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1. Communication et bibliothèques
Part 1 : le plan de communication
Raphaëlle Bats

2. Tour de table

3. PLAN DE COMMUNICATION
Un processus de rationalisation
Un outil politique
Un outil de communication
Etape 1 : Audit
Etape 2 : de la stratégie aux actions
Etape 3 : fiches détaillées par actions
Les étapes clés :
Audit, objectifs, évaluation, actions, validation

4. Définitions

5. Brainstorming

6. COMMUNICATION ?
BRAINSTORMING : communication et bibliothèque
• Valorisation ?
• Information ?
• Promotion ?
• Médiation ?
• Animation ?

7. COMMUNICATION ?
TYPOLOGIE
• Communication marchande
• Communication non marchande
• Communication markéting
• Communication Publique
• Communication de crise
• Communication interne

8. I : AUDIT

9. AUDIT
• OBJECTIFS : que voulons-nous atteindre ?
• PUBLICS : connaissons-nous le public visé ?
• RESSOURCES : quels moyens financiers et humains
sont en notre possession ?
• OUTILS : que connaissons-nous de l'efficacité de nos
outils ?

10. I – A : Mission et stratégie d'établissement

11. MISSIONS et STRATEGIE
Missions :
celles fixées par les statuts
Stratégie :
Définie par la direction, voire même la tutelle
vaut pour toutes les actions, pas seulement pour la
communication

12. I – B : Public

13. AUDIT : connaître le public
©www.123rf.com
Lister les publics : « captifs », souhaités, idéaux…
• Connaître leurs pratiques de recherche
d’information
• Connaître leurs pratiques de diffusion
d’information
• Connaître leurs pratiques culturelles
• Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques
• Connaître leurs réseaux
L’outil : l’enquête de public

14. http://libqual-fr.pbworks.com/w/page/39297784/Affiches-A5

15. http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/libqual_engagements2008.php

16. Exercice :
publics

17. I – C : Ressources

18. RESSOURCES ?
Ressources matérielles
Imprimantes, papier, encre, supports d'accrochage et d'affichage,
supports de documents...
Ressources humaines
Production interne/externe/intra ? 1 personne dédiée ou une équipe ?
Partenaires ?, Quelles compétences? Faut-il des formations ? Est-ce
noté dans la fiche de poste ? Quel pourcentage du temps de travail ?
Quelle place dans l'organigramme ? Questions de légitimité ? Quelle
organisation dans la circulation de l'information ? Et la
communication interne ? Mécénat ?

19. RESSOURCES ?
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html
Ressources financières
Quel budget ?
Quelle ligne budgétaire ?
Que comprend le budget ?

20. I – D : audit des outils

21. AUDIT DES OUTILS
1/ Liste des outils, liste des lieux de diffusion
2/ Points forts et points faibles des outils
3/ Utilité de ces outils pour remplir la stratégie de l'établissement.
4/ Penser aussi aux animations

22. I – E : conclusion de l'audit et stratégie de
communication

23. STRATEGIE DE COMMUNICATION
En conclusion de l'audit : en tirer des axes stratégiques pour la
communication
Montrer que ces axes stratégiques de communication permettent
d'atteindre aussi bien les stratégies de l'établissement et la
mission générale
Etape de validation

24. II : de la stratégie de communication
aux actions de communication

25. II – A : objectifs de communication

26. OBJECTIFS DE COMMUNICATION
Notoriété : objectif cognitif : faire connaître
Image : objectif affectif : faire apprécier
Attractivité : objectif conatif : faire faire (faire venir, faire
s'inscrire, faire participer, faire emprunter...)

27. II-B : Messages

28. MESSAGE
Transformer la stratégie et les objectifs en message de
communication
Le message définit aussi l'identité de la bibliothèque
Identité :
graphique,
Visuelle,
Discursive.
Notion de marque

29. Exercices : analyse de documents
Identité / objectifs de communication

30. http://www.bm-limoges.fr/livre_affiche/index.html

31. http://bibli.ec-lyon.fr/actus/archives/4606/voeux1-4

32. http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/party-photo-phenomenon.html

33. II- C : ACTIONS

34. ACTION
Traduire le message en actions
Lister toutes les actions possibles en montrant en quoi elles répondent
à la stratégie proposée.
Ne pas oublier l'événementiel : action culturelle, partenariats...
Mettre en évidence toutes les actions qui relèvent d'une même
démarche (tout ce qui concerne la distribution de tracts par exemple)

35. II – D : EVALUATION

36. EVALUATION
1 / Choix des indicateurs : attention à l'attrait de la statistique
2 / Méthode de comptage
« le sondage, les enquêtes qualitatives, les indicateurs opérationnels,
l'analyse des signes et la veille stratégique » Libaert, De Marco
analyse des signes, visibilité et réputation (dont l'e-réputation), ROI/
ROC
3 / Définir un résultat visé
4 / Trouver un établissement de comparaison

37. II-E : deuxième étape de validation

38. III : les fiches actions

39. Fiche actions
Pourquoi ?
Quel est votre objectif stratégique ?
Quel est votre objectif de communication ?
Quoi ?
Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...)
Qui ?
Quel est votre public-cible ?
Quels acteurs ?
Comment ?
Quel média ?
Où ?
Quels outils de diffusion ?
Quand?
Quelle récurrence ?
Quel calendrier ?
Combien ?
Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)
Ressources matérielles ?
Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?
Évaluation ?
Quels sont les indicateurs pertinents ?
Quelles sont les démarches à mettre en place pour
recueillir ces chiffres ?
Quels sont vos résultats attendus ?
Quels sont les comparaisons possibles ?
Pour chaque action
Méthodologie des 5W et plus encore
Un modèle de plan de communication : ici

40. VALIDATION
Dernière étape de validation :
*Hiérarchisation des actions
*Validation du calendrier,
*Validation du budget et des ressources

41. Communication et bibliothèques
Part 1: le plan de communication
Raphaëlle Bats
raphaelle.bats@enssib.fr