Emotionen in Geschäftsprozessen und Projekten                              06.09.2011 in Hamburg                          ...
Worum geht es - die SituationÜber Geschäftsprozesse, -projekte wird die Wertschöpfungskette organisiert           Prozess/...
BeispielBeispiel aus dem Bereich Controlling       Kommunikation zwischen unterschiedlichen Abteilungen/Beteiligungen mit ...
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Kommunikation im UnternehmenAufgaben der Kommunikation:       • Übermittlung von Informationen       • Übermittlung von Wü...
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Emotionale Kommunikation                     tdie                 sa g       ft ??            a s       sc ha           W ...
Emotionale KommunikationSchlussfolgerungen aus den Modellansätzen für emotionale Kommunikation :• Emotionen werden sowohl ...
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Folgerungen in Bezug auf steuernde Kommunikation                                      nw ir                 olg er        ...
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Reiz- Reaktionsmuster           Prozess/Projekt 1        Schnittstelle                         Prozess/Projekt 2          ...
Risiko steuernder Kommunikation                                ud en                  ma lz             rs tein …         ...
Risiko steuernder Kommunikation• Der emotionale Anteil (%) in der Kommunikation ist nicht bekannt und  sicher von Fall zu ...
Risiko steuernder Kommunikation• Der emotionale Anteil (%) in der Kommunikation ist nicht bekannt und sicher von Fall zu F...
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Beispiele von negativen gesendeten EmotionenMachtdemonstration       Bewertung: „Das könnten Sie aber doch besser machen“ ...
Beispiele von negativen gesendeten EmotionenMissachtung       Der Sender stellt eine Frage und geht auf die Antwort nicht ...
Beispiele von negativen gesendeten EmotionenFehlervorwurf       Dem Empfänger vorwurfsvoll und bewertend einen Fehler vorh...
Beispiele von negativen gesendeten EmotionenVorwurf       Dem Empfänger direkt verallgemeinernde und/oder       nicht zutr...
Beispiele von negativen gesendeten EmotionenGrenzüberschreitung       Den Empfänger mit syphisanten Bemerkungen behelligen...
Emotionale Auswirkungen           Negative Attribute           • Verärgert                                   • Krank / anf...
Chance steuernder Kommunikation                                              nc en                            C ha        ...
Chance in der Unternehmenskommunikation• Was wäre, wenn man die emotionalen Intention bewusst positiv   gestaltet würde.6....
Chance in der Unternehmenskommunikation• Was wäre, wenn man die emotionalen Intention bewusst positiv gestaltet würde.• Po...
Chance in der Unternehmenskommunikation• Was wäre, wenn man die emotionalen Intention bewusst positiv gestaltet würde.• Po...
Chance in der Unternehmenskommunikation• Nebeneffekte       – Der Krankenstand sinkt       – Spaß bei der Arbeit       – G...
Chance in der Unternehmenskommunikation• Was wäre, wenn man die emotionalen Intention bewusst positiv gestaltet würde.• Po...
Beispiele von positiven gesendeten EmotionenLob und Anerkennung            „Das haben Sie heute echt gut gemacht, weiter s...
Beispiele von positiven gesendeten EmotionenZuwendung                     „Wie geht es Ihnen heute“              „Wie komm...
Beispiele von positiven gesendeten EmotionenRücksicht, Fairness                 „Wenn ich Sie jetzt störe, komme ich gleic...
Beispiele von positiven gesendeten EmotionenErnst nehmen, respektvoll                                Auf Augenhöhe kommuni...
Emotionale Auswirkungen           Positive Attribute           • Ermutigt                                   • Selbstverant...
Ihr NutzenMessbare Faktoren   Ihre Kennzahlen verbessern sich   Ihre Prozesse laufen effizienter   Saubere Steuerung Ih...
Ihr Nutzen  Unterstützende Faktoren      Motivierte Mitarbeiter      Gute Stimmung      Höhere Ausdauer      Geringere...
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Emotionen in Geschäftsprozessen und Projekten

  1. 1. Emotionen in Geschäftsprozessen und Projekten 06.09.2011 in Hamburg Hamburg@work HR-Group Thomas Landschof, Wolfhart Hildebrandt6.9.2011 Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 1
  2. 2. Worum geht es - die SituationÜber Geschäftsprozesse, -projekte wird die Wertschöpfungskette organisiert Prozess/Projekt 1 Schnittstelle Prozess/Projekt 2 Informationen Steuerung Steuerung Inhalte EmotionenGeschäftprozesse sind ineinander greifende Organisationsabläufe, die gestartet,gestoppt und geregelt werden.Diese Steuerung der Prozesse geschieht unter anderem über menschlicheKommunikation.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 2
  3. 3. BeispielBeispiel aus dem Bereich Controlling Kommunikation zwischen unterschiedlichen Abteilungen/Beteiligungen mit unterschiedlicher Unternehmenskultur und unterschiedlichen Interessen. Beispiel: • Zentrales Controlling - Beteiligungsgesellschaften • Buchhalter der Beteiligung sagt dem Controlling, die Zahlen sind verfügbar und klar. • Controller versteht weder Zahlen noch Erläuterungen. • Buchhalter sagt: „Sie verstehen unser Geschäft immer noch nicht!“6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 3
  4. 4. BeispielBeispiel aus dem Bereich Controlling Beispiel: • Der Controller erwartet das Budget und die Geschäftsplanung vom Buchhalter • Der Buchhalter sagt: „Woher sollen wir das wissen, wir haben keine Vorgaben vom Management.“ • Der Controller sagt: „Darum hätten Sie sich kümmern müssen. Sie sind doch verantwortlich!“ • Der Buchhalter sagt: „Das ist Ihre Aufgabe, Sie setzen doch die Vorgaben!“6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 4
  5. 5. Kommunikation im UnternehmenAufgaben der Kommunikation: • Übermittlung von Informationen • Übermittlung von Wünschen • Austausch von Erwartungen • Diskussion und Dialog um Lösungen zu entwickeln • Austausch von Wissen • Austausch von Meinungen • Transport von Motivation • Verständnis wecken6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 5
  6. 6. Funktionsweise von Kommunikation• Elemente der Kommunikation: – Inhalt – Content – Emotionen• Der Sender kodiert diese Mischung.• Der Sender übermittelt seine Botschaft. – Sprache, Formulierung, Stimme, Körpersprache etc. – Verbal, Non verbal• Der Empfänger dekodiert die empfangene Kommunikation: – Nach Inhalt – Nach Emotionen (,wobei die Emotionen die Interpretation des Inhaltes beeinflusst.)• Die emotionale Reaktion. Die darauf folgenden und notwendigen Handlungen werden positiv oder negativ beeinflusst. – Freudig motiviert – Verunsichert – Ärgerlich, kämpferisch – Verweigernd – etc.(Selbst bei Kommunikationskanälen, die nicht alle Ausdrucksformen zulassen, wie z.B. der E-Mail-Kanal, werden durch Formulierungen und Dingen, die „zwischen den Zeilen“ stehen, Emotionen transportiert.)6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 6
  7. 7. Emotionale Kommunikation tdie sa g ft ?? a s sc ha W en W i ss kognitiv: Auf das Wissen, Verstehen, Denken der Person bezogen6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 7
  8. 8. Emotionale KommunikationSchlussfolgerungen aus den Modellansätzen für emotionale Kommunikation :• Emotionen werden sowohl durch bewusste als auch durch unbewusste Verarbeitungsprozesse hervorgerufen. kognitiv: Auf das Wissen, Verstehen, Denken der Person bezogen6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 8
  9. 9. Emotionale KommunikationSchlussfolgerungen aus den Modellansätzen für emotionale Kommunikation :• Emotionen werden sowohl durch bewusste als auch durch unbewusste Verarbeitungsprozesse hervorgerufen.• Emotionen orientieren sich an kognitiven Bewertungen und sind inhaltsabhängig. kognitiv: Auf das Wissen, Verstehen, Denken der Person bezogen6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 9
  10. 10. Emotionale KommunikationSchlussfolgerungen aus den Modellansätzen für emotionale Kommunikation :• Emotionen werden sowohl durch bewusste als auch durch unbewusste Verarbeitungsprozesse hervorgerufen.• Emotionen orientieren sich an kognitiven Bewertungen und sind inhaltsabhängig.• Emotionen können auch durch sinnlich konkrete Assoziationen entstehen. kognitiv: Auf das Wissen, Verstehen, Denken der Person bezogen6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 10
  11. 11. Emotionale KommunikationSchlussfolgerungen aus den Modellansätzen für emotionale Kommunikation :• Emotionen werden sowohl durch bewusste als auch durch unbewusste Verarbeitungsprozesse hervorgerufen.• Emotionen orientieren sich an kognitiven Bewertungen und sind inhaltsabhängig.• Emotionen können auch durch sinnlich konkrete Assoziationen entstehen.• Emotionen sind sowohl biologisch als auch kulturell geprägt. kognitiv: Auf das Wissen, Verstehen, Denken der Person bezogen6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 11
  12. 12. Emotionale KommunikationSchlussfolgerungen aus den Modellansätzen für emotionale Kommunikation :• Emotionen werden sowohl durch bewusste als auch durch unbewusste Verarbeitungsprozesse hervorgerufen.• Emotionen orientieren sich an kognitiven Bewertungen und sind inhaltsabhängig.• Emotionen können auch durch sinnlich konkrete Assoziationen entstehen.• Emotionen sind sowohl biologisch als auch kulturell geprägt.• Emotionale Systeme sind anpassungs- und lernfähig -> also veränderbar. kognitiv: Auf das Wissen, Verstehen, Denken der Person bezogen6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 12
  13. 13. Emotionale KommunikationSchlussfolgerungen aus den Modellansätzen für emotionale Kommunikation :• Emotionen werden sowohl durch bewusste als auch durch unbewusste Verarbeitungsprozesse hervorgerufen.• Emotionen orientieren sich an kognitiven Bewertungen und sind inhaltsabhängig.• Emotionen können auch durch sinnlich konkrete Assoziationen entstehen.• Emotionen sind sowohl biologisch als auch kulturell geprägt.• Emotionale Systeme sind anpassungs- und lernfähig -> also veränderbar.• Ohne Emotionen könnten soziale Zusammenhänge nicht verstanden werden. kognitiv: Auf das Wissen, Verstehen, Denken der Person bezogen6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 13
  14. 14. Emotionale KommunikationSchlussfolgerungen aus den Modellansätzen für emotionale Kommunikation :• Emotionen werden sowohl durch bewusste als auch durch unbewusste Verarbeitungsprozesse hervorgerufen.• Emotionen orientieren sich an kognitiven Bewertungen und sind inhaltsabhängig.• Emotionen können auch durch sinnlich konkrete Assoziationen entstehen.• Emotionen sind sowohl biologisch als auch kulturell geprägt.• Emotionale Systeme sind anpassungs- und lernfähig -> also veränderbar.• Ohne Emotionen könnten soziale Zusammenhänge nicht verstanden werden.• Ohne Emotionen würden Menschen sich nicht verständlich machen können. kognitiv: Auf das Wissen, Verstehen, Denken der Person bezogen6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 14
  15. 15. Emotionale KommunikationSchlussfolgerungen aus den Modellansätzen für emotionale Kommunikation :• Emotionen werden sowohl durch bewusste als auch durch unbewusste Verarbeitungsprozesse hervorgerufen.• Emotionen orientieren sich an kognitiven Bewertungen und sind inhaltsabhängig.• Emotionen können auch durch sinnlich konkrete Assoziationen entstehen.• Emotionen sind sowohl biologisch als auch kulturell geprägt.• Emotionale Systeme sind anpassungs- und lernfähig -> also veränderbar.• Ohne Emotionen könnten soziale Zusammenhänge nicht verstanden werden.• Ohne Emotionen würden Menschen sich nicht verständlich machen können. kognitiv: Auf das Wissen, Verstehen, Denken der Person bezogen6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 15
  16. 16. Folgerungen in Bezug auf steuernde Kommunikation nw ir olg er Wa sf us ?? da ra6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 16
  17. 17. Folgerungen in Bezug auf steuernde Kommunikation• Kommunikation beinhaltet immer Elemente, die emotionale Reaktionen hervorrufen.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 17
  18. 18. Folgerungen in Bezug auf steuernde Kommunikation• Kommunikation beinhaltet immer Elemente, die emotionale Reaktionen hervorrufen.• Das emotionale Verstehen interpretiert den Inhalt.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 18
  19. 19. Folgerungen in Bezug auf steuernde Kommunikation• Kommunikation beinhaltet immer Elemente, die emotionale Reaktionen hervorrufen.• Das emotionale Verstehen interpretiert den Inhalt.• Die emotionalen Anteile der Kommunikation sind unbewusst.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 19
  20. 20. Folgerungen in Bezug auf steuernde Kommunikation• Kommunikation beinhaltet immer Elemente, die emotionale Reaktionen hervorrufen.• Das emotionale Verstehen interpretiert den Inhalt.• Die emotionalen Anteile der Kommunikation sind unbewusst.• Es ist also ein nicht direkt steuerbarer aber veränderbarer Vorgang.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 20
  21. 21. Folgerungen in Bezug auf steuernde Kommunikation• Kommunikation beinhaltet immer Elemente, die emotionale Reaktionen hervorrufen.• Das emotionale Verstehen interpretiert den Inhalt.• Die emotionalen Anteile der Kommunikation sind unbewusst.• Es ist also ein nicht direkt steuerbarer aber veränderbarer Vorgang.• Wenn wir eine Prozess-Steuermaschine bauen würden, würden wir solche Zufälligkeiten in der Steuerung nicht zulassen!6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 21
  22. 22. Folgerungen in Bezug auf steuernde Kommunikation• Kommunikation beinhaltet immer Elemente, die emotionale Reaktionen hervorrufen.• Das emotionale Verstehen interpretiert den Inhalt.• Die emotionalen Anteile der Kommunikation sind unbewusst.• Es ist also ein nicht direkt steuerbarer aber veränderbarer Vorgang.• Wenn wir eine Prozess-Steuermaschine bauen würden, würden wir solche Zufälligkeiten in der Steuerung nicht zulassen!• In der menschlichen Kommunikation - auch zu Steuerungszwecken - wird dieser Effekt in der Regel unreflektiert zugelassen.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 22
  23. 23. Folgerungen in Bezug auf steuernde Kommunikation• Kommunikation beinhaltet immer Elemente, die emotionale Reaktionen hervorrufen.• Das emotionale Verstehen interpretiert den Inhalt.• Die emotionalen Anteile der Kommunikation sind unbewusst.• Es ist also ein nicht direkt steuerbarer aber veränderbarer Vorgang.• Wenn wir eine Prozess-Steuermaschine bauen würden, würden wir solche Zufälligkeiten in der Steuerung nicht zulassen!• In der menschlichen Kommunikation - auch zu Steuerungszwecken - wird dieser Effekt in der Regel unreflektiert zugelassen.• Das birgt Risiken aber auch Chancen.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 23
  24. 24. Reiz- Reaktionsmuster Prozess/Projekt 1 Schnittstelle Prozess/Projekt 2 Informationen Steuerung Steuerung Inhalte Emotionen …erzeugen emotionale Emotionale Reaktionen. Signale, Diese positiv oder beeinflussen negativ… entscheidend die nachfolgenden Handlungen.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 24
  25. 25. Risiko steuernder Kommunikation ud en ma lz rs tein … E en Ri sik6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 25
  26. 26. Risiko steuernder Kommunikation• Der emotionale Anteil (%) in der Kommunikation ist nicht bekannt und sicher von Fall zu Fall unterschiedlich.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 26
  27. 27. Risiko steuernder Kommunikation• Der emotionale Anteil (%) in der Kommunikation ist nicht bekannt und sicher von Fall zu Fall unterschiedlich.• Jeder weiß und hat erfahren, dass der emotionale Anteil einen ganz erheblichen Einfluss auf die nachfolgende Befindlichkeit haben kann.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 27
  28. 28. Risiko steuernder Kommunikation• Der emotionale Anteil (%) in der Kommunikation ist nicht bekannt und sicher von Fall zu Fall unterschiedlich.• Jeder weiß und hat erfahren, dass der emotionale Anteil einen ganz erheblichen Einfluss auf die nachfolgende Befindlichkeit haben kann.• Die emotionale Sensibilität ist abhängig von der Person und der Situation.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 28
  29. 29. Risiko steuernder Kommunikation• Der emotionale Anteil (%) in der Kommunikation ist nicht bekannt und sicher von Fall zu Fall unterschiedlich.• Jeder weiß und hat erfahren, dass der emotionale Anteil einen ganz erheblichen Einfluss auf die nachfolgende Befindlichkeit haben kann.• Die emotionale Sensibilität ist abhängig von der Person und der Situation.• Emotionale Interventionen können bei dem Empfänger empfindliche Störungen hervorrufen.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 29
  30. 30. Risiko steuernder Kommunikation• Der emotionale Anteil (%) in der Kommunikation ist nicht bekannt und sicher von Fall zu Fall unterschiedlich.• Jeder weiß und hat erfahren, dass der emotionale Anteil einen ganz erheblichen Einfluss auf die nachfolgende Befindlichkeit haben kann.• Die emotionale Sensibilität ist abhängig von der Person und der Situation.• Emotionale Interventionen können bei dem Empfänger empfindliche Störungen hervorrufen.• Das führt zu Störungen im Prozessablauf und in der Prozesssteuerung und der Leistungsfähigkeit des Empfängers.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 30
  31. 31. Risiko steuernder Kommunikation• Der emotionale Anteil (%) in der Kommunikation ist nicht bekannt und sicher von Fall zu Fall unterschiedlich.• Jeder weiß und hat erfahren, dass der emotionale Anteil einen ganz erheblichen Einfluss auf die nachfolgende Befindlichkeit haben kann.• Die emotionale Sensibilität ist abhängig von der Person und der Situation.• Emotionale Interventionen können bei dem Empfänger empfindliche Störungen hervorrufen.• Das führt zu Störungen im Prozessablauf und in der Prozesssteuerung und der Leistungsfähigkeit des Empfängers.• Prozesse funktionieren damit nicht mehr optimal.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 31
  32. 32. Risiko steuernder Kommunikation• Der emotionale Anteil (%) in der Kommunikation ist nicht bekannt und sicher von Fall zu Fall unterschiedlich.• Jeder weiß und hat erfahren, dass der emotionale Anteil einen ganz erheblichen Einfluss auf die nachfolgende Befindlichkeit haben kann.• Die emotionale Sensibilität ist abhängig von der Person und der Situation.• Emotionale Interventionen können bei dem Empfänger empfindliche Störungen hervorrufen.• Das führt zu Störungen im Prozessablauf und in der Prozesssteuerung und der Leistungsfähigkeit des Empfängers.• Prozesse funktionieren damit nicht mehr optimal.• Nebeneffekte – Erhöhter Krankenstand – Schlechte Stimmung – Verminderte Eigenverantwortung – Innovationsstau – Ein schlechtes Bild des Unternehmens als Arbeitgeber.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 32
  33. 33. Beispiele von negativen gesendeten EmotionenMachtdemonstration Bewertung: „Das könnten Sie aber doch besser machen“ Abschließende, von der Hierarchie her unangemessene Ansage, was der Empfänger tun soll, obwohl er das eigentlich weiß. „Nun rufen Sie da mal an, dann schreiben Sie den Brief und dann machen Sie Feierabend.“ Ungebetene Ratschläge: „Ich, an Ihrer Stelle, würde …“6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 33
  34. 34. Beispiele von negativen gesendeten EmotionenMissachtung Der Sender stellt eine Frage und geht auf die Antwort nicht ein. Beiträge in Meetings werden konsequent übergangen.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 34
  35. 35. Beispiele von negativen gesendeten EmotionenFehlervorwurf Dem Empfänger vorwurfsvoll und bewertend einen Fehler vorhalten. „…das machen Sie doch immer falsch“ „Das ist wieder einmal mal typisch…“6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 35
  36. 36. Beispiele von negativen gesendeten EmotionenVorwurf Dem Empfänger direkt verallgemeinernde und/oder nicht zutreffende Vorwürfe machen. „Sie machen immer alles falsch“ „Ohne Sie wären wir schon längst fertig“6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 36
  37. 37. Beispiele von negativen gesendeten EmotionenGrenzüberschreitung Den Empfänger mit syphisanten Bemerkungen behelligen. „Sie müssten auch mal wieder abnehmen“ Infiltrationsversuche „Sie sehen heute aber wieder schlecht aus“ „Kein Wunder, dass Sie noch keinen Partner gefunden haben…“6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 37
  38. 38. Emotionale Auswirkungen Negative Attribute • Verärgert • Krank / anfällig • Verletzt • Wenig verantwortlich • Frustriert • Nicht belastbar • Negativ • Auf sich fixiert • Traurig • Demoralisierend • Beschämt • Ungenau • Deprimiert • Vermeidung • Negativ erregt • Schwach • Demotiviert • …6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 38
  39. 39. Chance steuernder Kommunikation nc en C ha ud en Nu nz6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 39
  40. 40. Chance in der Unternehmenskommunikation• Was wäre, wenn man die emotionalen Intention bewusst positiv gestaltet würde.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 40
  41. 41. Chance in der Unternehmenskommunikation• Was wäre, wenn man die emotionalen Intention bewusst positiv gestaltet würde.• Positive emotionale Signale können beim Empfänger außerordentlich motivierend wirken.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 41
  42. 42. Chance in der Unternehmenskommunikation• Was wäre, wenn man die emotionalen Intention bewusst positiv gestaltet würde.• Positive emotionale Signale können beim Empfänger außerordentlich motivierend wirken.• Das führt zu optimalen Prozess- und Projektabläufen.6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 42
  43. 43. Chance in der Unternehmenskommunikation• Nebeneffekte – Der Krankenstand sinkt – Spaß bei der Arbeit – Größere Ausdauer der Mitarbeiter – Erhöhte Eigenverantwortung – Innovationsfreundliches Klima – Dadurch selbstständigeres Arbeiten – Ein gutes Bild des Unternehmens als Arbeitgeber – Fehlerminimierung, Qualitätserhöhung – Gute Teamarbeit6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 43
  44. 44. Chance in der Unternehmenskommunikation• Was wäre, wenn man die emotionalen Intention bewusst positiv gestaltet würde.• Positive emotionale Signale können beim Empfänger außerordentlich motivierend wirken.• Das führt zu optimalen Prozess- und Projektabläufen.• Nebeneffekte – Der Krankenstand sinkt – Spaß bei der Arbeit – Größere Ausdauer der Mitarbeiter – Erhöhte Eigenverantwortung – Innovationsfreundliches Klima – Dadurch selbstständigeres Arbeiten – Ein gutes Bild des Unternehmens als Arbeitgeber – Fehlerminimierung, Qualitätserhöhung – Gute Teamarbeit6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 44
  45. 45. Beispiele von positiven gesendeten EmotionenLob und Anerkennung „Das haben Sie heute echt gut gemacht, weiter so.“ „Ich konnte mit Ihren Ausarbeitungen viel anfangen.“6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 45
  46. 46. Beispiele von positiven gesendeten EmotionenZuwendung „Wie geht es Ihnen heute“ „Wie kommen Sie klar mit Ihrer Aufgabe“6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 46
  47. 47. Beispiele von positiven gesendeten EmotionenRücksicht, Fairness „Wenn ich Sie jetzt störe, komme ich gleich wieder:“ „Lassen Sie uns das so regeln, dann haben wir beide was davon“6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 47
  48. 48. Beispiele von positiven gesendeten EmotionenErnst nehmen, respektvoll Auf Augenhöhe kommunizieren „Ihr Vorschlag ist bedenkenswert, mal sehen, ob wir das einbauen können.“6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 48
  49. 49. Emotionale Auswirkungen Positive Attribute • Ermutigt • Selbstverantwortlich • Erfreut • Belastbar • Gestärkt • Loyal • Positiv • Motivierend • Motiviert • Präzise • Ausdauernd • Mitteilsam • Gesund • Kraftvoll • Innovativ • Schwungvoll • Verantwortlich • …6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 49
  50. 50. Ihr NutzenMessbare Faktoren  Ihre Kennzahlen verbessern sich  Ihre Prozesse laufen effizienter  Saubere Steuerung Ihrer Prozesse  Klare Kommunikationsflüsse  Weniger Reibungsverluste  Die Qualität steigt  Positive Signale für Ihren Markt  Risikominimierung  Effiziente Meetings  Unverfälschter Erfahrungsaustausch  Frühzeitige Störungsmeldungen6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 50
  51. 51. Ihr Nutzen Unterstützende Faktoren  Motivierte Mitarbeiter  Gute Stimmung  Höhere Ausdauer  Geringerer Krankenstand  Die Attraktivität des Unternehmens steigt  Teams arbeiten effizienter zusammen  Steigerung der kollektiven Intelligenz  Stressverringerung  Klare Beziehungen  Keine Mauscheleien  Relativierung informeller Machtpunkte  Stärkung der Eigenverantwortung  Frühzeitiges Erkennen von Spannungen6.9.2011 © Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 51
  52. 52. nk Da ielen V für Ihre Aufmerksamkeit Thomas Landschof, Wolfhart Hildebrandt6.9.2011 Wolfhart Hildebrandt, Thomas Landschof 52

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