3. L’AZIENDA
• Ricerca delle aziende dove effettuare la visita
– Conoscenze personali
– Internet
– Camera di commercio
– Candidatura spontanea da parte dell’azienda
• Definire i criteri di selezione (interesse turistico ,
rappresentative del territorio, produzione prodotti
tipici, aziende con + di 100 dipendenti etc)
4. OPERATIVITÀ DI BASE
• Fissare incontro con l’azienda (titolare, Resp.Marketing,
ufficio comunicazione)
• Stabilire/suggerire percorso di visita
• Suggerire impostazione della visita (visita ludica e non
tecnica perché rivolta a turisti!)
• Valutare se necessario uso della radioguida (produzione
rumorosa?)
• Valutare l’accesso all’azienda con mezzi grandi come bus gran
turismo
• Valutare la possibilità di parcheggio
5. • Richiedere quali sono le esigenze aziendali (da riportare in
una tabella)
–
–
–
–
–
N° minimo/massimo di visitatori
Età minima per partecipare ( bimbi – minori –maggiorenni)
Accessibilità ( disabili – percorso alternativo?)
Lingue in cui si svolge la visita (ita – eng – fra)
Note: no foto! – n° di scarpe dei visitatori – no gioielli – camici
• Avere il contatto della persona che all’interno dell’azienda si
occupa delle visite (importante!)
• Invio elenco partecipanti – dati necessari
• Concordare tempistiche invio elenco dei partecipanti
(prenotazione last minute?)
6. IL TRASPORTO
• Individuare agenzia di trasporto/noleggio bus
• Individuare mezzo di trasporto più adatto alla
visita (accessibilità) e al gruppo (bus da 15 29-52 pax – pedane per disabili)
• Fantasia e originalità! – infiniti modi di
raggiungere le aziende (attenzione al target!)
piedi/bicicletta/ barca/segway
7. L’ACCOMPAGNATORE/GUIDA
• Accoglie e accompagna il gruppo non conduce la
visita in azienda
• Figura professionale: accompagnatore turistico (con
abilitazione), guida turistica, persona da formare (
esempio hostess)
• Requisiti:
– Capacità di comunicazione e di relazione
– Conoscenza delle lingue straniere (interprete per gruppi
stranieri)
– Conoscenza del territorio
– Conoscenza generica delle aziende
– Entusiasmo e carisma ( è il tour leader!)
8. CONSIGLI E OPERATIVITÀ
L’accompagnatore ha un ruolo importante
É
→Trait-d’union tra l’organizzazione e il gruppo
→Trait-d’union tra l’organizzazione e l’azienda
• Deve distinguersi dal gruppo – (divisa/badge/borsa)
• Deve essere formato ( territorio/ aziende)
• Deve essere informato su tutti gli aspetti della visita :
n° partecipanti/ tipologia di pubblico (bambini), esigenze
particolari del gruppo
• È promotore di altri prodotti e iniziative turistiche
9. ASSICURAZIONE
• Durante il trasferimento (in bus/ a piedi) verso
e dall’azienda i partecipanti devono essere
coperti da assicurazione
→ avere copertura assicurativa
• Durante la visita d’impresa, l’azienda si
assume ogni responsabilità in caso di
incidente
11. COMUNICAZIONE E PROMOZIONE
• Brochure promozionale ita-ing-fra - ( contenente
informazioni e dettagli delle aziende)
• Sito Internet con piattaforma di prenotazione
• Attività di ufficio stampa su testate nazionali,
internazionali e di settore
• Newsletter per trade, stampa, clienti finali e strutture
ricettive
• E-card promozionali
• Campagne promozionali in occasione di eventi speciali
• Educational tour per operatori
• Totem-vetrina con esposizione di prodotti delle aziende in
luoghi strategici
• Guide turistiche ! – Case editrici –
12. PRENOTAZIONE/ ACQUISTO DELLA VISITA
• Vis-à-vis ( Ufficio del Turismo/ centro di
prenotazione)
• Internet – con carta di credito
OPERATIVITÀ
• Al momento della prenotazione richiedere i dati da
trasmettere all’azienda (nome/cognome/carta di
identità etc) → riportare in una tabella/dati utili a scopo
statistico
• Rilasciare biglietto/voucher/ ricevuta da presentare
il giorno della visita → può essere veicolo di promozione
16. SCHEMA DI VISITA
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Partenza in luogo e orario stabilito
Accoglienza del gruppo da parte del visitatore
Consegna cartellini identificativi
Durante il tragitto l’accompagnatore illustra il
territorio e presenta l’azienda (creare aspettativa!)
Arrivo in azienda accoglienza del gruppo
Visita alla produzione
Fine della visita - acquisti
Sul bus consegna questionario qualitativo per
misurare il grado di soddisfazione e il
miglioramento del servizio
17. FEED BACK E SODDISFAZIONE
• Questionario qualitativo per misurare il grado di
soddisfazione dei visitatori (vedi esempio TTP)
– Cartaceo
– Tablet
• Questionario qualitativo per misurare il grado di
soddisfazione delle aziende (trasmesso a fine anno)
– Valutazione degli aspetti organizzativi
– Valutazione degli aspetti promozionali
18. FIDELIZZAZIONE
• Fotogadget – ricordo della visita in cambio dei dati (
indirizzo di posta elettronica)
• Carnet / Passaporto delle visite d’impresa
dopo un certo numero di visite – il visitatore oramai
fidelizzato riceve un omaggio/premio
