1. Las TIC’s y el
Terremoto
Una experiencia para no olvidar
Alejandro Barros
Presidente Ejecutivo e.nable
Consultor Internacional
Mayo 2010
www.enable.cl - www.alejandrobarros.com

2. Motivación
Nunca se está del todo
preparado para las contingencias
y siempre nos sorprenden
UOCT - 25/4/2002

3. ¿Qué ocurrió?
Uno de los sismos más
violentos de los que se tenga
memoria, según el USGS, el
5to de la historia
Energía liberada equivalente a
1.333 veces la bomba de
Hiroshima
El eje de la Tierra se desplazó
8 cm, y Concepción 3 metros.
Tsunami en varias localidades
Las regiones más pobladas del
país afectadas

4. Y nada nos respetó!

5. ¿Cuál fue su impacto?
No existen acuerdos
respecto del impacto
económico, la evaluación
del gobierno es de US $
30.000 millones, algunas
evaluaciones privadas de
US $10.000 millones,
como sea es mucho
dinero
Fuente: Consultora IMTrust

6. Niveles de Información
Preparación
Planes de contingencia
Evaluación de vulnerabilidades
Servicios básicos críticos
Riesgos
Respuesta Inmediata
Tipo de evento y magnitud
Servicios de rescate
Recuperación
Evaluación de daños infraestructura
Identificación de problemas
Reconstrucción
Fuente: Modelo de Gestión de la Información, del Center for Tecnology in Goverment

7. ¿Aprendizajes anteriores?
Causas de detenciones no planificadas
7%
8%
27%
Y2K 17%
Katrina
18% 23%
Torres gemelas
Terremoto 1985 Software Básico Hardware Error Humano
Energia/Transmisión Desastre Natrual Desconocido
Fuente: Gartner/Dataquest

8. Infraestructura crítica
aquellos servicios/producto que realizan una contribución esencial en la
sociedad en el sentido de mantener niveles mínimos definidos de: estado
de derecho y orden público local e internacional, seguridad pública, economía,
salud y medio ambiente
cuando su pérdida o interrupción impacta a los ciudadanos y a la
administración (gobierno) a escala nacional o pone en riesgo los niveles
mínimos de calidad de servicio
Fuente: Critical Insfraestructure Protection in the Nehterlands: A Quick –Scan (2003)

9. Infraestructura crítica
Fuente: Critical Insfraestructure Protection in the Nehterlands: A Quick –Scan (2003)

10. ¿Qué ocurrió con nuestra
infraestructura TI?

11. Internet: resolución de
nombres
Semana previa
Semana del terremoto
Fuente: José Miguel Piquer, Tomás Barros, NICLabs

12. Internet: 03:37
Fuente: José Miguel Piquer, Tomás Barros, NICLabs

13. Internet: 03:41
Fuente: José Miguel Piquer, Tomás Barros, NICLabs

14. Internet: 04:07
Fuente: José Miguel Piquer, Tomás Barros, NICLabs

15. Internet: 09:14
Fuente: José Miguel Piquer, Tomás Barros, NICLabs

16. Internet: 09:15
Fuente: José Miguel Piquer, Tomás Barros, NICLabs

17. ¿Qué paso?
Hora Evento
03:37 Se interrumpe el enlace de la empresa Global Crossing
03:40 El tráfico se redirecciona por el anillo de la empresa Telefonica
04:00 - 9:00 Se produce una caída masiva de los proveedores de acceso: Entel, GTD,
Telmex
9:01 - 11:00 Algunos proveedores de conectividad vuelven en forma inestable: Entel,
Orange
11:00 (aproximado) Vuelve la energía eléctrica a sectores protegidos del centro de Santiago
11:30 Vuelve el servicio de Telmex
11:31 Inestabilidades el resto del fin de semana

18. Internet: Conclusión
Según NICLabs el 64% de la Internet
Chilena no estuvo visible desde fuera
entre la 04:00 y aproximadamente las
11:00

19. ¿Cómo se resuelve?
Fuente: Conferencia Aspectos Técnicos de los IXP, Michael de Leo, Cisco

20. Telefonía Móvil
Fuente: Sixbell

21. ¿Qué paso?
Periodo (horas) Evento
Congestión, se cursaba un porcentaje de llamadas muy bajo, se podían
0 - 2:00
enviar mensajes de texto y algo de transmisión de datos
Se caen las redes de las empresas, ya no sólo era difícil realizar una llamada,
2:01 - 6:00
los teléfonos aparecían con la indicación “Sin Servicio”
6:01-18:00 Red inestable
Sin servicio, producto de los problemas de falta de energía y combustibles
18:01 - 72:00
para los generadores en las celdas celulares.

22. ¿Cómo se resuelve?
Sistema de broadcast
de mensajes
obligatorio
Sistemas de
priorización de
llamadas a números
registrados para
telefonía fija y móvil

23. Servicios Tecnológicos
Fuente: Elaboración propia a partir de Guidelines for Specifying Data Center Criticality / Tier Levels

24. ¿Qué pasó?
Algunos datacenter
afectados
Poca claridad y
transparencia en el
estado de sus servicios
Clientes tuvieron
problemas para acceder
a sus equipos

25. Servicios de información
Información pública
No funcionó
Algunos ejemplos
menores, MOP, Salud
Chileclic asume
compromiso
Respuesta Privada
Muchas iniciativas
Aporte voluntario
Fuente: : Imagen sitio web de ONEMI, 1/3/2010 a las 17:10, www.alejandrobarros.com, Ministerio de Obras Públicas

26. Servicios de Información
Fuente: : Google Analytics y Google Trends

27. Planificación
Los planes de contingencia
deben cautelar:
Riesgo para la vida y la salud
de las personas
Riesgos para la
infraestructura
Riesgos para la continuidad
operacional
Riesgos para la imagen
Riesgos legales

28. Reflexiones finales
Nuestro backbone de Internet tiene
serias debilidades
El sistemas de comunicaciones
telefónicas no cuenta con mecanismos
de emergencia
Nuestra infraestructura crítica TIC no
estuvo a la altura de las circunstancias
Los sistemas de información públicos
no operaron de forma de entregar
información adecuada a la ciudadanía
El comportamiento de algunos
proveedores de servicios TI no tuvo
niveles de servicio y transparencia
adecuados

29. Algunas referencias
www.alejandrobarros.com
www.niclabs.cl
www.nic.cl
www.terra.cl
www.usgs.gov
http://es.wikipedia.org/wiki/Terremoto_de_Chile_de_2010
www.wikimedia.org

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