Доклад от SCRUMguides описывает теорию и содержит упражнения, связанные с: * классификацией вопросов и формами открытых вопросов; * уровнями слушания; * улучшением получаемой обратной связи.

1. Обогащение командного взаимодействия: ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГSCRUMguides for PM Labs Ciklum, 2009

2. Twitter теги @scrumguides– это мы#eti – это тег доклада

3. Алексей Кривицкий и Наталья Тренинауправляющие партнеры компании SCRUMguides, консалтинговый бизнес которой сфокусирован на создании эффективных команд и построении процессов с использованием гибких подходов. Занимаются коучингом проектных команд, бизнес - коучингом, читают тренинги по тематике гибкой разработки и управления проектами. Организаторы ежегодной профессиональной конференции - AgileEasternEurope (www.agileee.org) www.scrumguides.com twitter.com/scrumguidesinfo@scrumguides,.com

4. Первый принцип Agile-манифеста “Individuals and interactions over Processes and Tools” www.agilemanifesto.org

5. Теперь, когда мы общаемся больше… Что помогает сделать наше взаимодействие более продуктивным?

7. О чем мы хотели бы поговорить Назначение и типы вопросов Три уровня слушания Десять инструментов эффективной коммуникации Работа с обратной связью

8. Давайте понаблюдаем Упражение 1 (работа в парах) Клиент: Расскажите об известной проблеме, сложной задаче или текущей проектной ситуации. Коуч: Расспросите собеседника. Постарайтесь запомнить или записать вопросы, которые задаете.

9. Назначение вопросов Направленные на получение информации Наводящие подразумевают, что правильный ответ существует и является заключением, построенным на самом вопросе Исследующие, раскрывающие ситуацию

10. Типы вопросов

11. Шкала открытости вопросов Поместить кнопку слева или справа? Где поместить кнопку? Как пользователи будут использовать эту форму? Что поможет повысить продуктивность работы пользователей с этой формой?

12. Вопросы, ведущие к открытиям

13. Преобразование вопросов Программист: Делаем форму на весь экран? Программист: Сообщения об ошибках показывать в верхней или в нижней части формы? Менеджер: Вы закончите эту форму к среде? Заказчик, показывая форму: Мне нужного изменить последний отчет, за пару часов справитесь?

14. “Never ask a Yes/No question, unless you want to get a Yes/No answer”

15. Неэффективные вопросы

16. Эффективные вопросы Вопросы коучинга помогают: Добиться ясности Принять решение Побудить к действию Совершить открытие Провести анализ Расширить восприятие Углубить понимание

17. Примеры эффективных вопросов

18. Давайте попрактикуемся Упражение2 (работа в парах) Клиент: Продолжите разговор. Понаблюдайте за изменениями. Коуч: Расспросите собеседника подробнее, используя примеры эффективных вопросов и генерируя новые.

19. Уровни слушания «Быть услышанным — поразительный опыт, отчасти потому, что это случается так редко»

20. Уровни слушания ПЕРВЫЙ УРОВЕНЬ:Поверхностное слушание Мы слышим слова собеседника, но сосредоточиваемся на том, что они значат для нас

21. Уровни слушания ВТОРОЙ УРОВЕНЬ:Сфокусированное слушание Фокус нашего внимания направлен на то, что говорит собеседник.

22. Уровни слушания ТРЕТИЙ УРОВЕНЬ:Глубинное слушание Мы воспринимаем эмоции клиента, улавливаем невербальные сигналы, чувствуем его окружение

23. 10 Инструментов построения эффективной коммуникации 1. Коуч-позиция 2. Слова-смягчители 3. Любопытство 4. Повторы 5. Уточнение 6. Озвучивание результата 7. Вмешательство 8. Метафоры 9. Мета-формат 10. Рефрейминг

24. Инструменты построения эффективной коммуникации 1. КОУЧ-ПОЗИЦИЯ Нейтральное восприятие Раппорт Ритм и дыхание Тон голоса Поза тела

25. 2. СЛОВА-СМЯГЧИТЕЛИ Словесный пух Можно я тебя спрошу… Ты заметил, что.. Поправь, если я не прав.. Ты мог бы мне сказать… Хотелось бы узнать.. Инструменты построения эффективной коммуникации

26. 3. ЛЮБОПЫТСТВО Интересно, а как бы ты.. Любопытно, что будет если.. Инструменты построения эффективной коммуникации

27. Инструменты построения эффективной коммуникации 4. ПОВТОРЫ Эхо Значит, для тебя.. Ты сказал что.. По сути, ты сказал.. Мог бы ты еще раз это повторить?

28. Инструменты построения эффективной коммуникации 5. УТОЧНЕНИЕ Наведение резкости Я правильно это понял? Все ли я здесь услышал? Позволь уточнить…? Мог бы ты привести еще один пример..?

29. Инструменты построения эффективной коммуникации 6. ОЗВУЧИВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТA Что бы я понял суть проблемы, мог бы ты прояснить.. Что бы принять верное решение, могли бы мы теперь обсудить..

30. Инструменты построения эффективной коммуникации 7. ВМЕШАТЕЛЬСТВО Следование курсу Что, если мы теперь вернемся к основному вопросу? Мы излишне углубились в детали не так ли?

31. Инструменты построения эффективной коммуникации 8. МЕТАФОРЫ Яркие иллюстрации Вы блуждаете в тумане? Кажется, Вы погнались за двумя зайцами?

32. Инструменты построения эффективной коммуникации 9. МЕТА-ФОРМАТ Полет на 5000 метров Какой будет цена этого решения в масштабах компании? Как это повлияет на отношения в дальнейшей перспективе?

33. Инструменты построения эффективной коммуникации 10. РЕФРЕЙМИНГ Что если взглянуть на ситуацию по-другому? Какие перспективы открывается теперь?

35. Паузы Не старайтесь заполнить все паузы разговора звуком собственного голоса. Не спешите уточнять вопрос, если собеседник молчит. Пауза после вопроса означает, что вопрос был хорошим! Это момент, когда приходят откровения, меняется взгляд на вещи.

36. Интеграционная практика Упражение 3 (работа в парах) Озвучивание результата Слова-смягчители Открытые вопросы Уровни слушания Коуч-позиция Повторы Метафоры Паузы Любопытство Мета-формат Вмешательство Уточнение Рефрейминг

37. Использование открытыхвопросов при работе с обратной связью

38. Feedback - это Правдивая информация (не обвинения) Данная с уважением Вовремя Целью которой является улучшение рабочих отношений

39. Как правильно давать фидбек Начните со слов-смягчителей: Коля, могу я с тобой поговорить... Изложите факты: ... когда сегодня утром ты сказал на митинге... Расскажите о влиянии, которое эти факты оказали на вас (старайтесь не говорить о других): ... это заставило меняпочувствовать ... Сделайте запрос на изменение (не забудьте об этом): ... мог бы я тебя попросить в похожих ситуациях...

40. Как правильно получать фидбек Глубокий вздох Оставайтесь спокойными и слушайте внимательно Не прерывайте, не пытайтесь защищаться Помните, это факты, не обвинения Дайте понять, когда вы получили достаточно информации Если вы перегружены, попросите тайм-аут на переосмысление

42. Что было самым неприятным длятебя в этой ситуации?

43. Что я мог бы делать по-другому?

44. Почему для тебя важно (чтобы я вел себя таким образом)?

46. Вопросы? :)