Quelle place dans les organisations pour les professionnels de l'info-doc à l'heure des RSE et du Web sémantique ?

1. Quelle place dans les organisations pour les professionnels
de l'info-doc à l'heure des RSE et du Web sémantique ?
12 avril 2013
Denis MEINGAN
Directeur Associé
+33.6.98.80.20.02
denis.meingan@knowledgeconsult.fr

2. Plan
1. L’info-doc
2. La veille
3. Le Knowledge Management
4. L’Entreprise 2.0 et les RSE
5. Le Web sémantique
6. Les perspectives de positionnement
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 2

3. KnowledgeConsult
KnowledgeConsult est un cabinet de conseil en management intervenant pour
l’amélioration de la performance opérationnelle et le développement de la
capacité d’innovation des organisations à travers la mise en œuvre :
• De la gestion des connaissances, du travail collaboratif, de la gestion
organisée des contenus et de la veille
• Des outils, compétences et conduite du changement associés
Groupes et moyennes Collectivités territoriales et
Agences
entreprises organismes consulaires
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4. L’INFO-DOC
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 4

5. Une fonction qui a un historique de plus de
soixante ans…
Années 2000
Généralisation de
Années 90 l’Internet.
Foisonnement
Années 80 et reconnaissance
caractère légal des
contenus
Années 70
électroniques
Développement Déploiement de
des logiciels l’Internet, des
documentaires et logiciels
Apparition des de la télématique documentaires
Années 60
premiers logiciels avec ses serveurs et des moteurs
documentaires, dédiés. Apparition de recherche.
des serveurs de de l’Internet Création du
Création de contenus et du DCMI.
l’ADBS et de vocable
Documentaliste « sciences de
Années1950 ainsi que de l’information »
l’ENSB .
Création de Définition des
l’INTD et premiers
Sur la base des travaux
réalisation des thésaurus
premières de Jacques CHAUMIER
conférences et Florence GICQUEL
internationales
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6. Constituée avec différents métiers…
 Analyste-indexeur
 Archiviste
 Bibliothécaire
 Documentaliste
 Gestionnaire de banque de
données documentaires
 Gestionnaire de documents
d’entreprise
 Gestionnaire de langage
documentaire
 Records manager
 …
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7. Qui a développé ses propres approches…
 Langages documentaires :
- « Codes sémantiques de représentation de
sujets, permettant à un système
documentaire de repérer les documents par
une formalisation rigoureuse de leur contenu
et aux utilisateurs d’ajuster leurs
interrogations à ces formulations »
 Typologie des langages
documentaires :
- Langages classificatoires hiérarchiques
- Langages syntagmatiques
- Langages à base de descripteurs
 Bilan des langages documentaires :
- « La catégorie globale des langages
documentaires n’a pas réussi à s’imposer
universellement »
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8. Définit ses méthodes…
 Thésaurus :
- « Langage documentaire (…) fondé sur une
structuration hiérarchisée d’un ou plusieurs
domaines de connaissances et dans lequel les
concepts sont présentés par des termes de la
langue naturelle dont on a contrôlé la forme et la
signification »
 Démarche de définition d’un
thésaurus :
- Etude d’opportunité pour la création
- Analyse des besoins et définition des
spécifications
- Développement
- Validation du contenu et de la pertinence
 Bilan des thésaurus :
- « Le thésaurus n’est qu’une des composantes du
système de gestion et de repérage de l’information
(…) qui ne sera pleinement efficace que s’il est
utilisé de manière adaptée »
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9. Et fournit ses différents services…
• Agendas des manifestations
• Liste des acquisitions
Elémentaires • Liste des nouveaux abonnements
• Liste des dossiers en cours
• Revue des sommaires
• Produits courants (index, répertoire)
• Produits dynamiques (revue de presse, dossier
de presse, dossier thématique, bulletin
bibliographique…)
Elaborés • Produits interactifs (service questions-réponses,
bookmarks, banque de données spécialisées…)
• Produits personnalisés (recherche, bibliographie,
DSI, synthèse…)
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10. Mais qui se trouve actuellement remise en
cause…
 Disparition progressive des
centres de documentation :
- Absence de perception de leur valeur
ajoutée en rapport à leurs coûts
- Prise en charge des leurs activités par
d’autres services des organisations
- Accès direct et pertinent des
collaborateurs aux contenus du Web
grâce à la sophistication des moteurs de
recherche
- Développement des folksonomies
 Les pistes identifiées pour les
professionnels :
- Veille
- Knowledge Management
- Community Management
- Curator
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11. LA VEILLE
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 11

12. Une activité qui a eu du mal à émerger,
s’organiser et s’outiller…
2010
Fin 2000
Déploiement
de la veille sur
Début 2000 les médias
Retour de la
sociaux
veille dans les
Mise en œuvre organisations et
Fin 90 de plateformes développement
spécialisées. de la
mutualisation
Rapport
Développement Carayon et
Début 90 des contenus déploiement de
sur ’Internet l’IE
Apparition
des cellules
de veille.
Rapport
Martre
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 12

13. Mais qui est maintenant reconnue…
Un ensemble d’activités orientées vers l’obtention
d’informations blanches et grises à caractère stratégique ou
opérationnel…
Sur l’évolution des différentes composantes de
l’environnement…
Pour viser la pertinence des processus de décision à court ou
moyen terme.
Information • Information directement et
blanche librement accessible
• Information grise : information
Information grise acquise de manière indirecte ou
détournée, mais d’accès légal
• Information obtenue de manière
Information noire illégale
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 13

14. Avec ces différentes dimensions…
Informations recherchées
Veille stratégique • Tendances globales d’évolution
Veille sociétale • Signaux faibles sur l’évolution des comportements
Veille sectorielle • Dynamique du secteur
Veille concurrentielle • Chiffre d’affaires, résultats, nouveaux produits, acquisitions… des
concurrents
Veille commerciale • Besoins explicites et surtout tacites des clients
Veille fournisseurs • Pérennité, technologies, savoir-faire… des fournisseurs
Veille juridique et • Normes et règlements
réglementaire
Veille image (e- • Perception de l’organisation et de ses dirigeants par les clients, les
fournisseurs et l’ensemble des parties prenantes notamment sur le
réputation) Web
Veille technologique • Evolutions des technologies actuelles et futures des produits et
processus de l’entreprise ainsi que de ses concurrents, fournisseurs et
partenaires
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15. Une organisation professionnelle…
Communauté
Achats
Gérer les relations
avec les
de veilleurs
fournisseurs Assurer l’animation
et le pilotage des
(prestataires,
dispositifs de veille
sources,
plateforme)
Supporter
l’utilisation de la Réaliser les
plateforme de activités de veille
veille
Gérer les
sources Experts
Utilisateurs
Fournisseurs
de contenus
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 15

16. Outillée notamment avec des progiciels de
veille…
Les progiciels de veille permettent de gérer l’ensemble du cycle classique du
renseignement : collecte, analyse et diffusion.
Certains progiciels proposent des fonctionnalités de capitalisation des
informations de veille
Progiciels spécialisés Progiciels spécialisés
Progiciels généralistes
Veille brevet Veille image et e-reputation
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 16

17. Conservant des enjeux bien actuels…
Vue
d’ensemble
Environnement
Innovation national et Evolutions
international
Prise de
décision
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 17

18. LE KNOWLEDGE MANAGEMENT
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 18

19. Une discipline qui a plus de vingt ans…
2011 : O’DELL fait un
bilan détaillé de la
gestion des
connaissances
2000 : Mc DERMOTT –
Analyse de la gestion
des connaissances
dans les grands
groupes et mise en
avant du concept de
1995 : NONAKA et communauté de
TAKEUCHI – Etude des
pratique
modalités de création
des connaissances
dans les grandes
entreprises japonaises
1990 : SEELY
BROWN – Analyse
des échanges entre
réparateurs de
photocopieurs chez
XEROX
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 19

20. Qui a été déployée avec différentes
finalités…
• Développer les interactions entre les
collaborateurs
Améliorer la • Partager les connaissances métiers et
opérationnelles entre sites
performance • Mettre à disposition des référentiels pour
guider les travaux des professionnels
• Conserver les connaissances critiques afin
qu’elles ne disparaissent pas
• Permettre de bénéficier des réalisations
Préserver l’avenir passées et de ne pas faire les mêmes erreurs
• Contribuer au développement de l’innovation
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 20

21. Et a connu de nombreuses approches…
Amener
Permettre l’information
Définir et
d’évaluer et de dont j’ai
mettre en place
gérer le capital besoin, quand
la mémoire des Etc.
intellectuel des j’en ai besoin,
organisations sans avoir à le
sociétés
demander
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 21

22. Dont une est ressortie…
La gestion des connaissances est la définition, la mise en place et la
gestion de dispositifs qui facilitent la création, le partage,
l’enrichissement, la conservation, la transmission et l’utilisation des
connaissances pour le bénéfice des parties prenantes de l’organisation
Professionnel
Système
d’information
Organisation
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 22

23. Avec les dispositifs usuels qui suivent…
• Communauté de
pratique • Communauté de
• Equipe
virtuelle projet
• Localisation
d’expertise • Cartographie des
connaissances
Collaboration
• FAQ
• Localisation • Base de
d’expertise connaissances
• FAQ Assistance Capitalisation
• Forum
KM • • Retour
Retour
d’expérience
d’expérience
• Tutorat
• • Bonnes
Bonnes
• Présentielle Formation pratiques
pratiques
• E-learning
Documentation
• Présentielle
• Centre
• • E-learning
Mixte
• documentation
Base
• Serious documentaire
game • Taxonomie • Gestion
• Mixte documentaire
• Gestion des
contenus
• Thésaurus
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 23

24. Intégrant une fonction de Knowledge
Manager possédant des missions définies…
Assurer l’animation et le pilotage d’ensemble de la gestion des
connaissances
Gérer la cohérence d’ensemble et la coordination des dispositifs de
gestion des connaissances
Fournir aux directions un support méthodologique et opérationnel
Elaborer des études comparatives d’opportunités pour projets
identifiés par la Direction Générale pour aider à la décision
d’investissement
Mettre en forme et assurer le suivi du tableau de bord KM
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 24

25. Mais qui ne peut prendre en compte les
évolutions…
 De l’environnement et de la
situation des organisations dans
les années 2010 qui ne sont pas
ceux des années 1990
 Du déploiement des technologies
qui modifie quotidiennement les
comportements des collaborateurs
et les modes de fonctionnement
des organisations
 Des rapports des organisations
avec leurs différentes parties
prenantes qui sont nettement
différents
 De la compréhension des
mécanismes de transformation des
organisations qui s’est affinée et
développée
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 25

26. L’ENTREPRISE 2.0 ET LES RSE
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 26

27. L’Entreprise 2.0 dans le texte…
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 27

28. Qui met en avant de fait les Réseaux
Sociaux d’Entreprise (RSE)…
La liste présentée ici n’est
pas exhaustive. Par ailleurs,
tous ces outils ne sont pas
équivalents en termes de
couverture fonctionnelle
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 28

29. Dont les principales fonctionnalités sont…
Individus
Gestion des profils et du réseautage
• …
• Recherche
• Taxonomie
• Tagging
• Profil (coordonnées, compétences, centres d’intérêt…)
• Mise en relation
• Abonnements
• …
Organisation et accès
Partage de ressources Discussions Production de contenus
Pilotage
• Documents • Questions / Réponses (Q&R) • Co-édition de documents
• Vidéos • Microblogging • Blog
• Images • Messagerie instantanée • Wiki
• Liens • … • …
• …
Gestion des communautés
• Analyse de réseau
• Tableaux de bord
• Confidentialité
• Statistiques
• Membres
• Tâches
• …
• …
Communautés
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 29

30. Enquête sur les RSE / Profil des
organisations ayant répondu
55 cas de mise en œuvre d’un RSE dans 54 organisations
• ADEME • 1 association
• AGIR Transport • 2 entreprises du secteur Banque - Finance - Assurance
• AirFrance - KLM Cargo et Martinair Cargo • 2 collectivités territoriales
• Alstom • 1 entreprise du secteur de la Communication
• Altaïde • 1 entreprise du secteur de l’Energie
• Argus de la presse • 3 entreprises industrielles
• ATOS • 1 entreprise du secteur de l’Industrie pharmaceutique
• Bouygues Telecom • 1 entreprise du secteur de l’édition de logiciel
• CANAL + • 1 entreprise du secteur du Luxe
• CCI Alsace • 1 entreprise du secteur des Matériaux de construction
• CSC • 2 Ministères / Organismes publics
• Devoteam • 1 Organisation consulaire
• DILA • 1 entreprise du secteur des Paris
• E-Megalis • 5 entreprises du secteur des Services
• Empreinte Studio • 1 entreprise du secteur Télécoms et Internet
• ENRX - Nord-Pas de Calais
• Fiducée Groupe
Taille des organisations TPE
• Groupe Seb
11%
• IBM
• La Poste PME
• LAFARGE Bétons & Granulats Nombre de salariés 11%
• Michelin
• MMA • TPE : moins de 20
• PEPS Limousin • PME : de 20 à 249
• Pernod-Ricard • ETI : de 250 à 4 999 GE
• Rhodia – Solvay • GE : plus de 5 000 53%
• Saint Gobain
• Sanofi ETI
• SCE 25%
• SNCF Taille de l’échantillon : 55 réponses
• Sodexo
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 30

31. Enquête sur les RSE / Secteur d’activité des
répondants
Transport
Associa3on
4%
Télécoms
et
Internet
5%
Banque
-­‐
Finance
-­‐
Assurance
5%
9%
Collec3vité
territoriale
4%
Communica3on
4%
Services
Edi3on
de
logiciel
22%
4%
Energie
4%
Fabrica3on
et
distribu3on
de
vins
et
spiritueux
2%
Industrie
Organisa3on
consulaire
11%
4%
Industrie
pharmaceu3que
Ministère
/
Organisme
public
4%
9%
Paris
Medias
Luxe
2%
2%
Matériaux
de
construc3on
2%
5%
Taille de l’échantillon : 55 réponses
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 31

32. Enquête sur les RSE / Outils logiciels mis en
place
BlueKiwi
ChaZer
Drupal
Elgg
Etheryl
Clearvale, Dassault, Lifefray, Talkspirit, Webex Social et Zyncro ont
été contactés mais n’ont pas fournis de répondants.
Google
Human
Connect
IBM
Connec3ons
Inspheris
Jalios
Jamespot
Jive
Knowings
KnowledgePlaza
Podio
Seemy
Sharepoint
Sharepoint
&
Newsgator
Sharepoint
&
SocialFactor
Tibbr
Yammer
YoolinkPro
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Taille de l’échantillon : 55 réponses
NB : Dans certains cas, plusieurs logiciels ont été mis en place
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 32

33. Enquête sur les RSE / Analyse des idées
reçues
Le RSE se positionne comme un outil à usage social dont
l’implémentation est une fin en soi
Les directions métiers sont très souvent à l’initiative
des projets RSE
La mise en place d’un RSE se décompose en trois étapes :
cadrage, communauté pilote et généralisation
Le choix de l’outil de RSE repose principalement sur
sa simplicité d’utilisation
Le RSE va remplacer l’Intranet, la GED...
Le caractère intuitif d’un RSE supprime la nécessité d’un
accompagnement et d’un pilotage
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 33

34. Néanmoins les RSE ont un avenir certain
dans les organisations car ils…
Facilitent le travail collaboratif
• Possibilité des interactions à distance
• Partage des échanges
• Expression formelle des idées
Mettent en avant les professionnels
• Formalisation des profils
• Intervention directe
• Analyse des connexions
Rendent transparentes les actions
• Visualisation des activités réalisées
• Formalisation des réactions
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 34

35. LE WEB SEMANTIQUE
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 35

36. Le projet du Web sémantique
« Une nouvelle forme de contenu Web, compréhensible pour les
ordinateurs, qui entrainera une foule de nouvelles possibilités »
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 36

37. Les standards du Web sémantique
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 37

38. L’utilisation des standards du Web
Sémantique dans les organisations
D’après Bernard VATANT - Mondeca
Inférence
RIF
Contraintes Règles
OWL Ontologies RDFS
Types Attributs Propriétés
XTM Eléments de Connaissance SKOS
Sujets Métier RDF Vocabulaire Contrôlé
Dublin Core Métadonnées WSDL
Documents XML Données URI Services
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 38

39. Avec la place centrale des ontologies…
 Définitions :
- Gruber en 1993 : « Une ontologie est la
spécification formelle d’une conceptualisation
partagée »
- Guarino en 1995 : « Une ontologie est une
théorie logique qui fournit une interprétation
explicite et partielle d’une conceptualisation »
- Hendler en 2001 : « Une ontologie est un
ensemble de termes, incluant un vocabulaire,
les interconnexions et quelques règles
simples d’inférence et de logique pour
quelques sujets ».
 Méthodologies de conception :
- Common Kads
- KOD
- Methontology
- On-To-Knowledge
- Archonte
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 39

40. Mais un rôle en fait limité…
 Analyse :
- De l’ingénierie du numérique
- Des connaissances et ontologies
- Contenus et documents
 Types d’ontologie :
- Ontologie formelle :« Ontologie donnant les
catégories permettant de penser tout le réel »
- Ontologie matérielle ou régionale :
« Hiérarchie d’objets matériels rassemblés
sous un concept générique suprême »
 Bilan :
- « Les ontologies ne sont pas tant la
représentation des connaissances que la
médiation entre expressions des
connaissances permettant à l’utilisateur de
naviguer et travailler sur des expressions de
connaissance dont il maitrise l’interprétation »
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 40

41. Confirmée par les approches américaines…
 Définition :
- « Taxonomies has taken on a broader
meaning that encompasses all of the
following: specific-subject glossaries,
controlled vocabularies, information thesauri,
and ontologies »
 Applications :
- Indexation humaine ou automatique
- Recherche
- Organisation et navigation
 Démarche de réalisation :
- Examen du positionnement de la taxonomie
- Recueil des informations et analyse des
contenus
- Conception en s’adaptant au type de
taxonomie
- Mise en place et maintenance
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 41

42. Et fournissant ainsi des perspectives pour
les professionnels de l’information…
Années 2010
Fin des années 2000 Intégration
pragmatique
Début des années 2000 des techniques
du Web
Années 90 sémantique
Standardisation
des techniques dans l’info-doc
Apparition du du Web
Web 2.0 sémantique
Apparition de la (réseau d’entités
Années 80 Développement identifiés,
notion d’ontologie
du Web 1.0. en ingénierie des adressables et
Emergence de connaissances connectés)
l’ingénierie des
Apparition du connaissances
Années1970 Web 1.0 (livres de
(réseau de connaissances,
ressources). base de
Déploiement de connaissances…).
Création de l’Intelligence
l’Internet Développement
Artificielle et des mémoires
(réseau de des Systèmes
machines) d’entreprise
Expert
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 42

43. LES PERSPECTIVES DE
POSITIONNEMENT
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 43

44. Bilan des éléments présentés
La veille qui est un sujet bien actuel possède déjà
ses approches, son organisation, ses outils et ses
professionnels
La gestion des connaissances reste actuelle même
si le Knowledge Management qui a ses
professionnels est dépassé en tant que programme
de transformation
Mais ce n’est pas
Les RSE dont les community managers se
suffisant !
professionnalisent ont un fort potentiel même si le
concept d’Entreprise 2.0 n’a pas réussi à se
positionner comme programme de transformation
L’utilisation pragmatique des approches et
techniques du Web sémantique est prometteuse
pour les professionnels de l’info-doc
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 44

45. La « Digital Transformation » le sujet clé des
organisations dans les années à venir
L’utilisation des technologies pour améliorer radicalement
la performance ou le déploiement des entreprises
Digital Transformation Study – MIT Center For Digital Business & Capgemini Consulting – 2011
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 45

46. Les six zones d’excellence de la « Digital
Transformation »
Intégration des
données et des
contenus :
• Clients
• Autres (finance,
partenaire,
opérations…)
D’après « Digital Advantage – MIT Center For Digital Business & Capgemeni Consulting »
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 46

47. Une vision pour la place des professionnels
de l’info-doc
Apporter le point de vue de Définir et mettre en œuvre les
l’organisation et de la circulation des taxonomies d’entreprise
contenus au sein du dispositif de
gouvernance digitale
Etre les
responsables de
l’intégration des
contenus
Permettre un accès aisé aux contenus
pour tous les collaborateurs sur tous
« devices » et en tous points Organiser et gérer le flux des contenus
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 47

48. Intervenant
Denis MEINGAN
Directeur Associé
MB&A SAS
Tél. : +33 (0)6 98 80 20 02
4 Place Charles Digeon denis.meingan@knowledgeconsult.com
94160 SAINT-MANDE
12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 48