipo "download" ("bajadas" desde el servidor al computador del cliente) o "upload" ("subidas" desde la máquina del cliente al servidor). Dado que en Internet existen una gran cantidad de servidores "públicos" que alojan archivos de "dominio público", es usual en estos casos ingresar como nombre de usuario la palabra "anonymous" (anónimo) y como contraseña nuestra dirección de correo electrónico. Esto es lo que generalmente se conoce como FTP Anónimo.

32. En un principio FTP era simplemente un programa de línea de comando típico de UNIX, bastante engorroso de utilizar, y poco amigable para los usuarios no demasiado avezados. Windows 95 incorpora este tipo de utilidad a través de una ventana DOS a la cual se accede desde Inicio, Ejecutar, y luego escribir "ftp", tal como se muestra a continuación. Fig. 12.1: Apertura del cliente FTP desde Windows 98. Desde la ventana que se abre se pueden ir introduciendo los diferentes comandos FTP tanto para "bajar" algún archivo de nuestro interés como para "subir" un archivo a una máquina que así lo permita. Sin embargo, por razones de seguridad (en especial por introducción de virus) algunos servidores no permiten colocar archivos en sus directorios.

33. Una sesión típica de recuperación de un archivo utilizando esta técnica puede observarse en la siguiente pantalla: Fig. 12.2: Apertura del cliente FTP desde Windows 98. Sin embargo, como puede apreciarse, esta modalidad requiere por parte del usuario el conocimiento de los comandos adecuados (por ejemplo: open, put, get, close, etc.), lo cual no siempre es una tarea fácil. Para salvar este inconveniente surgieron los programas cliente para FTP, tales como WS FTP, CuteFTP, Smart FTP, FTP Voyager, Absolute FTP, los cuales poseen una interfaz gráfica que resulta muy cómoda e intuitiva para este tipo de acción. WS FTP es seguramente el más popular de éstos.

34. Una vez abierto el programa se debe configurar la conexión con los datos del servidor al cual se desea acceder (dirección y subdirectorio), y los del usuario. Si fuese un servidor público se deberá marcar, como se señaló anteriormente, Anonymous y como Password (Contraseña) la dirección de correo electrónico del usuario. En caso de tratarse de un servidor de acceso restringido se deberá ingresar el nombre de usuario y la contraseña correcta para dar lugar al inicio de la sesión FTP. Fig. 12.3: Configuración inicial de WS FTP 32.

35. Una vez hecho esto se nos presenta una nueva ventana, que tras algunos segundos de búsqueda del servidor, nos mostrará en la zona izquierda el directorio de nuestra computadora, mientras que en la zona derecha se mostrará el subdirectorio del servidor al cual se ha accedido. El paso siguiente consiste en elegir los archivos que se desean transferir de una a otra máquina. En el caso de una "bajada" se seleccionan los archivos del servidor y se pulsa sobre la flecha que señala la izquierda. En el caso de una "subida" se seleccionan los archivos de nuestra máquina y se pulsa sobre la flecha que señala la derecha. Tanto en uno como en otro caso, y luego de un cierto tiempo que variará de acuerdo al tamaño de los archivos a transferir, WS FTP nos indicará si la operación fue realizada con éxito. Como puede apreciarse, ésta es una forma bastante simple y efectiva de transferir archivos. Fig. 12.4: Pantalla principal de WS FTP 32.

36. Finalmente, los visualizadores Web también nos brindan la posibilidad de realizar "bajadas" de archivos. Esta es una forma bastante usual en los últimos dos años de realizar sesiones FTP, ya que muchas empresas ponen a disposición de los usuarios, en sus respectivas páginas web, sus productos en versiones "trial" (de prueba por un período de tiempo), demos (limitadas en sus funciones) o "full" (con todas sus capacidades). Esto es una práctica asidua entre los navegantes de la Web, sea para conseguir las últimas versiones de las diversas aplicaciones cliente, como para obtener programas shareware o freeware. En algunas páginas este sector se conoce como zona de "download" o descarga. En otras simplemente nos indican mediante un icono que esta disponible un determinado programa. En todos los casos, una vez que pulsemos sobre la zona señalada, el visualizador Web nos dará la opción de guardar dicho archivo en el subdirectorio que le indiquemos dentro de nuestro disco.

37. Fig. 12.5: Comienzo del proceso de descarga de un archivo. Fig. 12.6: Al comenzar la bajada del archivo, Windows informará el tiempo estimado de descarga y la tasa de transferencia en Kb/seg.