Föreläsning av Anders Dölling, Konsumentverket, 2010-05-25.

1. Konsumentverket

2. Vad vi gör… Ser till att lagstiftningen följs Anmälningar, omvärldsbevakning, dialog med andra aktörer Branschförhandlingar Informera och utreda

3. Marknadsföringslagen Distans- och hemförsäljningslagen Lag om avtalsvillkor i konsumentförhållanden Informationsbestämmelserna i Försäkringsavtalslagen Prisinformationslagen E-handelslagen Lagar som Konsumentverket/KO har tillsyn över

4. Marknadsföringslagen Marknadsföring ska stämma överens med god marknadsföringssed Den är otillbörlig om den i märkbar mån påverkar eller sannolikt påverkar förmågan att fatta ett välgrundat affärsbeslut Marknadsföring får inte vara vilseledande eller aggressiv Informationskrav vid köperbjudanden

5. ”Genomsnittskonsumenten” Normalt informerad… …skäligen uppmärksam och upplyst… …med beaktande av sociala, kulturella och språkliga faktorer. Definitionen konkretiseras genom de särskilda omständigheter i varje enskilt fall, beroende på faktorer såsom vilken vara eller tjänst det är frågan om, vilken målgrupp som marknadsföringen riktar sig till och vilket språk som använts i marknadsföringen.

6. Genomsnittskonsumenten vid marknadsföring av pensionsförsäkringar Enligt Marknadsdomstolen: Konsumenten i allmänhet har låg kunskap inom det aktuella området och konsumenten har vanligtvis inte tillräcklig kunskap eller erfarenhet för att själv kunna bedöma och kontrollera om ett bolags påståenden är korrekta. Inte heller kan konsumenten anses besitta några djupare kunskaper om pensionssystemet, om de olika produkterna och om skillnaderna i avkastning som finns mellan de olika produkterna.

7. Vad säger försäkringens namn om dess innehåll? ”Multi” ”Stora” försäkringen Sjukförsäkring/ Sjukvårdsförsäkring ”Allrisk” ”Extra” ”Barn Aktiv”

8. Krav på förköpsinformation enligt försäkringsavtalslagen Skyldighet att lämna information vid tecknandet av konsument- och personförsäkringar Informationen ska vara klar och tydlig, skriven på svenska, lämnas i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för mottagaren Informationen ska underlätta konsumentens bedömning av sitt försäkringsbehov forts…

9. forts… Återge det huvudsakliga innehållet i försäkringsvillkoren för att konsumenten ska kunna bedöma kostnaden och omfattningen Viktiga begränsningar av försäkringsskyddet ska tydligt framgå Utelämnande av information kan strida mot marknadsföringslagen. Bolaget kan åläggas att lämna korrekt information genom ett s.k. informationsföreläggande.

10. ”Nu slipper du att bekymra dig om otur och oförutsedda kostnader” Syftet med den skriftliga förköpsinformationen är att konsumenten i komprimerad form ska ges en översiktlig bild av försäkringen och dess villkor. Ett bolag marknadsförde en otursförsäkring utan att tala om den viktiga begränsningen att förlust av varan inte omfattades.

11. Marknadsföring i banners/Webbannonser KO driver ett mål som rör banners. Konsumentverket/KO bedömer att framställning i form av webbannonser är att jämställa med t.ex. annons i dagstidning Information som är väsentlig information enligt Marknadsföringslagen ska finnas med i webbannonsen

12. Marknadsföring i bloggar Vad är marknadsföring och vad är annan information som inte kan angripas med stöd av Marknadsföringslagen utan är skyddat av yttrandefrihet? Framställning av rent kommersiell natur:I den mån det förekommer marknadsföring i bloggar gäller samma regler som för all annan marknadsföring.

13. Marknadsföring i länkar på Under en länk kan en näringsidkare lägga till en kort text genom en s.k. metatagg När konsumenten via Google får upp en webbplats som sökresultat visas texten i den av näringsidkaren utformade metataggen Ansvar för innehållet i metataggen

14. Prognosverktyg på försäkrings-bolagens webbplatser Konsumentverkets rapport 2008:17, En granskning av marknadsföringen av privata pensionsförsäkringar Går det att göra relevanta jämförelser mellan olika bolags beräkningar? Prognosverktygen har en central roll i marknadsföringen av pensionsförsäkringar Viktigt för konsumenten att veta att en pensionsberäkning alltid är en prognos forts…

15. Konsumentverket fann att det var komplicerat eller näst intill omöjligt att kunna jämföra de olika bolagens beräkningar av framtida pension forts…

16. På gång… Projekt: Tilläggsförsäkringar Projekt: Marknadsföring av fonder Pensionsrådgivning Produktförsäkringar