Casebeschrijving van Jan Druijff (gem Overbetuwe) in het kader van de masterclass 'Informatie verandert organisaties'.

1. SOD – EA masterclass
18 februari 2010

2. Man, vader, opa Hoofd FaZa
Overbetuwe
EVEN VOORSTELLEN
Docent SOD
Jan Druijff
Bestuurslid VERGEB Lid InnovatiePlatform

4. Hoe ziet afdeling FaZa eruit in Overbetuwe
Hoofd afd. FaZa
Coördinator Serviceteam
Coördinator I&A Coördinator DIV
12,8 fte 10,5 fte 10 fte
A-coördinator Div-coördinator Servicedesk,
Systeembeheer +0,1 fte 2008
Gis-coördinator Medew. Post,
Bodedienst
Medew. Geo +0,67 fte 2008
Gebouwenbeheer
Webcoördinator Medew. Archief, Centrale Inkoop
Medew. Website +0,5 of 1 fte 2008 Tekstcoördinatie
Beheer basisreg. gedurende 4 jaar
Beheer WKPB
2010 Geg. beheer 2009 1 fte Wabo

5. Uitgangspunt:
Eenmalige opslag !!
Meervoudig gebruik !!

6. DMS:
Document
Management
System
ALLE documenten van de GEHELE
organisatie in één opslagmedium.

7. Overheid wordt elektronische
dienstverlener
onderlinge
gegevensuitwisseling
binnen de e-overheid
GBA
kadaster
handelsreg
www.overheid.nl
gemeente
Gebouwen
KvK
Kadaster
burger Contactcentrum Overheid RBD Topografie
UWV Adressen
Kentekens
provincie
Overheidstransactiepoort
bedrijf
Polisadm
ministerie
Inkomen
overig: 1600
Jan Druijff etc.
Servicebussen

8. Procesapplicaties
Opgenomen in Info-beleid
Alle doc. uit alle appl. In DMS
Idem huisstijl KA
Dit jaar omslag documentbeheer naar procesbehee
WABO, WMO en WWB

9. VRAGEN???
Jan Druijff

10. Voorgesteld proces Wabo 2010
Dig. Doss.
DMS
GEO
WFM-Wabo-applicatie
Postregistratie
Website
BAG
Jan Druijff

11. Zaakmanagement en
digitalisering
Digitalisering
– Documenten digitaal
– Naast brieven ook email en digitale formulieren
– Betalen en identificatie via Internet
Zaakmanagement
– Organiseren: procesgericht werken
– Combinatie werkstroombeheer - documentbeheer
– Klant - frontoffice - backoffice - frontoffice -klant
Jan Druijff

12. Medewerkers
informatie (intranet)
Inwoners Bedrijven
(internet) (internet)
Gegevensmagazijn
Gegevensmagazijn Gegevensmagazijn Gegevensmagazijn
Vastgoed Vastgoed Vastgoed Zaak-
bevolking
adm. Fin. adm. beheer geografisch management
Gegev. Gegev. Gegev. Gegev. Gegev. Gegev.
bestand bestand bestand bestand bestand bestand
Gegev. Gegev. Gegev. Gegev.
bestand bestand
Basis bestand bestand
registratie
integratie Jan Druijff

13. Informatie voor iedereen toegankelijk: inwoners, bedrijven,
raadsleden, medewerkers
NIEUWS
Geografie – Bentley Flexiweb
Civision Omgevings Civision
szwNet TWH vergunning Enz.
Belastingen Onderwijs
MIT-Kantoorautomatisering
Corsa/DS
Koppeling Basisregistratie Basisregistratie Basisregistratie
Personen Adressen Gebouwen
Gemaakt
Standaard ICT-infrastructuur
Jan Druijff

14. De reis naar het volbrengen van je
doel brengt vaak al mooie dingen
met zich mee
Jan Druijff
Zaaksgewijs werken

15. Kenmerken van zaakgericht werken zijn:
• voor elke aanvraag wordt een zaak gedefinieerd met centrale sturing,
bewaking en uitvoering;
• klant én gemeente hebben inzicht in de afhandeling (status) van alle
lopende zaken;
• dienstverleningsprocessen zijn ontworpen en gestandaardiseerd
volgens eenzelfde stramien;
• een zaak bestaat uit de combinatie van betrokkene(n), zaakinformatie,
documenten, status, resultaat en besluit;
• alle informatie betreffende een zaak wordt onder eenzelfde nummer
bijgehouden;
• de registratie van zaakgegevens vindt plaats in een gemeentebreed en
voor externe doeleinden toegankelijk geautomatiseerde
informatievoorziening, het zakenbeheersysteem.
Jan Druijff

16. Validatie Zaaktypen EGEM/KING
P
Z P
Naam Zaaktype R
O
C
E
R S
S
Corsa E
Doc.Soort= N
Zaaktype naam
O I
T N
P
R
I
T Naam Zaaktype M
Naam Zaaktype A
I
R
E
O A
P
L
C I
C
A
S T
I
E

17. Architectuur zaakgericht werken Gem. Overbetuwe Versie 2.0
FrontOffice MidOffice BackOffice
Klant Contact Centrum
Zakensysteem
Overheids Gemeente Loket
Cipers
portaal portaal Zakenmagazijn
inclusief
procesmana-
gement
CiVision
Relatie Middelen/onderwijs/
DigiD Management
burger Adressen en
Gebouwen/Belastibng
E Management
Info & Kadaster
Personalisatie G
E Gegevensmagazijn
Ogone M Squit XO (Roxit)
ambt. Corsa DMS SZW-net
eFormulieren Z (Planconsult)
Routering Synchronisatie
T Geo Bentley
Digitale Kaart C
Overig
Tekst Data
Integratie/MIT
Vraaggeleiding Landelijke basisregistraties
bedrijf Personen Topografie
Kennis Adressen Bedrijven
management Orkestratie
Gebouwen
….
Jan Druijff WOZ
...
CiVision Makelaar
Landelijke Voorzieningen

18. Midoffice
Z
Zakensysteem
A
A
Zaaknummer Zakenmagazijn Proces
K
T
Enz. Zaaknr.
Y
P
Corsa
E
C
MIT
A
T
Bentley
A
L
O
G
U
S Proces Primaire Applicatie
Corsa-case
Zaaktype

20. Jan Druijff

21. Hoe komen we tot deze
veranderingen
Wat doet de organisatie????
Jan Druijff

22. Jan Druijff

23. Hoe komen we tot deze
veranderingen
• Wat doe je zelf????
Jan Druijff

24. Wij werken met DISC.
Wat is DISC?
• Maakt gedrags- en communicatiepatronen
zichtbaar
• Makkelijk te begrijpen – universele taal
• Hoog gevalideerd instrument (90%)
• Gedragsgericht instrument - voorkeursgedrag
en communicatie
• DISC wijst het labellen van mensen ten zeerste
af!
Jan Druijff

25. Je kunt niet falen, tenzij je opgeeft
Jan Druijff

26. Praktijk
Live naar Overbetuwe
Jan Druijff

27. VRAGEN???
Jan Druijff