OSSのマーケティングオートメーション『Mautic』とMauticのユーザー会である『Mautic Community Japan』についてご紹介します。 Mauticをお使いの方、導入を検討されている方、ユーザー会にてお待ちしております。

1. OSSで始める
マーケティング・オートメーション
Mautic
1Mautic Community Japan
Mautic Community Japan
西川 浩平
2016/09/01

2. 2Mautic Community Japan
@kolinz
名前：西川 浩平
2016年は、主にIoTとMarketing Automationに取り組む。
クラウドを中心に、電子回路設計/試作、開発、マネタイズ
検討までいろいろやっています。
本日話す人

3. Mautic
Community
Japan
3
日本ユーザーのためのユーザー会です。
Mauticを利用している方、これから利用
される方、興味がある方、一緒に盛り上
げましょう！
Mautic Community Japan

4. Mautic Meetup (勉強会)
東京・名古屋・札幌の３箇所で開催
1〜2ヶ月に１回くらいの頻度で勉強会を開催
4Mautic Community Japan

5. 過去のMautic Meetupの様子
5Mautic Community Japan

6. Facebook上での情報交換・交流
6
https://www.facebook.com
/groups/mautic.community
.japan/
アップデートや新しい機能など
コミュニティ内での各種取り組
みについて、共有しています。
Mauticを導入/検討に際して、
サポートが欲しいという方にも
向きます。
Mautic Community Japan

7. Mautic オープンソースによる
唯一のマーケティングオートメーション
読み方：モーティック あるいは、マウティック 。
発音はモーティックの方が近い。
7Mautic Community Japan

8. Mautic
OSSマーケティングオートメーション
• ライセンス：GPL v3
• Apache + PHP + MySQL
• 下記サービスで動作確認済み
Amazon Web Services
IBM SoftLayer / Bluemix
Microsoft Azure
Google Cloud Platform
その他、各種VPS等で動作確認。
8Mautic Community Japan

9. 入手方法
下記より入手可能です。
公式サイト
https://jp.mautic.org/download/
Github
https://github.com/mautic/mau
tic/releases
9Mautic Community Japan

10. インストール方法
Ubuntu 16.04 LTS の場合
CentOS 7.x への導入手順
https://kolinz.gitbooks.io/mauitc-
knowledge-ja/content/install_
ubuntu_1604.html
http://www.fides.dti.ne.jp/~kata
ama/svs/mautic210/mautic210_
install.htmGithubより抜粋
1. Mauticをダウンロード
Webサーバーのrootディレクトリ
に配置
2. Composer installを実行
3. Webブラウザからアクセスし、
各種設定を実行
Windows / Mac 環境の方には...
Bitnami版がとても簡単です。
https://bitnami.com/stack/mautic
10Mautic Community Japan

11. 日本語化状況
ユーザー会等の
がんばりで銀メダル級
• 97%まで日本語化済み!
• ユーザー会中心に技術情報の日本語
コンテンツが増えた!
• 注目度急上昇！ Google Trends
11Mautic Community Japan

12. 主な機能概要 マーケティングオートメーションとして、
基本的な機能がそろっています。
12Mautic Community Japan

13. コンタクト
収集した匿名および既知の見込み顧客
情報を管理するデータベースの仕組み
顧客の動きやランク付け、ポイント等
を管理することができます。
Salesforce Sales Cloud
SuiteCRM / SugarCRM → OSS版で確認
Vtiger CRM → OSS版で確認
Zoho CRM
業務システムとの同期
13Mautic Community Japan

14. セグメント
コンタクトで集めた見込み顧客を
分類するリスト機能
後述のフォームやキャンペーンで取
得したデータは、セグメントにより
分類されます。
14Mautic Community Japan

15. コンポーネント
重要な4つのコンテンツ系機能の集まり
• アセット
• フォーム
• ランディングページ
• ダイナミックコンテンツ
今回ご紹介します。
今、注目の閲覧者のアクセス履歴に
応じて、表示コンテンツを変える機能
こちらは今後の勉強会
にて情報共有を予定
15Mautic Community Japan

16. アセット
コンポーネントの機能の1つ
資料ダウンロードなどで大活躍!!
フォームやキャンペーンでデータを配信
するには「アセット」登録が必須。
外部データについても、追跡のため、
「アセット」に登録しておく
16Mautic Community Japan

17. フォーム
コンポーネントの機能の1つ
資料ダウンロードなどで大活躍!!
フォームの作成・公開・利用者の集計
フォーム送信時のアクションを指定
• 資料ダウンロード
• ダウンロードした人の集計 / 出力
• ダウンロードした人をコンタクトに登録
/ ポイントの調整
• ダウンロードした人をリストに追加
など
フォーム送信時の
アクションも指定可能
17Mautic Community Japan

18. ランディングページ
コンポーネントの機能の1つ
集客窓口になるWebサイトを作成/運用
管理を実施
Drupal や Concrete5 等には及ばない。
しかし、シングルページくらいのWeb
サイトなら作成できそうなCMS相当の
機能を備える。
18Mautic Community Japan

19. キャンペーン
Mauticで最も重要な機能
集めたコンタクトへの育成活動を自動化
• 条件に基づくメール自動送信
• Webサイトへの訪問監視
• ツイートの自動化
• ポイント付与
• セグメントの変更
• ステージの再割り当てなど
Customer Journey
Map が出来ていると
正確な設定が可能
19Mautic Community Japan

20. 重要な概念：Customer Journey Map
現状の課題を認識 解決策を探す 製品説明を受ける 評価・導入
業務コスト
減らしたい
残業代が
減らない
表形式ファイルで
会議しない方法は？
表形式ファイル
作成に残業する
人が多いなぁ...
• ベンダーを呼ぶ
• セミナー参加
• Fit&Gapの実施
• 一部社員への先行試用
• 一部会議での先行試用
• 試用結果の評価
• 試用対象の拡大
• 意思決定者の承認 / 本格導入
• 導入後の再評価
• 表形式ファイルを会議に使用
していないか監視
• サービス残業が減っているか
顧客の行動を旅(Journey)にたとえ、時系列的に行動を把握すること
トラッキングコード追跡
コンタクト
セグメント
アセット / フォーム
メール配信 / ポイント付与
ランディングページ等
コンタクト情報をCRMに同期
セグメントの変更
継続的なフォロー
Mauticの使用機能例
20Mautic Community Japan

21. チャネル
キャンペーンなどで用いるメールテン
プレートやソーシャルメディアの監視
• メール
• メールテンプレート作成
• キャンペーン以外のメール配信
• ソーシャルモニタリング
(16年8月現在 Twitterのみ)
21Mautic Community Japan

22. ポイント/ステージ
レポート
特定のURLにアクセスなどでポイント
付与を制御したり、収集した顧客の
ランク分け、キャンペーンの結果を
確認するための役立つ機能があります。
22Mautic Community Japan

23. 基本の手順 トラッキングコードによる追跡から始め、
顧客情報を蓄積していきましょう！
23Mautic Community Japan

24. トラッキングコードを
設置する
<script>
(function(w,d,t,u,n,a,m){w[‘MauticTrackingObject’]=n;w[
n]=w[n]||function(){(w[n].q=w[n].q||[]).push(argument
s)},a=d.createElement(t),
m=d.getElementsByTagName(t)[0];a.async=1;a.src=u;
m.parentNode.insertBefore(a,m)})
(window,document,‘script’,‘http://Mauticのホスト名
/index.php/mtc.js','mt'); mt('send', 'pageview');
</script>
24
たとえば、人工知能をつかった、
オンラインヘルプに設置すると、
利用者を追跡、過去に登録した
人であれば、個人を特定するこ
とができます。
Webサイト等にアクセスしてきた人
をMauticに記録するために、追跡用
のトラッキングコードを設置します。
Wordpress, Drupal, concrete 5,
Grav などの各CMS向けプラグインが
あります。
Mautic Community Japan

25. キャンペーンを設計
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Customer Journey
Map が出来ていると
正確な設定が可能
キャンペーンは、コンタクトポイント
です。
フォームで顧客情報を集めるだけで
あれば必須ではありません。
Customer Journey Mapに沿って、
効率良く低コストで取り組むには、
キャンペーンによる自動化が重要!!
Mautic Community Japan

26. 顧客情報を集める
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匿名のコンタクト
特定できたコンタクト
フォームやランディングページ機能を
用いて、顧客情報を集め、コンタクト
とセグメントで管理します。
たとえばCMSの「concrete 5」では、
ユーザー登録すると、Mauticに自動
で顧客情報として登録される方法を
公開されている記事(※)があります。
※ https://www.wplng.com/column/20160822/
Mautic Community Japan

27. 顧客情報を醸成する
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キャンペーン等のコンタクトポイント
を通して、より深く顧客とコミュニケ
ーションを行います。
潜在ニーズや表面化していない課題も
見つけましょう！
Webセミナーを行い、アセットと
フォーム、SNS等で価値を提供し、
顧客との関係性を強化します。
Mautic Community Japan

28. ゴールを定義・実行
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理想的な成果やゴールを定義し、実行
しましょう！
たとえば、発掘した課題や案件を業務
システムに○件以上、同期などです!!
Mauticに備わるプラグインやAPIが、
お使いの業務システムにデータを渡し
ます。
おなじみのCRM(顧客関係管理)システムとの同期を
サポートしています。
Mautic Community Japan

29. DEMO：フォーム作成・公開
29Mautic Community Japan

30. END of the Document
30Mautic Community Japan