1. EmailMatrix
Ваш емейл-маркетинг
нашими силами
Услуги агентства
www.emailmatrix.ru
1

2. Давайте
познакомимся!
Компания EmailMatrix
занимается емейлмаркетингом в России
более трёх лет.
Всё это время изо дня
в день мы стараемся
сделать ваших подписчиков
довольными, а ваш емейлмаркетинг — прибыльным.
Более 3-х лет на рынке, и мы
продолжаем трудиться
и развиваться
30 профессионалов со средним
опытом работы 4 года трудятся
над задачами, поставленными
для достижения ваших целей
Разработали сотни стратегий,
сделали тысячи дизайнов,
настроили и проанализировали
десятки тысяч писем
Более 40 клиентов B2Bи В2С-сегмента оценили нашу
работу и возвращаются к нам
снова и снова
www.emailmatrix.ru
2

3. Наши
клиенты
Все клиенты
www.emailmatrix.ru
3

4. о нас
говорят
Даниил Крючков,
руководитель интернет-магазина «Четыре лапы»
Антон Рейнгольд,
директор по маркетингку LinguaLeo
Управление повторными покупками и лояльностью
клиентов — необходимое и достаточное
условие для лидерства на рынке петритейла.
Компания «Четыре лапы» сохраняет лидерство
благодаря профессионализму своих сотрудников
и самоотверженной работе своих надёжных партнёров —
таких, как EmailMatrix.
Мы в LinguaLeo привыкли доверять своим партнёрам — во
многом благодаря нашему плодотворному сотрудничеству
с ребятами из EmailMatrix.
Результатом первых 9 месяцев сотрудничества
стал двукратный рост оборота интернет-магазина,
управление лояльностью покупателей всей сети (до 80 %
покупок сети — повторные), добавление рентабельного
канала продвижения интернет-магазина и море
удовольствия от общения с классными людьми...
www.emailmatrix.ru
Дизайн рассылок, вёрстка, отправка, настройка сегментов,
ведение базы, менеджмент подписок, аналитика — всё это
делают наши партнёры за нас. Тут важно понимать, что
самое ценное, чем мы обладаем, — это данные о наших
пользователях, возможность обращаться к ним, призывая
к диалогу; и мы доверили это EmailMatrix, чётко понимая,
что наше обращение к пользователю будет качественно
оформлено, грамотно свёрстано (с учётом всех правил емейлвёрстки) и вовремя доставлено!...
4

5. Наша
команда
Это менеджеры, стратеги,
копирайтеры, дизайнеры,
верстальщики, программисты.
За менеджмент отвечают люди
с системным взглядом на мир,
дизайн разрабатывают те, кто
способен донести заданный смысл
при помощи цвета и формы,
умеющие абстрактно мыслить
пишут код для решения сложных
технологических задач…
Каждый из нас находится на своём
месте – пожалуй, именно благодаря
этому у нас отлично получается
делать ваших подписчиков
довольными, а ваш емейлмаркетинг – прибыльным.
Артем
Кухаренко
главный
digitalстратег
Наталья
Семагина
директор
по работе
с клиентами
Елена
Пуляева
старший
клиентменеджер
Дмитрий
Голованчиков
клиентменеджер
Екатерина
Худякова
технический
специалист
Юрий
Цыганков
руководитель
отдела
дизайна и
креатива
Познакомиться со всеми нами
www.emailmatrix.ru
5

6. Наши
Услуги
Мы предлагаем полный спектр
всех составляющих емейлмаркетинга для роста продаж
и повышения лояльности ваших
клиентов.
Мультиканальный
digital-маркетинг
Емейл-маркетинг
«под ключ»
Аудит
емейл-маркетинга
www.emailmatrix.ru
Дизайн/вёрстка/
копирайтинг
Монетизация
контентных
рассылок
Разработка
cтратегии емейлмаркетинга
Внедрение емейлмаркетинга
6

7. Зачем нужен аудит
емейл-маркетинга?
Если у вас есть емейл-рассылка, но вас не
устраивает результат. Хочется большего отклика,
продаж с вашей рассылки или вы хотите
увеличить базу подписчиков, но не знаете, как
это сделать.
Мы проанализируем предоставленную вами
информацию, самостоятельно подпишемся на вашу
рассылку и дадим экспертное заключение о качестве
ваших емейл-маркетинговых процессов по нескольким
группам параметров: формирование клиентского листа,
визуализация, оптимизация, доставка и т. д.
Подробнее об услуге
Поcмотреть видео
Марина Меньшова
cтарший клиент-менеджер
www.emailmatrix.ru
7

8. Задача:
Провести аналитику текущих рассылок
по следующим параметрам: доставка,
визуализация и формирование клиентского
листа.
Решение:
Аналитик зарегистрировал 10 своих тестовых
емейл-адресов для отслеживания доставки
и отображения писем. Вместе с техническим
специалистом было проанализировано
наличие специальных настроек у домена
отправителя.
www.emailmatrix.ru
8

9. Результат:
Заказать услугу
www.emailmatrix.ru
9

10. Зачем нужна стратегия
емейл-маркетинга?
Если вы отправляете письма, но не знаете,
что, когда и кому уходит. Или же вы только
задумываетесь, что пора начать коммуникации
по емейл с вашими подписчиками. Если
вы хотите отправлять письма согласно
проверенному расписанию и действиям ваших
потенциальных клиентов, как на сайте, так
и в письмах, но у вас не хватает на это времени,
рук, опыта или идей.
Мы разработаем эффективную концепцию ваших
рассылок, выработаем идеальное расписание, проведём
активацию и сегментацию вашей клиентской базы,
проработаем тактики лидогенерации, подберём
идеальный сервис для емейл-маркетинга. Имея
стратегию емейл-маркетинга, вы будете точно знать,
что, когда и кому отправляете.
Подробнее об услуге
Елена Пуляева
cтарший клиент-менеджер
www.emailmatrix.ru
10

11. Задача:
Разработать стратегию емейл-маркетинга для B2Cсегмента. Основной упор необходимо сделать на сбор
новых лидов, коммуникации и удержание текущих
пользователей, повысить лояльность к бренду
у пользователей, увеличить продажи в линейке товаров.
Решение:
При разработке стратегии было предложено несколько вариантов
реализации генерации лидов. Были введены welcome-цепочки,
новостные, регулярные, продуктовые и специальные письма с учётом
сегментирования пользователей по определённым факторам (частота
и активность открытия писем, указанные в ЛК предпочтения, история
просмотров и покупок) для повышения лояльности и покупательских
способностей пользователя. Для удобства редактирования
предпочтений подписки создан личный кабинет. Разработан лендингпейдж (посадочная страница) для анкетирования клиентов
и последующая серия обучающих писем по приобретённому гаджету.
www.emailmatrix.ru
11

12. Результат:
Заказать услугу
www.emailmatrix.ru
12

13. Задача:
Разработать стратегию рассылок для B2B-сегмента.
Основной упор необходимо сделать на построении
выгодного образа бренда: сильной, динамично
развивающейся компании, профессионалов своего дела.
Решение:
Разработанная стратегия учитывала несколько дополнительных путей
привлечения лидов, сохраняя сайт основным каналом. Для увеличения
лояльности и вовлечения в диалог создана welcome-цепочка, учитывающая
язык подписчика. Каждое письмо данной цепочки несёт в себе
индивидуальный смысл: от увеличения активности в социальных сетях до
использования ряда услуг. При этом все сообщения подаются в формате,
увеличивающем лояльность подписчика. Основной точкой при построении
диалога стал созданный совместными усилиями «Клуб профессионалов».
Политика новостных писем базируется на следующих «принципах»:
предоставление полезных решений без агрессивных продаж, продвижение
своего бренда и партнёров, вывод подписчиков на разносторонний диалог
(например, с помощью конкурсов).
www.emailmatrix.ru
13

14. Результат:
Тактика дополнительной лидогенерации
увеличила скорость притока
подписчиков в пять раз.
Показатели эффективности запущенной
емейл-кампании:
UOR = 43,49 %
CTR = 68,44 %
UCTR = 22 %
Отписавшихся = 0,28 %
Заказать услугу
www.emailmatrix.ru
14

15. Задача:
Разработать методологию онлайнвзаимодействия с клиентами розничной
сети.
Решение:
Главным условием взаимодействия стала позиция «мягких»
обращений — только по действительно важным темам,
отказ от агрессивных, а чаще и прямых продаж. Отправной
точкой для рассылок стало письмо-поздравление
с праздником. Дальнейшая коммуникация строилась
на персональных письмах: личные промо-коды, цены,
рассчитанные с учётом бонусного баланса, и приглашения
на различные тематические мероприятия.
www.emailmatrix.ru
15

16. Результат:
Показатели эффективности запущенной емейлкампании:
UOR = 23,85 %
CTR = 5,17 %
UCTR = 4,06 %
Отписавшихся = 0,32 %
Отдельного внимания заслужила цепочка писем
с опросом «Порекомендуете ли вы нас своим
близким?»
UOR = 40,50 %
UCTR = 26,50 %
Заказать услугу
www.emailmatrix.ru
16

17. Зачем нужен мультиканальный
digital-маркетинг?
Если вы обладаете несколькими каналами
воздействия на вашего потенциального
клиента, но не можете отследить эффективность
каждого. При этом все каналы влияют друг на
друга и борются за право лидерства. В вашей
голове куча идей, но при этом у вас в компании
нет специалиста, который эффективно управлял
бы всеми каналами, такими как СМС-, емейл-,
баннерные коммуникации и т. д.
Мы разработаем для вас маркетинговую стратегию,
в которой будут задействованы разные каналы:
емейлы, баннеры, СМС, социальные сети и т. д.
В результате, за счёт согласованности транслируемых
по разным каналам сообщений (если в письме вы
предлагаете пройти тест-драйв определённой модели,
то и телефонный звонок лучше начать с этого), общая
эффективность цифровых коммуникаций с конкретным
пользователем увеличится.
Подробнее об услуге
Алла Липатова
клиент-менеджер
www.emailmatrix.ru
17

18. Задача:
Добиться максимальных процентов
прочтения и переходов с письма
о новогодней акции.
Решение:
Было принято решение использовать СМСкоммуникацию для моментального реагирования
пользователей на открытие емейл-сообщения.
В момент отправки письма на емейл пользователя ему
приходило СМС, что необходимо заглянуть в почту,
где его ждал специальный подарок — промо-код.
www.emailmatrix.ru
18

19. Результат:
Без дополнительной стимуляции
открыть письмо по СМС-каналу
показатели продуктовых емейлсообщений составили:
UOR = 14 %
UCTR = 4 %
В результате добавления СМСпоказатели стали:
Просмотров СМС = 85 %
UOR = 45 %
UCTR = 11 %
Заказать услугу
www.emailmatrix.ru
19

20. Зачем нужно внедрение
емейл-маркетинга?
Если у вас на руках емейл-стратегия, но
совершенно нет времени на её внедрение.
Дизайны, тексты, настройка сотен писем,
тестирование — как найти на это время?
Как успеть внедрить новые тактики и не
забыть про повседневную работу?
Для ведения вашего проекта мы выделим вам
персональную команду EmailMatrix, которая возьмёт
на себя все задачи: дизайн, вёрстку, копирайтинг,
настройку писем в выбранной платформе емейлмаркетинга. Вам лишь останется этап согласования
и общее руководство проектом. После запуска емейлрассылок мы обучим вашего специалиста работе
с платформой и поясним все нюансы емейл-маркетинга.
Подробнее об услуге
Наталья Семагина
директор по работе с клиентами
www.emailmatrix.ru
20

21. Задача:
Реализовать активное взаимодействие
с клиентами с помощью емейлов, оповещать
покупателей о новых акциях, напоминать
о возможностях, а также повысить число
повторных продаж с емейл-канала.
Решение:
Разработан принципиально новый для
клиента шаблон письма, отлажена частота
рассылок по разным сегментам пользователей
в зависимости от их поведения и активности,
внедрены тактики брошенной корзины
и реактивации подписчиков.
www.emailmatrix.ru
21

22. Результат:
Средние показатели
еженедельных рассылок:
UOR = 15 %
UCTR = 11 %
Реактивационная кампания:
UOR = 25 %
UCTR = 12 %
+30 000 подписчиков
к активной базе
Заказать услугу
www.emailmatrix.ru
22

23. Зачем нужны дизайн,
вёрстка и копирайтинг?
Если в последнее время вы часто думаете
о том, что ваши письма устарели, у ваших
дизайнера и верстальщика нет времени на
их редизайн, а вам хочется повысить CTR
с мобильных устройств.
Учитывая необходимость комплексного подхода
к задаче и грамотного донесения запланированной
идеи, мы напишем необходимый текст и разработаем
дизайн согласно вашему бренд-буку, с учётом принципов
responsive design, html-кода, а также дадим гарантии
актуального подхода к решению ваших задач.
Подробнее об услуге
Валерий Семенков
ведущий емейл-дизайнер
www.emailmatrix.ru
23

24. Совместно с
Задача:
Разработать дизайн шаблона новостного письма,
оптимизированного под мобильные устройства.
Письмо должно содержать блоки: контентный,
продуктовый, блок с промо-акциями, тест-драйв.
Все блоки должны быть легки в исправлении
и взаимозаменяемы.
Решение:
Дизайн письма был разработан с учётом
концепций responsive design. Все блоки
взаимозаменяемы и могут быть исправлены
без участия дизайнера.
www.emailmatrix.ru
24

25. Совместно с
Результат:
Заказать услугу
www.emailmatrix.ru
25

26. Задача:
Подготовить вёрстку письма, чтобы при
отключённых изображениях читались
очертания главного персонажа — Львёнка
Лео.
Решение:
Было решено использовать принципы
мозаичной вёрстки для главного персонажа
и изображений в картинах. Бэкграунд был
просто залит одним цветом.
www.emailmatrix.ru
26

27. Результат:
Заказать услугу
www.emailmatrix.ru
27

28. Зачем нужен емейл-маркетинг
«под ключ»?
Если вы хотите, чтобы ваши рассылки приносили
прибыль и всегда были свежими и актуальными,
но не желаете увеличивать штат специалистов,
тратить время и деньги на поиск кадров и их
обучение.
Мы выделим команду специалистов всех необходимых
категорий, которая возьмёт на себя максимальный
объём работы: разработку тактических шагов,
настройку писем в платформе автоматизации емейлмаркетинга, тестирование и оптимизацию рассылок,
дизайны писем, написание необходимых текстов
и многие другие задачи. Каждый наш шаг будет
ориентирован на достижение вашего KPI
и закреплён строгой отчётностью и согласованием
всех критически важных моментов рассылки.
Подробнее об услуге
Наталья Дорожкина
старший клиент-менеджер
www.emailmatrix.ru
28

29. Задача:
Ведение емейл-маркетинга компании на постоянной
основе, взаимодействие с пользователями из
разных стран (Россия, Бразилия), повышение продаж
основных продуктов сервиса с помощью емейлов.
Решение:
Разработка стратегии емейл-маркетинга, направленной на коммуникацию
с пользователем. Разработка различных типов писем с уникальным
дизайном: обучающие, новостные, развлекательные; письма,
направленные на взаимодействие с обладателями премиум-аккаунтов
(Золотой статус) и с обладателями бесплатных аккаунтов (цель — Золотой
статус); письма-поздравления, письма-дайджесты о нововведениях
сервиса.
Регулярная аналитика доставляемости писем — неотъемлемый атрибут
работы с крупными сервисами, обладающими большим количеством
подписчиков.
www.emailmatrix.ru
29

30. Результат:
Приветственные письма:
UOR = 31 %
UCTR = 80 %
Обучающие письма:
UOR = 23 %
UCTR = 25 %
Специальные акции:
UOR = 18 %
UCTR = 13 %
Напоминания о продлении
Золотого статуса:
UOR = 61 %
UCTR = 24 %
Заказать услугу
www.emailmatrix.ru
30

31. Зачем нужна монетизация
контентных рассылок?
Если у вас есть хороший контент, который делает
подписчика максимально лояльным
к вашему бренду, но вы не имеете дохода от
его рассылки. Вам хочется не просто отправлять
письма, анонсирующие новую статью, но ещё
и иметь с них прибыль. При этом вы тратите
много ресурсов на написание тематического
контента и совершенно не успеваете заняться
финансовой частью.
Мы избавим вас от дополнительных трудозатрат,
связанных с организацией рекламных рассылок. Мы
разработаем принципы персонализации рекламного
контента, продумаем варианты внедрения рекламы
в основную рассылку (баннеры, ссылки, графические
креативы и др.), адаптируем шаблон письма под
внедрение рекламы, настроим письма и подготовим вам
отчёты. Все наши действия будут согласованы с вами.
Подробнее об услуге
Татьяна Уварова
старший клиент-менеджер
www.emailmatrix.ru
31

32. Задача:
Повышение лояльности и монетизация
контентной рассылки.
Решение:
Для того чтобы успешно совместить две цели, было предложено
разработать емейл-письмо без основных аспектов агрессивных
продаж: элементов каталога, срочности, скидок и т. д. Весь
контент — это статья, полностью размещённая в письме. Данное
решение призвано повысить уровень лояльности. При этом статья —
это практический урок по созданию образа.
Инструменты создания образа заботливо подобраны для подписчика
и оформлены ссылками. При этом особую интригу (а значит,
и переходы) создаёт верхний креатив, изображающий
не конкретный подарок к заказу, а сюрприз от героя письма.
Завершает сообщение приятный подарок, актуальный для летнего
сезона.
www.emailmatrix.ru
32

33. Результат:
Показатели эффективности запущенной
емейл-кампании:
Средние метрики:
Открытий = 24,34 %
Уникальных открытий = 14,87 %
Кликов = 4,67%
Заказать услугу
www.emailmatrix.ru
33

34. Задача:
Быстро монетизировать холодные лиды.
Решение:
Для быстрой монетизации, без постоянного участия
емейл-маркетолога было принято решение использовать
цепочку автоматических писем серии follow-ups. Так как
изначально люди подписывались для получения брошюры
о красоте, все письма подавались с контентной позиции:
советы, рецепты и отзывы. При этом под контент ставились
тематические «вбросы» небольшого количества товаров.
Завершающим этапом цепочки стала персональная скидка
для подписчиков, не успевших совершить покупку.
www.emailmatrix.ru
34

35. Результат:
Показатели эффективности запущенной
емейл-кампании:
UOR = 33 %
UCTR = 18 %
Отписавшихся = 0,20 %
Продаж до 30% с одного письма.
Заказать услугу
www.emailmatrix.ru
35

36. Какой результат
вы получите? Где гарантии?
Три главных довода в пользу принятия правильного
решения:
1. Всё, что мы делаем для вас, мы делаем с учётом
цели достижения поставленных KPI. Эффективность
нашей работы измеряется ростом таких показателей,
как OpenRate, CTR, LTV, RPE и т. д. Их увеличение
прямо пропорционально количеству ваших довольных
клиентов.
2. Мы ежедневно имеем дело с личными данными
миллионов пользователей, поэтому строго соблюдаем
законность всех этапов сбора и обработки такой
информации, а также заботимся о конфиденциальности
всех проводимых операций.
3. Мы пропагандируем индивидуальный подход
на каждом этапе взаимодействия с вашими
подписчиками. При этом все наши действия будут
отражать основные принципы емейл-маркетинга,
подкреплённые многолетним опытом наших
специалистов. Полученный результат всегда будет
совершенствоваться за счёт поиска новых идей и их
тестирования.
www.emailmatrix.ru
Михаил Ерёменко
генеральный директор
36

37. Как с нами связаться?
www.emailmatrix.ru
Москва: 127051, ул. Трубная, д. 21/11, оф. 402.
Рязань: 390037, ул. Советской Армии, д. 19, к. 2, Н4.
+7 (495) 649–62–19
inemailveritas@emailmatrix.ru
facebook | twitter | slideshare | pinterest | youtube | linkedin
www.emailmatrix.ru
37