1. Falta de punto de vista del usuario
Escasa definición de requerimientos
Cambios en requerimientos
Falta de adecuado soporte
Causas del Fracaso Falta de competencia del proveedor
Falta de recursos
Expectativas no realistas
Objetivos poco claros
Tiempos no realistas
Si las cosas van mal
Tecnologías nuevas
La naturaleza de los servicios
Tiene que ajustarse a: La causa de cese
Posibles daños
Duración del periodo de devolución
Como medir un contrato Obligaciones del cliente y proveedor
Procesos, procedimientos
Condiciones de vuelta de los emp.
Tienen que preverse Impacto en otros contratos
Cargos económicos
Determinación de hitos objetivos
Intervención de árbitros
Nivel de servicio obligado