1. Mise en place d’une cellule de veille 2.0
Thèse professionnelle / Soutenance
Paris, le 3 février 2009
Charbel LAHOUD
MSIT 2008

2. Objectifs de la présentation
Ce qu’elle n’est pas
• Une nième présentation sur le Web 2.0
Ses objectifs :
• Présenter un diaporama des outils de recherche du web 2.0
• Partager le retour d’expérience suite à la mise en place d’une cellule de veille au sein
de l’entité BIS (Business Information & Strategy) de Capgemini Consulting
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3. Agenda
Rappel : Qu’est-ce que le Web 2.0 ?
Le Web 2.0, outil de veille et de recherche d’informations
Mise en place d’une cellule de veille 2.0 au sein de BIS
Retours d’expériences
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4. Qu’est-ce que le Web 2.0 ?
Le Web 2.0 ajoute au Web la dimension « sociale » et le transforme donc en média à
double sens dans lequel une part importante du contenu est produite par l’utilisateur
L’évolution par rapport au Web 1.0 : Le rôle de l’internaute
Web 1.0 Web 2.0
Leaders du Web
Entreprise, Marchands Internautes
Leaders du Web
Profil de l’internaute
Passif Actif
Profil de l’internaute
Interactivité perçue
Sélection et lecture d’information Sélection, lecture et publication de données
Interactivité perçue
Unité de recherche Tag
Mot-clé Unité de recherche
Source : http://blog.aysoon.com/le-web20-illustre-en-une-seule-image
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5. Qu’est-ce que le Web 2.0 ?
Quelques briques techniques…
Le web 2.0 utilise des technologies matures, âgées de 5 à 10 pour la plupart
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6. Qu’est-ce que le Web 2.0 ?
Quelques briques comportementales…
« Le web devient non pas une aventure technologique, mais bien une aventure humaine » (H. Guillaud)
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7. Agenda
Rappel : Qu’est-ce que le Web 2.0 ?
Le Web 2.0, outil de veille et de recherche d’informations
Mise en place d’une cellule de veille 2.0 au sein de BIS
Retours d’expériences
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8. Le Web 2.0, outil de veille et de recherche d’informations
Le web 2.0 se fonde essentiellement sur la notion de partage, de participation et de
collaboration entre les individus…
Type de Service Principales fonctionnalités Exemples Quel intérêt pour le veilleur ?
Ces services offrent la possibilité, de mettre en • L'intérêt des bookmarks sociaux est donc
• Del.ici.ous
Les bookmarks ligne et de partager tout ou partie de vos d'abord dans l'utilisation de la
Les bookmarks • De.lirio.us
favoris et les rendre potentiellement quot;communautéquot; afin de trouver des sources
sociaux
sociaux • Links2go, etc.
accessibles aux internautes du monde entier pertinentes
Le partage de ressources ne se limite aux • Vidéo : YouTube,
• La recherche de sources multimédia
textes et aux adresses de sites. Il est Dailymotion, Yahoo!
Le multimédia s'avère particulièrement utile pour une
Le multimédia également possible de partager des photos et Vidéos, Vimeo, etc.
veille image, produits ou concurrentielle
des vidéos • Photos : Flickr
Via les plateformes de réseaux sociaux, le
• LinkedIn • Augmenter sa visibilité
Le partage push fait place au pull, de plus dans une
Le partage • Viadeo • Rechercher des « experts » (sectoriels,
optique de cooptation et de recommandation
de CV
de CV • Xing, etc. etc.)
des personnes
• Digg • L'intérêt est de pouvoir positionner
Ces services, qui s'inspirent tous du précurseur
Les « Digg • TapeMoi certaines informations les unes par rapport
Les « Digg Digg , recueillent des actualités proposées par
• Fuzz aux autres et connaître la popularité d'une
like »
like » les internautes.
• Scoopeo, etc. actualité ou d'un sujet abordé
…Mais partager c'est aussi à terme pouvoir recevoir
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9. Le Web 2.0, outil de veille et de recherche d’informations
Il convient d'utiliser une large palette d'outils de recherche pour collecter les
données en provenance des blogs, des bookmarks et réseaux sociaux
Type de Service Principales fonctionnalités Exemples Quel intérêt pour le veilleur ?
Les mix
Les mix Service permettant de mixer les articles issus de • Informations disponibles via des
actualités // sites d'actualités, de blogs avec des contributions • Wikio thématiques, des nuages de tags, des
actualités
des internautes recherches, des flux RSS, etc.
contributions
contributions
• Google,
Il existe plusieurs types de moteurs de recherches : Yahoo!, etc.
Les moteurs • Pour mener une recherche efficace, il
Les moteurs ceux dédiés aux blogs, à l’actualité, à la recherche • Technorati,
conviendra d'utiliser plusieurs moteurs.
de recherche
de recherche sectorielle, etc. TechRepublic,
etc.
• L'avantage est indéniable : c'est
La recherche L'internaute peut désormais mettre en place et Quasiment tout
La recherche l'internaute qui définit son étiquette et non
partager sa propre classification via les tags site du Web 2.0
par tag
par tag plus un organisme
• Ce n'est plus seulement la puissance de
C’est un moteur mixte, à savoir proposant des
Moteurs de
Moteurs de calcul de machines qui sera mise à
résultats web conjointement à des résultats et/ou
recherche • Wikiasari contribution dans la pertinence des
recherche sélections issus d'humains voient le jour. Du web
résultats mais aussi la puissance de la
collaboratifs
collaboratifs donc, mais avec une forte dose de cerveaux humains
communauté
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10. Le Web 2.0, outil de veille et de recherche d’informations
Le veilleur, via une multitude de flux RSS, pourra surveiller de nombreuses sources
d’informations de sources très hétérogènes
RSS (Really Simple Syndication) : Standard basé sur XML permettant de diffuser en temps réel les nouvelles des sites
Définition
d'information ou des blogs, ce qui permet de rapidement consulter ces dernières sans visiter le site.
Comment ca marche ? Pourquoi une veille via le RSS ?
L'hyper-segmentation :: le choix des fils RSS rend
L'hyper-segmentation le choix des fils RSS rend
possible une sélection fine de l'information. Ainsi, sur le
possible une sélection fine de l'information. Ainsi, sur le
site du Figaro, on peut choisir l'actualité internationale,
site du Figaro, on peut choisir l'actualité internationale,
nationale, les sciences et médecine, évitant ainsi d'être
nationale, les sciences et médecine, évitant ainsi d'être
submergé par l'information superflue.
submergé par l'information superflue.
Un gain de temps :: inutile de se connecter au site, au
Un gain de temps inutile de se connecter au site, au
blog ou au moteur de recherche pour visualiser ses
blog ou au moteur de recherche pour visualiser ses
nouveautés.
nouveautés.
L'anonymat :: l'abonnement à un flux RSS,
L'anonymat l'abonnement à un flux RSS,
contrairement à une newsletter ou à une liste de
contrairement à une newsletter ou à une liste de
diffusion, est anonyme.
diffusion, est anonyme.
La consultation aisée :: vos fils RSS, via une lecture
La consultation aisée vos fils RSS, via une lecture
sur un agrégateur en ligne sont accessibles de
Les blogs sur un agrégateur en ligne sont accessibles de
les sites de presses et d’actualités. n'importe quel PC connecté à l'internet, où que vous
n'importe quel PC connecté à l'internet, où que vous
Les sites corporate des entreprises
soyez
soyez
Etc.
Source : http://www.Marketing-étudiant.fr
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11. Le Web 2.0, outil de veille et de recherche d’informations
Pour le veilleur, les applications du Web 2.0 sont riches, tant dans les possibilités
offertes par leurs interfaces que dans le contenu diffusé
Cartographie des outils et des ressources du Web 2.0
MindMap créée avec le logiciel Freemind
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12. Le Web 2.0, outil de veille et de recherche d’informations
Exemple d’une recherche et via le Web 2.0 sur le développement des Smartphones
ou téléphones multimédias haut de gamme
Recherche des Une première recherche peut s’effectuer via l’encyclopédie Wikipédia (ou
Recherche des
1
1 équivalent).
principaux mots-clés
principaux mots-clés
Une recherche sur le tag quot;Smartphonequot; dans des sites de social bookmarking, nous
Utilisation des
Utilisation des
2 permettra également d’identifier les pages plus ou moins « populaires » taggées par
2 bookmarks sociaux
bookmarks sociaux les contributeurs du site, ainsi que d’autres tags en relation avec notre sujet.
On trouvera les avis des experts du sujet dans les méandres de la blogosphère,
3 Les avis d’experts grâce à des moteurs de blogs comme Technorati, Blogpulse ou Google Blog Search.
3 Les avis d’experts
La recherche pouvant s’effectuer via des tags et/ou des mots clés.
L’actualité sur le Pour recueillir les dernières informations d’actualité, on pourra utiliser un agrégateur
L’actualité sur le
4
4 tel que Wikio ou Digg
sujet
sujet
Les réseaux sociaux professionnels permettront également d’identifier des acteurs
5 Les réseaux sociaux
5 Les réseaux sociaux importants du domaine, dans les sphères universitaires ou de l’entreprise.
La communauté 2.0 s’exprimera également sur les grands portails consacrés aux
L’avis des
L’avis des
6 nouvelles technologies. Les commentaires ou les trackbacks pointant sur un article
6 consommateurs
consommateurs pourront constituer un précieux complément d’informations.
Afin de mener une veille régulière sur le sujet, on syndiquera les flux RSS
provenant des différents sites, blogs, résultat de requêtes, etc. identifiés
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14. N’hésitez pas à me contacter pour plus d’informations
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