1. 融入顧客情境
— 台灣 7-ELEVEN 的共好經營
學
為什麼台灣 7-ELEVEN 能在短短 30 年
間
成為台灣第一家，也是唯一一家
單一連鎖突破 4000 店的企業？
為什麼可以平均三天複製一家店？

2. 對未來的企業來說，
只會喊歡迎光臨的年代過去了
只有市占率的年代過去了
只求自己生存的年代過去了
只靠個人單打獨鬥的時代過去了
企業要怎樣抓住顧客的心
讓員工、加盟主願意熱忱服務
還能同時落實企業社會責任？

3. 統一超商總經理徐重仁
累積 30 年的「共好」經營哲學：
「好的企業，不是做事業、獲取利潤
就好了，還要能為顧客創造滿意度，讓
員工感到幸福」；
「一個事業如果能 讓顧客喜 、感夠 悅
覺幸福，這個企業自然會 生價 ，利產 值
潤也隨之而來」。

4. 1 ：打造讓顧客便利、安心和歡樂的價值
便利的價值
開發熱食、鮮食、預購和代收業務，
創造新市場
案例：茶葉蛋
1.1981 年開始販售
2. 年超過每 4000 萬顆
3. 最多一年銷售超過一億顆
4. 台灣獨有自創商品

5. 安心的價值
強調健康、無添加的安心食物
案例：國民便當
1. 2001 年推出只要 40 元的國民便
當，掀起超商鮮食便當風潮
2. 全程 18 度 C 恆 配送溫
3. 從蛋到肉，無 染的供應鏈污
4. 國民便當最多可賣 150 萬個／月

6. 歡樂的價值
開發「零基點」商品，提升購物樂趣
案例：原味覺醒
1.2004 年推出「原味覺醒零食系
列」
2. 網路五年級懷舊隨堂考
3. 廣告用小甜甜與無敵鐵金剛
4. 喚起共同記憶的感動行銷

7. 2 ：掌握情報， 天維持開幕的品質每
全員 POS 運動－三分鐘結完日報表
對顧客消費習性的了解
是很重要的資產

8. 掌握情報， 天維持開幕的品質每
從兩天到半天的訂貨時間
－以秒為單位的配送系統
配送少量多次，商品少量多樣

9. 掌握情報， 天維持開幕的品質每
標竿學習
不是模 ，而是以不同體系的比較仿
激發出獨特的創意，從學習對象到
企業 部本身形成一種學習的機制內
案例：思樂冰
1. 香港賣的「 Slurpee 」
2. 銷售超過 10 億杯
3. 連香港後來都叫思樂冰

10. 3 ：先有員工滿意，才有顧客滿意
7-ELEVEN 人才四大特質：
人品 熱誠 責任感 能力
人才組合四大挑戰
1. 「企圖心」的培養
2. 高標準目標的超越
3. 「組織學習力」的提升
4. 不斷提升理想與願景

11. 營造家的感覺
7-ELEVEN 企業和員工的關係：
坦誠 信任 分緣
員工管理系統三方式
1. 用各種會議來溝通
2. 完善的共用分享制度
3. 從公益活動參與企業進步

12. 要能換投手
兩年組織大調整靠的是：授權 扁平化每
徐重仁語 ：錄
1. 一定要精簡高層主管，否則沒有 法提升辦
效率！
2. 企業經營本來就是一場比賽，一看 況不狀
對，要能馬上換投手。
3. 如果換人遲疑，可能整個計畫就會失敗！