El documento discute la importancia del diseño centrado en la experiencia del usuario. Explica que muchas organizaciones invierten recursos en diseñar experiencias para sus clientes sin realizar un seguimiento adecuado o evaluar la percepción del usuario. También describe los principios del diseño centrado en el usuario establecidos por Donald Norman en 1990, como conducir el diseño considerando las necesidades de la persona y no solo las posibilidades tecnológicas.

2. HAGAMOS PEQUEÑOS EJERCICIOS…

3. ¿Qué hace y por qué esta “online”…

5. ¿A DAR INFORMACIÓN DEL CLIMA?

6. ¡NO! VENDE APARATOS ELECTRODOMÉSTICOS Y TECNOLOGÍA PARA EL HOGAR

7. ¿Qué hace y por qué esta “online”…

9. ¿A DAR NOTICIAS Y EVENTOS DE GOBIERNO?

10. ¡NO! ES UN PORTAL DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA

11. ¿Qué hace y por qué esta “online”…

13. ¿FABRICA AVIONES?

14. ¡NO! VENDE ANILLOS DE NICKEL Y TITANIO

15. ¿Qué tienen en común estas organizaciones?

16. No hubo planeación, ni estrategia de diseño

17. Además…

19. ¿Qué fue lo que pasó?

21. Hacerlo adecuadamente se conoce como… DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA DEL USUARIO … y no es algo nuevo.

22. En 1990 Donald Norman definió que…

23. “ El diseñador debe conducir sus actividades teniendo en cuenta a la persona, en lugar de pensar sobre las posibilidades tecnológicas o sus propios gustos”

24. Los problemas….

28. El modelo causal

29. Ricardo Baeza-Yates Director de Yahoo Research Latin America Encuéntrame, descárgame y úsame. Déjate luego seducir y vuelve a mí una y otra vez. Yo por mi parte usaré mucho, mucho sentido común y trataré de sorprenderte cada día. “ ”

30. Ubicuidad: findability ¿Cómo buscarían esta empresa? www.kelvin.com.mx

31. 1 2 3 ? Ubicuidad: visibilidad

32. Necesidades reales Necesidades esperadas Diseño Ubicuidad Arquitectura de Información Uso Usabilidad Minería de Uso

33. www.cemexmexico.com Arquitectura de información: contenido y estructura

34. Necesidades reales Necesidades esperadas Diseño Ubicuidad Arquitectura de Información Uso Usabilidad Minería de Uso

35. Minería de uso

36. ¿Qué es la usabilidad?

37. “ La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso” ISO/IEC 9126

38. “ Usabilidad es la eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico ” ISO/IEC 9241

39. “ La usabilidad es un atributo de calidad que asegura la facilidad de uso en las interfaces de usuario. También se refiere a los métodos empleados en el proceso de diseño para mejorar la facilidad de uso” Jakob Nielsen

40. Atributos de la usabilidad

41. Facilidad de aprendizaje www.sat.gob.mx

42. Facilidad de aprendizaje Internet Explorer Mozilla Firefox Netscape Navigator

43. MSN Messenger Skype Eficiencia

44. Retención sobre el tiempo 2005 2006 2007 2009

45. www.useit.com Tasa de error de los usuarios

46. Satisfacción subjetiva www.hotmail.com www.gmail.com

47. Transformación del diseño web

48. Diseño centrado en la compañía

49. Diseño centrado en la tecnología

50. Diseño centrado en el diseño

51. Diseño centrado en la experiencia del usuario

52. Necesidades del Usuario Objetivos del Sitio Necesidades a partir de la investigación de los usuarios (Demo / Etno / Psicográficos) Objetivos del negocio y obtenidos de la organización El diseño centrado en el usuario Fuente: Jesse James Garrett. http://www.jjg.net

53. Necesidades del Usuario Objetivos del Sitio Especificaciones Funcionales Requerimientos de Contenido Funcionalidades y herramientas que satisfacen las necesidades del usuario Elementos de contenido que satisfacen los requerimientos del usuario El diseño centrado en el usuario Fuente: Jesse James Garrett. http://www.jjg.net

54. Necesidades del Usuario Objetivos del Sitio Especificaciones Funcionales Requerimientos de Contenido Diseño de Interacción Arquitectura de Información Definición de cómo el usuario interactúa con la funcionalidad (tecnología trabaja por ellos) Definición de la estructura de la información para que sea lógica e intuitiva El diseño centrado en el usuario Fuente: Jesse James Garrett. http://www.jjg.net

55. Necesidades del Usuario Objetivos del Sitio Especificaciones Funcionales Requerimientos de Contenido Diseño de Interacción Arquitectura de Información Interfaces - Navegación Diseño de la Información Diseño de los elementos de la interfaz que faciliten el uso Diseño de los movimientos del usuario a través de la arquitectura de información Diseño de la presentación e integración de la información para que sea fácil de entender El diseño centrado en el usuario Fuente: Jesse James Garrett. http://www.jjg.net

56. Necesidades del Usuario Objetivos del Sitio Especificaciones Funcionales Requerimientos de Contenido Diseño de Interacción Arquitectura de Información Interfaces - Navegación Diseño de la Información Diseño Visual Composición y tratamiento de los elementos visuales (texto y gráficos), componentes de la navegación y elementos de la interfaz (“look & feel”) El diseño centrado en el usuario Fuente: Jesse James Garrett. http://www.jjg.net

57. Metodología

65. Fuente: The Future of Wireframes de Information Architects Inc.