O documento descreve várias soluções para gerenciamento e organização de filas, incluindo painéis eletrônicos, consoles para emissão de senhas, sistemas de painéis manuais, sistemas de faixas com painel eletrônico, sistemas setoriais, sistemas SGA e sistemas web de senhas. Todas as soluções visam melhorar o atendimento ao cliente gerenciando e organizando as filas de maneira eficiente.

4. TODAS AS SOLUÇÕES
PARA O SEU
ATENDIMENTO

5. PAINÉIS
ELETRÔNICOS
 Senhas
aleatórias para
lanchonetes

Informativos
eletrônicos

6. PAINÉIS
ELETRÔNICOS
• Painel de preços
• Painéis
customizados para
indústrias
Posto de gasolina
Customizados para Indústria
Informativo externo

7. CONSOLES PARA
EMISSÃO DE
SENHAS
São equipamentos eletrônicos
cuja a finalidade principal é a
emissão do ticket da senha.
SLIM
Destacador piso
Com haste
TI – Geração II
Línea Balcão Destacador parede
Fly

8. SOLUÇÕES PARA
GERENCIAMENTO E
ORGANIAZAÇÃO DE
FILAS

9. PAINEL ECONÔMICO
DESTACADOR
MANUAL DE SENHAS
COMPOSIÇÃO DO SISTEM
1. Uma única fila
2. Até 09 atendentes
3. Acionadores por controle
remoto
4. Senha pré impressa
5. Dispensador móvel ou fixo
em parede

10. PAINEL ECONÔMICO
DESTACADOR
MANUAL DE SENHAS
1. CARACTERÍSTICAS DO SISTEMA
• Instalação simples
• Mobilidade do destacador com
haste
• Tecnologia “Roller Code”
(codificação em 64 bits = maior
imunidade a interferências)
• Não faz segmentação de filas
• Senha no painel avança na
chamada mesmo que uma senha
não tenha sido retirada no
destacador

11. SISTEMA BANDAS
COM PAINEL
COMPOSIÇÃO DO SISTEMA
1. Painel Eletrônico EC Bandas
2. Até 9 Acionadores
3. Impressora térmica IM 402
4. Console Slim / Fly ou Linea
Balção
5. Bobinas térmicas
Línea Balcão SLIM Fly

12. SISTEMA BANDAS
CARACTERÍSTICAS
1. Filas com faixas numéricas
2. Não requer microcomputadores
3. Impressão de data e hora em tempo real
4. Impressão do nome da empresa
5. Impressão do nome da fila
6. Resumo diário de senhas emitidas na véspera
7. Zera senhas diariamente de forma automática
8. Só chama senhas impressas
9. Impressoras originais de fábrica
10. Nome da empresa, nome e faixa numérica das
filas são pré-definidos e gravados em fábrica
11. Até 04 filas (segmentação do atendimento)
12. Até 09 atendentes
13. Chamada por controle remoto
14. Senha em papel térmico com data e hora
15. Esvaziamento de filas por prioridade

13. SISTEMA
SETORES
1. Sem limite de filas (mas atenção
com o console!)
2. Sem limite de atendentes
3. Chamada em painel e/ou TV
4. Exibe para os atendentes
• os nomes das filas
• quantas pessoas aguardam em
cada fila
5. Esvaziamento por seleção de fila
6. Comporta dois emissores de
senha sincronizados

14. SISTEMA
SETORES
VANTAGENS
• TV com opções de sinal aberto ou fechado e informativo eletrônico
• Exibe o nome das filas na TV
• Armazena os eventos de emissão e chamada de senha em arquivo texto
• Multi plataforma (Windows ou Linux)
• Flexibilidade para troca do nome das filas
• Espaço para mensagem no ticket de senha
• Você liga ou desliga a informação de data e hora no ticket
• Permite encaminhamento de cliente através da impressão de novo
ticket de senha
• Esvaziamento por seleção de filas

15. SISTEMA
SGA 2 e 3 1. Até 40 atendentes
2. Até 06 filas
3. Relatórios estatísticos e alarmes (na web
se SGA3)
4. Supervisão remota pela rede
5. Pesquisa de satisfação integrada no SGA3
6. Exibe para os atendentes
• as filas, indicando quantas pessoas
aguardam o tempo médio de espera em
cada fila
7. Esvaziamento por: fila prioritária, seleção
de fila e ponderação
No SGA Acrescenta teclado de satisfação

16. SISTEMA
SGA 2 e 3
Quem solicita
• Deseja relatórios
estatísticos
• Deseja supervisão
remota
• Deseja alarmes
• Deseja pesquisa de
satisfação
• Deseja relatórios pela
internet
• Deseja concatenar
dados de diversas
áreas de atendimento
1. Características
• Diferentes métodos de esvaziamento de
filas
• Relatórios com tempos de espera e de
atendimento
• Relatórios por fila e por atendente
• Horário limite para emissão de senhas
• Chamada dos atendentes multi plataforma
(Windows ou Linux)
• Ticket da senha pode exibir quantidade de
pessoas e/ou expectativa de espera na fila
selecionada
• Relatórios pela internet e concatenação de
dados de diversos SGAs (somente versão 3)
• Pesquisa de satisfação para cada
atendimento (somente versão)
• Programa principal somente Windows
• Não faz encaminhamento de senhas

17. SISTEMA
WEB
SENHAS
OBS: Mesma infra estrutura e equipamentos dos sistemas
Setores e SGA.
1. Totalmente orientado a internet
2. Gestão corporativa (sistema único
para gestão de todo atendimento de
toda a corporação)
3. Encaminhamento de senhas ilimitado
4. Rastreabilidade do cliente
5. Integração com outros sistemas
• CRM da corporação
• Terminais de pesquisa de opinião
• Agendamento
•. E muito, muito mais......

18. SISTEMA
WEB
SENHAS
1. Características
• Dispensa softwares fora do servidor
• Acesso integral por navegador padrão
• Total flexibilidade a mudanças no atendimento
• Deslocamento de funcionários na corporação
• Sem limites de filiais, áreas de atendimento e
usuários
• Inclusão de atributos na senhas
• Eventos relacionados a cada etapa do
atendimento acessíveis na etapa posterior
• Múltiplos sistemas de esvaziamento de filas
• Critérios de esvaziamento relacionados ao
perfil ou a posição de atendimento
• Chat entre usuários
• Operação na nuvem ou no servidor da empresa
• Dependência da intra ou internet

19. Qual é o nosso
negócio?
Cuidar do atendimento do
nosso cliente com
excelência
 Conhecimento e experiência no mercado
 Solução completa de hardware e software
 Nível de serviços
 Inovação e evolução
 Aproveitamento contínuo dos investimentos
A SEAT: