zaakgericht frank herik
•Als PPT, PDF herunterladen•
0 gefällt mir•1,029 views
presentatie zaakgericht werken eprocessen
![Inhoudsopgave ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie zaakgericht frank herik
Ähnlich wie zaakgericht frank herik (20)
zaakgericht frank herik
- 1. De Zaak vanuit een ander perspectief Spreker Frank Herik Datum 1 maart 2011 Plaats Enschede
- 3. 7. Wat is zaakgericht werken ? #zgw P.D. Catalogus Opbouw dossier (documenten en gegevens) Aanvraag product/dienst Accepteren aanvraag Inboeken aanvraag Afhandelen aanvraag Resultaat Archiveren aanvraag Informatie verschaffen Vernietigen Schematische weergave van ZGW
- 7. RSGB-zaken Klant Zaak Doc. Object
- 8. 6. Is alles een zaak? Transactie Zaak Project Routine Improvisatie Handelingen
- 9. Is alles een zaak?
- 10. Voorbeelden transacties zaken ‘ projecten’ uittreksel GBA evenment vergunning omgevings vergunning veiligheidsplan uitkerings aanvraag stads- vernieuw-ing
- 11. 5. Complexiteit van zaakgericht werken Mindmap
- 12. Sturing Contact Proces Kanaal Zaakgericht werken Document Dossier Zaak Ketenordening Analoog Scanning Digitaal creatie Directe opslag Analoog E-mail Online diensten Multichanneling Taak Procedure Proces Keten Enkelvoudig GCC/ een loket Pro-actie Trajectbegeleiding Initieel Managed Gestandaardiseerd Voorspelbaar Klantgericht DIV-gericht Procesgericht Maatwerk Situatie afhankelijk Binnen kaders Rechtlijnig Aanbod gericht Reactief Proactief Netwerker Mensgericht 4. Vertrekpunt en ambitie Cultuur Flex. Ordening Doc.
- 13. Sturing Contact Proces Kanaal Zaakgericht werken Document Dossier Zaak Ketenordening Analoog Scanning Digitaal creatie Directe opslag Analoog E-mail Online diensten Multichanneling Taakuitvoering Routering Proces Keten Enkelvoudig GCC/ een loket Pro-actie Trajectbegeleiding Initieel Managed Gestandaardiseerd Voorspelbaar Klantgericht DIV-gericht Procesgericht Maatwerk Situatie afhankelijk Binnen kaders Rechtlijnig Aanbod gericht Reactief Proactief Netwerker Mensgericht Huidige situatie Ambitie Cultuur Flex. Ordening Doc.
- 14. 3. Voorwaarden geslaagde implementatie Begrip en overtuiging Randvoorwaarden Kennis en vaardigheden Steun van de leiding 1 2 4 3 “… ik het waarom snap, het ermee eens ben en begrijp wat er van me verwacht wordt” ‘”… de randvoorwaarden en hulpmiddelen aanwezig zijn ” “… ik ervaar dat mijn leidinggevende de nieuwe manier van werken ondersteunt en belangrijk vindt “ “… ik kennis en vaardigheden kan opdoen die nodig zijn om op de nieuwe manier te werken” “ Ik zal veranderen als …”
- 15. 2. Proces hiërarchie Keten Instructie / handeling Taak / processtap Werk Proces / procedure Bedrijfsproces
- 16. Gevolg Ondersteuning Beheer Keten Instructie / handeling Taak / processtap Werk Proces / procedure Bedrijfsproces
- 17. Keten Klanten Kanalenmedia Klant Kanalenmedium Black box burger bedrijf overheid burger bedrijf overheid
- 18. Bedrijfsproces Klanten Kanalenmedia Processen Klant Kanalenmedium Besturende processen Proces 1 Proces 2 Proces 3 Proces 4 Proces 5 Ondersteunende processen burger bedrijf overheid burger bedrijf overheid
- 19. Procesflow Intake zaak Behandelen besluiten leveren Ja Nee Besturen Bewaken Beheren Zaak k l a n t K l a n t - c o n t a c t O r k e - s t r a t o r S p e c i a l i s t Bedrijfsproces
- 21. Standaarden / uniforme processen
- 22. Wees pragmatisch! De klantvraag De verwachting De intake Ondersteuning Architecten Management Medewerker Geleverd De rekening Wat de klant eigenlijk wou! Uitgevoerd
Hinweis der Redaktion
- De ZAAK staat centraal, niet het document Dienstverlening staat voorop: aan burgers, bedrijven, andere overheidsinstellingen en interne organisatie ZAAKdossier wordt meteen bij het allereerste document (bijv. aanvraag) aangemaakt, wordt voortdurend aangevuld Tijdens de behandeling op elk moment informatie over status, voortgang, behandelaar ZAAK Na afhandeling op elk moment informatie over rechten, plichten en voor bewijs en verantwoording Standaardisatie van dezelfde soort ZAAKgegevens voor verschillende doelen (zoals uitwisseling gegevens, informatievoorziening burger, organisatie en management) door standaard gegevens (taakvelden, zaaktypen, zaaknamen, gebruik basisregistraties, documenttypen)
- Verschil tussen gfo en rsgb is o.a. flow geen stap en geen aanleiding In dit objectmodel is goed te zien hoe je vanuit verschillende hoeken naar het proces en/of documenten kunt kijken Belang van objecten toelichten / ervaring. Knelpunt dossier nu en straks wabo We hebben nu de spullenboel /functionaliteiten en een belangrijke standaard benoemd Tijd om het toe te passen in een proces / procesontwerp verbetering
- Wat is een zaak…. Routine versus project Zaak is de eenheid van werken.
- Zaken zouden we vroeger wellicht; gevalsafhendleing noemen
- Zo vroeg mogelijk na binnenkomst bepaling dient de aanvraag als een: Transactie Zaak of Project te worden getypeerd EN Een transactie kan overgaan in een zaak (en v.v.) en kan een zaak overgaan in een project en v.v.
- Standaard dienstverleningsproces afkomstig van Egem Bruikbaar voor bij voorbeeld wabo Processturing ipv workflow Uniform voor alle productlevering
- RSGB, RGBZ en standaard processen. Volg standaarden dat kan ook voor processen generiek.