SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 20
Le bonus viral Les mathématiques Facebook 18 novembre 2009
Cas 18 novembre 2009 C’est la crise.  M. Annonceur a un budget de  20 k€ pour une opération de communication/marketing web.  Il veut optimiser son ROI.  Sa cible a moins de 35 ans.
Recommandations Agences 18 novembre 2009 KRDS - Facebook Réalisation d’une application Facebook Médiatisation de l’application Web classique Réalisation d’un site évènementiel Flash 10 k€ Médiatisation du site 10 000 € 10 000 € 10 000 €
Médiatisation de l’opération 18 novembre 2009
Médiatisation de l’opération 18 novembre 2009 KRDS - Facebook Médiatisation de l’application 10 k€ 30 000 utilisateurs envoyés  sur l’application Facebook Web classique Médiatisation du site 10 k€ 30 000 utilisateurs envoyés sur le site évènementiel Advertising Network on 10 000 € 10 000 €
Bonus viral (1/3) 18 novembre 2009 Le bonus viral de l’opération représente le trafic total généré sur l’application Facebook / le site évènementiel grâce à sa propagation naturelle.  Le bonus viral dépend du bouche à oreille généré par l’opération, et surtout de la conception de l’application / du site, qui doit être pensée pour doper la viralité. Sur un site web classique, le bonus viral est entre 1 et 1,5 dans 95% des cas. Pour une application Facebook,  il varie généralement de 1 à 100.  Trafic acheté  x Bonus viral = Trafic total généré
C+ Pronostics Ligue 1 – Août 09 Bonus viral : 35 Chaque utilisateur « acheté » de l’application amenait 34 personnes « gratuites » Bonus viral (2/3) Le plus grand quiz de France – Octobre 09 Bonus viral : 75 Déchire tes potes – Septembre 09 Bonus viral : 8 Quelques exemples de bonus viral
Bonus viral (3/3) 18 novembre 2009 KRDS - Facebook Bonus viral classique : 5 (moyenne pour une opération Facebook menée par KRDS) Résultat final sur l’application : Web classique Bonus viral : 1,25 Résultat final sur le site : Si vous avez tapé votre adresse mail, que vous vous êtes souvenu de celle de votre ami et que vous avez réussi à la taper sans faute de frappe, alors il faut encore que vous tapiez votre message ici. 150 000 utilisateurs 37 500 utilisateurs
Bilan 18 novembre 2009 Le nombre d’internautes touchés par l’opération est bien supérieur avec une opération Facebook qu’avec une opération web classique.  Sur Facebook, chaque utilisateur engagé fait venir jusqu’à 100 personnes supplémentaires, qui ne coûtent  RIEN  à l’annonceur. Trafic total généré = Trafic acheté  x Bonus viral
Bilan 18 novembre 2009 KRDS - Facebook Médiatisation de l’application : 30 000 utilisateurs  envoyés  sur l’application Facebook Bonus viral : 5 Résultat final :  CPU final : 0,13€ Web classique Médiatisation du site : 30 000 utilisateurs  envoyés sur le site évènementiel Bonus viral :  1,25 Résultat final :  CPU final : 0,53€ Différence de ROI : 400% 150 000 utilisateurs sur l’application 37 500 utilisateurs sur le site
Conclusion 18 novembre 2009 Mieux vaut faire une opération  sur  que sur un mini-site. Pourquoi ? Pour le bonus viral.
Question de M. Annonceur 18 novembre 2009 Que faire avec ces utilisateurs sur  La même chose que sur un site classique !
Génération de trafic 18 novembre 2009 2 renvois vers tf1.fr L’application est devenue une source majeure de trafic.
e-commerce 18 novembre 2009 Invention du Faceshopping Carrefour a inventé les ventes Flash Exclusives sur Facebook
Commercialisation d’espaces publicitaires November 18, 2009 Intégration de bannières et pavés au sein d’une application Facebook FRANCE 24 a sensiblement augmenté son inventaire et ses recettes publicitaires.
Recrutement de bases de données opt-in November 18, 2009 Engagement de l’utilisateur Eco Emballages a recruté sur Facebook. Au sein de l’application, le formulaire d’inscription est pré-rempli.
Évènements spéciaux 18 novembre 2009 Défilé retransmis en direct Louis Vuitton a frappé très fort en étant la première marque à retransmettre un défilé en direct sur Facebook.
www.krds.fr fr.allfacebook.com D’autres exemples sur :
Contact 18 novembre 2009 Vous aussi vous voulez profiter  du bonus viral ? [email_address]
Krds.fr Twitter.com/KRDS Fr.allfacebook.com Facebook.com/KRDS

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt? (9)

Cas Marketing Investissement Internet
Cas  Marketing Investissement InternetCas  Marketing Investissement Internet
Cas Marketing Investissement Internet
 
Offre express styles fashion week
Offre express styles fashion weekOffre express styles fashion week
Offre express styles fashion week
 
#LESPROS
#LESPROS#LESPROS
#LESPROS
 
Offre sponsoring running et salle de sport
Offre sponsoring running et salle de sportOffre sponsoring running et salle de sport
Offre sponsoring running et salle de sport
 
Offre Sponsoring Digital : Retraite
Offre Sponsoring Digital : Retraite Offre Sponsoring Digital : Retraite
Offre Sponsoring Digital : Retraite
 
Présentation d' Anne Bellet
Présentation d' Anne BelletPrésentation d' Anne Bellet
Présentation d' Anne Bellet
 
Tarifs 366 2019
Tarifs 366 2019Tarifs 366 2019
Tarifs 366 2019
 
Offre Business First Digital
Offre Business First DigitalOffre Business First Digital
Offre Business First Digital
 
La Tribune Publicité Financière tarifs print 2012
La Tribune Publicité Financière tarifs print 2012La Tribune Publicité Financière tarifs print 2012
La Tribune Publicité Financière tarifs print 2012
 

Andere mochten auch

Scenari4 fabienne droullours eleanring expo
Scenari4 fabienne droullours eleanring expoScenari4 fabienne droullours eleanring expo
Scenari4 fabienne droullours eleanring expo
Husson Anne-Marie
 
Boletin Murga De La Estacion Pdf
Boletin Murga De La Estacion PdfBoletin Murga De La Estacion Pdf
Boletin Murga De La Estacion Pdf
Patricia Bertolotti
 
7 Tablas Y Graficos I
7 Tablas Y Graficos I7 Tablas Y Graficos I
7 Tablas Y Graficos I
Juan Timana
 
Jorge Martinez
Jorge MartinezJorge Martinez
Jorge Martinez
penazcurna
 
Gdf de
Gdf deGdf de
Gdf de
lyago
 
Les GULL, une territorialité hybride ? Le cas de GiroLL
Les GULL, une territorialité hybride ? Le cas de GiroLLLes GULL, une territorialité hybride ? Le cas de GiroLL
Les GULL, une territorialité hybride ? Le cas de GiroLL
M@rsouin
 

Andere mochten auch (20)

Scenari4 fabienne droullours eleanring expo
Scenari4 fabienne droullours eleanring expoScenari4 fabienne droullours eleanring expo
Scenari4 fabienne droullours eleanring expo
 
Pigeonnier 15m
Pigeonnier 15mPigeonnier 15m
Pigeonnier 15m
 
Sitra-reseau-d-information-touristique-présentation-générale
Sitra-reseau-d-information-touristique-présentation-généraleSitra-reseau-d-information-touristique-présentation-générale
Sitra-reseau-d-information-touristique-présentation-générale
 
Perfil d’un nou paradigma educatiu Per a l’Era Internet (v. 4.1)
Perfil  d’un nou paradigma educatiu Per a l’Era Internet (v. 4.1)Perfil  d’un nou paradigma educatiu Per a l’Era Internet (v. 4.1)
Perfil d’un nou paradigma educatiu Per a l’Era Internet (v. 4.1)
 
04 7n1is exposicion diseno-dialogos
04 7n1is exposicion diseno-dialogos04 7n1is exposicion diseno-dialogos
04 7n1is exposicion diseno-dialogos
 
French 02,bs tir(diiss ()ur.ciesie 1 t[ e[irs
French 02,bs tir(diiss ()ur.ciesie 1 t[ e[irsFrench 02,bs tir(diiss ()ur.ciesie 1 t[ e[irs
French 02,bs tir(diiss ()ur.ciesie 1 t[ e[irs
 
Boletin Murga De La Estacion Pdf
Boletin Murga De La Estacion PdfBoletin Murga De La Estacion Pdf
Boletin Murga De La Estacion Pdf
 
7 Tablas Y Graficos I
7 Tablas Y Graficos I7 Tablas Y Graficos I
7 Tablas Y Graficos I
 
St
StSt
St
 
2014 Trade Survey Results
2014 Trade Survey Results2014 Trade Survey Results
2014 Trade Survey Results
 
#25ansAPESS. Synthèse courte des conférences - Question soumises à la table r...
#25ansAPESS. Synthèse courte des conférences - Question soumises à la table r...#25ansAPESS. Synthèse courte des conférences - Question soumises à la table r...
#25ansAPESS. Synthèse courte des conférences - Question soumises à la table r...
 
Présentation1 hta ccc2
Présentation1 hta ccc2Présentation1 hta ccc2
Présentation1 hta ccc2
 
Jorge Martinez
Jorge MartinezJorge Martinez
Jorge Martinez
 
Présentation du College des Producteurs
Présentation du College des Producteurs Présentation du College des Producteurs
Présentation du College des Producteurs
 
Quicklabel
QuicklabelQuicklabel
Quicklabel
 
Sage eCommerce
Sage eCommerce Sage eCommerce
Sage eCommerce
 
Gdf de
Gdf deGdf de
Gdf de
 
Circuit au vietnam passion du vietnam en 15 jours et 14 nuits. monsieur leila
Circuit au vietnam   passion du vietnam en 15 jours et 14 nuits. monsieur leilaCircuit au vietnam   passion du vietnam en 15 jours et 14 nuits. monsieur leila
Circuit au vietnam passion du vietnam en 15 jours et 14 nuits. monsieur leila
 
Les GULL, une territorialité hybride ? Le cas de GiroLL
Les GULL, une territorialité hybride ? Le cas de GiroLLLes GULL, une territorialité hybride ? Le cas de GiroLL
Les GULL, une territorialité hybride ? Le cas de GiroLL
 
Introduction au Social Media Optimization
Introduction au Social Media OptimizationIntroduction au Social Media Optimization
Introduction au Social Media Optimization
 

Ähnlich wie Le Bonus Viral

affiliation dernières tendances et évolutions2010
affiliation   dernières tendances et évolutions2010affiliation   dernières tendances et évolutions2010
affiliation dernières tendances et évolutions2010
Effiliation
 
Presentation Editeurs Mobil A Ddict Decembre2009
Presentation Editeurs Mobil A Ddict Decembre2009Presentation Editeurs Mobil A Ddict Decembre2009
Presentation Editeurs Mobil A Ddict Decembre2009
MobilADdict
 
Plan de communication digitale
Plan de communication digitalePlan de communication digitale
Plan de communication digitale
Tarik Zghinou
 
markerting viral
markerting viralmarkerting viral
markerting viral
2803 MEDIA
 
Comment booster vos revenus in-app ?
Comment booster vos revenus in-app ?Comment booster vos revenus in-app ?
Comment booster vos revenus in-app ?
Adikteev
 
Admoove - Présentation Séminaire "Les enjeux de la mobilité sur le marché de ...
Admoove - Présentation Séminaire "Les enjeux de la mobilité sur le marché de ...Admoove - Présentation Séminaire "Les enjeux de la mobilité sur le marché de ...
Admoove - Présentation Séminaire "Les enjeux de la mobilité sur le marché de ...
Admoove
 

Ähnlich wie Le Bonus Viral (20)

affiliation dernières tendances et évolutions2010
affiliation   dernières tendances et évolutions2010affiliation   dernières tendances et évolutions2010
affiliation dernières tendances et évolutions2010
 
Presentation Editeurs Mobil A Ddict Decembre2009
Presentation Editeurs Mobil A Ddict Decembre2009Presentation Editeurs Mobil A Ddict Decembre2009
Presentation Editeurs Mobil A Ddict Decembre2009
 
Plan de communication digitale
Plan de communication digitalePlan de communication digitale
Plan de communication digitale
 
markerting viral
markerting viralmarkerting viral
markerting viral
 
Makemereach
MakemereachMakemereach
Makemereach
 
Veille medias et tendances 09092
Veille medias et tendances 09092Veille medias et tendances 09092
Veille medias et tendances 09092
 
Publicité digitale : quelles solutions pour 2014 ?
Publicité digitale : quelles solutions pour 2014 ?Publicité digitale : quelles solutions pour 2014 ?
Publicité digitale : quelles solutions pour 2014 ?
 
Plateformisation et monétisation des médias
Plateformisation et monétisation des médiasPlateformisation et monétisation des médias
Plateformisation et monétisation des médias
 
Le marketing connecté. La révolution numérique en cours! par Damien Lefebvre
Le marketing connecté. La révolution numérique en cours! par Damien LefebvreLe marketing connecté. La révolution numérique en cours! par Damien Lefebvre
Le marketing connecté. La révolution numérique en cours! par Damien Lefebvre
 
Comment booster vos revenus in-app ?
Comment booster vos revenus in-app ?Comment booster vos revenus in-app ?
Comment booster vos revenus in-app ?
 
La veille de né kid du 30.06.2010 : Integrated and Titanium Cannes Lions
La veille de né kid du 30.06.2010 : Integrated and Titanium Cannes LionsLa veille de né kid du 30.06.2010 : Integrated and Titanium Cannes Lions
La veille de né kid du 30.06.2010 : Integrated and Titanium Cannes Lions
 
PréSentation Bureau FrançAis
PréSentation Bureau FrançAisPréSentation Bureau FrançAis
PréSentation Bureau FrançAis
 
Competitic marketing direct publiee - numerique en entreprise
Competitic   marketing direct publiee - numerique en entrepriseCompetitic   marketing direct publiee - numerique en entreprise
Competitic marketing direct publiee - numerique en entreprise
 
Proximeeting webmarketing
Proximeeting webmarketingProximeeting webmarketing
Proximeeting webmarketing
 
La Transformation DIgitale du secteur Automobile
La Transformation DIgitale du secteur AutomobileLa Transformation DIgitale du secteur Automobile
La Transformation DIgitale du secteur Automobile
 
Le marché de la promotion sur internet
Le marché de la promotion sur internetLe marché de la promotion sur internet
Le marché de la promotion sur internet
 
Google Analytics : 10 clés pour Optimiser votre Conversion #SeoCamp
Google Analytics : 10 clés pour Optimiser votre Conversion #SeoCamp Google Analytics : 10 clés pour Optimiser votre Conversion #SeoCamp
Google Analytics : 10 clés pour Optimiser votre Conversion #SeoCamp
 
Etude De Cas Le Plus Grand Quiz De France
Etude De Cas   Le Plus Grand Quiz De FranceEtude De Cas   Le Plus Grand Quiz De France
Etude De Cas Le Plus Grand Quiz De France
 
Admoove - Présentation Séminaire "Les enjeux de la mobilité sur le marché de ...
Admoove - Présentation Séminaire "Les enjeux de la mobilité sur le marché de ...Admoove - Présentation Séminaire "Les enjeux de la mobilité sur le marché de ...
Admoove - Présentation Séminaire "Les enjeux de la mobilité sur le marché de ...
 
Réussir ses landing pages
Réussir ses landing pagesRéussir ses landing pages
Réussir ses landing pages
 

Mehr von KRDS

Comic strips: a great opportunity for brands on Facebook
Comic strips: a great opportunity for brands on FacebookComic strips: a great opportunity for brands on Facebook
Comic strips: a great opportunity for brands on Facebook
KRDS
 

Mehr von KRDS (20)

Volkswagen - KRDS Singapore : Caddy Campaign Case Study
Volkswagen - KRDS Singapore : Caddy Campaign Case StudyVolkswagen - KRDS Singapore : Caddy Campaign Case Study
Volkswagen - KRDS Singapore : Caddy Campaign Case Study
 
Beating the decline of the Facebook organic reach - How we do it at KRDS Sin...
Beating the decline of the Facebook organic reach  - How we do it at KRDS Sin...Beating the decline of the Facebook organic reach  - How we do it at KRDS Sin...
Beating the decline of the Facebook organic reach - How we do it at KRDS Sin...
 
KRDS India - Predict the Budget Campaign
KRDS India - Predict the Budget CampaignKRDS India - Predict the Budget Campaign
KRDS India - Predict the Budget Campaign
 
Changi Travel Quest Social Media Campaign by KRDS Singapore
Changi Travel Quest Social Media Campaign by KRDS SingaporeChangi Travel Quest Social Media Campaign by KRDS Singapore
Changi Travel Quest Social Media Campaign by KRDS Singapore
 
WeChat Data Report
WeChat Data ReportWeChat Data Report
WeChat Data Report
 
"#RuleTheRoad" Campaign on Twitter for ICICI Lombard by KRDS India
"#RuleTheRoad" Campaign on Twitter for ICICI Lombard by KRDS India"#RuleTheRoad" Campaign on Twitter for ICICI Lombard by KRDS India
"#RuleTheRoad" Campaign on Twitter for ICICI Lombard by KRDS India
 
KRDS Singapore - Case Study "Impression of your fragrance" for Molto Indonesi...
KRDS Singapore - Case Study "Impression of your fragrance" for Molto Indonesi...KRDS Singapore - Case Study "Impression of your fragrance" for Molto Indonesi...
KRDS Singapore - Case Study "Impression of your fragrance" for Molto Indonesi...
 
Beating the decline of the Facebook Organic Reach - KRDS singapore
Beating the decline of the Facebook Organic Reach - KRDS singapore Beating the decline of the Facebook Organic Reach - KRDS singapore
Beating the decline of the Facebook Organic Reach - KRDS singapore
 
The Transformation of Converse's Community Management, by KRDS Singapore
The Transformation of Converse's Community Management, by KRDS SingaporeThe Transformation of Converse's Community Management, by KRDS Singapore
The Transformation of Converse's Community Management, by KRDS Singapore
 
Case Study: The Evolution of Great Eastern Women's Run Community Management, ...
Case Study: The Evolution of Great Eastern Women's Run Community Management, ...Case Study: The Evolution of Great Eastern Women's Run Community Management, ...
Case Study: The Evolution of Great Eastern Women's Run Community Management, ...
 
Social Media : Halte au bullshit !
Social Media : Halte au bullshit ! Social Media : Halte au bullshit !
Social Media : Halte au bullshit !
 
Comic strips: a great opportunity for brands on Facebook
Comic strips: a great opportunity for brands on FacebookComic strips: a great opportunity for brands on Facebook
Comic strips: a great opportunity for brands on Facebook
 
KRDS India Post Podium August / September 2014: Restaurants
KRDS India Post Podium August / September 2014: RestaurantsKRDS India Post Podium August / September 2014: Restaurants
KRDS India Post Podium August / September 2014: Restaurants
 
KRDS India Post Podium August / September 2014: Online Retail
KRDS India Post Podium August / September 2014: Online RetailKRDS India Post Podium August / September 2014: Online Retail
KRDS India Post Podium August / September 2014: Online Retail
 
KRDS India Post Podium August / September: FMCG (food)
KRDS India Post Podium August / September: FMCG (food)KRDS India Post Podium August / September: FMCG (food)
KRDS India Post Podium August / September: FMCG (food)
 
Social going MSocial by KRDS India
Social going MSocial by KRDS IndiaSocial going MSocial by KRDS India
Social going MSocial by KRDS India
 
Initiating change - the social way by KRDS India
Initiating change - the social way by KRDS IndiaInitiating change - the social way by KRDS India
Initiating change - the social way by KRDS India
 
Organic social impressions Vs paid social impressions by KRDS India
Organic social impressions Vs paid social impressions by KRDS IndiaOrganic social impressions Vs paid social impressions by KRDS India
Organic social impressions Vs paid social impressions by KRDS India
 
La bande dessinée - une opportunité pour les marques sur Facebook
La bande dessinée - une opportunité pour les marques sur FacebookLa bande dessinée - une opportunité pour les marques sur Facebook
La bande dessinée - une opportunité pour les marques sur Facebook
 
KRDS India Post Podium June - July 2014: Automobile
KRDS India Post Podium June - July 2014: AutomobileKRDS India Post Podium June - July 2014: Automobile
KRDS India Post Podium June - July 2014: Automobile
 

Le Bonus Viral

  • 1. Le bonus viral Les mathématiques Facebook 18 novembre 2009
  • 2. Cas 18 novembre 2009 C’est la crise. M. Annonceur a un budget de 20 k€ pour une opération de communication/marketing web. Il veut optimiser son ROI. Sa cible a moins de 35 ans.
  • 3. Recommandations Agences 18 novembre 2009 KRDS - Facebook Réalisation d’une application Facebook Médiatisation de l’application Web classique Réalisation d’un site évènementiel Flash 10 k€ Médiatisation du site 10 000 € 10 000 € 10 000 €
  • 5. Médiatisation de l’opération 18 novembre 2009 KRDS - Facebook Médiatisation de l’application 10 k€ 30 000 utilisateurs envoyés sur l’application Facebook Web classique Médiatisation du site 10 k€ 30 000 utilisateurs envoyés sur le site évènementiel Advertising Network on 10 000 € 10 000 €
  • 6. Bonus viral (1/3) 18 novembre 2009 Le bonus viral de l’opération représente le trafic total généré sur l’application Facebook / le site évènementiel grâce à sa propagation naturelle. Le bonus viral dépend du bouche à oreille généré par l’opération, et surtout de la conception de l’application / du site, qui doit être pensée pour doper la viralité. Sur un site web classique, le bonus viral est entre 1 et 1,5 dans 95% des cas. Pour une application Facebook, il varie généralement de 1 à 100. Trafic acheté x Bonus viral = Trafic total généré
  • 7. C+ Pronostics Ligue 1 – Août 09 Bonus viral : 35 Chaque utilisateur « acheté » de l’application amenait 34 personnes « gratuites » Bonus viral (2/3) Le plus grand quiz de France – Octobre 09 Bonus viral : 75 Déchire tes potes – Septembre 09 Bonus viral : 8 Quelques exemples de bonus viral
  • 8. Bonus viral (3/3) 18 novembre 2009 KRDS - Facebook Bonus viral classique : 5 (moyenne pour une opération Facebook menée par KRDS) Résultat final sur l’application : Web classique Bonus viral : 1,25 Résultat final sur le site : Si vous avez tapé votre adresse mail, que vous vous êtes souvenu de celle de votre ami et que vous avez réussi à la taper sans faute de frappe, alors il faut encore que vous tapiez votre message ici. 150 000 utilisateurs 37 500 utilisateurs
  • 9. Bilan 18 novembre 2009 Le nombre d’internautes touchés par l’opération est bien supérieur avec une opération Facebook qu’avec une opération web classique. Sur Facebook, chaque utilisateur engagé fait venir jusqu’à 100 personnes supplémentaires, qui ne coûtent RIEN à l’annonceur. Trafic total généré = Trafic acheté x Bonus viral
  • 10. Bilan 18 novembre 2009 KRDS - Facebook Médiatisation de l’application : 30 000 utilisateurs envoyés sur l’application Facebook Bonus viral : 5 Résultat final : CPU final : 0,13€ Web classique Médiatisation du site : 30 000 utilisateurs envoyés sur le site évènementiel Bonus viral : 1,25 Résultat final : CPU final : 0,53€ Différence de ROI : 400% 150 000 utilisateurs sur l’application 37 500 utilisateurs sur le site
  • 11. Conclusion 18 novembre 2009 Mieux vaut faire une opération sur que sur un mini-site. Pourquoi ? Pour le bonus viral.
  • 12. Question de M. Annonceur 18 novembre 2009 Que faire avec ces utilisateurs sur La même chose que sur un site classique !
  • 13. Génération de trafic 18 novembre 2009 2 renvois vers tf1.fr L’application est devenue une source majeure de trafic.
  • 14. e-commerce 18 novembre 2009 Invention du Faceshopping Carrefour a inventé les ventes Flash Exclusives sur Facebook
  • 15. Commercialisation d’espaces publicitaires November 18, 2009 Intégration de bannières et pavés au sein d’une application Facebook FRANCE 24 a sensiblement augmenté son inventaire et ses recettes publicitaires.
  • 16. Recrutement de bases de données opt-in November 18, 2009 Engagement de l’utilisateur Eco Emballages a recruté sur Facebook. Au sein de l’application, le formulaire d’inscription est pré-rempli.
  • 17. Évènements spéciaux 18 novembre 2009 Défilé retransmis en direct Louis Vuitton a frappé très fort en étant la première marque à retransmettre un défilé en direct sur Facebook.
  • 19. Contact 18 novembre 2009 Vous aussi vous voulez profiter du bonus viral ? [email_address]