1. Social Media Plattformen
als integrierter Bestandteil
der Unternehmenskommunikation
am Beispiel von Starbucks
Alexej Antropov
René Biniossek
17.11.2010
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2. Problem
Social Media Websites begannen
plötzlich, Starbucks genau unter
die Lupe zu nehmen. Wir waren
ein leichtes Opfer. Blogger
beschädigten den Markenwert,
[...]. Wir lernten daraus, dass die
Welt sich verändert hatte.
Starbucks-CEO Howard Schultz
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A. Antropov, R. Biniossek
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3. Inhalt
1.) Was ist Social Media?
2.) Integration von Social Media
3.) Virale Effekte und die Folgen (Nestle-Beispiel)
4.) Social Media Integration bei Starbucks
5.) Ergebnis
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4. Social Media?
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5. Noch mehr Social Media...
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6. Integration ist wichtig!
Steuerung
Information
Beeinflussung
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7. Virale Effekte
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8. Social Media Desaster von Nestlé
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9. Social Media Desaster von Nestlé
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10. Social Media Desaster von Nestlé
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11. Social Media Desaster von Nestlé
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12. Starbucks machts besser @...
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13. Starbucks @ Facebook
•Feedbackkanal
•Verkaufsförderung
•Imagewerbung
Auf Facebook sind wir
die führende Marke!
•Unterhaltung
16.324.915 Fans
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14. Starbuck @ Facebook
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15. Starbuck @ Facebook
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16. Starbuck @ Facebook
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17. Starbuck @ Facebook
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18. Starbuck @ Twitter
1.106.535 Follower
Stand: 31.10.2010
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19. MyStarbucksIdea.com
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20. MyStarbucksIdea.com
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21. MyStarbucksIdea.com
Es gab im Unternehmen
große Widerstände, weil
wir den Menschen erlauben
wollten, uns zu sagen, was
wir in ihren Augen falsch
machen.
>100.000 Ideen
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22. Starbucks vs Konkurrenten
Starbucks
Fans
Follower
Abonnenten
Kanalaufrufe
McCafé / McDonalds
SFCC
16.324.915
4.119.724
648
1.106.535
56.798
580
8.031
324
-
419.691
21.261
Stand: 31.10.2010
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23. Ergebnis
Wir wurden offener und
verletzlicher, hörten den
Menschen zu und fingen
folglich an, eine neue
Methodik, eine neue Sprache
und neue Instrumente und
Vorgehensweisen zu schaffen,
dank deren wir zum
Klassenbesten wurden
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