Velocidad finanzas

VELOCIDAD
En tiempos actuales se ha tratado de obtener una mejora continua a través de programas o
sistemas, en muchos casos no se obtuvo el rendimiento que esperaban pero fue la busca de
mejorar constantemente lo que ha hecho que muchos directores, ejecutivos y consultores
siempre tengan esa intención de buscar la mejora continua.
Siempre existió el dilema de mejorar todo donde puedes arriesgarte a que se solucione algunos
problemas y vayan apareciendo en otros puntos del sistema las limitaciones o de mejorar la
parte más débil y así sucesivamente, para detectar los cuellos de botella que son limitación y
encontrar el máximo beneficio.
Capítulo 1
Resumen:
En Hi – T por todos los pasillos corría muchos rumores acerca del futuro de la empresa, pero
nadie sabía a ciencia cierta lo que estaba sucediendo ni la propia Amy la encargada del área de
marketing. Amy Cieolara es una mujer delgada de cuarenta años, llego a su despacho de sus
reuniones en equipo como a menudo lo realizaba, después ingreso su secretaria Linda y dio a
conocer el secreto tan espantoso que corría por la oficinas de dicha empresa. Al inicio pensaba
que el gran secreto se trataba de la ruptura de una relación entre los compañeros del trabajo.
Luego dio a conocer la temible noticia, la cual consistía en la venta de la empresa a una
compañía, la cual dejo en consternación a Amy. A pesar que le pregunto a la secretaria que le
diga quien fuera él o la que estaba dando a conocer la posible venta de la empresa su secretaria
en ese momento no lo sabía.
Amy en un inicio creyó que eran solo rumores, pero Linda le dio a conocer que si era algo serio
ya que a su novio Bobby lo habían despedido. La secretaria continuó con sus actividades
laborales, con la preocupación pero ella nada podía hacer. Cuando la Srta. Cieolara se dirigió al
despacho del presidente de Hi – T composites, B. Donald Williams, con mucha discreción le
comento si sabía algo de lo que se avecinaba, en un inicio quiso fingir que no sabía nada al
respecto, desviando el tema que en realidad preocupaba. Luego le confeso que dicha
información era real, la compra de la empresa se avecinaba, es por ello que el también ya había
asistido a las reuniones con el señor Louis, que se daban entre el consejo administrativo y el
futuro comprador, y pidió a Amy que no comente nada de lo conversado.
Luego de un tiempo los accionistas y las entidades reguladoras dieron su aprobación y la
operación de venta concluyó. Y la compañía Hi – T composites paso a ser una filial de Winner
Tnc, la cual su sede era en Nueva York. El señor B. Donald Williams viajo para que pueda

presentar la estrategia de su antigua compañía y así conocer el cuerpo directivo de Winner.
Cuando regreso de su viaje se reunió con los empleados para darles a conocer las ventajas de
formar a la familia Winner y así responder a las diversas dudas que podían quedar en el vacío,
pero Amy sabía es que no daba a conocer todas las cosas porque eso generaría más pánico
entre los empleados. Un día el señor Donald la visito en su despacho a Amy y tuvieron una
conversación donde le da a conocer que los dirigentes de la filial Winner tenían una cultura
diferente, un nivel muy competitivo y una gran supervivencia, a lo cual Amy lo veía como una
hazaña, ella sabía que un poco de competencia no vendría mal.
Winner consideraba muchas reglas, para juzgar el desempeño de los miembros, además que
existían una gran cantidad de políticas, y tenían la seguridad que el equipo de la compañía tenía
un gran nivel de competitividad.
Por otro lado Amy sabía perfectamente lo que se rumoreaba de Winner que es una organización
que crece a través de sus adquisiciones, por lo que tienen que seguir comprando empresas. Y es
allí donde los catalogan como no competitivos. Lamentablemente Donald suponía que la
empresa Winner no lo querría en sus filas, y decide retirarse. Amy le entristeció mucho esta
noticia. A lo que el señor le dio ánimos recordando los desafíos planteados para salir adelante
como lo hacían siempre y lo lograban.
El señor Donald le dio a conocer a Amy que debería de estar alerta y actualizar su curriculum a lo
que ella le dio a conocer sus razones por las que no podía cambiar de trabajo que era el estado
de sus padres y el de sus hijos. Concluyo diciéndole que en el caso de que ella se quede en el
trabajo, él siempre tenía la idea que una mujer preparada y adecuada en los diversos
conocimientos.
Se fue el señor Donald para dar lugar al el señor Randal Tourandos, era una persona con una
gran capacidad, pues había ascendido de puesto muy rápidamente. Pues era una persona muy
activa, trataba de llegar lo más temprano posible para revisar con detalle y de manera muy
minuciosa las cifras del día anterior, que eran preparadas por IT. Tal es así que cuando los
empleados llegaban encontraban notas, donde requería su presencia. Lo más importante para
Randal era WIGNG3.2, algunas veces denominada WING, que era utilizada por toda la empresa y
dicho software está diseñado para controlar las funciones de todas las unidades del negocio con
un detalle minucioso.
Por otro lado Tornado cerro y vendió un taller situado en Virginia donde se realizaban trabajos
personalizados para la unidad de formulación y diseño de Hi – T. trato de centralizar la producción
en la planta de Oakton, con el fin de aumentar la productividad, introdujo el sistema salarial de
incentivos a Oakton, a pesar de las protestas del director de la planta Murphy Maguire. A la vez
introdujo una seria de de políticas y reglas de trabajo nuevas, como la directiva de que todos y
cada uno de los departamentos de Oakton solo procesarían su trabajo en los tamaños de los
lotes, que según WING eran óptimos.

En su primer año de ejercicio Randal Tornado reporto a la dirección de Winner un aumento de la
renta neta de Hi- T del 11% y un aumento de productividad del 17%. Por un lado Amy no sabía
cómo había obtenido dicha cifra, para él era sagrada.
Por dichos resultados Tornado recibió un bonus, pues embarco en uno de los aviones de la
compañía junto con otros directivos de Winner y se fueron a un resort de Jamaica. Después de 18
meses y tornado se fue. Pues en el ambiente se respiraba que Hi – T estaba perdiendo altitud,
impulso e incluso de un cambio brusco de dirección, pues la caída del rendimiento fue gradual y
detectablemente desde un inicio, Amy comunico y vio a sus compañeros directivos algo
fastidiados cada vez que había cambios de política de Winner, así como el estrés que reflejaban
cada vez que Tornado aumentaba la presión, pues también habían directores buenos como
Donald que se marchó. Amy en un momento estaba enviando currículos, en la zona de Highboro
conllevaba a una reducción salarial, y es así que decide quedarse y seguir aguantando, y no era
la única.
Transcurrido el primer año de Tornado la directora financiera de Hi- T empezó a hablar de
pérdidas y de un aumento de inventarios de Oakton. Esto basado en el sustento que a medida
que WING con el transcurso del tiempo solucionaría los problemas iba generándolos.
Frases Significativas (cinco frases):
1. Gran parte de lo que se pone en este correo estúpido es una tontería. (Página 18 párr.
2)
2. Pero lo que realmente me molesta es que por fin todo iba bien. Habíamos resuelto los
problemas de producción. (Página 19 párr. 1)
3. Amy, a mí tampoco me da miedo un poco de competencia. (Página 21 párr. 3)
4. Por estos maravillosos resultados del primer año, Tornado recibió un bonus enorme,
según se rumoreaba de millones de dólares. (Página 27 párr. 2)
5. Cuando los problemas de puesta en marcha empezaron a agravarse, Tornado se los
pasó a ella, insistiendo en que resolver las quejas relacionadas era competencia de
Amy. (Página 30 párr. 1)
Vocabulario:
a. Marketing: Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la
comercialización de un producto
b. Downsizing: Proceso de reorganización o reestructuración de las organizaciones que
supone la mejora de los sistemas de trabajo, mediante la adecuación del número de
empleados para mantener los niveles de competitividad.
c. Titubeó: Falta de determinación, firmeza o seguridad al hablar o al actuar.
d. Post – it: Pequeña hoja de notas que tiene una tira adhesiva en uno de sus extremos.

e. Supervivencia: Conservación de la vida, especialmente cuando es a pesar de una
situación difícil o tras de un hecho o un momento de peligro.
Apreciación Personal:
Para los empleados y hasta para los altos ejecutivos siempre será un incógnita y motivo de
preocupación el traspaso de una organización a otros dueños por su futuro laboral incierto. Por
otro lado estaban dejando de pertenecer a un grupo que a pesar de sus limitaciones había
podido mostrar cierto crecimiento en el mercado, en cambió el nuevo grupo empresarial solo
compraba nuevas empresas y eso disfrazaba los verdaderos resultados. Hay ejecutivos que no
les importa los efectos que produzcan en el futuro, todo para tener excelentes resultados en el
corto plazo y después desentenderse de los problemas que vayan apareciendo a causa de sus
decisiones, porque el éxito no se basa por ejemplo reduciendo personal y vendiendo activos
sino provocando cambios continuos en todo el sistema y no de manera momentánea. Estos
cambios de reducción de costos sin planificación pueden originar retrasos en la producción de
productos y esto genera grandes incomodidades en los clientes que pueden dejar de hacer
adquisiciones a la organización para encontrar mejores alternativas.
Capítulo 2
Resumen:
Después de un día muy complicado para Amy, en su trabajo se encontrada deprimida y a
terminar sus labores en el trabajo se dirigió a su casa en su automóvil. Cieolara había quedado
viuda, tenía dos pequeños hijos Ben y Michell, ya tenían tiempo viviendo allí, dicha casa la
compro junto a Aarón su esposo fallecido, se quedó en la casa para ella le transmitía diversos
sentimientos buenos y hasta buenas vibras por lo que no decidió mudarse a otra casa, a pesar
que contaba con dinero suficiente para tener otras comodidades. La acompañaban sus padres
Harry y Zelda acompañaban a sus hijos por la tarde, pues Zelda iba conduciendo su camioneta y
de ahí como distraerse Amy regresaba a su casa realizando footing. La mama de Amy sufría de
amnesia y su papa de Alzheimer.
Cuando llego a su casa se sentía fatal consigo misma, no tenía ánimos de nada debido a que
tenía que aguantar las incomodidades de los clientes. Sus hijos por la edad que tenían peleaban
por tonterías. Amy como estaba estresada les hablo fuerte y los mando a su dormitorio a que
realicen sus deberes pertinentes. Fue a la cocina donde se encontraba su madre preparando la
cena y empezó a preguntarle cómo le había ido en su trabajo tuvieron una corta conversación.
Amy se sentía muy inquieta, nerviosa. Llego a contarle a su madre que ni ella sabía que era lo
que pasaba en su trabajo, que no se sentía tan contenta en su trabajo, la madre por el otro lado

trataba de darle ánimos que salirían de este pequeño problema. Amy le dio a conocer que
extrañaba mucho a su antiguo Jefe B. Don. Debido a su metodología de llevar los problemas de la
empresa, era quien tenía el orden de cada trabajador de acuerdo a su departamento al que le
correspondía, su particularidad era que no varía a cada momento por las áreas de la empresa. Y
tal vez el fallo que tenía era que cada trabajador se especializaba en un área determinada, y se
mecanizaba en el trabajo diario.
Esos días fueron terribles para Amy, tal es así que amaneció de la misma manera, no tenía
ganas de ir a trabajar, sus hijos se fueron a su escuela, luego empezó alistarse para ir al trabajo,
al revisar sus cosas para ir a su trabajo se dio con la sorpresa que no tenía ninguna reunión
programada para esa mañana, lo que hizo es ir directamente a su dormitorio, desvestirse y tratar
de descansar, para ello se aseguró de desconectar cualquier tipo de llamada para que así
descanse tranquila.
Después de descansar sintió un gran cambio en su estado de ánimo, se alisto se prepara un jugo
de naranja y al conectar los móviles se dio cuenta que Linda, su secretaria la había estado
llamando, y de manera apresurada llamo a la oficina para ver qué era lo que sucedía.
Linda llamó a Amy para decirle que tenía que ir a la central de Winner en nueva york, pues era el
asistente ejecutivo del fundador, quien era el presidente director general de W inner, Amy no
esperaba este llamado, pues tenía que asistir de manera inmediata a sus oficina de dicho señor.
Una idea que la rondaba era que la iban a despedir, ya que era la única trabajadora que había
recibido esta llamada, para ello Linda le consiguió un avión privada que la llevaría hasta New York
y de allí ella tendría que irse a la ciudad de Marhartana, lugar donde quedaba la central.
Por otro lado Amy tomo datos de la dirección donde estaría el avión esperándola para ir con
destino a ese lugar. Llegó a la dirección y el piloto ya lo estaba esperando. Amy iba muy
angustiada en el viaje pues iba pensando el porqué de la cita de manera apresurada e
inesperada. El piloto se dio cuenta del comportamiento de Amy, en un inicio pensó que era
necesario la bolsa de mareo. Pero ello lo descarto rotundamente, es allí donde inician una
pequeña conversación. El trato de comentarle que ya había piloteado antes. Como Amy esperaba
lo peor por la cita que tenía en la central, le comento que la empresa matriz de su empresa donde
trabajaba estaba descontenta con su labor, y ella avecinaba un despido, y como estaban tan
nerviosa pensaba que llegaría tarde a su reunión la cual estaba programa para las 3.00 de la
tarde, pero el piloto sabía perfectamente que estaban a tiempo así que trato de tranquilizar a Amy,
e iban platicando muy amenamente. El piloto, hizo lo posible para llegar temprano. Tal es así que
llegaron mucho antes de lo citado, y luego se dirigió hacia el coche que la llevaría hasta la ciudad.
El piloto mostrando interés le deseo buena suerte a Amy deseándole que le vaya bien, y con un
poco de humor le dijo que en el caso hipotético se quede sin trabajo estaba disponible en darle
clases de vuelo, pero Amy estaba muy preocupada y nerviosa que solo atino a sonreír.

Cuando estuvo en el lugar de la cita, lo había hecho antes de la hora citada a la empresa, el
edificio de la matriz era muy elegante, la recepcionista le pidió sus datos , luego de un largo
tiempo de espera la misma señora la dirigió hasta la oficina del presidente y director general . Amy
quedo muy sorprendida y perpleja al ver la estructura de la empresa, la cantidad de pasillos,
alfombras que daban como origen la oficina del presidente. Al estar ya en la oficina del director,
Amy lo reconoció solo por las fotos que suelen estar en la memoria anual. Pues tenía una
personalidad muy distinguida. Por otro lado había dos puestos que estaban ocupados donde se
encontraban Nigel, quien era el presidente del grupo y a la vez tenia negocios como era HI- T
Composites, Amy lo conocía, pues ya había coincidido en reuniones con él y Peter Ween, que no
lo conocía.
Típico de los grandes ejecutivos ignorar a los subordinados, ninguno de ellos reconoció su
entrada y seguían con su conversación, los cuales no eran de acuerdo al trabajo de la empresa.
Amy se sentía nerviosa al ver que nadie le prestaba atención, y en su subconsciente pensó que
tal vez era una prueba la que la estaban poniendo, y trato de saber sobrellevarlo.
Fnalmente Peter decidió dar inicio a la reunión con Amy, donde pasaron a sentarse, y un poco
dinámica empezaron a hablar de su origen, su carrera, su estado civil, donde inicio trabajando y
como es que llego a la compañía Hi-T con dicho cargo, sus experciencias profesionales con
diversos programas. Tal es así que llegaron a la conclusión que Winner se había comprometidos
con estas metodologías, tal es así que habían invertido en lo que se conocía como Lean Seis
Sigma, que consistía en la educación y formación de los empleados, entre otros. Y que en la Hi. T
también estaba planeada pero debido a la transformación de la adquisición se había paralizado.
Por otro lado Amy comento que tenía conocimiento de la problemática de la entrega de pedidos
que habían tenido. Y uno que era de preocupación primordial era con el señor el almirante de la
marina de EE.UU, a lo que ella misma decía que tenían que hacer todo lo posible de salir de este
problema. Nigel decidió dar conocimiento de lo que tenían planeado, pues debido a la salida de
Randal Tourandos, estaban buscando a una persona que lo reemplacé, y quien lo haga tenía que
tomar el mando y tratar de poner el orden a la situación que se estaba viviendo en la empresa, y
debido a todas las referencias positivas de las personas de la empresa, y más que todo de los
clientes importantes de HI- T no dudaron en ofrecerle el puesto de presidenta provisional de Hi- T.
pues si realizaba bien su trabajo podría ser presidente permanente.
Le dieron a conocer que mantendría su sueldo actual, a lo cual ella sustento debería de tener un
aumento de sueldo, ya que iba hacer quiera o no una gran responsabilidad el cargo que tomaría
ahora, pues por el dinero no había problema alguno
Posteriormente le presentaron a su acompañante en el área de operaciones, este era uno de sus
grandes amigos en el futuro Wayne Reese, quien era un gran experto en Lean Seis Sigma, y a la
vez harían una gran dupla en el ámbito operativo ya que Amy conocía muy bien a los clientes.
Ambos estaban muy felices de trabajar juntos, sabían lo que se les venía y que tenían que
trabajar arduamente en el Lean Seis sigma, pues su objetivo era no recibir ninguna llamada a

nocturna de ejército, por el tema de los pedidos y así tenerlos contentos con su trabajo. La Srta.
Amy Cieolara termino aceptando el puesto y Peter se encargó de dar los buenos deseos en esta
nueva etapa de su vida y ámbito de trabajo.
1. Amy ignoró que la había llamado “niña”, sabiendo que era imposible convencer a su
madre de que ya no lo era. (Página 33 párr. 2)
2. Pensando en todo lo que está ocurriendo le dieron ganas de reír y eso es lo que hizo a
mitad del Lincoln Tunnel para sorpresa del conductor pakistaní. (Página 39 párr. 2)
3. Te están haciendo una prueba difícil, pensó para sí. No muestres tu rabia. No muestres
impaciencia ni ninguna emoción particular. (Página 41 párr. 2)
4. Aplicando las técnicas Seis Sigma el abanico se va reduciendo cada vez más
controlado y, por lo tanto, los resultados del proceso son más previsibles. (Página 44
párr. 4)
5. Tenéis demasiados malditos cocineros manoseando la sopa. (Página 46 párr. 1)
Vocabulario:
a. Footing: Ejercicio físico que consiste en correr una distancia larga a un ritmo moderado
y constante, solo o en grupo, sin afán competitivo.
b. Rapapolvo: Reprensión dura y severa de desaprobación que se le hace a una persona
a causa de su actuación o su comportamiento.
c. Intrincado: Que da rodeos, se entrecruza o está enredado y por ello es enrevesado y
complicado.
d. Escrutó: Indagar, escudriñar, examinar detalladamente: Corte hecho en un terreno para
camino, con taludes a ambos lados.
e. Trincheras:
Muchas veces con las nuevas decisiones que adopta los directores que llevan las riendas, no
son las óptimas para de las organizaciones; esto hace que otros ejecutivos se percaten de
fallas, pero al verse mermados por el respaldo que tienen estos grandes funcionarios por los
dueños no pueden dar una opinión para tratar de enmendar el problema, a menos que el
presidente de la compañía se preocupe en crear un equipo de trabajo sólido y que mantenga
una comunicaciones fluida para detectar todos los focos de problemas y así poder solucionarlo.
Los resultados positivos que tienden a ser momentáneos, no duran lo suficiente para
justificarse, por lo tanto los propietarios de estos grupos empresariales siempre buscaran
personas competentes y que tengan cierta empatía con los clientes. Si es una persona
inexperta en el cargo de liderazgo y la misma organización le pone asesores para que ayuden

a realizar la gestión por el periodo asignado puede provocar que deje que ellos instalen
sistemas creyendo en sus filosofías y no sea lo que verdaderamente necesita la organización.
Capítulo 3
Resumen:
El maduro y testarudo Murphy era una persona atlética cuando era joven jugaba futbol
americano, era derribador, se había casado con una de las porristas del equipo de la
Universidad, con el pasar de los años se había engordado, aunque su presencia no pasaba
inadvertido en el trabajo, los trabajadores de Hi - T sintieron que estaban en planta. Hizo una
parada por la cámara de frio gigante en donde guardaban la resina y otras materias primas que
tenían que estar en 17° C para estar estables. Murphy se encontró con Jerome Pepps director
de materiales, estaba como si hubiese salido del polo norte, se pusieron a conversar mientras
tomaban una taza de café, Jairo le dijo que tenían problemas con el autoclave, el ordenador
estaba funcionando mal, él se iba a ocupar de ello, también le dijo que habían cuatro pedidos
para que entreguen en el día viernes, con un proceso de remojo de veintitrés horas, además el
cooler necesitaba de Wex - 457 ya que estaba en nivel mínimo, Murphy pregunto si no habían
hecho pedido, Jairo le contesto que si pero que todavía no había llegado el pedido.
En Oakton tenían material Wex - 100, que no necesitaban ese material tenia duración de
treinta y seis meses y después de ello no servía. Jairo hablo del tema de la Marina, tenían
grietas salvo el 4% no las tenía, el pedido tenía un mes de retraso, Murphy le dijo que tenían
que enviar un producto de calidad a la Marina. La planta de Oakton estaba organizada en
forma de U, en una de las patas llegaban las resinas al cooler, los materiales, las estanterías
de distintos almacenes, una vez autorizada un pedido se hacía todo el proceso y si todo iba
bien acababa en la otra pata de la U.
Otra de las partes de la plata eran las rectas de la U estaba el moldeado y estampado. Una
persona normal no sabía para que servían los productos terminados que salían de Oakton,
estos eran utilizados en algún producto: un avión, un coche, una plataforma de perforación, un
barco. Una de las partes más importantes era el curado, esta era controlada por la autoclave
que estaba en la parte inferior de la U, el auto clave era un cilindro enorme de color gigante.
Murphy llego al área de autoclave y vio a Richy supervisor del turno día, estaba conversando
por teléfono, Murphy pregunto qué estaba pasando, le contesto que era un vendedor de la
costa oeste, Murphy le hizo señas para que le pasara el teléfono, habló y era Garth tenía un
problema con un cliente porque no había llegado el pedido, Murphy le ofreció llamar en una
hora para entregarle la respuesta, le pregunto a Richy donde estaba el pedido, él le contesto
que lo estaba buscando y no lo tena anotado en la hoja de pedidos, Murphy llamó a Jayro para
que compruebe si tenía el número de pedido, Murphy le dijo que no quería ver a Godzilla ni un

minuto más parado de lo necesario, uno de ellos les dijo que no sabían cómo hacerlo, Murphy
pidió un minuto y comenzó a ver los pedidos que tenían en el programa Wing, Richy se dio
cuenta que no podían hacer todos los pedidos del programa de Wing, ya que en uno ocuparía
poco espacio y en el otro mucho, Murphy lo vio y le dijo que tenía que meter cinco en uno solo,
Richy refuto diciendo que eso no era posible ya que son productos que no son iguales, esto
tenían que hacerlo cuando Godzilla se habría purgado, Murphy señalo que el programa era
hecho por los genios de la empresa que solo se dedicaban a digitar y que no tenían la molestia
de preguntar o llamar si estaba bien los cálculos realizados, Richy ordeno que se haga
conforme Murphy le había señalado, teniendo treinta y tres minutos para realizar esos
montajes.
Entre Murphy y Richy repasaron el resto del horario de Godzila, Murphy les dio las indicaciones
para que realizara durante el día lo que tenía que hacer. Murphy siguió caminando, conocía a
todos los trabajadores, pero se vio que había un operador de máquinas que no conocía, vio
que se llamaba Bobby, le pregunto qué estaba haciendo él le dijo lo que le dice el operador
Wing, él le dijo que pare, Bobby presiono el botón rojo y la maquina se paró, Murphy le dijo que
no haga caso al operador de Wing, ya que eso estaba basado en hipótesis falsas, le explico lo
que era ser productivo y útil para la empresa y solo debería de trabajar cuando tenga material,
en eso se oyó la voz de Richy que decía que Godzilla se estaba depurando y pedía
sincronización, Murphy le indico a Bobby que necesitaban grandes materiales solo en dos
áreas en la área de montaje de Godzilla y la zona de envíos, donde se empaquetan y se dejan
listos para el camión.
Murphy y Jayro se sentaron a almorzar en el salón donde hace diecisiete años almorzaban, en
eso Jayro le comunica que había encontrado lo que Garth Quincy quería, le dijo que tenía más
de dos meses de retraso ese pedido, pero que los genios de Rockville no habían dado el visto
bueno y lo peor que el pedido que reclama Quincy es de eso que requiere de veinticuatro horas
de turno, Murphy le pregunto si Jayro había ofrecido algo le dijo que no, entonces dijo que iba
hablar con Quincy, que iba a ser para el lunes el pedido ya que quería que ponerlo en remojo
todo el fin de semana, además el cliente ya estaba enojado y no podía dejar de hacer cien
pedidos por uno solo, se enfadarían cien clientes por falta de uno.
Como quería saber la opinión de Murp, Jayro le pregunto qué le parecía Amy como presidenta
de la empresa, Murphy le contesto que le parecía una mujer que juega limpio, aunque no sabía
nada del área de producción, que tenía al jefe de operaciones que le estaba explicando. Jayro
también le pregunto qué le parecía el jefe de producciones, Murphy se quedó callado por un
instante, luego le contesto que han sufrido por los recortes, por los incentivos de trabajo, por los
bloqueos de inventario, por la indiferencia de los genios, pero ahora veía una luz de esperanza,
ahora estaban cumpliendo con la mayoría de los pedidos mejor que antes. A Murphy le
preocupa la LSS ya que muchos métodos de control de calidad habían fallado, y muchas veces
eran una carga, Jayro le dijo que si esta vez era la solución, Murphy esperaba que fuera así, ya

que él era una persona mayor y no podía darse el lujo de que la empresa tuviera problemas
financieros.
Existían personas muy comprometidas con su trabajo como el Sr. Bobby que había sido
despedido y era el esposo de Linda secretaria de Amy, Bobby le había contado lo de la
conversación con Murphy, unas semanas después Amy le pregunto a Linda sobre su esposo si
le iba bien pero que Bobby le había contado que a veces no tenía mucho trabajo por falta de
materiales y que una vez se había a coger material para seguir trabajando pero el director de
producción le dijo que nunca más volviera hacerlo. Amy aseguro que eso se iba a encargar el
jefe de opresiones Wayne Reese, ya que la gente no podía estar sin nada que hacer.
1. “Genio” era un término adecuado, aunque un poco irónico, para definir a los químicos y
otros científicos que trabajan allí, muchos de los cuales, si no eran genios eran
extremadamente inteligentes y bien formados. (Página 57 párr. 3)
2. ¿No tenéis nada que hacer? Ya conocéis las reglas. No quiero a Godzilla parado ni un
minuto más de lo necesario. (Página 57 párr. 3)
3. Bueno, porque el ordenador me ha dicho que lo haga. (Página 64 párr. 1)
4. Pero cuando no tengas material, entonces queremos que seas útil. (Página 65 párr. 3)
5. Y que en una ocasión fue en busca de material por su cuenta (porque el ordenador le
dijo que lo hiciera) el director de producción le dijo que no volviera a hacerlo nunca
más. (Página 74 párr. 1)
Vocabulario:
a. Tácita: Que no se expresa o no se dice pero se supone o se sobreentiende.
b. Laminación: Se conoce como laminación o laminado al proceso industrial por
medio del cual se reduce el espesor de una lámina de metal o de materiales
semejantes con la aplicación de presión mediante el uso de distintos procesos,
como la laminación de anillos o el laminado de perfiles.
c. Autoclave: Aparato para esterilizar por vapor que consiste en un recipiente
cilíndrico, de paredes resistentes; metálicas, y con cierre hermético autoclave, en
cuyo interior, que contiene un líquido, generalmente agua, el objeto se somete a
presiones y temperaturas elevadas sin llegar a hervir.
d. Colapso: Paralización o disminución importante del ritmo de una actividad.
e. Resinas: Resina, del latín resina, es una sustancia pastosa o sólida que se obtiene
de manera natural a partir de una secreción orgánica de ciertas plantas.

Dentro de los grupos empresariales existe ciertas compañías que pueden ser la limitación de
todo un sistema, en este tipo de compañías se instalan sistemas por decisión del directorio de
las empresas, pero muchos de estos software intentan tomar decisiones por lo humanos y los
que llevan a cargo la dirección de la parte operativa se tienen que ingeniar para que puedan
sacarle la vuelta al programa y puedan trabajar de manera eficiente. Cuando los profesionales
que llevan a riendas de una compañía son antiguos, muchas veces sus filosofías les impiden
que ellos acepten con facilidad la aplicación de otros conocimientos para buscar la mejora del
rendimiento. Cuando existe dentro de una línea de producción un área por la que si o si tienen
que pasar todos los componentes y no puede interrumpirse una vez que se inicia el proceso se
le podría llamar una limitación, por lo tanto se tendría que evitar que dicha maquina pueda
estar inoperativa porque terminaría afectando la producción de manera directa.
Capítulo 4
Resumen:
Wayne y Amy Cieolara había aprendido en un seminario de la LSS, una palabra nueva Muda,
que es todo aquello que se consume pero no crea valor, suele ser invisible porque estamos
acostumbrados a él, los fallos, los atrasos, lo que nunca se va utilizar es muda, le explico a su
madre. Wayne Reese es cinturón negro en LSS por su experiencia y formación, los recién
capacitado son cinturón blanco, cinturón verde los de formación más profunda. Los
trabajadores se sentían contentos con estos seminarios, haciendo posible reducir los efectos y
aumentar la satisfacción de los clientes.
Ya en casa su padre escucho hablar a Amy acerca del muda, él le contó que había oído eso
antes de Taiichi Ohno (comenzó a tener lucidez en ese momento), en los años ochenta cuando
trabajaba en Toyota, ella no recordaba que su padre había ido a Japón, su madre le dijo que si
y el vino que tomaba que se llamaba Sake su padre lo había traído de Japón, su padre le
pregunto cómo iba a implementar el Muda en la empresa, ella le dijo que es un proyecto a largo
plazo, que tenía que formar equipos, motivarlos, escucharlos y guiarlos sobre los proyectos que
tenían que perseguir, su padre le dijo que iba a gastar bastante dinero en ello y cómo iba a
recuperarlo, Amy dijo que de todas maneras ella tenía que arriesgar, ya que ella era la
ejecutiva y tenía que apoyar al LSS, además creía que iba funcionar.
Un día Amy, iba junto con Wayne hacia Oakton que estaba a unos 32 kilómetros de Highboro,
él le decía lo que quería hacer en la empresa, quería hacer un cambio cultural que cambiaría a
la compañía en una organización de Lean, en todos los sentidos ya que Lean es más que un
programa es una mentalidad, Amy le dijo que le apoyaba pero tenía que ocuparse de las

operaciones y también tenían que ganar dinero, ya que Niger esperaba que crezcan, debido a
la alta valla que había puesto Randal Tourrandos. Wayne había descubierto que el equipo de
operaciones es muy bueno, solo necesitaba tiempo para aplicar el Lean Seis Sigma
correctamente, Wayne le hablo del ratio N sobre diez que le hablaba a sus clientes internos,
Amy pregunto ¿Qué es eso?, es coger el número de empleados y dividirlo por diez y el
resultado es el número de actividades LSS que debería de hacerse en el año, contesto Wayne.
Las actividades son los que promueven la mentalidad, estos se promueven tanto en las
empresas de servicios y de producción, son proyectos de mejoras, donde la gente se reúne
para compartir sus experiencias Lean, contesto él a Amy. Wayne dijo que la empresa
necesitaba gente capacitada en Lean los de cinturones negros que deberían ser al menos el 2
% y los de cinturones verdes para implementar el método Lean. Amy también pregunto sobre a
qué se refería a clientes internos, él contesto que había sido preparador corporativo de Seis
Sigma y consultor interno de Lean Seis Sigma en la empresa Winner, es donde obtuvo clientes
donde puso en marcha sus programas.
En Oakton, el encargado Murphy había reunido a todos los directores de planta para la reunión
que iba a tener con Wayne, pregunto cuanto tiempo iba a demorar Godzilla con el siguiente lote
a Richy, este le dijo que tres horas y veintiséis minutos, tiempo suficiente para escuchar a los
del centro dijo y menciono los nombres del primer grupo que iba asistir a la primera
presentación. Después de una hora Wayne estaba dando la charla de la LSS al primer grupo,
explicando que significaba Lean y Seis Sigma, en donde Lean es una disciplina para crear
valor para los consumidores con el mínimo desperdicio y Seis Sigma es una disciplina para
identificar y eliminar desperdicios y cualquier cosa cuantificable para los consumidores.
ElLSS es eliminar el método tradicional y eliminar los desperdicios, los desperdicios pueden
adoptar muchas formas que muchas veces nos resultan invisibles. Lean busca servir al cliente
ya sea al consumidor final, mediante el Lean se tienen que desprender de lo que no es
esencial, para quedarse solo con los esencial. Para Amy, Wayne era bueno, en su exposición.
Murphy que estaba al fondo de la cafetería Wayne era un hombre idealista. Wayne comenzó
hacer una reseña de su vida, comenzó hablar de su padre, de los momentos difíciles que había
vivido, de cómo su padre cambiaba de trabajo cada cierto tiempo, Wayne dijo que esto se
debía a que las empresas no tenían un sistema coherente que provoca la mejora continua, solo
se dejaban llevar, es por eso que cuando se produjeron los cambios globales no pudieron
adaptarse con rapidez, no pudiendo sobrevivir, perdiéndose los puestos de trabajos.
Explico que el único objetivo era el de complacer a los clientes ofreciéndoles velocidad y
calidad y esto se da a través del valor que se le da al cliente, eliminando el despilfarro y
entregándole la esencia que verdaderamente quiere. Termino Wayne su exposición diciendo
que quizá su padre no tuvo la oportunidad que ellos tienen, el de trabajar con un programa
como Lean Seis Sigma, es por eso que deberían de hacer de Hi – T el mejor proveedor de

compuestos de precisión del planeta, con una calidad perfecta, hacer de Hi – T una empresa
brillante.
Terminado el recorrido por la planta a eso de la 5:00 Amy y Wayne estaban de vuelta en
Highboro. Amy fue a su despacho, se sentó en su silla y entro Linda, le traía malas noticias, su
compañía favorita de Amy había suspendido el último vuelo directo a Washington con
efectividad inmediata, Amy no lo podía creer, Linda le dio varias alternativas, ninguna
convenció a Amy tenía que ir a Rockville. Amy se acordó del piloto que le había llevado hasta
Nueva York Dawson Aviation, le dijo a Linda que lo llame, era la última opción para viajar
directamente de Highboro hasta Washington.
1. El muda es malo. Muda es el enemigo. Muda es todo aquello que consume recursos,
pero no crea valor. (Página 75 párr. 2)
2. Exacto, mamá. Convocamos a la gente a estas reuniones, les damos una paliza y les
decimos: “¡No malgastéis recursos!”. (Página 76 párr. 3)
3. Tiene que haber lo que llaman un cambio de cultura y para que eso se produzca tiene
que haber… (Página 77 párr. 2)
4. Les animamos, les apoyamos, reconocemos sus esfuerzos. Les ayudamos a
implementar las soluciones. Y entonces, los resultados se producen. (Página 79 párr.
4)
5. Cada proyecto que acabamos con éxito aunque algunos no aparezcan muy
significativos, acaba incrementando el resultado de la empresa, quizás no
inmediatamente pero si al final. (Página 82 párr. 5)
Vocabulario:
a. Muda: Desperdicio que existe cuando no se aprovecha al máximo los recursos.
b. Fundir: Convertir una sustancia sólida en líquida por la acción del calor,
especialmente un metal.
c. Flujo: Movimiento de un fluido.
d. Letargo: Estado de cansancio y de somnolencia profunda y prolongada,
especialmente cuando es patológico y se produce a causa de una enfermedad.
e. Despilfarro: Gasto excesivo e innecesario de dinero o bienes materiales.
Dentro del desempeño de una organización siempre se intenta buscar adoptar doctrinas que
ayuden a mejorar el desempeño global, como tratar de eliminar al máximo los desperdicios en
todos los sectores. Si estos cambios no se hacen con una mirada realista se puede perder

tiempo y dinero, porque así con la puesta en marcha de estas disciplinas se ayude a reducir
tiempo, a optimizar recursos y se sigue teniendo un problema tras otros, como efecto rotativo
no se está llegando a nada, debido a que el tiempo que optimizas en un lado los desperdicias
en otro. Por eso que no es la mejor idea de aplicación tratar de mejorarlo todo sino priorizar lo
más relevante en la cadena de producción y a partir de ahí ver qué cambios de pueden aplicar
a lo largo del sistema, pero teniendo en cuenta la limitación que existe para no trasladar la
limitación a otro lado. Toda disciplina busca ayudar a la empresa pero jamás de los jamases de
debe de aplicar al pie de la letra cada criterio, porque la realidad no se basa a lo que puede
estar escrito, la realidad es cambiante por lo tanto se tiene que coger lo aplicable y se tiene que
desechar lo que no ayuda a mejorar el rendimiento de la organización.
Capítulo 5
Resumen:
En F&D existía el presidente llamado Dr. Viktor Kyzanski, como usualmente lo hacía conducía
a una gran velocidad, pues al ir manejando temprano, aprovechaba el poco tráfico para ir a alta
velocidad. El Dr. Viktor sabía en qué trayecto ir a baja velocidad, pues sabía con exactitud los
radares de velocidad, y a los cuales los burlaba con facilidad; hasta llegar a una parte, donde
iniciaba el tráfico, donde sólo le quedaba esperar que avance con una lentitud, que el Dr.Viktor
sabía sobrellevar.
Viktor, fue el vicepresidente y director de Hi-t Formulation X Design, no le agradaba el logo Hi-
T de la compañía; era joven, en el ámbito laboral, tenía 47 años, era una persona muy bien
pagada (laboralmente), le gustaba el cargo que poseía y le agradaba su trabajo. El Dr.
Kyzanski, iba a la empresa a F&D, pero primero fue a hablar con Sarah Shiwick. Shiwick, era
una mujer delgada, de pelo corto y medía casi 1.52 m.; su pelo era de color castaño claro y
poseía una gran belleza; poseía un físico en forma, corría regularmente e iba en bicicleta al
trabajo. Viktor entró al despacho de Sarah, ella se encontraba repasando sus informes del
laboratorio, donde ella era la encargada de informar a los representantes de Highboro en su
reunión al mediodía. Ambos serían encuentros amorosos, no era algo inmoral, puesto que ellos
no estaban saliendo con alguien, más habían sido esposos, y actualmente se habían
divorciado. Viktor tenía ideas contrapuestas con las de Sarah, en el ámbito laboral, puesto que
el creía que todo lo que haría era cercan a la perfección, no le importaba sus trabajadores, no
los visitaba y Sarah, era la única que le decía sus errores de frente, pues los demás le temían
con la reacción que Viktor pudiese dar a los trabajadores que le recriminarán su actuar como

En de Highboro, era Amy, Presidenta de Hi-T y Wayne Reese eran los representantes, estaba
llendo a F&D en el avión de Tom Dawson, les comentaba a sus pasajeros que el avión estaba
hecho con partes fabricadas por Hi-T y les iba a poner a prueba si hacían productos de una
absoluta calidad.
Ya en la planta Viktor fue el encargado de realizar el tour por la compañía Formulation &
Design, a los visitantes de Highboro, les mostraba todas las áreas, los productos más
innovadores en los que los estaba trabajando, el paseo era un poco aburrido, pero desde el
punto de vista técnico, era muy interesante. Los ejecutivos de Highboro querían saber el flujo
del proyecto, para lo cual le era difícil de explicar a Viktor, para lo cual decidió y convencerlos
de explicárselo durante el almuerzo, para lo cual Sarah y otros directivos de F&D se unieron a
la comida.
Los analistas de F&D y Viktor, comenzaron a explicar cómo era el proceso, desde el primer
documento realizado por un cliente hasta la fase final, con la entrega del producto, incluso le
mostraron a los de Highboro un prototipo. Viktor explicaba que el proceso que seguía la
empresa era cíclico, es decir que seguía una secuencia hasta lograr lo que espera del
producto. Explicaba que en su organización hay mucho más valor en el aporte de los
trabajadores en la producción, que no puede ser descrito en un papel o representarse en un
gráfico. Amy le pregunta a Viktor si todo en F&D es perfecto para lo que él le responde que no,
que hay mucho por mejorar en la empresa.
Como la intención era implementar el LSS por parte Wayne y Amy hablaban sobre la capacidad
de liderar de Nixton, creían que no podían lograr lo propuesto, para esto, ellos afirmaban que él
tenía conocimientos suficientes para mejorar y emplear sustentables procesos. Viktor había
mandado un correo a sus empleados, les había pedido que asistieran a la presentación ante
los de Highboro, pero que no era obligatoria. Para esto, en plena presentación, algunos de los
empleados comenzaron a retirarse, lo cual era un mal símbolo. Amy y Sarah se encontraron en
el baño; Amy le hizo una pregunta sobre el matrimonio que existió entre Viktor y Sarah, pero
ella dijo que no había afectado en nada su rendimiento en la empresa, además Amy le ofreció
a Sarah que haga el curso de formación para el LSS, para lo cual ella le respondió que tenía
que comentarle a Viktor.
Terminada la visita de los de Highboro, Sarah fue al despacho de Viktor para comentarle que le
gustaría pertenecer al LSS para lo cual Viktor aceptó, pero él lo veía como si Sarah fuese una
infiltrada, que le iba a traer información de lo que hiciesen sus “adversarios”. Sarah le hizo
saber a Viktor que no era suficiente con todo lo que habían construido en la organización, ella
buscaba algo mejor, algo que le permitiese tener un mejor calidad de vida, que le permitiese
tener un mejor futuro.
Para el anochecer, Tom Dawuson, el piloto del avión, llamó a Amy para hacerle saber que se
había olvidado su paraguas, y él quería alcanzárselo su casa, ella aceptó. Tom y Amy, habían
charlado en el avión, él había hecho algunas bromas, aunque le había comentado poco de su

vida, pero Amy sólo le había contad casi toda su vida. Tom llegó a casa de Amy, le alcanzó el
paraguas, entablaron una amena conversación, pero con un grado de timidez. A Amy le
gustaba charlar con Tom, en realidad le agradaba su presencia, pero ella creía que su relación
de proveedor-consumidor no debía mezclarse con lo sentimental, así que después de negarse
a salir con Tom, ambos acabaron despidiéndose.
1. Lo último que necesitamos es un programa para subir la moral de la fábrica. (Página 98
párr. 2)
2. Tú llamas a esto flujo de valor pero no describes que valor proporcionamos a nuestros
clientes. (Página 104 párr. 4)
3. Puede haber mucha variación; pueden ocurrir eventos impredecibles. De todos modos,
lo lógico es que si optimizas todos y cada uno de estos procesos a los largo del flujo de
valor, obtengas mejores resultados. (Página 106 párr. 3)
4. Nuestros clientes se están hartando de grandes facturas y resultados lentos. Creo que
algunos están a punto de dejarnos. (Página 109 párr. 2)
5. Por favor compréndelo, me encantaría ir. Pero… es por trabajo. Tenemos una relación
profesional. Tú eres el vendedor, yo soy el cliente. Hay una barrera ética que me daría
mucho miedo atravesar. (Página 116 párr. 3)
Vocabulario:
a. Serpenteaba: Moverse o andar haciendo eses como las culebras.
b. Lasciva: Persona que muestra deseo excesivo, apetito de una cosa.
c. Mullidos: Blando, esponjoso.
d. Enrevesado: Que es difícil de hacer o de comprender porque es complejo.
e. Fiambre: Cualquier carne, rellena o no, asada o cocida que una vez fría se corta en
rodajas finas, en especial la carne picada, tanto de músculo como de vísceras, de
cerdo, ternera, jabalí o ave, una vez embuchada; se suele servir fría junto a otras
de distinto tipo como entrante en una comida o en un bufete.
Existe todo tipo de empresas que se dedican a todo tipo de rubro, las que se dedican a la
investigación creación e innovación son de las más interesantes porque el ser humano produce
cosas nuevas y genera conocimiento, dicho esto, forma parte de una actividad muy lucrativa,
aunque nunca se debe exceder en los precios que se pretendan cobrar a los clientes solo
porque yo lo decida, debemos recordar que sea del sector económico que sea el cliente
siempre busca calidad a precio bajo, por lo tanto si se quiere ser competitivo se tiene que
optimizar recursos para cobrar lo que es justo que puede ser bastante dinero debido a que el

prestigio que tenga una empresa dedicada a esta actividad le da de por si un plus adicional en
el cobro. Cuando se tiene instalado un sistema enrevesado es decir confuso se está generando
un desperdicio de tiempo y en el caso de la investigación científica cuesta mucho dinero, por lo
tanto yo por facturar más y vender en términos de cantidad menos puedo pensar que hacer
esto es una manera fácil de inflar mis utilidades, pero recordemos que decisiones como estas,
tarde o temprano muestras sus efectos y provocará muchos declives en las ventas de nuevos
productos.
Capítulo 6
Resumen:
El impulsador de Lean Seis Sigman (LSS) era Wayne Reese, el cual transformaría Hi-T, lo hizo
rápidamente, todos estaban ansiosos por obtener resultados que alentara al progreso de la
organización; de tal manera, cobro a tomar forma de una empresa aburrida, por la gran
velocidad en la que se desarrolló. Maguire conducía su auto hacia la planta de Oakton, pero se
sorprendió ver a alguien sumergido en el contenedor de basura de la empresa, esto llamó la
atención de Murphy, el cual, llamó a seguridad, por la presencia de un posible intruso. Para la
sorpresa de Murphy, el intruso era Wayne Reese, el motivo que hacía que rebuscara en la
basura, era para ver en qué medida los trabajadores desperdiciaban el dinero de la
organización, y en qué manera podían mejorar. Impetuoso como era Wayne descubrió que
habían cometido un error los trabajadores, se habían confundido en un tinte, lo cual había
generado gran desperdicio, aunque Murphy trató de disculparse, sabía que habían realizado un
error alarmante,
Cuando Murphy trató de imponer su posición como jefe y dijo que iba a sancionar severamente
al responsable de aquel error, pero Wayne afirmaba que eso no era lo correcto, puesto que si
él no tenía una intención de cometer ese error, o se había cometido una negligencia, no debía
de haberse sancionado a un trabajador. Wayne no era bien visto por Murphy, realizaba una
labor que agobiaba a Murphy, por lo que Wayne era capaz de supervisar la parte operativa de
la empresa, pero para esto Murphy no e iba a poner las cosas tan fáciles a Wayne. Muphy le
explica a Wayne, por qué lo llamaban así si en realidad se llamaba Maguire, se le debe ese
nombre por la Ley de Muphy: “Si algo puede salir mal, seguro que sale mal.”
Pasado el incidente anterior Wayne le explicaba a Murphy, que haber reducido el 40% de
productos defectuosos al 2% no era suficiente, puesto que sus productos dependían de su
buen desempeño, porque si se vende un producto defectuoso puede atentar con la vida de
alguna persona. Murphy le explicó que Godzilla era la clave para que la planta de la empresa
rinda en su máximo y era una pieza muy importante del equipamiento de la organización.

Wayne le decía Murphy, por qué esa pieza de la producción es tan clave para la producción,
Murphy le responde que genera un mayor rendimiento más no productividad. Aquella charla, de
definiciones de términos de rendimiento y producción, permitió que ambos se pudiesen
entender mejor, que existiese un mejor vínculo laboral.
Para Murphy existía una limitación en el sistema, por eso trataba de explicar a Wayne la
importancia de Godzilla, al calificarla como la limitación más importante del sistema, como una
limitación primaria; en el sentido que todo el proceso productivo dependía de Godzilla. El otro
punto de discusión fue sobre la finalidad de la organización, Wayne decía que eran los clientes;
pero Murphy afirmaba que era el dinero, puesto que como de ellos, no tenían un trato directo
con los clientes, se limitaban a generar más dinero. Murphy habla sobre el libro “La Meta”, un
gran libro, que le enseñó a tener otro punto de vista empresarial.
Acá existían un tema indiscutible y era que Wayne no entendía cómo funcionaba la parte
productiva de la empresa, controlada por Murphy y trataba de hacerle pensar que con la
implementación e Lean Seis Sigma, todo iba a mejorar, pero Murphy decía que todo lo que era
en su área funcionaba bien, que quizás todo no era perfecto pero tenía un sistema estable.
Para Wayne Godzilla al principio fue una pieza más, se dirigió de donde estaba, vio su
gigantesco tamaño y pensó en qué cosas mejorar, para obtener máximos resultados.
1. De modo que todo empezó a cobrar una velocidad que casi parecía asombrosa para
una compañía madura, más bien aburrida. (Página 119 párr. 1)
2. Analizando los contenedores de basura, puedo hacerme una idea del tipo de desechos
que produce esta planta, del tipo de dinero que estamos perdiendo, teniendo que pagar
a alguien para que se la lleve. (Página 121 párr. 2)
3. A menos que el accidente sea negligencia deliberada o de un sabotaje, no se puede
culpar al trabajador. (Página 122 párr. 1)
4. Si algo puede salir mal, seguro sale mal – dijo Wayne cruzándose los brazos. (Página
123 párr. 1)
5. La clave del rendimiento de esta planta es una pieza muy importante del equipamiento
a la que cariñosamente llamamos Godzilla. (Página 125 párr. 4)
Vocabulario:
a. Agazapaba: Agacharse, esconderse u ocultarse para no ser visto.
b. Defectuosas: Que tiene algún defecto o imperfección.
c. Híbrido: Que procede de la unión de dos individuos de un mismo género pero de
especies diferentes.
d. Exasperación: Provocar gran irritación o enfado.

e. Solventar: Resolver un asunto o una dificultad.
Meterse en enormes tachos de basura puede parecer una locura, pero no lo es tanto si se
quiere saber qué tipo de desperdicio está generando la producción; podemos encontrar de todo
como productos que deberían estar terminadas pero que están defectuosos por un error
humano y se termina eliminando todo un lote de estos, lo que genera pérdidas innecesarias
para la compañía. A pesar de las diferencias o similitudes entre rendimiento y productividad la
idea constante es producir lo máximo en el tiempo más corto y con calidad garantizada a un
precio bajo, si en algún momento nos dicen que existe una limitación dentro del sistema hay
que prestarle atención porque así se optimicen las demás áreas, la limitación es la más difícil
de mejor; por lo tanto se tiene evitar que esta pueda estar sin funcionar porque básicamente es
por donde pasa todo lo que se quiere producir y no acepta diferentes tipos de productos sino
por lotes homogéneos, además que permanece un determinado tiempo sin poder ser alterada
(cerrada completamente).
Capítulo 7
Resumen:
Un día en casa mientras se daba una reunión familiar de fin de semana se tocaba un tema
de interés para Amy el “Tiempo Takt”, era una palabra nueva para su madre, por lo que su
hija procedió a explicar la procedencia de estas palabras, primero esta palabra proviene
del vocablo alemán que significa golpe de tiempo o ciclo de tiempo y que viene hacer el
tiempo que se dispone para elaborar el producto dividido por la cantidad de unidades que
hay que producir, es decir, la demanda. Supongamos que un cliente solicita que le
hagamos ocho unidades de un producto por día de ocho horas de trabajo, el tiempo takt
será la cantidad de tiempo que se emplea para producir una unidad del producto, en este
caso sería unos sesenta minutos por unidad producida.
Amy quería aplicar el LSS en su casa mientras su familia estaba reunida en el sótano para
hacer la colada, Amy clasificaba la ropa, Michelle pasaba la ropa mojada de la lavadora a
la secadora, Zelda era la encargada de doblar las toallas y Ben era el que intentaba
planchar. Amy decía que Wayne Reese estaba prácticamente viviendo en la planta, para
averiguar cómo podría hacer para que el tiempo tack se cumpla al cien por ciento, y
cuando esto suceda las cifras propuestas por Nigel Furst se superarían y a la vez se

podría ahorrar mucho dinero. Y si se conseguía esos resultados el puesto de Amy ya no
sería temporal, lo cual le daría muchos beneficios económicos.
Por otro lado en Oakton había un problema en la planta de Murphy Maguirre que Wayne
había comentado a Amy, la planta tenía muchos problemas ya que había amuchas
máquinas paradas, mucha gente que no trabaja al cien por cien. Pero yo digo si pagas a la
gente es para que trabaje y no para que esté dando vueltas por ahí. Lo complicado para
Amy era que su antiguo jefe B. Don destacaba las habilidades de Murphy como director de
la planta, pero en la realidad los clientes se habían quejado en varias ocasiones.
Mientras la madre de Amy le decía que le busque un reemplazo a Murp y así se acabarían
los problemas. Pero para Amy aún no era el momento de eso porque Reese aun quería
darle una oportunidad porque insistía en que en la planta había muchas oportunidades de
mejora, y en cuanto se equilibre la línea y se consiga que todo el mundo se mentalice en el
tiempo takt, la planta podría empezar a obtener los resultados esperados. Para cualquier
organización la capacidad vale dinero y si no la necesitas, es dinero desperdiciado. O
como dice Wayne, muda. En consecuencia lo que se tiene que hacer es equilibrar la
producción con lo que el cliente demanda. Aquí es donde interviene el tiempo takt.
Zelda veía todo eso como algo novedoso, escuchar tantos términos que Amy decía, Amy
le explicaba detalladamente los términos poniendo como ejemplo la colada que estaban
haciendo. Si se piensa en hacer la colada como un proceso en el que hay una serie de
pasos en el que antes de iniciar cada paso hay que completar el paso anterior, es decir,
primero traemos la ropa sucia y maloliente del cubo de la ropa usada al sótano, luego
separamos la ropa de color. Seguidamente preparamos la lavadora: introducimos la ropa,
añadimos el detergente, elegimos el ciclo y la ponemos en marcha. Luego viene el paso
del secado. Por último realizamos los últimos pasos: planchar, doblar y distribuir la ropa a
los clientes. Todos los pasos que he mencionado se debe de realizar con calidad y
seguridad.
El proceso de lavar es un flujo de valor: transformar la ropa sucia en ropa limpia,
planchada, un buen olor y a tiempo para empezar una nueva semana. Imaginemos que
nuestra colada fuera un negocio y que el sótano fuera una pequeña fábrica, el objetivo es
ganar dinero, en cuanto a la fábrica se refiere ¿no queremos que fuera eficiente y que todo
el proceso se haga en poco tiempo? Y queríamos que la productividad fuera igual a la
demanda, en otras palabras, solo lavar la ropa necesaria, pero tampoco queremos que se
nos acumule la ropa sucia o quedarnos sin ropa limpia. Por consiguiente lo que queremos
es que el trabajo que realicemos sea exactamente igual a la demanda semanal de ropa
limpia de los clientes de la lavandería, este es el tiempo takt. El tiempo takt va a marcar el
ritmo en que sigue la producción. Supongamos que Wayne Reese dirigiera esta

lavandería, él tiene que estudiar el proceso del lavado, luego tiene que ajustar el proceso
al tiempo takt para que funcione de manera continuada y para que todos trabajen a línea
del lavado tuvieran bastante que hacer para que sean productivos, para satisfacer al
mismo tiempo la demanda de cestas de coladas por hora o por día según la política y no
habría problemas porque Wayne lo organizaría de tal forma que no se acumule en grandes
montones, es decir, en cuanto Ben vaciara la cesta de ropa para planchar, la secadora
acabaría y habría más ropa para planchar. Wayne marcaría el ritmo adecuado para que no
te agotaras. Lo interesante es que todo estaría sincronizado. Y en cuanto a la secadora se
adquiriría otra para no interrumpir el proceso.
En Oakton Murphy Maguirre le comentaba a Jairo lo que significaba equilibrar la línea,
una producción en la que la capacidad es igual a la demanda; la cantidad exacta de
personal, equipamiento, materiales y tiempo necesario para hacer el trabajo. Con ello los
materiales llegan puntualmente y terminan cada proceso justo cuando el siguiente está
listo para recibirlos y con ello el gasto se reduce, eso es lo que decían los cinturones. Pero
Murphy no estaba de acuerdo, porque la demanda es un valor constante y la capacidad
tiene que ser suficiente para acomodar estas variaciones, esto es extremadamente difícil
para conseguir una uniformidad continuada.
Los cinturones negros de Wayne Reese Kurt Konami, Jayro Pepps sustituto de Murphy
Maguirre y Richy (director de turno del día de autoclave) estaban reunidos alrededor de la
consola de control del autoclave e intentaban averiguar el tiempo tack. –Richy dijo- son
veintitrés horas y cinco minutos es el tiempo máximo de remojo, el mínimo sería de
cincuenta y dos minutos. Eso está mejor, pero si pudiéramos bajar los procesos a menos
de una hora estaríamos en buena forma-dijo Wayne-. En realidad-dijo Richy-, no se puede
hablar de variaciones dentro del periodo de autoclave. Todo está cronometrado y
controlado informáticamente y si la especificación exige cincuenta y dos minutos, esa será
exactamente el tiempo que el material estará dentro de la unidad, cada tratamiento
empieza y acaba automáticamente.
1. Si el pedido del cliente requiere hacer ocho unidades de un producto por día de ocho
horas, el tiempo takt será de unos sesenta minutos por unidad. (Página 133 párr. 1)
2. En otras palabras, no queremos lavar más ropa de la necesaria, pero tampoco
queremos que se nos acumule la ropa sucia o quedarnos sin ropa limpia. (Página 136
párr. 4)
3. Sé que estas intentando enseñarles ética laboral – dijo Zelda – pero si son capaces de
organizarse solos…en la mitad de tiempo…(Página 141 párr. 2)

4. Todos los procesos están en equilibrio con todos los demás para que, teóricamente el
flujo se produzca con el mínimo desperdicio. (Página 142 párr. 2)
5. Incluso cuando la línea parece recta, si te acuerdas mucho compruebas que en
realidad se curva un poco. (Página 143 párr. 4)
Vocabulario:
a. Regañadientes: Palabra que se utiliza en la expresión a regañadientes que indica
que una cosa se hace a disgusto, protestando o de mala gana.
b. Colada: Operación que se realiza en un alto horno para dar salida a un chorro de
metal.
c. Sincronizándolo: Hacer que dos o más hechos, fenómenos, movimientos,
mecanismos,etc.,seansincrónicos,estén en perfecta correspondencia temporal.
d. Infrautilizados: Es la utilización por debajo de las especificaciones para las que fue
creado un aparato o cualquier otro elemento por el hombre.
e. Consistentes: Que tiene consistencia.
Hasta en una casa se pueden poner en práctica las disciplinas y quizás sea más fácil darse
cuenta de los efectos que se produce en un sistema donde se pretende buscar una línea
equilibrada y en muchos casos no es posible de equilibrarla porque se maneja cada área en
diferentes tiempos, lo que haría que en distintos sectores de la línea se generen acumulación
de productos generando inventario de productos en proceso de nunca acabar. Siempre se
hablado de que no se debe producir más de lo que el cliente pide y eso básicamente es tener
siempre un inventario bajo con un rendimiento alto, porque tener productos terminados o en
proceso acumulados es perjudicial para el efectivo de una compañía. Incluso en líneas que
parecen rectas al acercarnos comprobamos que en realidad se curva un poco, por eso siempre
es bueno no tratar de eliminar las variaciones sino gestionarlas para a partir de eso hacer lo
más fluida posible la producción.
Capítulo 8
Resumen:
En la implementación de LSS de varias semanas, los cinturones negros estuvieron trabajando
en la sala de conferencias situada en la cuarta planta del edificio en el centro de la ciudad, la
mesa de conferencia estaba llena de materiales y portátiles y una de las paredes estaba

cubierta de papel en la que había descripciones que representaban el flujo total de izquierda a
derecha, todo ello lo había preparado Wayne y Kurt Konami con la ayuda de otros cinturones
negros. Luego fue invitada Amy, y Wayne le dijo- esta pared que vez forrada de papel es
nuestro mapa de flujo de valor, aquí se muestran se muestran los pasos de todos los procesos
que estamos utilizando para producir composites en la planta de Oakton. Y las pegatinas
indican donde se añade valor y donde no se añade. Las azules indican un paso que añade
valor y las amarillas indican pasos en los que no se añade valor pero que son necesarios por la
política de la compañía y las rojas indican los desperdicios. Las rojas significan que hay una
oportunidad para eliminar desperdicios, así puedes ver el potencial-dijo Wayne. Además tengo
un buen consultor de LSS que trabaja con Sarah Schwick y su equipo en F&D y me parece que
están poniendo en marcha planes piloto excelentes, aunque Sarah mucho se queja de esa
cosa que se llama “The Loop”. Nosotros estamos a punto de empezar a elegir nuestros
proyectos.
Amy estaba muy impaciente con los 4 meses que Wayne llevaba en Hi-T se había logrado
mucho. Se introdujeron unos indicadores claves del rendimiento llamado “Key Performance
Indicacators” y con ello se realizaban las mediciones. Se hicieron políticas relacionadas con el
LSS, también se elaboraron mapas de flujo de valor gigantes y hubo muchas reuniones y
eventos y decenas de personas habían ido al exótico Long Island donde Winner tenía su centro
corporativo para aprender las técnicas del LSS (Lean y Seis Sigma). Cuando hubo finalizado se
dieron cuenta que formar a cada empleado les había costado muchísimo dinero, las facturas
por deudas se habían acumulado, lo que le preocupaba más a Amy era si el financiamiento
para capacitar a los empleados estaba dentro del presupuesto.
Para fines de enero Amy tuvo que asistir a las reuniones “Bolas de Cristal”, era una especie de
reunión en la que todos los presidentes de Nigel tenían que hacer presentaciones evaluando
los resultados pasados y definiendo objetivos para el siguiente año, se insistía más en que se
analizara a fondo los escenarios posibles detallando los aumentos de los ingresos y las ventas
que se iban a alcanzar. Todas las presentaciones se grababan en video para que Peter Winn
pudiera ver las actuaciones de sus presidentes. La principal razón por la que se grababa era
que si no cumplías con tus predicciones, Nigel te podía dejar en ridículo.
Antes de la reunión llamada “Bola de Cristal”, durante las primeras semanas de enero ahí
estaban sentados Amy, Murphy Maguirre, Jairo Pepps y Kurt Konami representando a Oakton;
y Sarah Schwick y otros miembros de F&D que también participaban en el LSS que habían ido
desde Rockville, pero faltaba el director de la F&D, que había ido a ver a un cliente. Wayne
Reese saludó a los presentes y presentó la selección de proyectos de la LSS y señaló que los
proyectos presentados eliminarían el máximo de desechos y los resultados que se van a
alcanzar. Lo que ven aquí –dijo- (señalando a la pantalla) es un pick chart, esto es una matriz
dividida en cuatro cuadrantes, las dos columnas dividen los proyectos que tienen grandes
beneficios con los beneficios más pequeños. Y las dos filas dividen los proyectos que serán

fáciles o rápidos de implementar con los más difíciles que serán más caros y tardarán más en
implementarse.
Aplicaremos esto en Oakton también en Rockville hemos tenido muchos proyectos para
escoger, donde había proyectos que tenían pasos donde se añadía valor a esos se les llamaba
proyectos potenciales, y aquel en que no se añadía valor era un tipo de muda. Por lo que en
los dos lugares hemos tenido que tomar decisiones difíciles. Y para tomarlas hemos tenido que
considerar diversos factores como la máxima utilización de los recursos y la minimización de
los costes, pero las más relevantes fueron la magnitud de los desechos a eliminar, el coste del
beneficio, el tiempo y la dificultad para dar una solución. Luego de este breve preámbulo vamos
a empezar con la unidad de Formulation & Design. Y Sarah Schiwick nos va a explicar lo que
hizo el equipo LSS de Rockville.
Sarah subió al estrado y empezó a leer su presentación que tenía el siguiente contenido:
 Grafico Pick de Rockville (proyectos) Beneficios importante Beneficio más pequeño
 Fácil/ Rápido Estandarizar el formato de los informes.
 Reducir las distancias que los empleados tienen que recorrer dentro de los edificios.
Reducir el consumo de papel.
 Reponer el cartucho de tinta/reciclar.
 Técnica 5s para mejorar el nivel de organización, orden, limpieza.
 Difícil/ Lento Edificio oficinas pasivo Reconfigurar, simplificar “el loop”.
Además tenemos a los edificios oficinas pasivo, actualmente al norte de Europa hay casas que
se consideran pasivas, es decir, no tienen calefacción pero son bastante calientes y
confortables en invierno y frescas en verano, tienen la capacidad para conservar la
temperatura, esto lo hace un intercambiador de calor que consume poca energía. La idea del
proyecto es que HI-T pueda crear materiales del futuro y que sustituya a los edificios actuales,
el objetivo es utilizar menos energía. Definitivamente –dijo Amy- te estas apartando del modelo
que tienen el negocio de F&D, según el cual el cliente es el que tienen que financiar el
desarrollo, porque el cliente es el que paga.
Luego regresaron a las iniciativas de la LSS de la planta de Oakton y le dieron pase a Kurt
Konami para que hiciera la presentación quien se refirió al enorme mapa del flujo de valor
dibujado sobre el papel encerado que estaba pegado en la pared y dijo que este año se iba a
elegir a los proyectos que tengan mayor impacto en la eliminación de desechos que den
resultados con beneficios potenciales para el logro de objetivos de Lean. La línea equilibrada
implica que se ha eliminado el exceso de capacidad de todos los procesos con respecto a la
demanda, o sea que el personal no tiene que sobrecargarse de trabajo pero tampoco
queremos personal sin hacer nada; la razón por la que tenemos la línea fácil y difícil es porque
en algunas áreas de la planta será fácil hacer ajustes y en otras áreas van hacer más
complejas y va a requerir más tiempo. Una vez que se equilibre la línea al tiempo tackt, cada

una de las fases del proceso tendrá la capacidad exacta para finalizar sus tareas dentro del
tiempo tackt. En cuanto a Godzilla su funcionamiento es demasiado caro pero por el momento
no se puede hacer nada para reemplazarlo hasta que tengamos el presupuesto para
reemplazarlo por algo que permita un flujo de producción continuada, pero lo que se puede
hacer es reducir la mano de obra.
Llegó el día que Amy tuvo que viajar a New York para asistir a la reunión de la “Bola de Cristal”,
las exposiciones de estas reuniones se hicieron en la central de Winner en Manhattan. Nigel
Furts era el que estaba al mando de las reuniones, incluyendo a Amy habían cuatro
presidentes de unidades de negocio y como Amy era la única mujer tuvo que empezar con la
exposición de sus proyectos, media hora después Amy terminó y estaba satisfecha por sus
intenciones. Y uno a uno de los demás presidentes hicieron sus presentaciones y dando un
crecimiento para el siguiente año de un 22% y Amy había prometido un 7%. Luego de haber
escuchado las exposiciones de sus proyectos Nigel empezó a premiar a los presidentes, la
primera a quien llamó fue a Amy a quien le dio un pin verde muy grande que sacó de una caja,
en el pin decía: “La persona que menos rinde del mundo”. Te lo has ganado le dijo Nigel.
Para Nigel no le había gustado que Amy prometiera un 7% porque eso no iba a satisfacer a
Peter Winn ni a sus inversores, ya que el objetivo corporativo es tener un beneficio de doble
digito cada año, lo aceptable sería un 10%. Nigel Furst además le dijo que la única manera
que lo satisfaga es que se regrese a carolina y que en un plazo de dos semanas consiga entre
un 5 o 6% adicional o que presente su carta de renuncia para que busque otro director. Luego
que dejó a Amy en ridículo continúo premiando a los demás que habían prometido un
crecimiento de dos dígitos. Nuevamente se dirigió a Amy Cieolara y le dijo que de inmediato
tenía que coger un avión y que a partir de ahora se le quitaba el privilegio de viajar en el avión
privado, y que tenía que prescindir de los servicios de Tom. De inmediato Amy cogió sus cosas
y se retiró, lo menos que ella quería era quedarse esa noche en el hotel que winner había
reservado para ella porque los demás presidentes estarían ahí, por lo que llamó a Tom para
que la llevase a de regreso a Carolina y le dijo que el presidente para quien trabajaba ya no
necesitaba sus servicios.
Cuando estaba en el aire, Amy estaba sentada delante en el asiento del copiloto. Y le dijo a
Tom que le contase su experiencia y los resultados obtenidos con el LSS en los marines. Mi
experiencia con el LSS fue positiva, el problema es que son programas, y estos tienden a
adquirir vida propia. Se convierten en un fin, en lugar de un medio para alcanzar un fin-dijo
Tom.
Más tarde, en su oficina, Amy tuvo una reunión con Wayne Reese y le contó lo más importante
sin entrar en detalles de lo que había sucedido en New York y le presentó el reto de conseguir
entre un 3 y 6 % de incremento adicional del beneficio con respecto a los 7% que habían
estimado que Hi-T podría conseguir y que Nigel le había planteado. Y los millones de dólares
en ahorros que aumentarán la rentabilidad de esta compañía no lo queremos a futuro sino para

este año. Wayne aceptó el reto. Luego de diez días, Amy después de haber interrogado a
todos los que habían informado sobre los 7% que se habían proyectado inicialmente, determinó
que los 5% provendría de los ingresos del equipo de ventas y de las exportaciones pertinentes,
pero el fundamento de esos ingresos seria el LSS. Nigel Furst aceptó el nuevo plan que Amy le
presentó y un día después le envió un pequeño paquete que contenía un joyero que también
había dado a los demás presidentes con un mensaje en el que decía: “Siento haber sido tan
duro contigo pero a veces es la única manera de conseguir lo mejor” ¡Espero que nos des un
buen año!
1. Lo que significa una oportunidad de eliminar desperdicios – añadió Wayne-. Así puedes
ver el potencial. (Página 150 párr. 4)
2. En una especia de reunión en la que todos los presidentes de Nigel tenías que hacer
presentaciones detalladas, evaluando resultados pasados y definiendo objetivos para
el próximo año. (Página 152 párr. 2)
3. En el proceso de decisión hemos considerado muchos factores, el primero a sido la
eliminación de desechos. ((Página 154párr. 2)
4. Utilizar un formato estándar podría resultar en un quince por ciento de reducción en el
tiempo requerido para hacer un informe. (Página 156 párr. 1)
5. Idealmente nadie tiene que tener demasiado trabajo pero tampoco tiene que estar sin
hacer nada. El motivo de que tengamos la línea equilibrada tanto en “fácil” como en
“difícil” es precisamente éste. (Página 160 párr. 2)
Vocabulario:
a. Chinchetas: Una chincheta, chinche o tachuela es un elemento de fijación,
generalmente metálico, con un pequeño pincho en su centro y una cabeza circular. Se
usa generalmente para fijar papel o cartón en tableros de corcho con la intención de
que estos queden expuestos al público.
b. Exótico: Que es lejano y muy distinto con respecto al que se toma como referencia, que
suele ser el propio.
c. Pegatinas: Trozos de papel, plástico,etc.,con un dibujo, fotografía o escrito, y adherente
por uno de sus lados.
d. Manga: Objeto de tela ligera en forma de cono alargado que, situado en lo alto de un
mástil, sirve para señalar la dirección y la intensidad del viento.
e. Penumbra: Situación en que hay poca luz pero no se llega a la oscuridad.

Siempre se ha buscado que cualquier cambio de disciplina pueda generar en el tiempo
razonable resultados visibles, por ejemplo al instalar una disciplina si esta me genera gastos
como horas extras por operarios que participan en las capacitaciones tengo que justificarlas
con aumento de utilidades o por lo menos se vea un crecimiento que arrojará rentabilidad
prontamente. No toda la gestión de una organización puede centrarse en tratar de reducir
desechos, sino también en preocuparse que los clientes para que puedan tener precios bajos y
por su puesto las grandes falencias que pueden existir de no poder entregar los pedidos a
tiempo, por lo tanto nunca se puede pensar que solucionando un tema en especial estoy
mejorando todo automáticamente. Cualquier presidente que esté a cargo de compañía que a la
vez pertenezca a un grupo empresarial más grande, no va a tener entre sus posibilidades
mostrar crecimientos discretos; pero las planeaciones que se hagan o el plan estratégico que
se tome en cuenta deberá tener un desempeño responsable sobre el futuro, es decir que los
crecimientos sean continuos y no de manera esporádica solo para complacer a los que altos
ejecutivos, porque podrías terminar con crisis muy grandes por hacer las gestiones sin una
planificación sólida.
Capítulo 9
Resumen:
Sentada en su despacho Cieolara, dando la espalda a la puerta escucho que le estaban
llamando y sobresalto al escuchar su nombre. Vio a Elaine Eisenway, la vicepresidenta de
finanzas de Hi-T. Elaine dejando sobre la mesa de Amy una copia de los últimos informes
financieros y dijo que Tanto los productos terminados como los productos en curso son
elevados y siguen creciendo, que no es solo un problema de inventarios sino también las
horas extraordinarias y especialmente la cantidad de trabajadores eventuales que hemos
contratado. Elaine siguió sosteniendo a Amy que todo lo que estaba pasando iba a afectar al
cash flow además que las reservas de caja están muy bajas y las cuentas por cobrar se están
realizando. En cuanto a las cuentas a pagar están por las nubes. Amy le dijo que estaban en
un proceso de cambio pero Elaine respondido que un cambio implicaría una variación en el
rendimiento pero estos meses no ha habido ningún cambio seguimos yendo de mal en peor y
cada vez más deprisa. Amy agradeció a Elaine por haber avisado lo que estaba sucediendo y
le acompaño hasta la puerta y luego volvió a su mesa y reviso los números una vez más, a
continuación abrió los informes de WING en su ordenador. Pensó que era especialmente raro
que WING mostrara mejoras notables en diferentes medidas. En Oakton, la utilización de los
recursos era más alta que nunca. Casi todas las estaciones de trabajo de la planta informaban
a más del noventa por ciento de capacidad y muchas estaban produciendo a casi el cien por
cien. No obstante la productividad no estaba traduciéndose en rentabilidad.

Srta. Amy llamo a su secretaria linda para que enviara un mensaje de texto a Wayner diciendo
que estaría en Oakton. Wayner Reese recibió el mensaje de su jefa anunciando su visita al
mediodía, llego Amy a Oakton, el recepcionista estaba pendiente de su llegada y aviso a
Wayner Reese. Amy le dio las gracias al recepcionista le dijo que se encontraría con Wayner
Reese dentro y se encamino hacia la planta.
Amy conocía algo de la planta gracias a las visitas guiadas que había hecho los clientes
durante estos años tenía una idea general a las distribuciones, se dio cuenta de que había
muchas cosas diferentes a como las recordaba. Mientras caminaba Amy empezó a darse
cuenta de lo que Elaine le había advertido. Había estantes, estanterías con ruedas y cubos con
ruedas llenos de productos no terminados que se conocían como inventarios de productos en
curso o WIP. La gran cantidad de cacharras que contenían WIP estaban alineados en las
paredes y entre los grupos de celdas de trabajo. Amy se preguntó que estaba ocurriendo
enormes cantidades de inventarios de producción en curso era precisamente lo que
supuestamente Lean tenía que eliminar y sin embargo ante sus propios ojos tenía pruebas
físicas de lo contrario. Al fondo del pasillo apareció Wayner al verlo le comento lo que Elanie
había le hablado con ella y estaba alarmada por el aumento que han experimentado los
inventarios en los últimos seis meses.
Amy necesitaba un explicación y le decía que ahora que está ahí lo entiende, Wayne, ¿Qué
pasa con todo este inventario? Wayne empezó a decir que estaban trabajando en ello, en un
par de meses como máximo deberían tener el problema resuelto siguió diciendo que una de las
causas parece ser el sistema WING que corporate nos obliga utilizar, cada vez que WING
detecta que una maquina esta parada y esperando para producir, genera una orden de
producción, normalmente de un artículo de stock que ira al almacén es como si el software
tuviera su propio criterio. Se empeña en mantener todos los recursos ocupados el cien por cien
del tiempo. El problema es que WING genera la orden de producción teniendo muy poco en
cuenta la demanda del cliente. La hipótesis del software están basadas en el viejo modelo
“push” lo cual significa” si lo hacemos lo vendemos”.
Wayne dijo que Lean se basa justo en lo contrario. Se basa en un modelo “pull”. No se produce
nada hasta que el cliente lo pide y solo en ese caso o aun nivel práctico solo se produce lo que
se necesita en una cantidad necesaria y en el momento adecuado. Por lo tanto en realidad
WING3.2 se opone a los principios del Lean. Amy dijo que ya han instalado algunas
aplicaciones de software Lean que deberían cancelar gran parte de los efectos push del
WING3.2.
Wayne sostenía que pero por un motivo WING está ignorando las ordenes los programadores
dicen que deben de haber alguna subrutina muy potente dentro del código y que lo que Hi-T
está utilizando no es una versión estándar del WING3.2 que ha sido modificada, el rostro de
Amy se ilumino de pronto. Wayne dijo que el Tornado Randon atacaba de nuevo y que Randal

Tourandos su predecesor siempre estaba haciendo tejemanejes con el código WING porque su
objetivo era maximizar las medidas de productividad.
Continuaron con el recorrido por la planta con Wayne indicándoles algunos de los cambios que
Lean Seis Sigma había introducido o estaba en proceso de introducir. En un momento dado
Amy se detuvo y señalo una pieza enorme, fea y cilíndrica de equipamiento, pregunto si era
Godzila, Wayne dijo que era la obsesión preferida de Murphy Maguire. Recorrieron toda la
planta y enseguida llegaron al pequeño cuarto de herramientas situado al final del pasillo que
Wayne había descubierto. Del otro lado de la puerta del cuarto de herramientas emergió una
voz fuerte y con tono enfadado.
Murphy estaba discutiendo con Jairo porque Godzila estaba parado una hora, de pronto Amy
se interpuso entre los dos puso la mano sobre el pecho de Wayne y le empujo suavemente
hacia la puerta. Amy le pregunto a Wayne que pasaba entre Murphy y Jairo y él respondió que
se llamaba lucha de poder, por su parte hace tiempo tenía dudas con respecto a Murphy ya
que era de la vieja escuela estaba anclado en el pasado y sinceramente no creía que nunca
vaya a hacer la transición hacia la nueva cultura. Amy asintió a preguntarle a Wayne ¿que era
algo que hoy Godzila había estado parado una hora? Wayne respondió diciendo por alguna
razón no había suficiente material o una pieza concretar y que tuvieron que cubrir es falta de
material antes de proceder de modo que si el procesamiento en este gran autoclave Godzila
tuvo que detenerse hasta que tuvo que detenerse hasta que conseguimos una carga completa.
No es que me guste mucho. Kurt y yo ya estamos haciendo algunos ajustes pero Murphy esta
obsesionado con esta pieza de equipamiento.
Amy le repitió de nuevo a Wayne que los niveles de inventarios son muy altos. ¿Cómo es
posible que faltara material? El respondió que no lo sabía que todo era extraño simplemente no
tenían suficiente stock de una pieza concreta para complementar un pedido concreto en un
periodo determinado. Antes de irse añadió Amy que le gustaría preguntar que sí tendría que
hacer algo con Murphy, Wayne dudo pero entonces dijo lo que pensaba, creo que Marguire
debería irse, creo que es mejor trasladarle por su bien y por el de la compañía, se está
convirtiendo en un obstáculo. Amy se ofreció a hablar con Murphy.
De vuelta en Highboro, Amy tuvo mucho tiempo para pensar en Oakton, la zona de
construcción estaba más desorganizada y atrasada que nunca, pero a la única conclusión que
llego mientras estaba en el tráfico con su BMW fue que no podía llegar a conclusiones
absolutas.
1. Cada vez que había un contratatiempo, por pequeño que fuera, se ponía histérica y
decía que era el fin del mundo. (Página 181 párr. 1)

2. Ya no podemos hablar de “ligeramente” –dijo Elaine –. Creo que no eres muy
consciente pero si la tendencia continúa muy pronto vamos a tener que recurrir a
nuestra reserva de líneas de crédito para poder pagar nóminas a nuestros
proveedores. (Página 182 párr. 4)
3. Se supone que tenemos que guiarnos por los principios del Lean! Se supone que
tenemos que tender hacia la producción continua. (Página 186 párr. 2)
4. Pero mientras caminaba, Amy empezó a darse cuenta de lo que Elaine le había
advertido. Había estantes, estanterías con ruedas y cubos llenos de productos no
terminados, que se conocías como inventario de productos en curso o WIP. (Página
189 párr. 3)
5. Bueno me alegro que hayamos averiguado de dónde puede proceder todo este
inventario pero ahora tengo que volver a la ciudad: a las dos tengo una reunión con mi
nuevo director de ventas y marketing. (Página 193 párr. 1)
Vocabulario:
a. Insubordinada: Que no obedece a sus superiores y se muestra contrario a ellos.
b. Fluctuación: Variación de intensidad, de medida o de cualidad.
c. Obcecado: Obstinado, empecinado, obseso, empeñado, terco, testarudo, tozudo
d. Exasperado: que se encuentra con gran irritación o enfado.
e. Tejemanejes: Ajetreo, exceso de movimiento o actividad en la realización de alguna
cosa:
Las responsabilidades profesionales no deben afectar la vida personal, uno en esta vida no
está hecho solo para ganar dinero sino para disfrutarlo y compartirlo con quienes amamos. Por
lo tanto haciendo tu trabajo responsablemente en las horas necesarias implicaría que tengas
otro lapso de tiempo para que nos dediquemos a nosotros y disfrutarlo como queramos. Tema
aparte cuando se tiene inventarios muy altos se produce que las cajas estén muy bajas y las
cuentas por cobrar no se estén generándose con mucha rapidez, por lo tanto se tiene que
detectar el problema y se tiene que actuar de manera activa y no pasiva, porque en tiempos
actuales ninguna compañía con rendimientos mediocres puede sobrevivir mucho tiempo y
sobretodo un error imperdonable es no escuchar las alarmas que pueden lanzar los empleados
que entienden el proceso de producción por querer darle prioridad a algo nuevo que no se sabe
si va a funcionar o no.
Capítulo 10

Resumen:
El actual vicepresidente de marketing y ventas Garth que había ocupado Amy Cieolara. Ahora
se enfrenta a un nuevo dilema por una lado le apetecía mucho el puesto el aumento de sueldo
y los beneficios que representaba y el propio trabajo, por otro lado tanto como él y como todo
los vendedores de Hi-T tenían muy claro que desde la adquisición por parte de Winner las
cosas no iban sobre ruedas, algo fallaba los clientes no estaban contentos y se lo decían a los
vendedores de Hi-T y a Garth le llegaba todas las quejas tanto de forma directa como indirecta,
así que la duda que tenía Garth era si aceptar el puesto y con suerte ayudar a que el barco de
Hi-T tomara un rumbo mejor o saltar por la borda y huir antes que el barco se hundiera. Garth
llamo a Amy y acepto el puesto, por su parte ella apreciaba mucho sus logros, como los
aumentos respetables de las ventas que había conseguido a lo largo de los años.
Garth tenía su método de ventas se basaba en la simplicidad, confiaba en un número más bien
reducido de principios básicos que repetía cuando quería mostrase filosófico. Los clientes solo
quieren unas cuantas cosas básicas le dijo a Amy cuando se reunieron en su despacho las
dos de la tarde, quiere que el vendedor se ocupe de todos estos detalles y le garantice que se
los dará, quiere conocer la vendedor y saber que es una persona seria pero tampoco quiere
conocerle demasiado bien y quiere que la experiencia de compra sea eficiente pero también
disfrutar de ella ya sabes quiere que el trato con el vendedor sea más agradable, divertido.
Garth dijo que en primer lugar que los precios siempre han sido un poco elevados y eso no ha
cambiado, en segundo lugar nuestros tiempos de servicio al cliente nunca han sido demasiado
buenos y da la impresión de que están alargando no acortando y en tercer lugar lo que está
ocurriendo en Oakton no está haciendo perder clientes.
Amy le explico a Garth que estaban haciendo una implementación importante a Lean Seis
Sigma y estoy convencida de que este va a resolver todos sus problemas de ejecución, Amy le
pregunto a Garth que si creía que Oakton se estaba convirtiendo en algo muy perjudicial para
nosotros? el contesto todos sabemos que Hi-T es el líder mundial en producción de compositor
de precisión ya alto rendimiento, algunos clientes nos compran simplemente porque podemos
hacer cosas que nadie es capaz de hacer, pero estos clientes son pocos en números. La
inmensa mayoría tiene otros proveedores alternativos, que tiene fabricas fantásticas en Asia y
en Europa y también en EE.UU, si Oakton sigue fallando y perdiendo cuentas que hemos
tardado años en conseguir bueno es lo peor que nos puede pasar. Amy llamo a Murphy, al día
siguiente converso con él y le pregunto lo que estaba pasando entre Wayne y él; dijo que tenía
una diferencia de opinión profesional entre Wayne que estaba totalmente comprometido con el
Lean Seis sigma y el prefería lo que se conoce como teoría de limitaciones o TOC, esta teoría
sostiene que cada sistema en nuestro caso empresarial o en el Oakton un sistema de
producción está integrado por recursos que tiene sus limitaciones, el rendimiento de todo el
sistema está limitado por el recurso más escaso.

Amy re reunió con Murphy, le pregunto ¿porque estaba en desacuerdo con la teoría de las
limitaciones y Wayne con Lean Seis Sigma?, respondió que Wayne cree en una línea de
producción equilibrada y el prefiere la línea no equilibrada, el objetivo de Wayne es reducir la
capacidad a la demanda del cliente y luego explotar la capacidad al cien por cien. El aceptaba
que la capacidad adicional es muy necesaria para un rendimiento máximo y que utilizar más
que unos cuantos recursos al cien por cien es extremadamente ineficiente, Wayne busca
insaciablemente la perfección el aceptaba la realidad de la eterna imperfección Wayne cree
mediante la inversión y el esfuerzo continuado se puede eliminar cualquier variación
significativa y el sin embargo cree que siempre habrá alguna variación. Murphy dijo después de
pensar mucho en buscar en su interior había llegado a una conclusión de que no podía
quedarse en Oakton nadie iba a dejarse guiar y no podía seguir así que tomo por optar
retirarse de la compañía, Amy parpadeó comprendiendo que hablaba en serio y le dijo que si
hubiera algún puesto vacante y si pudieran crear un puesto pata el o a lo mejor el sueldo era
inferior y también el estatus pero si encontraron algo le interesaría, él dijo que lo pensaría y
agradeció a Amy.
Cuando Amy llego a su casa estaba con Tom y su familia y le contó a Tom lo que estaba
sucediendo en Hi-T y este le dijo que en realidad una línea equilibrada no funcionaba y que
puede funcionar siempre y cuando disponga de décadas para eliminar toda la variación del
sistema.
Tom dijo a Amy que conocía un juego donde ella podía ver y diferenciar lo que ocurría con una
línea equilibrada y porque no funciona. Amy fue recopilando todo lo que Tom le pedía, los seis
se sentaron alrededor de una mesa, Tom estaba en una punta de la mesa a su derecha ben y
Michelle, Amy estaba en otra punta y a su derecha Harry y Zelda, Tom explico las reglas la
dinámica del juego consiste en mover los céntimos de una persona a la siguiente empezando
por él y dando vuelta a toda la mesa y el será la banca y guardara el bote de los céntimos ,
pero en términos de producción dijo Amy el seria el inventario de materias primas en que pone
en juego los materiales del sistema exacto dijo Tom. En cada partida hay veinte tiradas para
simular un mes con una semana laboral de cinco días. ¿Qué cantidad total de céntimos por
mes esperarías? pregunto Tom, setenta respondió Amy, el objetivo del juego seria setenta y
estaban jugando en un sistema equilibrado. Tom estaba anotando la puntuación en el taco de
hoja, la primera semana tenían quince céntimos, la segunda dieciséis pero la tercera doce y la
cuarta semana también doce céntimos el gran total del mes fue cincuenta y cinco céntimos, un
resultado bastante alejado de los setenta céntimos que habían marcado como objetico y para
el modelo de sistema equilibrado estaba muy bien dijo Tom, un sistema equilibrado permite ver
una tendencia de una línea equilibrada cuando tiene variabilidad combinada con dependencia.
Vamos a echar otra partida les animo Tom pero ahora se trataba de jugar con un sistema no
equilibrado con una restricción para desequilibrar la línea iban a dar dos dados a cada uno pero
a Amy solo le dieron uno por lo tanto ella iba a ser la limitación, iba a tener la mitad de la
capacidad de procesamiento que el resto, empezaron el juego y en la primera semana tuvieron

veinte sentimos, en la segunda solo trece, en la tercera diecinueve y la cuarta veintiún céntimos
con un total de ochenta y tres céntimos batiendo fácilmente el resultado obtenido con la línea
equilibrada.
Si el WIP al final del mes era sesenta y tres céntimos dijo Tom, consultando las puntuaciones
con la línea equilibrada, el WIP rondaba los cuarenta o el doble del WIP de partida, la línea
limitada triplico el WIP al final del mes pero el rendimiento supero con creces el objetivo.
El lunes siguiente Amy hizo todo lo que pudo, le enseño a Wayne las hojas con las
puntuaciones de las dos partidas que habían jugado el sábado por la noche una partida con la
línea equilibrada y la otra partida con la limitación. Wayne tenía que hacer un esfuerzo por
aguantarse la risa y le dijo a Amy que lo tenían previsto.
Dijo Wayne terco como siempre que en la línea M57 Iba a poner una marcapasos que era
como una limitación lo cual cumple el mismo objetivo, un marcapasos hace lo que sugiere:
marca el ritmo del flujo de valor, cualquier pieza de inventario que esté por encima del
marcapaso se retira, todo lo que está por debajo en el flujo de valor fluye de una manera suave
y uniforme. Wayner le dijo a Amy que estaba convencido que el cuarto trimestre de Oakton
podrá producir todo lo que Garth y los vendedores le pidan simplemente tenían que dejar que
las técnicas de Lean Seis Sigma en funcionamiento reduciendo la variabilidad e intentar
hacerlo lo mejor posible. Y todo eso acabara dando resultados.
El martes por la mañana Viktor llamo a Amy diciendo que quería recuperar su fábrica la que
utilizaban para todo tipo de cosas, lotes pequeños, proyectos de una sola pieza y lo más
importante para hacer prototipos y testar su viabilidad y mientras tuvieran un sitio cerca podrían
resolver cualquier problema en cuestión de horas. Amy dijo que no es que no estaba de
acuerdo pero ¿Quién iba a financiar? Insistió Viktor tenían que hacer algo ya que estaban
recibiendo bastantes quejas de los clientes por los costes por el tiempo perdido y por otras
cuestiones todas ellas legítimas, Amy tuvo una idea.
Después de dos semanas todo estaba resuelto con la aprobación de recursos humanos,
Murphy asumió un nuevo cargo llamado enlace de producción seria asignado a Formulación &
Design en Rockville y estaría en esa nómina con un 20% menos de sueldo pero repartiría su
tiempo entre Rockville y Carolina del Norte, sus responsabilidades serian coordinar todo lo que
F & D y sus clientes necesitaran respecto a la producción en Oakton y además hacer de
consultor interno en todo lo relacionado con la producción, uno de los principales objetivos era
reducir el tiempo y el gasto asociado a la construcción de prototipos. Amy hablo de muchas
cosas con Murphy y ella le pregunto ¿Qué pasa con la limitación del sistema de Oakton?
Wayner dijo que está preparando la línea M57 para que se convierta en la limitación del
sistema, Murphy dijo que no funcionara, pero no es lo mismo una limitación con marcapasos,
aunque muchas veces se confunden, una limitación bien gestionado funciona muy bien
siempre y cuando haya una buena capacidad de reserva, un marcapasos trata de hacer una
función similar pero lo hace cuando todo esta nivelado.

En Oakton se puso el marcapasos y seguirá funcionando intentando actuar como un reloj como
si todo lo demás funcionara como un reloj pero si alguno de los relojes se retrasa con respecto
al reloj principal no tendrá fuerza para avanzar más deprisa. Wayne los ha nivelado todos ha
quitado el muelle de todos los relojes de forma que es imposible ajustarlos solo pueden
avanzar a este ritmo ha equilibrado la línea y esto significa que todo tiene que funcionar casi al
cien por ciento de perfección es decir ha reforzado la capacidad de cada recurso lo ha hecho
para eliminar los desechos. Te arriesgas a que cualquier recurso acabe convirtiéndose en un
cuello de botella.
Wayne no quería entender que cuando un sistema tiene una limitación tiene un cuello de
botella con una línea equilibrada incluso con un marcapasos debido al recordé de la capacidad
ya la escasa reserva corres el riesgo de tener muchos cuellos de botella. Amy miro a Murphy
dudando si creerle o no.
1. Quiere que el vendedor se ocupe de todos esos detalles y le garantice que se los dará.
(Página 201 párr. 2)
2. Te diré que la Teoría de las Limitaciones sostiene que cada sistema, en nuestro caso
uno empresarial, o en el de Oakton, un sistema esta integrado por recursos que tiene
sus limitaciones. (Página 205 párr. 3)
3. Lo cierto es que admiro muchas cosas de Wayne, pero hay que reconocer que es muy
tozudo. (Página 207 párr. 2)
4. En este momento no necesitamos ropa delicada: necesitamos equipaciones de béisbol.
(Página 211 párr. 1)
5. “Y eso tremendamente caro, aparte de los problemas de patentes y de seguridad, y ya
no hablemos de los retrasos y las ineficiencias provocadas por tener que tratar a
cientos y a veces incluso miles de kilómetros de distancia. (Página 232 párr. 1)
Vocabulario:
a. Raza: Terreno plano horizontal o ligeramente inclinado hacia el mar y de anchura
variable que, por haber estado sumergido temporalmente, ha sido allanado por la
abrasión marina.
b. Frunció: Arrugar la frente y las cejas en señal de preocupación, mal humor, etc.
c. Absorta: Que dirige toda su atención a una actividad o pensamiento, aislándose de lo
que lo rodea.
d. Tozudo: Que se mantiene firme o inamovible en su actitud, aunque se le den razones
en contra.

e. Hurtadillas: Indica que algo se hace de manera secreta para no ser visto por otras
personas.
Hay trabajos que son mejor remunerados pero te impiden tener cerca a la familia, esto se debe
de aceptar de manera temporal hasta conseguir una cierta estabilidad y luego así sea por
menos o tratar que sea por más, pero en un lugar fijo; para que se pueda estar con la familia
cerca y se construyan lazos más fuertes dentro del hogar. Cuando en una empresa existen dos
altos funcionarios que no pueden compatibilizar y en vez de encontrar soluciones siempre
tienen discrepancias es mejor tratar de que se distancien del mismo ambiente laboral, hasta
que se determine que hacer pero con planes estructurados y sobre todo determinar el lugar
más óptimo para cada persona dependiendo sus cualidades personales y sobre todo aceptar la
posibilidad de seguir aprendiendo y no descartar conocimientos, porque van en contra de lo
que pensaba por mucho tiempo sino complementándolos y buscando una adecuada
integración para poner en práctica. La persona que menos pensamos puede tener la solución a
los problemas que se nos presentan porque todo lo que pasa en grandes empresas puede ser
el reflejo de lo que pasa en un ambiente pequeño con algunas personas en una situación
cotidiana y sobre todo escuchar a la persona que te estuvo tratando de advertir y tu ignoraste
por mucho tiempo quizás pueda aportar puntos de vista interesantes que ayuden a dar con la
solución.
Capítulo 11
Resumen:
En F&D, Sarah Schwick manda un mensaje dirigido a Wayne Reese y a muchas personas
entre ellas su amiga Amy Cieolara la cual le mando una respuesta inmediata y le dice q el
email la ha dejado sorprendida y Sarah le dice que tiene que concentrarse en lo que hace
mejor y dejar algo. Ah lo que Amy le dice que al iniciar la veía entusiasmada y le dijo que
sacaría tiempo para él y le pregunta por deja el proyecto, y le confiesa que ha perdido un poco
la confianza que el proyecto Lean Seis Sigma pueda ser efectivo allí. Y le dice que un proyecto
funciono como reducir la distancia a menos de cien metros y creen que acabaran reduciéndola
a menos se sesenta y cinco metros.
Amy entonces le pregunta ¿Qué es lo que no la deja dormir a Sarah? Le preocupaba no saber
si las cosas están dentro del circuito y si estarán preparadas a tiempo. Y le preocupaba cuanto
estaban facturando a sus clientes. Y por qué le preocupaba? Porque había bastantes clientes
que no estaban nada contentos. Viktor no quería que el circuito de prueba sea más eficiente o

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