9. Check List 1- Sonreír 2- Cuenta con reserva si/no 3- Motivo de viaje negocio/placer 4- Explicarle al huésped al menos tres beneficios enfocados al motivo de su viaje. 5- Invitar al cliente a registrarlo al hotel. No Si 6- Tipo de habitación y numero de personas. 7- Forma de pago 8- Fijar tarifa 9- Reafirmar datos generales 10- Dar bienvenida y entregar llave Ofrecer al cliente dos beneficios extras Ofrecer registrarlo de nuevo Explicar ventajas competitivas Ofrecer al cliente la tarifa Rack Si el cliente accede, hacer pasos del 6 al 10 de lo contrario dar despedida
10.
11.
12. Organigrama Gerente General Gerente de Mantenimiento Gerente de Recepción Gerente de Ama de llaves Gerente de Ventas