1. Lundi 10 Septembre 2012 -18H30
Interfaces Homme Machines Conseil en
Développements & solutions ergonomie, organisation du
Web, Mobile, Entreprise travail & management
La face cachée du travail sur informatique

2. Les repères partagés
Les collaborateurs sont motivés et attachés à leur métier.
Chacun dispose d’un « talent » qui lui permet de
s’adapter et d’atteindre ses objectifs.
Les usages « non prévus » sont une source de
performance pour l’entreprise

3. REGARDS CROISÉS
Eclairage Eclairage
Outils collaboratifs Ergonomie
Management
Environnement numérique de
Animation / TRAVAIL Evolution /
Pilotage Accompagnement

4. Utilisateur / Performance/ Usage
Que sait-on ?

5. 1er Bénéfice = 12 outils 67 % Brouillage des
Gagner du différents en + de 3Heures / frontières
temps moyenne jour travail / vie
personnelle
Mieux équipé Augmentation Vit une Ressent une
chez lui du volume intensification dégradation
d’informations du travail des conditions
à traiter de travail
Affaiblissement Renforcement Ne se sent pas
du collectif du contrôle / assez reconnu
baisse
d’autonomie

6. La performance
de l’outil
de l’utilisateur
de l’entreprise

7. Les utilisateurs ne font pas ce qui est prévu
Selon vous :
1. C’est de la bêtise, Il faut empêcher l’utilisateur de faire n’importe quoi
2. C’est de l’ignorance, il faut former les utilisateurs
3. C’est de la résistance, il faut lever les freins au changement
4. C’est de la valeur ajoutée, il faut apprendre à en profiter

8. Contournement

9. Les salariés ne sont pas passifs
vis-à-vis des contraintes et des
conditions qui s’imposent à eux :
il y a toujours une marge de
manœuvre.
Détournement

10. Si l’utilisateur ne fait pas ce qui est prévu,
C’est peut-être parce qu’il réalise un travail
qui n’a pas été prévu…

11. La travail, sous toutes ses formes
« comment mon travail « ce que je
est-il reconnu ? Est-ce dois faire »
que cela vaut la
peine? » Le travail Le travail
« vécu » prescrit
« ce que je fais en
« je fais comme Le travail Le travail plus, en moins, ou
si … » simulé réel différemment, et
que je ne montre
Le travail pas ! »
empêché
« le travail que je ne peux
pas faire »

12. Travail caché /
Travail empêché
Déséquilibre Stratégies de contournement
/ Mésusages
Objectif / Moyens
Difficultés à cerner le travail
réel

13. Photographie : « L’audit » : Martin Le Chevalier
Pour sortir de ce cercle vicieux, il est important d’étudier le
travail qu’ils réalisent

14. Le travail s’opère toujours dans un contexte de variabilité.
Individus Situations de travail
Diversité et Diversité et Variabilité
Caractéristiques instables

15. Travail Prescrit (tâche)
Individus Régulations Situations de travail
Diversité et Diversité
Adaptation et Variabilité
Caractéristiques constante
instables
Travail Réel (activité)
Stress = Mise en échec des processus de régulation

16. Un des critères de performance de l’outil informatique est de
permettre à l’utilisateur de s’adapter à la variabilité des
situations de travail
Augmenter la performance de l’utilisateur
Et
Réduire les situations de stress

17. Questions / Réponses