Secondo i dati emersi dall’indagine “Quanto è Social la tua Azienda?” - condotta in collaborazione da AIDiM, ANVED ed eCircle, sull’utilizzo dei social media da parte delle aziende che operano sul territorio italiano - emerge come i social media sono considerati strumenti utili per aumentare l’interazione con i consumatori e per raccogliere opinioni/feedback sul brand o sui relativi prodotti, ma mancano strategie chiare per raggiungere concrete opportunità di business. Il dato sicuramente più significativo riguarda la percentuale di utilizzatori dei social media: il 75% dei rispondenti ha infatti dichiarato di utilizzare già Facebook, Twitter, blog & Co. e, nel caso delle aziende di e-Commerce, il dato raggiunge una percentuale quasi intera. www.ecircle.com/it Via Pietro Orseolo 12 - 20144 Milano T. +39 02 3087620 – info-it@ecircle.com www.anved.it Via Melchiorre Gioia, 70- 20125 MILANO T:02/67100567 - segreteria.anved@gmail.com www.aidim.eu Via Ostiglia 10 - 20133 Milano T. +39 02 952406302 – info@aidim.eu

1. Quanto è “Social” la tua azienda?
Indagine sull’utilizzo dei Social Media da
parte delle aziende italiane che fanno Direct
Marketing e Vendita a Distanza

2. HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE
AZIENDE ITALIANE
1 Perché SI usano i Social Media?
• Il 75% dei rispondenti sperimenta l’utilizzo dei Social Media (quasi 100% per le aziende che
fanno e-commerce) ma non li considera ancora come strumento di business.
• I due terzi delle aziende li usa per obiettivi generici e poco focalizzati quali:
- l’aumento dell’interazione con i consumatori
- la raccolta di opinioni/ informazioni.
2 Perché NON si usano i Social Media?
• Il motivo prevalente è la mancanza di una strategia chiara sul mezzo
• Solo un quinto dei rispondenti ritiene il mezzo non idoneo alle proprie politiche di marketing
• In ogni caso, due su tre pensa di sperimentarlo certamente (22%) o probabilmente (42%) nel corso
del prossimo anno
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 2

3. HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE
AZIENDE ITALIANE
3 Come vengono usati i Social Media
• Le decisioni sull’utilizzo del mezzo sono in capo a marketing (79%) e/o comunicazione (64%).
• Il commitment aziendale è ancora piuttosto contenuto: solo il 54% ha almeno una risorsa interna
dedicata e solo il 30% richiede il supporto di risorse esterne, preferibilmente specializzate più che
dell’agenzia di comunicazione.
• Lo spazio social viene aggiornato regolarmente solo dal 58% delle aziende rispondenti.
4 La soddisfazione per i risultati
• Il livello di soddisfazione è piuttosto moderato. Solo l’8% delle aziende dichiara di avere centrato i
propri obiettivi, ma ancora più significativo è che il 19% dei rispondenti non ha alcun obiettivo
quantitativo specifico per questa attività.
• Le aziende più soddisfatte sono quelle che fanno e-commerce e Vendita a Distanza , probabilmente
anche per un atteggiamento meno sperimentale e più orientato al risultato
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 3

4.  Introduzione - Obiettivi e Metodologia
 Profilo delle aziende
 Le aziende italiane & i social media
 Conclusione
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 4

5. BACKGROUND E OBIETTIVI DELL’INDAGINE
Indagine Quanto è Social la tua Azienda?
COSA
• AIDiM, ANVED ed eCircle hanno condotto questa indagine per investigare l’esperienza della aziende italiane in ambito di
social media marketing. Il bacino di raccolta è concentrato sulle aziende che fanno anche Direct Marketing e Vendita a
distanza
• Scopo dell’indagine è di verificare le potenzialità di questo canale di comunicazione per raggiungere gli obiettivi di
marketing/vendite ed il reale utilizzo nella gestione del dialogo con prospect e clienti.
COME
• Sono stati invitati alla compilazione del questionario (online) una selezione di contatti dei database B2B di AIDiM, ANVED ed
eCircle.
• Sono state raccolte 315 interviste online.
QUANDO
• Il questionario è rimasto online dal 14 al 25 novembre 2011.
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 5

6. Profilo delle Aziende
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 6

7. PROFILO DELLE AZIENDE – DIMENSIONE, FATTURATO E CANALI DI VENDITA
Chi sono le Aziende che hanno partecipato
all’indagine?
Il 30% delle aziende rispondenti ha un fatturato di
almeno 50 milioni di euro; le PMI sono ben
rappresentate, in particolare le aziende di servizio B2B.
Tutti i canali di vendita sono presenti nel campione dei
rispondenti; quasi la metà delle aziende vende i propri
prodotti tramite una rete di vendita diretta
(prevalentemente di proposizione ad altre aziende: B2B,
ma anche banche e assicurazioni, energia, etc.)
Base: Totale Intervistati (N=315)
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 7

8. PROFILO DELLE AZIENDE – SETTORE MERCEOLOGICO
Chi sono le Aziende che hanno partecipato
all’indagine?
Tra i settori merceologici più rilevanti
• Internet, e-commerce
• Servizi
• Informatica - IT
• Editoria e Audiovisivi
• Abbigliamento, tessile, moda
• Turismo, Alberghiero, Ristorazione
• Bancario, finanziario, assicurativo
• Pubblicità, comunicazione e PR
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9. Le Aziende Italiane e i Social Media
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con

10. I SOCIAL MEDIA SONO PERCEPITI PIÙ COME UN MEZZO DI INTERAZIONE
GENERICA CHE COME UNO STRUMENTO DI BUSINESS
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 10

11. IL 75% DELLE AZIENDE ITALIANE UTILIZZA GIÀ I SOCIAL MEDIA
Base: Totale Intervistati (N=315)
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 11

12. LE AZIENDE ITALIANE PIÙ “SOCIAL” SONO QUELLE CHE OPERANO NEL
SETTORE DELL’E-COMMERCE
Per l’e-commerce i Social Media sono un concreto strumento di
acquisition e di vendita e sono usati universalmente
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 12

13. NEGLI OBIETTIVI DEGLI USER SI CONFERMA LA PREVALENZA DI MOTIVAZIONI
GENERICHE E NON SPECIFICHE
Quali sono le motivazioni principali legate all'utilizzo dei Social Media?
Lead generation 50%
Incrementare il traffico sul sito corporate 41%
Raccogliere nuovi lead 32%
Avere un contatto immediato e tempestivo con i consumatori/clienti 52%
Creare un canale di comunicazione "low cost" 44%
Consolidare e trasmettere i valori di brand e/o azienda 49%
Helpdesk/supporto tecnico 17%
Usare i social media come strumento di CRM/Customer Care 42%
Raccogliere feedback per migliorare prodotti e servizi 37%
Conoscere meglio il profilo di clienti/consumatori del network 44%
Informare il network sulle novità ed i fatti rilevanti 60%
Creare una community sul prodotto/brand 61%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 13

14. SIGNIFICATIVO IL MAGGIOR LIVELLO DI FOCALIZZAZIONE DI ECOMMERCE E
VENDITA A DISTANZA
Il livello di focalizzazione è un indice calcolato sul saldo netto tra
l’orientamento ad obiettivi specifici e ad obiettivi generici
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 14

15. I SOCIAL NETWORK SONO I CANALI SOCIAL PIÙ UTILIZZATI DALLE AZIENDE
ITALIANE
Quale tipologia di social media utilizza la
tua azienda?
Tra i social network preferiti dalle
Social Network 94%
aziende troviamo
Blog 37%
-Facebook (84%)
Video,Foto 31%
- LinkedIn (59%)
- Twitter (56%)
Forum 17%
- YouTube (54%)
Slidesharing 11% - Google Plus (24%)
Community Virtuale 9%
Nonostante sia “appena nato” Google+
Altro 9%
viene utilizzato già da un quarto delle
aziende italiane che sono presenti sui
Wiki 7% social network.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 15

16. FAN PAGE E PROFILI SONO GLI STRUMENTI SOCIAL PREFERITI
Più del 50% delle aziende italiane
sceglie Fan Page e Profili per
promuovere il proprio
brand/prodotto sui social media.
Si confermano qui i risultati
dell’indagine European Social
Media & Email Monitor (*)
(*) European Social Media & Email Monitor, lo studio internazionale realizzato da eCircle in collaborazione con Mediacom Science che analizza
il dialogo digitale con Facebook, Twitter & Co. in 6 Paesi europei (2011).
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 16

17. LE AZIENDE RETAIL, E-COMMERCE E VENDITA A DISTANZA AGGIORNANO
PIÙ FREQUENTEMENTE I PROPRI PROFILI SOCIAL
Con quale frequenza viene aggiornato lo spazio social della tua
azienda?
Totale
Vendita a distanza
Rete di vendita diretta
Retail (punti vendita) L’indice di frequenza media di
aggiornamento misura le
Nessuno, ente non profit dichiarazioni delle aziende ed ha
un valore massimo di 4
E-commerce (regolarmente) e minimo 0 (mai)
- 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00
(*) Indice di frequenza media di aggiornamento
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 17

18. L’INVESTIMENTO IN RISORSE INTERNE ED ESTERNE È ANCORA LIMITATO
Utilizzo di risorse esterne
Vendita a distanza
Rete di vendita diretta
Retail (punti vendita)
Nessuno, ente non profit
Poche risorse specialistiche interne (meno di una) e ricorso E-commerce
ridotto a risorse esterne (preferibilmente specializzate nei
Social Media e non le Agenzie di Comunicazione). 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Retail e Vendita a distanza utilizzano più risorse specifiche. social media specs Agenzia No
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 18

19. MARKETING E COMUNICAZIONE DECIDONO L’ATTIVITÀ SUI SOCIAL MEDIA
Ancora del tutto residuale la
presenza R&D e Customer Care
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 19

20. DIALOGO SOCIAL TRA AZIENDE E CLIENTI
• Il 39% delle aziende viene contattata con regolarità
tramite il proprio spazio social dai clienti
• I consumatori si dimostrano più focalizzati delle
aziende e richiedono maggiormente un’interazione
“operativa” con l’azienda.
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 20

21. I SOCIAL MEDIA FUNZIONANO? SI, IN PARTICOLARE PER LE AZIENDE DI
MEDIE DIMENSIONI CHE VENDONO A DISTANZA O FANNO E-COMMERCE
Le piccole e medie imprese risultano
più soddisfatte dall’utilizzo dei social
media rispetto a quelle più grandi
• Le aziende che vendono a distanza e
quelle di e-commerce sono maggiormente
soddisfatte dall’utilizzo dei social media.
• La ragione potrebbe stare nel fatto che
sono maggiormente focalizzate sullo
strumento ed investono dedicando più
tempo e risorse all’attività di SMM.
(*) valore ponderato con massimo 3 e minimo 0
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 21

22. E LE AZIENDE CHE NON UTILIZZANO I SOCIAL MEDIA?
È PER LA MANCANZA DI UNA STRATEGIA DEDICATA
La mancanza di una strategia
chiara di utilizzo del mezzo è la
ragione di gran lunga prevalente
per spiegare il mancato utilizzo di
questo canale di comunicazione.
Base: Aziende che hanno risposto “No” alla
domanda “La tua azienda usa già i social
media?” (N=79)
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 22

23. MA IL SOCIAL ATTRAE: I DUE TERZI DELLE AZIENDE “NON SOCIAL”
PENSANO DI DIVENTARLO NEL PROSSIMO ANNO
Pensi che la tua azienda farà Social Media nel
prossimo anno?
Si 22%
No 33%
Solo un terzo delle aziende dichiara che
non inizierà sicuramente a sperimentare
Forse 42%
i Social Media nel prossimo anno.
Base: Aziende che hanno risposto “No” alla
domanda “La tua azienda usa già i social
media?” (N=79)
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 23

24. Conclusioni
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con

25. SUMMARY
Indagine Quanto è Social la tua Azienda?
Nei confronti dei Social media emerge un quadro di sperimentazione e strategia “ad assetto variabile”,
ancora in fase di trasformazione e assestamento.
Il livello di soddisfazione è di conseguenza piuttosto moderato. Solo 8% delle aziende dichiara di avere
centrato i propri obiettivi. Il 19% dei rispondenti non aveva posto alcun obiettivo quantitativo specifico per
questa attività.
Le aziende che hanno dichiarato di utilizzare come canale principale di accesso al mercato l’eCommerce e
la Vendita a Distanza hanno un comportamento meno sperimentale e più orientato al risultato.
Questa maggiore soddisfazione si può mettere in corrispondenza con un commitment superiore:
vengono dedicate più risorse interne ed esterne e lo spazio viene aggiornato con regolarità.
L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 25

26. Per ulteriori informazioni o aggiornamenti …
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