1. CASOS: SEIS SOMBREROS PARA PENSAR
LOS SEIS SOMBREROS PARA PENSAR EN EL HOTEL HAP
RESUMEN:
El Hotel HAP ha utilizado los Seis Sombreros para Pensar para transformar las reuniones
del personal y evitar las grandes crisis durante eventos importantes.
RETOS
• Eliminar disputas personales y justificaciones durante las reuniones ordinarias de
personal.
• Añadir estructura a la reunión de preparación final antes de los grandes eventos.
MÉTODOS
• Permitir sólo el Sombrero Blanco en las reuniones semanales de personal.
• Usar los sombreros Rojo y Negro, en la reunión previa a los grandes eventos con el fin de
conocer los sentimientos y preocupaciones del personal
RESULTADOS
• Las reuniones semanales de coordinación se consideraron necesarias cada dos semanas
y se recortaron de dos horas a 30 minutos.
• Se han conseguido importantes ahorros, reducción de compensaciones, incremento de
la satisfacción de los clientes y mayor motivación por parte del equipo.
HISTORIA:
El Hotel HAP celebraba reuniones de coordinación de staff de dos horas de duración cada
martes por la mañana.
Dirección sospechando que estas reuniones no terminaban de ir bien pidió al Subdirector
que asistiera regularmente a las mismas a fin de identificar las causas de los problemas
que en ellas se originaban.
En la primera reunión ya quedó desalentado con la caótica situación que se generaba,
pues se encontró con una gran cantidad de disputas personales tanto a nivel de individuos
como entre departamentos.
Las reuniones se habían convertido en una continua pérdida de tiempo y dinero.

2. La Dirección pidió al Subdirector que reparara la situación de forma urgente, y éste puso
en marcha un nuevo programa de formación que incluía un seminario de dos días sobre
los Seis Sombreros para Pensar a todos los responsables de departamento, y una sesión
de formación de un día para el resto de personal.
La respuesta a la formación fue considerada abrumadoramente positiva.
Más de 70 empleados experimentaron la formación de los Seis Sombreros, lo que dio
lugar a un cambio drástico en todas las reuniones que se celebraron a partir de ese
momento.
Como se reconoció que el objetivo real de las reuniones periódicas de coordinación era
meramente transmitir información, se decidió utilizar únicamente el Sombrero Blanco.
Se consideró que se requerían reuniones cada dos semanas y debido que solo se iba a
utilizar el sombrero blanco se recortó su duración a 30 minutos y se demostró que era
tiempo suficiente.
Las reuniones podían ocasionalmente cancelarse si se consideraba que no había
información para ser compartida.
Se estima que la organización ahorró 46.000 € anuales reduciendo el tiempo en reuniones
improductivas.
Por otro lado en la preparación de los grandes eventos se consideró necesario iniciar las
reuniones con un sombrero rojo a fin de conocer sentimientos que se deberían abordar,
junto con un sombrero negro para identificar amenazas y riesgos de los cuales habría que
prevenirse.
Todo ello generó una reducción del 35% en las incidencias respecto al año anterior, con un
incremento del 12% de la satisfacción del cliente y unos ahorros en compensaciones y
costes de no calidad equivalentes a 9.500 €.
Sin olvidar el impacto que todo ello tuvo sobre la motivación del personal por la mayor
coordinación en los eventos y la consideración que ha sentido el equipo utilizando los Seis
Sombreros en unas reuniones mucho más efectivas.
LOS SEIS SOMBREROS PARA PENSAR EN INDUSTRIAL FILTRO.
Industrial Filtro utilizó la técnica de Los Seis Sombreros para crear productos destinados a
nuevos mercados.

3. RETOS
Diseñar un dispositivo de filtro para un nuevo mercado
Mejorar una cinta aislante
MÉTODOS
Utilizar el Sombrero Rojo para localizar las principales prioridades
Utilizar Los Seis Sombreros para establecer un nuevo producto de cinta aislante
RESULTADOS
Se ha lanzado con éxito un dispositivo de filtro
La cinta aislante para mujeres está disponible en el mercado
LA HISTORIA
Industrial Filtro es una empresa industrial que ofrece una amplia gama de productos.
La unidad de filtros fabrica filtros para automóviles y autobuses. Cuando la unidad de
filtros descubrió una nueva oportunidad de mercado, quiso diseñar rápidamente un nuevo
producto. Formaron un equipo de empleados tanto de marketing como de desarrollo de
producto.
El equipo esperaba seleccionar el concepto definitivo al término de una reunión de un día
de duración. El equipo generó diez buenas ideas pero no sabía como proceder a partir de
ahí.
El Director de Investigación y Desarrollo, había asistido con anterioridad a un curso sobre
Seis Sombreros. Al recordar las ventajas de los Sombreros decidió realizar una sesión de
Los Seis Sombreros con el equipo.
Cada individuo hizo su aportación sobre las diez ideas, reduciendo las prioridades a las
ideas más populares. El equipo eligió su idea preferida la cual fue desarrollada y
posteriormente lanzada al mercado con gran aceptación
Posteriormente, le pidieron que ayudara al Departamento de Construcción que, entre
otros productos, es responsable del producto de cinta aislante.
A través de una investigación de mercado, el departamento descubrió que la gente utiliza
la cinta aislante de un sinfín de formas inusuales, tanto a nivel industrial como en el hogar.
El departamento se dio cuenta de que existía una oportunidad de desarrollar una versión
específica para el hogar y quiso ampliar su mercado con una versión mejorada o

4. innovadora de este producto. Para trabajar en este reto, el departamento le pidió al
Director de I+D que dirigiera las tres sesiones de media jornada de Los Seis Sombreros con
los expertos en idear diseños.
La primera sesión se centró en el Sombrero Verde, y los participantes aportaron ideas
para una nueva versión de cinta aislante. En la segunda sesión, se decidió dividir el equipo
en grupos más pequeños y les pidió que discutieran cada una de las ideas utilizando los
Sombreros Amarillo y Negro.
En la sesión final, el grupo utilizó el Sombrero Rojo para determinar qué ideas eran las
favoritas. Después de la tercera sesión, el departamento decidió cuál sería el nuevo
producto: cinta aislante para mujeres. En vez del color gris industrial original de la cinta
aislante, esta versión tendría una variación colorida. Este producto se encuentra ahora en
el mercado gracias en parte a Seis Sombreros.