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Social Media Workshop Tourismus

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Social Meda Workshop für Vermieter: hier erfahren Sie alles Wissenswerte rund um Facebook, Twitter und Co und wie Sie diese Medien für Ihren Betrieb optimal einsetzen können.

Social Media Marketing Social Media Facebook Twitter YouTube LinkedIn Foursquare Gowalla XING slideshare Google Places Facebook Places picasa flickr Web 2.0 Location Based Services Foren Bewertungsplattformen Online Internet Handy Mobil Smartphones QR-Code Tourismus Vermieter Tirol Kitzübeler Alpen

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Social Media Workshop Tourismus

  1. 1. Social Media Workshop für Tourismusbetriebe<br />Social Media Workshop<br />Montag, 17. 10. 2011<br />14.00 – 17.00 h<br />Kirchdorf in Tirol<br />www.kitzalps.cc<br />Michael Kohlfürst <br />PromoMasters® KOHLFÜRST®<br />Online Marketing & Suchmaschinenoptimierung<br />
  2. 2. Seminar: Social Media Marketing<br />Universal Search – Alles Überall Finden<br />
  3. 3. Social Media Dienste<br /><ul><li>Einer Studie des PR-Agenturnetworks Burson-Marsteller zufolge nutzen die 100 größten Unternehmen der Welt Social Media in dieser Reihenfolge: Twitter, Facebook, Youtube, Unternehmensblogs</li></li></ul><li>Social Media Marketing<br />Gründe, die für Social Media sprechen<br />Ein Großteil der Dienste ist kostenfrei oder verursacht in erweiterter Version geringe, sich wiederholende Kosten<br />Von überall aus kann über einen Browser gearbeitet werden<br />Auf jedem Endgerät wie PC Workstation, Notebook, iPad oder einem Smartphone kann gearbeitet werden<br />Programmierkenntnisse sind für Basisversionen nicht nötig<br />Sie arbeiten bereits mit Social Media Diensten!<br />
  4. 4. Social Media Marketing<br />Implementierung in den Marketing-Mix<br />Eigener Vertriebskanal<br />Direkte Kommunikation mit Kunden<br />Feedback zu Produkten und Unternehmen durch Benutzer<br />Implementierung in die Unternehmenskommunikation<br />Ersatz für Intranet<br />Human Ressource Management unterstützen<br />Networking, Kontaktmanagement sowie Wissensbildung<br />
  5. 5. Social Media Marketing<br />Die Top 10 der Social Media Kommunikation im B2B<br /> 1. linkedIn<br /> 2. XING<br /> 3. facebook<br /> 4. twitter<br /> 5. YouTube<br /> 6. Wikipedia<br /> 7. slideshare<br /> 8. Scribd<br /> 9. Naymz<br />10. Metacafe (Liste von SF Interactive Performance)<br />
  6. 6. XING<br />Das persönliche Profil<br />xing.com/profile/Michael_Kohlfuerst2<br />
  7. 7. XING<br />Die Kommunikation<br />
  8. 8. XING<br />Das Business Netzwerk<br />Standard-Version kostenfrei<br />Erweiterte Komfort Version 5 EUR / Monat<br />Vanity-URL entsteht automatisch <br />Das Firmenprofil gibt es in der kostenlosen und teuren Version<br />JEDER ist mit JEDEM verbunden (Testen Sie es!)<br />Nutzen Sie Tools wie das Outlook Plugin und Handy-App<br />Tragen Sie Seminare, Vorträge und Veranstaltungen ein (Ticket Service) <br />Nutzen Sie XING zur Jobsuche und für Jobangebote<br />
  9. 9. XING<br />Was macht Michael Kohlfürstbei XING ?<br />achtet auf eine gute Bezeichnung<br />sorgt laufend für aktuelle Infos<br />füllt alle Felder aus und bestimmt wer was sehen darf<br />verknüpft sich mit Personen, die er kennt<br />abonniert RSS-Feeds, wie Besucher des Profils<br />nutzt "Handshake" bei Veranstaltungen<br />Lädt sich V-Cards herunter<br />
  10. 10. LinkedIn<br />Die persönliche Seite<br />
  11. 11. LinkedIn<br />Die Kommunikation<br />
  12. 12. Das ganze nun International<br />Von den Möglichkeiten und Bedingungen her XING sehr ähnlich<br />Auf LinkedIn finden Sie Ihre internationalen Geschäftskontakte<br />LinkedIn ist vor allem in anderen Sprachen als in Deutsch stark<br />LinkedIn<br />
  13. 13. slideshare<br />1 Präsentation für hunderttausende Leser<br />
  14. 14. slideshare<br />1 Präsentation für Hunderttausende Leser<br />Konto erstellen und Vanity-URL einrichten (Beispiel)<br />Upload aller Präsentationsformate möglich <br />Präsentationen mittels Code in Homepage einbetten (Beispiel)<br />Jede Präsentation hat eine dauerhafte URL <br />Präsentations-Download kann eingeschränkt werden <br />Präsentationen können bezahlt beworben werden <br />Statistiken über einzelne Präsentationen zeigen Interesse <br />
  15. 15. facebook<br />Die persönliche Seite – facebook.com/kohlfuerst<br />
  16. 16. facebook<br />Die Kommunikation<br />
  17. 17. facebook<br />Das Firmenprofil – facebook.com/promomasters<br />
  18. 18. facebook<br />800.000.000 Nutzer, die irren? (Statistik)<br />facebook ist ein kostenfreier Dienst zum Austausch vonKontakten, Nachrichten, Fotos, Videos ... mit Gadgets und Spielen <br />Facebook 2010 nutzten 61 % (+13 %) der Top 100 Großunternehmen (Quelle: Burson-Marsteller) <br />Facebook mobile auch am Smartphone (350.000.000 Nutzer)<br />Achtung bei Privatinhalten - nichts wird wirklich gelöscht <br />Privat vs. Business <br />Dient bei Jugendlichen als E-Mail Ersatz <br />Trend in den USA ging dazu die Homepage durch facebook zu ersetzen<br />Unternehmen in USA überließen die Pinnwand den Benutzern<br />
  19. 19. facebook<br />facebook Seiten<br />Eine Person muss nicht für ei Unternehmen stehen! - Administratoren einsetzen<br />Registrieren - Profil anlegen - vollständig ausfüllen<br />Firmen/Fan Seite(n) erstellen<br />Gemeinschaftsseite anlegen<br />Gruppen-Seite <br />Lokales Geschäft (facebook Orte Seite) <br />
  20. 20. facebook<br />Seiten verwalten und nutzen<br />Administration kann an mehrere Personen vergeben werden<br />Ist eine persönliche oder Firmen/Fan Seite angelegt, muss man für Vanity URL 25 Freunde zu Fans der Seite machen (facebook.com/username)<br />LIKE Button und Opengraphprotocol.org Meta Tags in Homepage einbauen um in der facebook Echtzeit-Suche zu erscheinen<br />Profis nutzen quadratische Grafik damit die Navigation erhalten bleibt<br />Links in Informationsfeldern verweisen auf externe Homepage<br />Eigene Seiten werden mittels Frames erstellt und erhalten Tab<br />
  21. 21. facebook<br />Noch mehr Möglichkeiten …<br />Startbildschirm mit Aufforderung (Coca Cola)<br />Lästige Benachrichtigungen stoppen <br />Veranstaltungen eintragen und Teilnehmer einladen<br />Statistiken der Firmenseite geben Aufschluss über Zielgruppe<br />facebook Werbeanzeigeist dann sinnvoll, wenn eine zielgruppengerechte Kampagne geplant wurde. Anzeigentool dient auch zur Marktforschung <br />Springen zwischen Firmen und Personen Modus<br />Facebook Places - Orte (überall)mit Angeboten - Video (derzeit nur DE GB FR IT ES) <br />NEU: Gesponserte Beiträge <br />
  22. 22. twitter<br />Die SMS des Internet<br />
  23. 23. twitter<br />140 Zeichen für Informationsjunkies<br />
  24. 24. twitter<br />Small is informational<br />Top-100-Unternehmen weltweit nutzen eher Twitter als Facebook<br />twitter ist ein kostenfreier Dienst zum Posten von 140 Zeichen Kurznachrichten, ähnlich SMS auch via Smartphone<br />Bekannt seit Hudson Flugzeug Landung „There's a plane in the Hudson. I'm on theferrygoing ...”<br />Postings (Zwitschern)<br />@Person #Hashtag (Thema)<br />retweet- RT @kohlfuerst<br />URLs kürzen mittels TinyURL, Goo.gl und anderen<br />Ort hinzufügen <br />
  25. 25. twitter<br />Small is informational<br />twitter Seite kann individualisiert werden <br />Wunsch (Vanity) URL ist sofort nach Registrierung verfügbar <br />Tweets folgen (Following) und selbst Followers bilden <br />"Der 30 Tage twitter Plan" oder "twitter Business Leitfaden 101" <br />Widgets für die Homepage <br />Twitter Clients - HootSuite| Thwirl | TweetDeck<br />Twitterwalls bei Veranstaltungen<br />
  26. 26. PAUSE<br />… in Kürze geht‘s weiter!<br />
  27. 27. YouTube<br />Denn Kunden wollen Filme sehen<br />
  28. 28. YouTube<br />Denn Kunden wollen Filme sehen<br />Eigener YouTube Kanal kann personalisiert werden <br />Vanity-URL ist sofort verfügbar <br />Videos können in verschiedenen Formaten bereitgestellt werden HD | 2 GB | 15 Minuten <br />Videos direkt vom Handy oder Kamera hochladen <br />Eigene oder auch fremde (YouTube) Videos featuren<br />Videos in die eigene Homepage einbetten <br />Benutzer können Bewertungen und Kommentare vergeben <br />Stark besuchte Kanäle können YouTube (Google) Partner werden<br />
  29. 29. Picasa und flickr<br />Ein digitales Fotoalbum<br />
  30. 30. Picasa und flickr<br />Ein digitales Fotoalbum<br />Google Login ist gleichzeitig Picasa Login <br />Bilder über Weboberfläche oder Software auf erstelltes Profil hochladen und gleichzeitig in Kategorien einteilen <br />Gesichter-Erkennung versucht Personen zuzuordnen <br />Bilder oder Slideshows mittels Code in Homepage einbetten <br />Jedes Bild oder Fotoalbum hat eine dauerhafte URL <br />Bilder Download kann eingeschränkt werden <br />Speicher mieten, falls 1 GB Speicherplatz nicht ausreicht <br />
  31. 31. Internetforen<br />Ein Internetforum ist ein virtueller Platz zum Austausch und Archivierung von Gedanken, Meinungen und Erfahrungen (Abakus SEO Forum) <br />Google Groups liefert Suchresultate aus ALLEN Newsgroups und Foren <br />Betreuer muss die Regeln für Newsgroups und Foren kennen <br />Betreuer ist fachlich versiert <br />Im Vordergrund steht die Information, nicht die Werbung <br />Langfristig mitmachen <br />Rechtliches beachten wegen UWG <br />Themen und Antworten können via RSS-Feed abonniert werden<br />Dienstleister übernehmen Forenpostings sowie das Monitoring<br />
  32. 32. Blogs und Newsfeeds<br />Blogs (Salzkammergut Blog)<br />Derzeit gibt es schätzungsweise +300 Millionen Blogs (Google Blog) <br />Blogs bestanden ursprünglich aus Ausschnitten, Hinweisen und Links aus dem Web. Diese Aufgabe haben nun twitter und facebook übernommen<br />Blogs sind aktuell, kurz und chronologisch geordnet<br />Blogs benachrichtigen (pingen) Suchmaschinen bei neuen Inhalten<br />Blog auf eigener Homepage mit kostenloser Software wie Wordpress.org mit Themes und Plugins oder direkt beim Anbieter wie Wordpress.com<br />Blogs dienen kleinen Unternehmen / Projekten als Homepage Ersatz <br />Google BlogSearch hilft beim Recherchieren - jedoch unvollständig <br />
  33. 33. Blogs und Newsfeeds<br />Mehr Reichweite durch Newsfeeds<br />Blog wird automatisch auch als Newsfeed (RSS) veröffentlicht <br />RSS/ Atom ist ein auf XML basierendes Format zum Austausch von Informationen Beispiele: PromoMasters Newsfeed<br />RSS Reader holen ähnlich E-Mail Programmen aktuelle Inhalte ab oder Plugin für Outlook 2003. Ab Microsoft Outlook 2007 ist die Funktion bereits integriert. Apple Produkte beherrschen dies seit Jahren <br />RSS Inhalte können in anderen Websites angezeigt werden Beispiele: Feedcat - RSS-Feed.de(Suchmaschineneintrag) <br />Newsfeed Validieren (Überprüfen)<br />
  34. 34. Blogs und Newsfeeds<br />Newsfeeds<br />Newsfeed-Aufruf muss in den <HEAD> Bereich integriert werden <link rel="alternate" type="application/rss+xml" title="TITEL" href="URL"> <br />Newsletter Inhalte auch als Blog und Newsfeed zur Verfügung stellen <br />Steigern die Bekanntheit (Meinungsbildner) und die Linkpopularität <br />
  35. 35. Bewertungsplattformen<br />Rate me!<br />Bewertungen von Benutzern erfolgen in Form von Check-Ins und Kommentaren sowie Bildern und Sternen<br />Derzeit: werden vorwiegend Hotels und Lokale bewertet<br />Bereits: Arbeitnehmer bewerten Arbeitgeber und Unternehmen auf kununu<br />Zukunft: Jeder und Alles wird bewertet – auch direkt am Smartphone<br />Überwachen Sie Bewertungsplattformen mittels Monitoring wie Google Alert oder SocialMention.com Alert<br />Übernehmen Sie Ihren Eintrag mittels Claiming und Sie erhalten laufend Statistiken und Bewertungs-Informationen. Sie können auf Beiträge (+/-) auch antworten<br />QYPE | Google Places | Ciao | dooyoo | yopi | holidaycheck | tripadvisor | kununu | Trustpilot | <br />
  36. 36. Bewertungsplattformen<br />Was tun bei schlechten Bewertungen?<br />Bewahren Sie Ruhe und atmen Sie zuerst einmal tief durch<br />Wann wurde die Bewertung ausgeführt<br />Prüfen Sie die Bewertung auf sachliche Richtigkeit in einem Mitarbeitergespräch<br />Nutzen Sie die Reaktionsmöglichkeiten wie Kommentarfunktion<br />Sprechen Sie den unzufriedenen Kunden an "Hallo, ich bin der Geschäftsführer ...."<br />Bleiben Sie bei Kommentaren auf der Sachebene und der Wahrheit<br />
  37. 37. Bewertungsplattformen<br />Was tun bei schlechten Bewertungen?<br />Stellen Sie konkrete Lösungen in Aussicht<br />Nehmen Sie eine Beschwerde ernst, da darin eine Chance liegen kann<br />Verwandeln Sie negative Kritiker in positive Multiplikatoren<br />Stammkunden Bewertungen verändern nur kurzfristig das Meinungsbild<br />Rechtsanwalt wann immer möglich VERMEIDEN<br />
  38. 38. Bewertungsplattformen<br />QYPE(+2 Mio Nutzern/Monat im deutschsprachigen Raum) <br />Benutzer und Eigentümer legen Firmen und Plätze an <br />Benutzer bewerten Einträge mit Kommentaren, Bildern und Sternen <br />Eigentümer übernimmt Eintrag - das sogenannte Claiming<br />Eigentümer sieht Besucher-Statistiken <br />Eigentümer legt Bonus Aktionen an <br />Bezahlte Werbung in Form von speziell angezeigten Einträgen <br />Mobile Applikation - App - Location Based Service<br />
  39. 39. Location Based Services<br />Sie haben es in der Hand(y)<br />foursquare | Gowalla | facebook Orte | Google Places | QYPE<br />Smartphone App ermittelt die derzeitige Position und zeigt Orte, an welchen sich der Benutzer "Einchecken" kann (Check-in Video)<br />Benutzer kann nun beim gewünschten Ort "Einchecken" und die Location mittels Text oder Sterne Rating bewerten sowie mit Fotos ergänzen<br />Befreundete Nutzer sehen, wo deren Freunde eingecheckt sind<br />Die Location erhält Pluspunkte für Check-ins. Locations küren den Benutzer, welcher am öftesten eingecheckt hat<br />Location selbst anlegen und claimen, für ein einwandfreies Profil<br />Inhaber der Location kann Eintrag bearbeiten und Statistiken sehen<br />Location Based Seminar am 24.11. in Salzburg (Seminar-Info)<br />
  40. 40. Location Based Services<br />Fakten & Zahlen<br />Foursquare 2010<br />um 3.400% gewachsen (Infos)<br />382 Mio. Check-ins von 6 Mio. Nutzern<br />Mitte November bis Ende Jänner +1 Mio. Benutzer<br />2011 sollen +10 Mio. Benutzer in Deutschland ein Smartphone besitzen. (2010 7,2 Mio. Marktforschungsunternehmen EITO)<br />33% der Österreicher haben Smartphone<br />Nielsen-Studie: 47% der Jugendlichen in Deutschland haben Smartphone<br />IDC-Statistik zufolge 2013 weltweit 334,2 Mio. Smartphones<br />Bis 2015 soll Roaming in der EU "fallen„<br />Location Based Seminar am 24.11. in Salzburg (Seminar-Info)<br />
  41. 41. Location Based Services<br />Argumente für Benutzer<br />Orientierung in der Realität (Facebook Places Video)- an unbekannten Orten- in meiner Heimatstadt (neue Trends)<br />Bewertungen von Freunden und Fremden unterstützen Entscheidung<br />Offline Kontakte pflegen<br />Smartphone Navigation unterstützt bei der Orientierung<br />Sonderangebote und Belohnungen bei Check-ins<br />Location Based Seminar am 24.11. in Salzburg (Seminar-Info)<br />
  42. 42. foursquare (Video)<br />
  43. 43. Gowalla<br />
  44. 44. facebook Orte / Places (Video)<br />
  45. 45. Bewertungsplattformen Google Places (Video)<br />
  46. 46. QR-Code (Generator)<br />Vom Schaufenster ins Internet - Quick Response-Code<br />
  47. 47. Social Media Mix<br />Best Case<br />
  48. 48. Tools und Software<br />Monitoring und Helfer <br />Google Blogsearchhttp://blogsearch.google.com/<br />Google Groups http://groups.google.com/<br />Google Alert http://www.google.com/alerts<br />Socialmentionhttp://socialmention.com/<br />SocialMediaPlannerhttp://www.socialmediaplanner.de/<br />Desktop Tools zur Verwaltung mehrerer Social Media Accounts http://hootsuite.com/http://www.tweetdeck.com/<br />
  49. 49. Social Media Marketing<br />Risiken<br />"Domain Grabber" sichern sich Ihre Vanity URL<br />FakeProfile werden von Betrügern angelegt (seit 1.1.2011 - 5 Jahre Gefängnis - CA Law)<br />Privates und Berufliches zu wenig getrennt (Fotos, Spiele)<br />Verzetteln und den ganzen Tag damit verbringen<br />Alles wird gespeichert – nichts wird wirklich gelöscht<br />Jeder kann Ihre Inhalte kommentieren<br />Verlust des Fokus auf die eigene Homepage... denn Plattformen können in Beliebtheit wechseln<br />
  50. 50. Rechtliche Hinweise<br />Ra. Mag. Peter Harlander - www.lawoffice.at<br />Urheberrecht ist komplex. Am einfachsten vermeidet man Rechtsverletzungen, indem man nur selbsterstellte Inhalte oder Inhalte verwendet, an denen man zweifelsfrei die zur Verwendung im Web notwendigen Rechte besitzt<br />APIs bieten scheinbar unbegrenzte Nutzungsmöglichkeiten. In der Praxis ist die Nutzung aber oft streng reglementiert. Beispiel: Google Maps API: Die Nutzung ist nur für allgemein und kostenfrei zugängliche Webanwendungen erlaubt. Nutzungsbedingungen!<br />Wer auf seiner Website die Veröffentlichung von User Created Content zulässt, hat auf die Meldung rechtswidriger Inhalte spätestens binnen 24 Stunden zu reagieren. Wer nicht reagiert, haftet für die fremden Inhalte<br />Wer nicht als Werbung erkennbare, frei erfundene Empfehlungen postet oder posten lässt, handelt wettbewerbswidrig<br />
  51. 51. Der 7 Punkte-Start<br />Sichern Sie sich Ihre Vanity URLs in Social Media Netzwerken<br />Fügen Sie Social Media in Ihre Homepage ein<br />Animieren Sie Passanten zu Social Media<br />Bewegen Sie Kunden dazu Ihr Geschäft positiv zu bewerten<br />Sorgen Sie für eine lebendige und gute Online Reputation imSocial Network, Suchmaschinen sowie Bewertungsplattformen<br />Bleiben Sie offen für Innovationen<br />Einmalige Fehler sind Investitionen<br />Wer nur den Fuß-Stapfen anderer folgt, kann nicht Überholen!<br />
  52. 52. Vortrag: Social Media Marketing<br />Bitte bewerten Sie diesen Vortrag - http://goo.gl/5UckV<br />Location Based Services Seminar am 24.11. in Salzburg - http://goo.gl/cB9fn<br />Viel Spaß & Erfolg beim Social Media Marketing!<br /> ... Ich stehe Ihnen für Fragen und Antworten zur Verfügung.<br />Laufend aktuelle Infos erhalten Sie ... <br /><ul><li>Seminar Updates: http://www.kohlfuerst.at/seminar/
  53. 53. Blog http://www.promomasters.at/blog/</li></ul>Michael Kohlfürst<br />Internet Marketing Coaching & Beratung<br />www.promomasters.at – info@promomasters.at<br />

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